在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
联通维护人员工作内容篇一
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的.进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ibss操作上手都比较慢，与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
联通维护人员工作内容篇二
20xx年我矿在上级政府及各级主管部门的正确领导下，经过全矿监管人员和员工的共同努力，实现了本矿安全上无死亡、重伤事故发生，生产方面因技术改造只有少量工程煤，掘进进尺比上年度有所提高的安全生产丰收年，20xx年本矿将狠抓安全生产，确保本矿20xx年安全生产双丰收。
1、本年度中希全体管理人员和全体员工狠抓安全，实现安全年。
（1）力争本年度在安全上无死亡、重伤事故发生，尽力杜绝轻伤事故：
（2）搞好机电设备管理，力争在本年度中不发生机电设备事故。
（3）搞好通风管理，提高通风质量，使井下各工作面的通风质量达标。
（4）狠抓各工种的工程质量，延长各工程的使用期限。
（5）严格预防矿井五大自然灾害，切实落实矿井灾害预防和处理计划。
2、在安全的前提下，希广大员工努力完成本年度的原煤产量和掘进进尺计划：
（1）20xx年，本矿根据井下实际情况，制定原煤生产总任务为万吨。
新井东翼（反山）万吨，每班万吨，产煤价格48+5
新井西翼（七石门、四石门）万吨，每班万吨
七石门产煤价格54+5；四石门为：48+5
主井东翼（反山）万吨，产煤价格为49+5
主井西翼（四岔）万吨，每班万吨，产煤价格为63+5（包支架费6元）
主井南翼提升（老主井）为万吨，产煤价格为49+5
（2）20xx年本矿根据井下实际情况，制定大巷掘边任务为300米；主井提升掘进70米，新井东翼（反山）掘进80米（暂定），新井二北支大巷60米，新井一北支大巷为50米，其它40米，（大巷价格根据巷道情况另定）。
（3）根据年度计划和员工人数，全员工效约为吨/工。
（4）劳动力组合安排：本矿本年度计划招收采煤作业班组8个，其中新井东翼（反山）设2个班，新井西翼七石门设1个班，新井西翼（四石门）设1个班，主井西翼（四岔）设2个班（第二、三石门各1个班），主井东翼（反山）1个班，主井南翼提升（老主井）1个班，大巷掘进班2个（新井1个，主井1个），大巷维修班1个。
1、安全方面的管理措施
（1）严格执行各项管理制度，加强安全监管，对在安全生产工作中的任何违章行为都必须按“三违”处置条例及各项规程、规章制度从严从重处罚到位。
（2）搞好“一通三防”，加强通风管理力度和井下五大自然灾害的预防。
（3）严格执行瓦斯检查制度，必须做瓦斯检查“四对口”，如果发现瓦斯报表漏报现象，每次罚款5元。
（4）加强安全技术的培训工作，本年度把每月的28日定为职工安全培训日，努力提高全体员的安全意识和技术素质，由安全矿长组织员工培训到位。
（5）绞车运行登记和提升钢丝绳检查制度，经常检查“一坡三挡”的安全可靠性。
（6）如果出现安全事故，按责任区域及事故性质分担责任，采区瓦斯事故、采区运输巷顶板事故，采区现场管理人员承担50%，区域监管矿长承担20%，本班跟班矿长承担30%。
（7）工作面垱头顶板事故，现场监管人员承担50%责任，本班跟班矿长承担50%。
2、技术方面的措施
（1）选拔和培训井下管理骨干，使矿井管理规范化。
（2）从严抓好各工种的工程质量，主要运输巷、风巷，支护距离必须达到—米，对支护质量不达标的工程必须进行返工处理或扣除返工所需费用。
（3）坚持科学管理的方法，加大井下管理力度，提高管理人员的管理水平。
（4）重用员工中素质高、技术精的人员，重赏对本矿安全生产中的有功人员，提高全员的工作积极性。
（5）完善矿内的各种图纸资料，使本矿在开拓采掘通风管理方面有据可依，有效地避免井下盲目开拓，节省人力、物力、时间。
（6）完善井下采煤和掘进的作业规程，使井下指挥和作业更加规范，避免盲目开采，浪费资源。
3、生产方面的管理措施
（1）本矿各采区的生产价格原则上在去年的基础上全部提高5元/吨（完成生产任务）。
（2）未完成月定任务的班组，按本班本月的产量处罚2元/吨。
（3）超出月定任务（新井50吨以上，主井40吨以上的班组，按本班本月产量奖励2元/吨（奖金部分，生产、安全各占50%，发生安全事故扣除安全奖金）。
（4）每月矿方因政策性停产或机电设备故障造成的停产，而影响任务未完成的，可以月定每天任务充任务产量（但不充超产任务）。
（5）矿方机电设备故障在早班9点，中班2点以前能够排除的，不能够停工（如果停工算自由停产）。
（6）自由停工不充任务产量，而且将处罚每个大班300元。
（7）本年度本矿根据各班组在安全、产量、产煤质量及平时工作配合和劳动纪律评定先进班组。
（8）全年开杂发放（包括生产生产杂工和维修杂工），新井反山采区不超过12元/吨，新井七、八石门不超过12元/吨。新井四石门支巷不超过15元/吨，主井四岔不超过5元/吨，主井南翼不超过28元/吨，主井东翼不超过14元/吨，井杂结余为半年一结，超过部分将影响采区管理人员年终奖金。
（9）各采区打炮人员价格为本采区产量3元/吨（专业打炮人员另行适当考虑下井费）。
（10）维修人员的待遇原则上为计件工资，如遇特殊情况，安排人员可因工作量的大小适当考虑计时工资，一般为50—60元。
（11）班长的年度安全、生产奖金为本班总产元/吨/人（安全、生产各占50%），发生安全事故的班组，将根据事故大小扣除班长年度安全奖。
（12）值班长的年度奖金为班总产每吨元/吨/人，另有100-800元的工作配合奖金（视全年工作配合情况定金额）。发生安全事故的班组值班人员将视事故大小扣除年度安全奖金。
（13）发生安全事故的班组，年度安全奖金按伤残等级扣除，十级伤残扣除现场管理人员年度安全奖的15%，九级扣除现场管理人员年度安全奖30%，八级扣除60%，七级以下全部扣除现场监管人员年度安全奖。
（14）托煤机绞车费为5元/吨，不设托煤机绞车即行取消。
（15）值班长待遇在去年各采区的价格上提高元/吨，完成本班本月产量的另奖元/吨。
（16）矿长待遇在去年基础上提高元/吨，跟班矿长待遇一样，安全、生产矿长另加职务工资。
（17）如因条件限制，值班长维修跟班，定价为70元/班，矿长维修跟班定价为100元/班。
（18）机电维修人员的工资定为80元/天。
20xx年度已平安过去，在20xx年我矿决心在上级政府和主管部门的正确领导下，狠抓安全管理，努力实现本年度的安全生产计划。
联通维护人员工作内容篇三
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我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的.每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
联通维护人员工作内容篇四
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结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下：
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和mms彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务-
规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的.方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
联通维护人员工作内容篇五
去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心，经验、没资格证、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。
还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。
联通维护人员工作内容篇六
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一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的.电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
联通维护人员工作内容篇七
【范文一：联通员工年度工作总结】
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。