在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
楼宇交付工程师心得体会篇一
2、交车前提前通知信息员，准备水牌。
3、清洗车辆，确保车内外清洁，车内地板铺上纸垫，停至交车区内。
4、销售顾问检查车辆、颜色、车架号、精品配件；重点检查烟缸、车窗、后视镜、备胎工具，较正时钟、收音机调频及navi；（配置红花，飘带，润东标志牌）。
5、随车文件准备：合格证、提车交接单、提车单、发票、用户手册、保修手册、音响、navi；（及鞭炮、相机）
6、交车约定时间前30分钟电话确认顾客到店的确切时间和当时的确切位置；“今天提车一事，我们已经全部为您安排好了，我会准时在展厅外恭候您的光临”；（话术参考）
7、销售顾问提前站在门口迎接，向全体到访客户说明交车过程并再次告知客户交车所需的时间。“咱们先去看看车吧，等一下先有些手续要办，然后再为您做一些实车的操作说明，并介绍我们售后和销售的主管给您认识，整个过程约1个小时。”（话术参考）
8、带领客户检查车辆。
9、办理财务手续。
交接单简约讲解车辆各项内容、配置，清点精品配件，确认无误后请客户在提车交接单上签字确认。
11、通知销售部主管与售后主管确认其在交车区等待客户；
12、向客户介绍销售部主管与售后主管，合影留念，放炮，发车送行。（再次提醒首保日期，加油及行车安全）
13、目送车辆远离，挥手致意。
14、交车后2小时左右电话或短信回访客户确认安全到家。
15、寄感谢信。
16、交车后7天，15天，30天三次回访。
楼宇交付工程师心得体会篇二
1、服务经理（被指定人员）：
xx生\女士，您好！欢迎您加入xx汽车品牌大家庭，我是服务经理xxx，递上名片。我将为您介绍您xx汽车品牌专有的互动式接待流程。通过互动式接待，您可以与我们资深的服务顾问一起来最全面地检查您的爱车，同时，您的任何需求都将由我们最及时地处理。若您在今后的用车过程中有什么需要，也请随时拨打我们的服务热线xxxxxxxx（指出名片上的号码）。我们将非常乐意为您服务，谢谢！
2、客户关系经理（被指定人员）：
xx先生\女士您好！欢迎加入我们xx汽车品牌大家庭！我是客户关系中心经理xxx，递上名片。我将为您介绍一下我们的预约服务。只要您提前一天拨打我们的预约热线xxxxxxxx（指出名片上的号码），我们将会为您安排好资深的服务顾问和维修技师，预留好维修工位，预拣出相应的备件，可以减少您的等待时间。同时，预约还有一个好处，我们的服务顾问会预留出足够的时间与您一起对爱车进行互动检查，以便及时发现一些车辆存在而您当时可能遗忘的问题/隐患。若您在今后的用车过程中有什么需要，也请随时拨打我们的服务热线xxxxxxxx（指出名片上的号码）。我们将非常乐意为您服务，谢谢！
新车使用正常的现象有：
有轻微的烧焦气味，因为发动机的散热及备件的工作散热会使某些塑胶备件的气味加速外溢，这一现象与我们的家用电器开始使用时的现象是一样的，因此不必担心。
使用技巧：
磨合期里，最好不要开快车，一般在80公里左右就好了；
早上要热车；停车过3-4小时后再启动时也最好热热车再行驶；
若觉得有问题随时可以给我电话，也可以预约来店检查…
楼宇交付工程师心得体会篇三
在一个商务物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感。同时，保洁也是对建筑和设备维护保养的需要，自然保洁成为物业管理水平的重要标志。写字楼一方面要创造写字楼内优外秀的环境，让业主及租户在大楼内工作、生活感到舒适、方便；另一方面，要通过清洁工作使物业（房产、设备等）得以保值，并为设备提供一个良好的运行环境。
目前，我们全国的的保洁管理在各地处于良莠不齐，一个较好的楼宇物业管理水平，休现在有着较高的顾客满意度。但同时也存在着一些问题。例如，标准写字楼的卫生间清洁不能让业主满意，时而有业主为此投诉；清洁工在对客服务时礼仪不佳，不能做到“微笑服务”，在服务过程中有时也有不够细心的情况，等等。
从行业所存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平。主要是以更高的保洁标准为指导，制订出促进写字楼保洁水平提高的保洁要求和操作规范，并将这些要求、规范落到实处，同时，加强对对服务人员的培训和教育，提高服务水平。
一、建立科学的管理机制
当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。
1、良好的组织结构
保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。
2、合理的人员配备
保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。
3、鲜明的岗位职责
无论是管理学或是如iso9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。
4、合理的工作流程
工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。
5、有效的监督控制机制
要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。
6、良好的沟通体系
良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。
良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。
二、导入更高的管理标准
该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核(内审和外审)活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。
业主总是崇尚自然，希望生活在一个空气清新、幽雅宜人的环境中，这是清洁工作的奋斗目标。
三、灌输“人本化”的服务理念
真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应该做到把业主的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客服务意识，增强服务技能。而不能做语言上的巨人，行动上的矮子。
四、市场化的服务组织
公司的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力，在社会分工越来越细的今天，应导入“集成服务”的观念。物业是一个平台，一个随着社会变革和人们的生活观、价值观进步而不断延伸的平台。任何一个物业企业，不可能包揽所有最好的服务，但却可以通过市场化运作，充分利用物业这个平台或服务市场，从社会各行各业中，引入佼佼者，通过集成，形成自己的顶级品牌服务。保洁也是如此，比如，如果某公司在保洁工作的某一项目上有着明显的专业优势，那么可以把该项保洁工作承包给该公司（象灭鼠承包和食堂清洁管理已在部分国内大公司实行）。
五、加强内部培训
1、服务意识和服务技能培训
强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。
2、加强培训的效果监控
每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。
六、具体工作要求
清洁管理工作要走规范化、高标准、严要求道路，不能降低标准适应工作，虽然有一些全国城市物业管理优秀大厦，可是清洁专业许多方面都存在与“优秀大厦”标准不相符的情况。因此行业中清洁主管要多因地制宜地制定清洁管理方案，根据本商务楼宇的特点，及时调整方案。真正落实、细化第三层次文件，较为准确地规定清洁工的工作操作程序（包括工作频率），在工作中，主管如果发现不能达标准的，应具体问题具体分析一下，制定出一套符合本写字楼特点的操作标准，完善和补充公司的操作标准或叫做改进方案，这样发现问题就能确定是标准的执行力度不够还是标准不够完善。挖掘清洁不到位的根源所在。
清洁卫生工作标准要提高，标准要不折不扣地执行，保证做到：
“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。
“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净）。
“六无”（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1～6号十字通道无碎纸皮核、前
室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。
“适时”（楼层清洁工垃圾清运至b1f安排要适时，目前一些高层大厦还做不到垃圾集中袋装，所以必须要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象）。
楼层卫生间清洁管理要到位
楼宇交付工程师心得体会篇四
针对苏州旭辉上河郡、朗香郡两个项目的集中交付过程中出现的问题，我们在此次会议中做了如下分类总结。以后的交付过程可以此为警戒，也需尽量规避。
一、工程质量问题
1、渗水、裂缝、内外墙空鼓、地漏、内外墙体不直、地坪粗糙；
3、屋顶瓦片不整齐、缺失，甚至导致漏水；
4、外立面色差严重；
5、门窗变形、缺配件、有划痕，门框不牢固；
6、部分花架不牢固，且2-3年内存在大部分更换的风险；
二、景观园林问题
1、树木、花卉稀少，多出绿化大面积露土；
2、绿植栽种的位置与此地区的民俗冲突，包括部分道路的走向也会导致此类问题；
3、绿篱围挡不齐；
4、绿植、绿地的排水管道外露；
三、设计问题
1、户型问题：
1）除主卧外，其他卧室过小；
2）叠加别墅，厨房的上方是卫生间； 3）部分户型与设计图纸有出入；
2、设计导致影响房屋正常使用的问题
1）进院门过小；
2）叠加别墅上、下层之间存在安全隐患；
6）机动车道的路线、车位的大小问题； 7）空调外机位的问题；
8）可视对讲安装的位置不合理；
9）阁楼的烟囱与排风口未贯通，导致楼下的烟雾将全部灌入顶楼；
四、销售及服务问题
1、销售的说辞与实际情况有出入，很多承诺没办法兑现；
2、样板房及示范区的展示与实际差别较大；
3、房修不及时且经常出现重复维修同一问题；
五、建议
1、对于我们来说，工程质量问题是不可避免的，但后期的房修工作对业主的影响更大，一个及时保质保量的房修工作可以为我们重新赢回很多业主的信任。为提高我们的房修工作，首先我们需要提高我们每个人的专业知识和服务意识；其次，我们需要合理的安排房修人员内部的调配，及房修人员和各部门的及时沟通，更重要的时需要房修人员和施工单位的人要有及时有效的沟通，将我们的所有肢体全部调动、配合起来，相信一定可以使我们的房修工作进一大步。
2、对于景观问题来说，一个人如果想融入一个环境需要入乡随俗，同样一个企业想在一个城市发展的更好，也需要适应当地的民俗和文化，所以我们可以考虑以后在设计、园林、施工等等方面，不仅能考虑到房屋、花园的正常使用，也需要考虑当地的民俗和文化，相信不仅可以为我们规避很多问题，还可以赢得很多的好评，为我们在这个竟争压力如此大的城市、行业多赢得一个筹码。
3、对于设计问题来说，经过这次的经验，相信以后我们应该更加仔细、谨慎，不仅是更专业，还能设身处地的站在使用者的角度去考虑问题，相信我们可以规避很多问题，减少很多不必要的麻烦。
4、对于销售来说业绩可能是衡量他们最好的标准，但一个人的诚信对一个人来说更加重要，及时暂时可以赢得一些胜利，如果没有诚信，也只是过眼烟云罢了，不会长久，所以我们的销售应该更加有诚信，减少说辞的水分，对公司、对客户、对自己更加负责人。
5、对于示范区及样板房的展示出现的问题，我们可以在示范区及样板房增加一些温馨提示牌，如“样板房及公共部位的装修仅供参考”，“示范区的装修展示仅供参考”，同时销售人员也可适当提醒客户，以便规避后期的问题，让客户、业主产生反感而影响我们的品牌及信誉。
楼宇交付工程师心得体会篇五
船务 内贸：
1.在业务员处了解出货信息（货物名称，货物材质，数量）
2.尽早将出货信息反应给仓库，并与仓库一同进行备货，确保货物无误 3.根据业务要求或者货物的实际情况安排物流，控制物流成本。监督物流公司装车，无误。
4.物流追踪，同时与物流公司协调运输以及送货的问题。 5.制作报表，统计运费的，进行报账。
外贸：
1.从业务手中知悉出口货物的交期。得知货物信息，以便计算出货时货物的重量，件数和体积，以便预计出货时 根据货物的多少来订相应大小类型的车。2.应客人要求做出相应的出货文件：装箱单、发票、商检、产地证明等相关出货的证明文件。
3.订舱：订舱时间要提前7/10天（避免旺季拿不到舱位），同时联系货代公司并将制作好的booking传给货代，或者向货代要booking的格式，在上面填写完相关信息。
货代再将s/o传给工厂，上面有起运港、目的港、截关时间、开船时间等相关信息。
4.安排装柜：在得知入仓号之后，便可约车装柜或者要求货代安排拖车前来装柜，装完柜后接着去报关；通常情况下应提前约车与约柜，以免因为特殊情况赶不上船期。将报关资料给货代。一般报关要安排在船截关前两天进行，怕遇到查柜而赶不上开船时间。
5.对单。货代操作将会同船务对单。船开之后两天左右船公司就会出正本提单，货代拿到正本提单之后，将正本复印件传给业务。
6．安排付款，工厂收到货代的正本复印件后，安排付款给货代。货代收到工厂的付款将把正本给工厂。
7.根据付款条件，在货物到港之后，顺利完成结汇，将提单正本交予卖方，以便卖方提取货物。
以上所说均属于理想状态之下，一切按照实际情况进行操作。