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微笑的心得篇一
有人说：时间就是金钱，我认为，微笑就是财富。
记得有一篇文章里写道：日本一家著名公司的总经理办公室里挂着这样一幅画：两张人的嘴，其中的一张嘴嘴角下撇，像个倒扣的勺子，结果从上面掉下的金银珠宝都顺着“勺底”滑到了地上;而另一张嘴却是嘴角上翘，笑眯眯的样子，整个嘴巴就像一个正放的勺子，结果从上面掉下的金银珠宝一个不漏地落进了嘴里。这家公司对这幅画的解释是：微笑是财富的源泉。
是的，微笑是最好的服务，有谁会拒绝微笑呢?面对这样一个以微笑服务为宗旨的公司，大家也会坦诚相待，当然，这家公司就会财源滚滚了。
还有一个故事说的是美国的肯德基经营连锁店，当有人问肯德基连锁店的总裁成功的秘诀时，总裁优雅的微微一笑说：“露八颗牙齿，我们公司有一个明确的规定，任何一名我们的员工在面对顾客时必须要笑到露出八颗牙齿的程度。”多么简单的规定，你只需在面对顾客时轻轻地露出你的八颗牙齿，那么，你获得的将不仅仅是一个美好的心情，还有巨大的财富。
听说过“微笑酒店”吗?那可是一个响彻全英国的名字。酒店老板布彻赖斯老太太有一个制胜的法宝，那就是微笑。每一个进入微笑酒店的人都有不同的目的，然而他们最急迫的目的是找一个人来倾听他们的诉说。酒店中不乏有事业受阻者，爱情不顺者，家庭破裂者等等。每到这个时候，66岁的布彻赖斯老太太总是为客人端来一杯浓浓的热咖啡，并微笑着像个朋友那样倾听客人的满腹牢骚。有时也会微笑着发表一两句诚挚的见解。久而久之，大家都把布彻赖斯酒店当作了自己的家，并给它取了个名字叫“微笑酒店”。有时客人们到酒店去还像给家里买菜一样捎去一两样时鲜小菜。长期下来，布彻赖斯老太太自然获得了丰厚的利润。
当然，在我们的生活中也有很多人因为不会微笑，有些单位不注意微笑服务，而使生意泡了汤，冷若冰霜的脸把滚滚的财源拒之门外。学会微笑，学会微笑服务实在是这些人或者单位的当务之急。
微笑，是生财之道，是生意之道，是财富之源。
愿每个人的脸上常带微笑。脸上常带微笑，你就会“生意兴隆通四海，财源旺盛达三江”;脸上常带微笑，你就会“美丽微笑频频去，不尽财源滚滚来。”
微笑的心得篇二
一、成就心态
一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么是你驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”所以说，一个人想要成就一番事业，首先必须树立成就的心态，也就要立志，要敢去想。这样才能有实现的可能，我们每个人都有自己的梦想，梦想是深藏在我们内心最深切的渴望，是一种强烈的要求，它能激发我们潜意中的所有潜能。
战国时的韩菲曾说过，不会被一座山压倒都可能被一块石头拌倒。一个真正的有志者，首先应能够承受失败的打击，并向失败挑战，夺取事业的胜利和人生的成功，还要实现自我的持久战，不以物喜，不以己悲，屡战屡败，只有在逆境中学习生存，我们的才华才不至于被他消磨，进而更加耀眼，正象巴尔扎克说的，挫折就像一块石头，对于弱者来说，它是绊脚石，对于强者来说是垫脚石。
二、学习心态
任何一个行业如果我们要进入这个行业，首先就得学习，要在这个行业中干好它，就要领悟它，去了解学习它，我不怀疑每个人的智商的高低领悟能力和接受能力有快有慢，但那怕是智商比较低下的人，只要你用心去学，去了解，领悟从中得道理，学习过程要贯彻量力而行的原则，做到难易适度，使我们每个都能“跳起来摘到桃子”。
美国因不断学习，所以成为世界上超级大国，中国在改革开放后，因为重视学习和教育，所以飞带发展。
最后我要告诉大家，最好的学习方法就是要实践，在运用中提高，就像学开车，哪怕是世界顶级车手来教你，不管他的水平有多高，你不上车去练习，就永远不会开，只能纸上谈兵，在这里，今天这个行业，学习是为了更好的付出。
三、付出心态
一份耕耘，一份收获，有怎样的付出，就会有怎样的收获。天上不会掉馅饼，如果你不付出艰辛的努力，怎么可能获得成功，你想收获，一定要有最起码的付出。在这世界上你要得到多少，你就要付出多少。正所谓“吃得苦中苦，方为人上人”，这句格言虽然激励了多少代人的艰苦奋斗，奋发向上。
我们每个人都渴望得到大家的认可和尊重，而只有你真正的为大家付出了，才会得大家发自内心的敬佩，我坚信一句话：世间自有公道，付出总有回报。
四、宽容心态
宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种心态，更是一种人格的涵养，在现实生活中，我们不管与家人相处也好，与朋友相处也好，或是与陌生人打交道，只要生活在世上就免不了与人交往，也就是说想要成就一番事业，首先得把握人群，这个最敏感最广阔的成就支点别无选择的在和人打交道，人是万物之灵，因为世界是最高级也是最复杂的动物，但不管他是什么样的人，只要他不是白痴或精神病，都无一例外的希望得到赞美，受到尊重，尤其是在言行出现失误的时候，渴求得到理解和宽容。
五、平常心态
一个人的心态怎样，需要自己慢慢去调整，一切事情，疏则通、堵则患。没有抱作一个平常人的心态去对待身边的每一位朋友，人的杂念，就像心魔，电影中演出了千百遍的同一个人而有两个元神一样，始终是对立的，此消彼长。做好一件事情，就要不懈不满的镇定和正常的心理状态，意志力要坚定，不为外力动摇，终于是会走向成功的。
在我们漫长的人生旅途上，得与失，欢乐与痛苦，成与败和我们总是形影不离，阳光总是在风雨后，当我们面对命运的考验时，我们以平常的心态，那么胜利的大门将为我们敞开。
六、乐观的心态
能够坦然面对挫折和失败的人，往往是因为他们对事物能有一个正确的看法，他们豁达的性格其实是一种乐观的心度。这样的人，当然能够面对挫折与失败，往往是因为他们对事物能有一个正确的看法，他们豁达的性格其实就是一种乐观心态的表现。无论做任何事情，都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘;而乐观的人则把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。悲观是一种毁灭，乐观是一种拯救，我们要做个乐观的人，坦然面对一切，今天所发生的都是好的，我们可以以从中吸取教训，为以后居的成功奠定基础。
七、自律心态
在我们生存的这个地球上，没有一个是完美无，可惜的是很少有人面对现实，敢于剖析自己。
自律还是人与动物的根本区别之一，动物不会考虑长远利益，只要有诱饵就容易上当，只有人才能立足现在，放眼未来，衡量局部利益与整体利益，能自律也意味着能理性思维，对各种情况都能冷静思考，是非轻重的衡量有一定标准，有自律会让智者误了大局，自律正是成熟与否的重量标志，人毕竟不同于动物，不要做内在冲动的奴隶，要用远大的理想来控制自己的内在冲动，能自律才能获得真正自由，能自律才难取得更大的成功，自律才是通向幸福的康庆大道。
八、感恩的心态
感恩心态，简单的说我们把一个人对自己有过的恩惠或帮助所产生的感激，并且想要报答的心里叫做感恩心态。
俗话说：珍惜才能拥有，感恩才能天长地久，在我们的人生旅途中要感恩的人很多，首先要感恩父亲，是他们给了我生命，并把我们培养成人，感恩老师他们给了我关心勉励在困难进帮助我，鼓励我，感恩我的推荐人，是他们让我来到这个行业，给了我挣钱的机会，并帮助我感恩在我们行业中的所有朋友，他们是那么无私的付出，那么无私的奉献。懂得感恩的人，他的一切也自会得到社会的公认，成长就越快，他的成就也就越大。
总而言之，无论我们从事哪种行业，都离不开这八大心态，只有好好理解它并好好运用它，我们才能每天开心快乐地做好每一件事，也只有这样成功才会伴随我们。
微笑的心得篇三
各位领导同事：
大家好。时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。
在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的认识与见解。
我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，让广大司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得格外重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。
分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广大司乘人员进行沟通，缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离，微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素质服务。
我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。
微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，高兴了要笑不高兴也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个部分，一是博爱、二是用心。
么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。
第二；就是用心。工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要认真保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要认真的思考，具体到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑服务做的得心应手。
我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的
影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。
第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向他人请教。他人能够更好的发现你的缺点不足，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作经验，更好的提高微笑服务质量水平。
第二：要经常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、不足之处，予以纠正。我们需要调看微笑服务做的较好同事的录像，仔细观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。
我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑服务，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。
微笑服务对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题与不足，希望在以后的工作不断的改正自身的不足之处。能够不断提高自身微笑服务的质量，给广大的司乘人员一个自信、亲和的微笑。
微笑的心得篇四
x月18日，我有幸参加了辉腾商学大讲堂关于《阳光心态》课程的培训，这堂培训课始终是在轻松的氛围中进行的，是一堂很好、很生动的心理教育课。
当我们说到阳光的时候，首先想到的是温暖，光亮，美好，幸福，感恩阳光心态就是说要有一种积极向上的，正面的心态;乐观的去面对生活;成就幸福，美丽的人生。
我想这样的课，内容是不需要记忆的，关键是心灵感受的过程，心理震撼的程度，从而得到一种心理的共鸣。
阳光心态的核心内容就是要养心，让自已的能力与欲望匹配。
当自己的能力和欲望相等的时候，感觉上是最幸福的;当能力大于欲望的时候，人就会没有成就感，情绪很低沉;当欲望大于能力的时候就会被失落和抑郁所环绕，觉得世界真的很不公平，也很是对不起自己。
心理会决定你的态度，态度会决定你的习惯，习惯会决定你的性格，性格会决定你的人生。
可见，阳光心态对一个人有多么重要。
因为凡是拥有阳光心态的人，就会快乐工作，快乐生活，享受工作和生活的每一天;凡是拥有阳光心态的人，自己也是个小太阳，照亮周围的人和事。
要想有一个很阳光的心态，那么就要说说他的核心：观念。
我们在日常生活中受观念的影响无处不在。
在此，老师讲到了一个abc理论：
“abc理论”是美国临床心理学家阿尔伯特-艾利斯于60年代创立的一种心理治疗体系，艾利斯宣称：人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。
这就成了abc理论的基本观点。
在abc理论模式中，a是指诱发性事件;b是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价;c是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。
也就是b决定c。
这些也使我想起了弗洛伊德对于人格结构进行分析时所提出的概念： 本我 包含要求得到眼前满足的一切本能的驱动力，就像一口沸腾着本能和欲望的大锅。
它按照快乐原则行事，急切地寻找发泄口，一味追求满足。
本我中的一切，永远都是无意识的。
自我 处于本我和超我之间，代表理性和机智，具有防卫和中介职能，它按照现实原则来行事，充当仲裁者，监督本我的动静，给予适当满足。
自我的心理能量大部分消耗在对本我的控制和压制上。
任何能成为意识的东西都在自我之中，但在自我中也许还有仍处于无意识状态的东西。
超我 代表良心、社会准则和自我理想，是人格的高层领导，它按照至善原则行事，指导自我，限制本我，就像一位严厉正经的大家长。
弗洛伊德认为，只有三个“我”和睦相处，保持平衡，人才会健康发展;而三者吵架的时候，人有时会怀疑“这一个我是不是我”?或者内心有不同的声音在对话：“做得?做不得?”或者内心因为欲望和道德的冲突而痛苦不堪?或者为自己某个突出其来的丑恶念头而惶恐?这种状况如果持续得久了，或者冲突得比较严重，就会导致神经症的产生。
阳光心态让我认识到了积极平和的心态的重要性。
心态决定结果。
心态决定了我们对人对事的态度。
通过心态培训，我重新审视了自己，我认识到了自己也存在沟通不到位的弊端，在以后的工作中，我要主动，真诚地与员工交流沟通，用“双赢的规则、开放的观点、包容之心”对待生活和工作，努力完成本职工作。
同时，我也要调整自己沟通的技巧与方法，做到事半功倍。
心态培训让我懂得了设定自己的中长期目标并为之而奋斗的重要性，通过心态培训，我悄然大悟，我终于明白了为什么以前工作时总感觉自己无动力，无激情，归根到底是因为我没给自己设定一个中长期目标，没有明确的方向，导致自己如无头苍蝇一样，到处乱撞。
现在，我要给自己设定一个中长期目标，以后所有工作和生活都围绕着我的目标，我要充满激情，充满活力地生活和工作，为我的目标努力，努力，再努力，坚持，坚持，再坚持，最终实现我的中长期目标，实现我的人生价值。
我非常感激公司给我提供了一个再学习再提高的机会，让我深刻认识到了自己工作中的短处在哪里，让我学到了职场中没人教我的道理和规则。
我会重新端正自己的人生观，价值观，以辩证的方法来分析，解决工作，生活中的困难，我会以阳光心态作为后盾，坚定不移地实现我的中长期目标，我相信，我一定会成功。
微笑的心得篇五
昨天我们公司全体员工参加了“创造性领导力”系统培训的第一课——积极的心态课程的学习。通过学习也使得我有了很多的感受。
培训从多方面阐述了一个积极良好的心态对人一生的深远影响，讲课中和老师多次提到凡事应该往好的方向去想，也用了很多生活活泼的例子证明这一道理。结合我个人的实际情况，乐观的处事心态我并不缺乏，但是也正是这种态度却又会使我在很多时候抱着一种侥幸的心理，使得本身是好的乐观精神却变成了不好的被动心态。也正因为如此，我给自己制定的目标就是做一个积极主动的人。
何为积极主动的人呢？比尔·盖茨说：“一个好员工，应该是一个积极主动去做事，积极主动去提高自身技能的人。这样的员工，不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。”
就我的个人理解来说就是，在生活、学习、事业等各种方面，无论遇到什么事情都时刻保持着一颗积极主动解决问题、承担责任的心，凡事都把问题考虑全面并且早做准备，做什么事情都赶早不赶晚，当天能做好的事情绝对不能拖到第二天。不要再只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动地去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。想想在今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？对待工作，你需要以一个母亲对孩子般那样的责任心和爱心全力投入，不断努力。果真如此，便没有什么目标是不能达到的。
现在市场的竞争，也就是人才的竞争，大浪淘沙，自己不努力只有被摒弃，任何企业、任何老板都希望用积极主动的员工。任何老板，都需要那些主动寻找任务、主动完成任务、主动创造财富的员工。所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他们要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。那些工作时主动性差的员工，墨守成规、避免犯错，凡事只求忠诚公司规则，老板没让做的事，决不会插手；而工作时主动性强的员工，则勇于负责，有独立思考的能力，必要时会发挥创意，以完成任务。
这次培训使得获得的最大的收获就是使我将“做一个积极主动的人”这个人生信条又再一次的提上日程，人都是有惰性的，但是经过了本次的培训之后，我将更加坚信不疑的坚持我的这个人生信条。
微笑的心得篇六
许多服务人员认为，服务只要做到了就行，态度应该不会有什么。其实不然。记得有一次，我们几个朋友为找一个便于谈话的地方，进了一家咖啡店。一进门就大吃一惊，因为我们看见一个染了一头金发的青年站在门口。我们进去的时候，他什么也没说。直到我们落座时他才小声说了一声“欢迎光临”，但仍是一脸不高兴的样子。拿咖啡过来时，把杯子“当”的一下就放在桌子上，咖啡也洒了出来，可他还是一脸不在乎的表情。也正是从服务员的服务态度就会感受到该店的接待态度很差，自然谈不上愉快消费了。因此，服务员必须注意自己的服务，不能让客人感受到有任何的不愉快，就算是熟练的服务员也有疏忽大意，让客人感到不愉快的时候。因此，时刻注意，随时保持对顾客热情认真的态度，是每一个服务人员都应秉持的基本服务理念。也正是有这样的服务态度，留给顾客好的第一印象，才会有今天阳光的辉煌成绩。
通过《赢在认真》一书的学习，是我深深明白了，在工作中的认真态度是多么的重要。因为认真负责的态度对执行力有直接影响，作为一名阳光人，如果说不能培养出自身对本职工作认真负责的态度，不能以优质、高效地执行和落实工作任务，那么，完成日常工作任务都会困难重重，应对同行竞争、共克时艰则更是无从谈起。而有好的政策，如果没有认真负责的态度来保证它的执行和落实，一切也是空谈,甚至还会造成不可估量的损失。
在三国演义中的“痛失街亭”一事便是最佳佐证。如果马谡能够严格遵照诸葛亮的战略部署，或是消除自满情绪接受助手的建议，对要隘的地理环境进行认真细致的分析,在山脚要道扎寨安营把守，街亭也就不会失守。街亭的失守，直接造成了马谡的被斩，打乱了蜀国整个战略部署，直接导致蜀国在后面战事中的处处被动。
所以说，认真负责的工作态度,在很大程度来说,是综合素质的外在表现。如果一个人没有良好、正确的工作态度，那么他即使才高八斗、学富五车也只能“怀才不遇”。真正完成好一件事，落实好一项工作，不论大小，都要付出最大的努力，才能取得成功。有句名言道：“机会只留给有准备之人”。也就是说，成功是为勤奋、努力的人准备的，这一类人，必然具有对人生、对工作认真负责的态度，即使面对再小之事，再简单的工作，也必将全力以赴。但倘若是懒惰之人，以玩世不恭的姿态对待自己的工作和职责，即使天赋再高，也很难有大的修为和成果。因为困难就不做，或是不认真负责的去做，势必无法取得好的效果，这也就是为什么有时完全合理、可行的政策执行起来却达不到预期的目标，或是与预期的目标有偏差的原因所在。
所以，应该以认真负责的工作态度投入到工作中去。用心体会“认真“的真正含义。
领导说“态度决定水平”、“细节决定成败”。每个人的能力、素质有差异，但最关键的在于我们的工作态度，我们端正了态度，以一种认真、执著、勤勤恳恳的态度面对工作，我们就能把工作做到力所能及范围内的极致，而且这种踏实认真地态度可以弥补我们自身能力上的缺陷，使自己个性和人格更加完善，能力不断提高。海尔总裁张瑞敏曾说过：把简单的事做好了就是不简单，把容易的事做好了就是不容易。不认真，简单的事也会做糟，容易的事也会做错。
有付出才有所得，这是我一直深信的，也在这本书里找到了肯定的答案。有准备的人，认真做事、用心做事的人，才会得到别人的信赖，才会得到更多的发展机会。
微笑的心得篇七
美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心境;是一种坚强的意志;是一种人生的态度;是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加完美。一个真诚的微笑，能够打动多少善良的人，赢得多少真诚;一抹自信微笑，能够征服全世界;一个温暖的微笑能够点亮多少冷漠的心灵;那么，不管是简单还是艰难，微笑都应当成为我们每一天工作和生活的的重要资料。
可是，这么完美的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的活力逐渐减弱，我们忘记了怎样坚持微笑。就从此刻开始吧，我们要时刻坚持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们;当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我们;当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬!
我们明白，人生并非坦途，我们也会有悲痛，也会应对挫折，我们并不能时时刻刻坚持好的心境。可是不管是为了自我，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自我的情绪，坚持良好的心态，坚持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但必须不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从此刻开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑!
微笑的心得篇八
做为班主任管理学生，不可避免地带有个人感情色彩。当心情好时，往往看到的是他们的优点，而当心情不好时，往往看到的是他们的缺点。这样的处理学生时可能有失偏颇。做为一个优秀的班主任。则应把握好以下几个尺度。
新课程重视人的个性发展，强调教育过程中的情感投入，反对只用一把尺子衡量所有的学生。班主任在对待学生成长问题上，不能以成绩作为唯一的标准将一些暂时落伍的学生定性为“差生”。我们应该辩证地看待问题，以一分为二的眼光看待学生。学习落后的学生其实也有闪光点。比如有些同学，在绿茵场上生龙活虎，在活动中积极踊跃，经常为班级争光，但学习成绩却一般。这样的学生还真不少，我们就必须认真分析他们的原因，或许是基础的问题，或许是兴趣的问题，或许是精力的问题，或许是家庭环境的问题，也可能是任课老师的问题等等。我们只有做了深入的调查研究，将其闪光点与弱点对比分析之后，才能得出有价值的结论，才能更有利于学生的成长与发展。正是因为“事物都是变化发展的，矛盾的双方依据一定的条件各向其相反方向转化”，对于学生来说，“优秀”与“后进”只是相对的和暂时的。只要我们班主任在教育过程中，始终坚持辩证的思想，及时捕捉学生的闪光点，多一些赏识，少一些责备；多一些信任，少一些怀疑，就一定会有更多的学生加入“优秀”的行列。
“发展就是硬道理”。一切的教育最终的目的都是使学生得到进步和发展。学生作为一个社会的人，其发展的内容是多元的，发展的目标也是多维的。班主任在管理学生时，不仅要尊重学生的个性，还要注重发展学生的特长，关注学生的健全人格和健康体格，重视塑造学生的高尚品德。
以发展的眼光看待学生，我认为还要让学生“人尽其才”。因为每个人自身的特点不一样，能力也不尽相同，所以，在班级事务中，要让更多的学生参与进来，不同的人分担不同的事务，不同的人承担不同的责任，这样就能为不同的人创造发展的机会，拓展发展的空间，延展发展的层面。这种以发展眼光看待学生，以学生的个性发展带动班级整体发展，以班级发展促进个人发展的“连环套”，是班主任工作的良好方式。如果我们每一位班主任都能做到“以发展的眼光看待每一位学生”，我们的学生就能真正得以发展，成长为真正意义上的创造性人才。
俗语云理解万岁。理解是建立在民主、平等的基础之上的。多年的班主任经验告诉我，平等、民主是架起班主任与学生之间互信的双轨，缺一不可。班主任工作能否顺利进行，很大程度上取决于学生对你的信任与支持。
班主任需要在班级里营造良好的民主氛围，创设民主的环境，让学生生活在平等的集体里。另一方面，班主任要将一碗水端平，以平等的姿态真诚面对每一位学生，做学生的知心朋友，成为学生信赖的人，成为学生的引路人。要真正做到这些，班主任必须融入班集体，走进学生群体，以心交心，以情融情。
宽容，是一种高尚的人性。教师，尤其是承担教育重任的班主任，面对历史的责任、社会的重托、职业的压力，必须冷静地、全面地分析、思考学生中出现的种种不良现象与行为。面对这些不良现象，班主任要具有相当强的兼容性。我们有了“海纳百川”的胸怀，有了“包罗万象”的胸襟，才能包容所有的学生，才能学会宽容。在实际的教育教学中，我们经常会遇到一些与自己立场不一致的学生，在我们设法改变其立场之前，必须宽容在前，措施在后，最终采取一种双方均能接受的“和平”方式，达成意见上的一致，思想上的统一，实施上的同步。