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学校值班的工作总结篇一
为了保障学校正常的教学，维护良好的育人环境，结合我校实际，特制定本制度。
一、法定节日和寒暑假，学校安排行政人员和部分教师值班，负责节假日学校的外接待和校园巡查工作。
二、正常教学期间，安排学校行政人员和教师值班。如遇学生返校非周日时，按值班安排表当日值班人员值班。
三、值班要求：
2、值班人员应根据值班要求，做到勤巡视，勤检查；
5、值班人员必须认真做好值班记录。学生就寝后将值班记录、值班牌交行政值班处。
6、值班人员上岗时间为学生起床前10分钟；
8、值班人员值班期间必须保持通讯工具24小时畅通。
四、岗位值班职责
行政值班职责
1、准时到岗，巡视校园各处，做好值班各个岗位工作的检查和督促；
2、加强巡查工作，检查各岗位工作情况，认真填写行政值班记录；
4、不定期对教学情况进行巡查。
为加强学校管理，维护学校正常的教育教学秩序，创造一个安全稳定的和-谐校园环境，根据上级机关工作要求，结合学校实际，特制定学校值班制度。
学校值班按工作职责要求，分日常值班、法定节假日值班、领导带班、宿舍值班、监控室值班、门卫值班。
一、日常值班
1、加强学生一日生活制度落实和安全管理。
2、督导检查学生晚自习学习情况。
3、检查学生晚上就寝及午休情况。
4、负责学生卫生清扫制度的落实。
5、负责排查各种安全隐患和学生突出事件的处置。
6、督导检查学生使用普通话情况。
二、法定节假日值班
1、负责学校教学设备、生活设施及财产物品安全，加强校内安全巡视检查。
2、负责假期校园卫生清扫。
3、负责上级机关工作检查和外来人员工作联系接待。
4、协助其它岗位值班人员做好假期工作。
三、领导带班
1、 负责对学校各值班工作人员值班检查。
2、 负责处理和解决各值班人员反映的问题及事项。
3、 负责督导节假期学校工作计划的落实。
4、 负责节假期突发安全事件的处置。
四、宿舍值班
1、负责学生公寓人、财、物的安全。
2、负责督促学生整理好宿舍卫生。
3、排查宿舍内的安全隐患。
五、监控室值班
1、加强对学校关键区域的监控。
2、发现异常情况及时报告。
3、填写好监控记录。
六、门卫值班
门卫安全值班，由门卫负责，坚持24小时值班，其主要职责是：
1、负责校内安全巡视检查。
2、负责外来人员的接待、询问、证件查验及登记。
3、负责学生出入校园手续的查验和登记。
4、负责校内突出应急安全事件的处置。
5、严格执行门卫制度。
七、值班人员的奖惩
1、对在值班中认真履行工作职责，及时发现和消除安全事件，保护学校财产不受损失等突出表现者，学校将给予表扬和奖励。
2、对违反值班制度、工作失职、误班漏值、擅离值班岗位，给工作造成影响者，一经发现将按学校责任追究制试行办法处理。给工作造成损失及安全后果者，视情节轻重，除经济处罚外，将给予辞退，触犯法律者，移送司法机关处理。
八、本制度自公布之日起实行。
一、值班（值周）时间：每周星期天下午6.00至下周6：00，值班（值周）周末应在学校护好校，管理好未回家的同学，让留校学生吃好、休息好，安全度过周末。
二、值班（值周）主要职责：
1、要求按时到岗，不迟到，中途不离岗、脱岗。
2、值班员在本校值班，到岗后，与上一班值班员做好交接手续，领取钥匙、值班记录本、电筒，每两小时左右至少巡视校园一次。离岗时与下一班值班员做好交接手续，移交钥匙、值班记录本、电筒。
3、做好安全保卫工作，重点是防盗、防火。重点部位：行政楼、实验楼、图书馆、食堂。
4、做好外来人员的接待工作，并及时登记。
5、 出现异常情况或突发事件先要冷静处理，保护好现场，并迅速向学校领导报告。
三、重要电话：
火警电话：119
1、办公室值班时间:每日19：30 21：30（冬）19：30 22：00（夏）
2、每日持流动钥匙者必须提前10分钟来开门，次日值班人员必须在下班前到办公室取流动钥匙。
3、各部门成员按值班表轮流值班，由办公室负责考勤和管理。
4、严禁请非科协人员代班，每学期每人换班次数不得超过三次。
5、值班人员不得迟到、早退、缺席或中途外出，如有特殊情况应提前向负责人请假或找人代班。
6、值班期间不得因从事其他无关活动而影响正常工作。
7、值班时，必须认真负责的对待每一位进出办公室的人，禁止对来客说“不知道”，并做好当天值班的详细记录，如有紧急情况，及时通知相关负责人或主席。
8、各值班人员应充分了解科协近期活动及相关历史，灵活的处理各类问题。
9、值班期间应注意言行举止，坐姿和站姿。不得嬉闹、吸烟喝酒或进行其他有损办公室形象的活动。
10、值班期间必须保持办公室桌面整洁，并分类整理好当天的资料。
11、办公室电脑不得进行私人工作或与科协无关的其他工作。
12、下班之前打扫好办公室卫生，熄灯，关窗。
本制度自公布之日起执行，解释权归学生科协办公室
学校门卫值班制度，值班人员要根据作息时间的安排，按时开、关校门。不到进校时间，学生不准进校。学生进校后，无特殊情况不准出校。
一、门卫必须24小时在岗，不得擅离职守。绝不允许出现上班时间没人管理状态。
二、校门必须24小时上锁，实行全天候封闭管理。
三、外来人员出入校门必须严格登记，认真履行登记手续。
四、外来车辆及人员一律不准进入校内，确需进入需请示有关领导或当事人。
五、寄宿学生未经班主任或学校领导批准，不得随意离校出门。学生因生病或其它特殊情况的确需要出门时，必须先向班主任提出书面申请，指定陪同人员，经班主任签字同意，再持请假条到门卫处填写外出登记表后，方能与陪同人员一同离校。门卫严格登记并要妥善保存学生请假资料。
六、家长接送学生来校一律到门口止步(特殊情况经门卫批准除外)。
七、凡外出学生，必须严格履行请假手续，必须有指定陪同人员，
家长送给学生的物品门卫必须认真检查，并填写《学生家长送物交接单》后通知学生领取。
八、门卫负责校门一带卫生保洁，坚持每天清扫一次。
九、门卫负责收发学校报刊杂志。
一、必须保证按时交接-班并且认真、如实填写各值班记录，如遇重大问题无法当场解决，须及时向主管领导汇报，必要时应提醒接-班领导注意。
二、当班人员不得在值班前及值班过程中过量饮酒，更不得擅自脱离值班岗位。如有特殊情况（出差或有事），请提前与学校取得联系，以便及时调整，确保学校24小时有领导值班。
三、值夜班人员还负责检查每天师生的出勤情况，负责检查学校的防火、防盗情况。
四、所有值班人员必须坚持早、晚在校门口迎送、检查学生，做到按时、严格。
五、值班人员负责领导学校的保卫人员做好学校的安全保卫工作及学生的管理工作。
六、因值班人员无故脱岗所造成的事故及损失，追究值班人员责任。
岚头镇中心完小
2015年2月28日
为了进一步贯彻落实中央对安全工作的要求，牢固树立“安全第一，责任重于泰山”的意识，确保我校教育教学的顺利开展，特制定我校值班护校制度。
一、学校治安保卫组牵头，处理日常治安工作；
五、值班职责：
2、值班时，若发现异常情况必须在30分钟内向校领导汇报或报警
3、值班失职，造成校产损失者，据情节负50%--80%赔偿责任；
2015年3月5日
1、学校实行24小时值班制度，节假日、寒、暑假期间应安排领导带班，教师值班，及时接、传处理问题。
2、各重点要害部位要安排定点值班。
3、值班人员必须坚守工作岗位，不准擅离职守， 不准在值班室中、干私活、喝酒、看书或留宿外人，做到勤巡视、勤检查，发现问题及时报告，并做好值班记录和交接手续。
4、值班人员负责在校区内巡逻、守护及纠察在校区内
违规违纪人员或者违法乱纪人员；重大情况及时报告学校领导。
5、值班、巡逻守护人员要坚守岗位，尽职尽责，坚持
原则，大胆管理，危险时刻挺身而出，勇于同违法、违规、违纪人员做斗争。
旺塘小学
2015年9月
为了保障学校正常的教学秩序，维护学校良好的育人环境，确保学校财产安全,根据上级教育主管部门的要求，结合我校实际，在学校原有的制定中重新修订值班巡逻制度，现将修订的值班制度公布如下。
一、值班制度
值班制度是学校加强管理，保障学校正常教学工作、维护师生正常生活秩序的`重要手段。学校采用 “领导带班、教师值班、安保人员24小时坐班的“三位一体”值班模式，细化为学校行政值班、学生管理值班、门卫和巡查值班三种形式。
1、值班安排
学校教师全员轮流24小时制度
2、值班职责
带班人员为学校中层以上领导，要务必保证电话畅通，督促各值班人员认真履行值班岗位职责，做好全校24小时的安全保卫和学生管理工作。对值班过程中发生的突发事件应第一时间解决，杜绝安全事故的发生。
值班教师要按时到岗，忠于职守，加强对午休、晚休、晚自习的管理，认真填写值班记录。值班期间发现问题要妥善处理，并及时及时向带班领导报告。
值班人员要有高度责任感和警惕性，严格执行门卫管理制度，对进出校园的人、车、物要做好检查和登记。
所有值班人员必须按时交接-班，不得擅离职守，私自离岗，更不准私自找人顶替，如遇特殊情况，须报请有关领导批准。
二、巡逻制度
巡逻制度是杜绝学校安全事故的最有效办法，为了确保学校的绝对安全，学校建立了24小时校园巡逻制。
1、巡逻安排
学校巡逻分为白班和夜班，白班巡逻由综合治理办公室统筹安排的值班领导、教职工负责。夜班巡逻由保卫科处安排的保卫人员负责。
2、巡逻职责
白班巡逻人员应根据职责要求，在学生入校、离校、体育大课间、午休、自习课等重点时间段对重要部位加强监督管理，做到勤巡视、勤检查。在学生进出校期间要在校门口前执勤，节假日放学时要对各校园进行安全检查，做好清校工作。
夜班巡逻人员要按时到岗做好交接-班工作，查巡各教室门窗、用电设备的关闭情况，做好防火、防盗，保护好公共设施、财产和物资的安全。定时对校园各处进行巡逻，细致地检查每个角落。认真做好巡逻记录，保护好师生员工宿舍区、生活区的安全。
三、责任追究
实行责任追究制。对在值班、巡逻期间擅自外出、玩忽职守，导致发生治安案件和灾害事故，造成国家财产、集体财产、人身安全损害的，学校将根据有关规定追究当事人的责任。
1．值班领导要充分认识当前防汛工作面临的严峻形势，进一步增强责任感和紧迫感，把防汛工作作为安全生产的重中之重。严格守汛期值班岗位制度。
2．值班人员作为总负责人代表在当值期间实施全面管理，负责保障全校正常运作。值班时按《汛期值班安排表》执行，到全校各岗位巡视，重点部门应加强检查，及时处理。
3．汛期必须坚持24小时值班。值班期间认真填写值班日志，重要问题预先及时请示汇报。
4．值班人员因事不能按时值班，须提前一天填写换班单，经换班人签字确认后，送校长室审批，由校长室负责通知，不允许私自串班。
5．值班领导要随身携带手机或有其他联络方式。
6．如有情况要及时联络，离开时应将去向告知保安人员。
7．要及时了解各部门的基本情况，协助各部门及时处理汛期内发生应急情况。
8．重点检查各部门，各处工作状态设施设备情况。重点部门应加强巡视（如外围、排水通道、各楼层公共区域、学生公寓、办公室等）。
9．值班期间禁止饮酒，空岗。
10．值班日志要认真记录，重点部位都要有巡视记录。
11．值班期间，遇突发汛情情况，应及时到现场处理，并立即向上级汇报，根据实际情况及上级要求，立即启动汛期抢险应急预案。
以上要求各位值班人员严格执行，加强管理力度，认真履行职责。
南丰一中
2015年5月至6月汛期值班安排表
学校值班的工作总结篇二
1、安全值班包括节假日值班、双休日值班、防汛值班、学校行课期间的值班(值周)以及按上级要求进行的`其它值班。
2、安全值班由学校行政领导带头，安全员或指定护校人员共同值班。
3、安全值班包括对校园进行安全巡逻、财产管理、保持校园环境整洁、对花园花草树木的养护、地质灾害的监测、防火防盗等工作。
4、行政值班领导要负责处理值班过程中的偶发事件。
5、值班领导和值班人员必须保证24小时通讯畅通。
6、严格执行报告制度，对值班期间发生的安全事故或发现的安全隐患，必须在第一时间报告学校安全第一责任人，以便做应急处理。
7、值班人员必须详细做好当天值班情况记录。
8、凡因在值班期间值班领导和值班人员玩忽职守，不履行职责而发生的安全事故，将追究相关责任人的责任。
学校值班的工作总结篇三
为了加强对学校日常工作的制度化管理，确保学校各项工作有序进行，特制定本制度。
一、学校值班工作由办公室具体负责。值班领导代表学校领导、协调、督促、检查值班人员开展工作，代表学校处理值班时间内发生的重大问题。
二、所有值日人员须佩戴值日标志，行政、年级组教师值日人员须在7：00前准时到岗。（作息时间变动另行再定）
三、严格值班责任制。值班期间遇到问题，一般性事项由值班人员协调处理，并报告值班领导；对需要答复又把握不准的，请示领导后再予答复；紧急情况和重要事项要及时向领导报告，根据领导指示迅速处理，确保工作不耽误。
四、抽查值日教师到岗情况，发现问题及时与相关人员进行沟通。值班人员督促学生会值周学生干部做好学生课外期间的安全、纪律、卫生等管理工作。
五、严格值班纪律。值班实行滚动式轮值制，每班实行周值班制，值班人员要按时到岗到位，做到不脱岗、不空岗。临时有事要先向同伴和带班领导请假，并向门卫值班人员说明情况。值班人员要经常保持值班室的清洁，对当天当班期间的情况要按照要求做好记录。并在周一早上8：00前作好值班交接工作。
六、实行值班考勤制度。学校建立值班考勤簿，政教处负责不定期检查。值班情况作为对个人年终考核的依据之一。
七、值班要求：
1、值班人员接待客人、接听电话、下达通知或处理其他事项，态度要和蔼，语言要规范，记录要清楚准确，请示报告要及时，处理要及时迅速，办理结果要作记录。值班期间要保持联络信息畅通。
2、值班人员要坚守岗位，认真履行值班职责。对于值班期间发现的问题，要及时处理。当时无法处理的，要落实好应急措施，通知有关部门及时处理，并迅速向带班领导汇报。
3、值班人员在值班期间必须认真负责，按照要求和安排常巡视、勤观察，个人不得擅自离开工作岗位，一旦出现问题，值班人员要承担事故责任。
4、值班人员必须详细做好值班记录和学校日志，整理好当日值班记录。在第二天早8点前前将值日记录本交办公室。向值班领导及时报告值班期内的重要和重大事项。
5、值班人员必须按时保质完成总值班或学校领导交办的临时性工作任务。
6、值班过程中有关事项的应急处理程序按照学校的有关规定办理。
7、发生特别紧急的'情况时，各类人员应以保护师生的安全、各类财产安全为第一原则，紧急处理可不受上述一般程序的制约。
学校值班的工作总结篇四
20xx年，总值班室在各位秘书长、主任的正确领导下，在兄弟处室的大力支持下，紧紧围绕全市工作大局和办公室工作部署，按照“追求卓越、争创一流”的工作标准，认真履行工作职责，切实做好“三服务”工作，较好地完成了各项工作任务。
一是不断规范各项日常工作。值班室工作岗位平凡，工作繁杂，但责任重大，稍有不慎，轻则直接影响市委办公室形象，重则很有可能造成难以估量的损失。按照市委办公室领导要求，进一步加强制度化、规范化建设，制定了《紧急信息办理工作规范》和《进一步加强值班工作的规定》，并制度上墙,使值班工作更加规范，各项工作有登记、有报告、有落实、有反馈。在日常工作中要求每个工作人员对各项工作的流程、会议的安排步骤、领导重大活动的安排等都要做到心中有数，要始终保持高度的政治责任感，通力合作，扎口管理，严格责任追究。20xx年，总值班室共参与全市性的大会及部门性会议会务工作90余次，全面做到了准确无误，受到了市领导和相关部门的一致好评。
二是精心做好各项重大活动的协调服务工作。对市委一段时期的工作安排做到心中有数，对重要会议、重大活动做到提前考虑，认真落实,先后参与了市委第十一次党的代表大会、全省沿海开发工作推进会、市委十一届二次全体（扩大）会议、全市经济发展和重点项目观摩现场会等会议的衔接联络，领导服务、会务安排等工作。在此基础上，突出“三服务”理念，努力为相关部门做好服务工作，期间协助连云区、开发区、侨联等县区、部门组织协调重大活动50余次。
三是高质量做好后勤接待工作。按照“接待工作要为市委中心工作服务，为港城发展服务”的要求，严格执行有关政策和规定，为各级来连领导和客人提供全面优质的服务，先后参与了陈昌智、罗志军等国家和省领导来连视察调研的接待、服务工作，全年共办理各类客情460批次，其中副省级以上接待达43批次。
四是全天候做好值班信访工作。值班室是办公室对外的窗口，是领导指示上传下达、倾听群众呼声的桥梁和纽带。注重值班人员能力培养，全面加强值班工作，全年始终保持值班电话24小时畅通，做到认真接好每一个电话，做好每一个记录，无论对领导的电话指示、还是会议的组织联络，我们都要求提前通知，并及时加强衔接，杜绝未通知、漏通知、不及时通知等情况的出现。热情接待每一位上访群众，认真做好记录，尽最大努力做好解释工作，并第一时间向分管领导汇报，使上访者“气愤而来、气顺而归”，对需要部门提供情况的，及时通知到部门，并经常督促其及时回复反馈情况，在最短时间内答复上访者。20xx年以来，我们共办理《值班专报》440余期。
过去的一年，值班工作取得了一定的成绩，但仍存在着一些缺点与不足。在今后工作中，在当前连云港科学发展、跨越发展的新形势下，我们将不断发扬优点，努力克服不足，力争把各方面的工作做得更加扎实，更富成效。
学校值班的工作总结篇五
每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到20xx年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
在过去的6个月中,我作为10000号客服中心前台值班长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的话服部所有员工表示感谢。如果没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，区域中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期待就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。
为了更好的促进工作发展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下：
。我原由一名10000号客服代表，通过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定，现成为一名10000号前台值班长，管理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要出生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有针对性找每一位组员进行一对一的谈话交流，使他们的内心产生对我的信任、对公司的未来是充满希望。且针对组内的新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电信的业务会出现不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的培训课程，使得他们提高自己的业务知识，在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
我原来是一个在面对突发事件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已改变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发事件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，如果你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。
在做好团队管理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基层管理者来说是一个难题。在平时忙碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善，这也说明了10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。
在我刚上岗不久，卢主管和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我——汇总全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到很多，也得到很多同事的帮助。记得在3月份的时候，话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报奖励的规则、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可以上报奖励。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽收是如何上报奖励，需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进行检查，让我们每人及时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有的奖励。真的很谢谢你们给予了我这么好一次机会自身素质的培养，了解在工作中要处处细心。
以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了很多的收获，学到很多的经验，无论是在管理方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的阶梯。
针对这一点，我经常通过利用自己的休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音，进行讨论总结。组员在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
。作为一个客服代表，具有良好的职业心理素质是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计区域中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自区域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。
很幸运的是，我们区域中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。在与另外班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
所以不管在以后的工作将会发生什么的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性是永不会改变的。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。