心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
当导游的心得体会篇一
作为一名导游，导游课程是我必须学习的重要课程之一。在这门课程中，我学习了许多关于导游的专业知识和技能。这些知识和技能对于我今后的工作和生活都将有很大的帮助。在这篇文章中，我将分享我的导游课程心得体会。
第二段：知识获取
在导游课程中，我学习了大量的专业知识，包括旅游业概况、旅游行业管理、导游的职责和角色、旅游地理和文化、旅游宣传和推销、旅游服务和行业标准等。这些知识让我对旅游业有了更深刻的了解，并提高了我作为导游的专业素养。
第三段：技能提升
除了知识的学习外，导游课程还着重于培养我们作为导游必备的技能。 在课程中，我们学习了如何设计旅游路线、如何制定游览计划、如何组织游客活动等方面的技能。这些技能可以帮助我更好地完成工作，提高客人的满意度，同时也可以提高我的工作效率和工作质量。
第四段：职业道德
导游课程还教我们应该如何保持职业道德。作为一名导游，我们需要保持专业和礼貌，同时始终保持对游客的尊重和关注。我们学习了如何与游客沟通，如何处理游客的问题和抱怨，并且始终保持良好的职业操守。
第五段：总结
通过导游课程的学习，我受益匪浅。我不仅学到了很多关于旅游业的专业知识和技能，而且还了解了保持职业道德的重要性。这些知识和技能对于我的工作和生活都是至关重要的，我会始终将这些知识和技能应用到我的工作中去，为我的客人提供更好的旅游服务。我相信，在未来的工作和生活中，这些知识和技能将继续帮助我取得更好的成绩和更多的成功。
当导游的心得体会篇二
在本学期的学习中，我参加了学校的导游训练课程。这是一门非常有意义的课程，帮助我们深入了解导游的职业以及如何成为一名优秀的导游。
第二段：学到了具体技能
在导游训练的过程中，我学到了很多具体的技能。我们学习了如何组织和安排旅游路线，为旅客提供有用的信息。我们还学习了如何处理紧急情况，如何与旅游团队成员沟通以及如何应对疲劳和压力等问题。这些技能对于我们未来的职业生涯都非常有用。
第三段：沟通技巧重要性
在导游训练中，我发现沟通技巧对于成为一名成功的导游非常重要。一名优秀的导游需要与不同文化背景的旅游者熟练沟通，倾听他们的需求并及时解答问题和疑虑。一个不良的沟通可能会导致旅游者的不满，影响整个旅游体验。
第四段：领导能力的塑造
作为导游，我们需要有很好的领导能力。这涉及到对旅游团队成员的领导和管理能力，以及提供高质量旅游体验的能力。在导游训练中，我们学习了如何领导和激励旅游团队成员，如何在旅游过程中不断改进服务，以及如何确保旅客的安全和满意度。
第五段：展望未来
导游训练课程让我对未来的职业生涯充满了期待。我相信，通过不断努力学习和实践，我能够成为一名优秀的导游，为旅游者提供更好的旅游体验，同时也为这个行业做出自己的贡献。
总结：
总的来说，导游训练是非常重要的。通过课程的学习，我们不仅掌握了具体的技能，还塑造了领导能力和沟通技巧等方面的特质。我相信这些知识和技能对我们未来的职业生涯会非常有用。
当导游的心得体会篇三
作为一名导游者，我有幸和许多游客一起探索了许多美丽的景点。在这个工作中，我不仅能够欣赏到壮丽的风景，还可以与各种各样的人交流。这使我在工作中获得了许多宝贵的经验和体会。在以下的五个部分中，我将分享一些我作为导游者的心得体会。
第一部分：积累知识是基础
作为一名导游者，我们首先需要具备丰富的知识储备。我们需要了解自己负责的景点的历史、文化、特色和背后的故事。只有掌握了这些知识，才能在向游客解说时得心应手。因此，我经常阅读相关的书籍和杂志，参加培训，力求拥有更广泛的知识背景。通过这些努力，我不仅可以满足游客的需求，还可以为他们提供更加深入的解说和趣味。
第二部分：沟通技巧是关键
在导游工作中，良好的沟通技巧是非常重要的。我们需要能够清晰地表达自己的想法和信息，并且要善于倾听和理解游客的需求。有时候，游客可能会提出一些棘手的问题或者有不同的意见，我们需要冷静地处理并给予合理的解答。同时，我们还需要善于管理团队，与司机、餐馆工作人员等其他职业合作，保证整个旅行的顺利进行。
第三部分：因人而异的服务
在导游工作中，我们接触各种各样的游客，他们有不同的文化背景、偏好和需求。因此，我们需要灵活地调整自己的服务。对于一些对历史感兴趣的游客，我会提供更多的历史和文化背景知识；对于一些注重享受的游客，我会推荐高品质的餐厅和奢华的住宿。通过个性化的服务，我们可以更好地满足游客的需求，让他们的旅行更加舒适和难忘。
第四部分：服务态度至关重要
导游工作是一个服务行业，良好的服务态度是取得游客满意的关键。在旅行中，我们要时刻保持微笑，给予游客热情和友好的接待。当游客需要帮助时，我们要第一时间提供帮助，并尽力解决各种问题。同时，我们还需要保持耐心和礼貌，即使遇到一些难以处理的情况，也要保持冷静和专业。
第五部分：不断学习和提升
作为一名导游者，我们不能止步于已有的知识和经验，而是要不断学习和提升自己。我们可以参加更多的培训和学习课程，学习新的解说技巧和管理方法。同时，我们还可以利用自由时间游览其他景点，增加自己的旅行经验。只有不断学习和提升，我们才能更好地为游客服务，并赢得他们的信任和好评。
通过这些年的导游工作，我深深体会到了这个行业的魅力和挑战。作为一名导游者，我们需要不仅掌握丰富的知识，还要具备良好的沟通技巧和服务态度。灵活的个性化服务和不断学习提升也是取得成功的关键。只有在不断努力下，我们才能为游客带来更好的旅行体验，同时也让自己得到更多的成长和满足。这个工作给了我很多快乐和满足感，我相信在未来的工作中，我会继续努力，成为一名更出色的导游者。
当导游的心得体会篇四
20xx年3月—20xx年6月
通过顶岗实习使我们熟悉旅游线路，了解和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧以及培养与锻炼处理突发情况的能力等导游服务的具体工作流程。
长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成立，长沙市工商局注册，由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成，许可证号为：l—hun—gn01118。长沙市虹运旅行社拥有一批经验丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍。丰富的旅游工作经验奠定了我们在业内较高的业务水平；朝气蓬勃的工作热情、热心、亲切的良好服务意识确保了我们优质、高效的服务质量；透明的产品、优质的服务、低廉的价格代表了"虹运之旅"服务大众的企业宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很好的合作关系。并致力于老年旅游的发展，在浏阳市老年协会有分部。为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗！
（—）了解旅游行业的操作流程。
每个行业是复杂的也是简单的，是丑恶的也美丽的。到底情况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。磨练与磨合是绝对少不了的！谁也别想逃脱！通过实习通过实践通过观察通过信息的交流对于旅游行业是渐渐明朗清晰。首先基本的旅行社分为国际社与国内社。然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内社基本分为组团与地接，然而又有专门的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得出色的很少！而且旅行社中又有专门散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。现在的旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。所以也是意味着旅游行业在随着市场经济的发展而在变化。然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游服务知识。再实践中我得出一条经验那就是：一份精彩动人的导游欢迎词是非常非常的重要！这其实也是所谓的“第一印象”。第一印象的好坏决定你接下来工作的进展。不管是去上团还是去应聘都非常的关键。因为导游欢迎词一讲出来，你这个导游的基本水平别人大概也是摸个七八成了。“有阳光的地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。旅游行业就是这样。游客就是我们的衣食父母。演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客。对于我们导游来说，衣食父母就是游客。我们导游就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严肃地打劫他们口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应该是所有人的做事原则，也包括我们导游！
（二）导游是一份痛并快乐着的职业。
玉不琢不成器，人不打击不成长。一开始我的导游路是走的比较顺畅的但是世界上就是没有那么简单那么容易的事。“到底是兼职还是专职？”“到底是去实习是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着偶尔带几个最简单的团队”“到底是否从事旅游业！？”我想我终究是个不服输不屈服的人！我还是挺过来了！真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫生！我想，暴风雨要来就来的更猛烈些吧！多谢我的妈妈！毫无条件毫无保留的支持我鼓励我！
风雨彩虹！铿锵玫瑰！风雨过后就会有彩虹的！我要感谢那些心智的磨练与给我积累的知识与收获！下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、无赖、坚定与成熟。首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。刚刚不舒服那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。我当时意识到情况的严峻性。劝着客人一定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了附近的医院。搞这搞那，后面留下领队照顾他夫人我们1点30才回酒店睡觉。明天五点又的起来。隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特别注意游客，随身带了个口哨专门集合的时候使用。到了天安门和烈士纪念碑时由于地陪在此安排的参观时间稍长导致大部分客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。但是电话也是联系不上。北京的地陪不怎么样挺黑的。但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。接着兴致大发。带动他们一起在天安门广场唱起了我们家乡的民歌《浏阳河》。那是一个激情澎湃啊！客人回来还给我写了表扬信！这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦！
案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是领队家属类的。因为领队家属生病必定影响领队，而领队又是控制整个团队的关键人物！关于时间的提前与延误，首先就应该合情合理的解释然后采取补救措施。
那么如果是做地接及带领省内客人那就有很多的注意与学习的方面了！不管是全配还是地接最主要的还是讲究一个带团的节奏。处理协调各方面各行从业人员各地位年龄层次的关系！我这次只是讲了我的成功一点的案例其实还有很多细节方面的彷徨！希望处理事情来越来越成熟！加油！
（三）导游的希望和游客的期盼。
现在旅游行业虽然是越来越规范了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的情况多着呢！导游的待遇也不咋样！不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是！希望只是希望！如果是作为游客，一定也是希望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。我不喜欢强迫客人消费我希望有那么一天我能得到全团客人的小费！其实照今年的旅游势头来看，行业是越来越规范了导游待遇是越来越好了景区也越来越规范了客人的消费意识也增强了。属于朝阳产业的旅游业一定会才像太阳一样光芒万丈！以后我能在上团的时候告诉客人：对于做好一名导游我很有信心！我相信！
当导游的心得体会篇五
20xx年x月x日至4月x日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。
还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。
22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。
“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢？”
通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的.角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。
23日上午，在学习王婷老师的关于导游礼仪方面的知识之前，我只了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们需要将它发扬光，但具体怎么做却不是很清楚。听了王老师的课之后，让我了解到了很多关于导游礼仪方面的东西。
形象，才能算是一名合格的导游人员。
23日下午我们还学习了樊有成老师的《导游职业规划》，在课堂上樊老师结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，让我们认识到应该如何成为一名合格的导游员，应该怎样去规划我们即将进入的导游员职业生涯。在说导游员职业生涯规划的同时，樊老师也和我们说起了该怎样水到渠成的从导游员进行职业转型到其他岗位。当然，他也给了我们一些关于这方面的忠告及转型的一些要素。
在听完樊老师的课之后，觉得真的学到了很多很多，他告诉我们，要想成为一名出色的导游，我们必须要有一个详细的职业生涯规划以及要尽自己最大的努力去成为一个综合性的人才，要让旅行社觉得我们是不可或缺的人才。
我相信这节课对于我日后从事导游行业会有着很深远的影响，因为他真的说到了我们的心坎里，是我们日后职场竞争的一个宝典。
在培训期间，我们同时也学习了省发改委社会处季翔处长《我看导游六要素》和王肖刚老师《旅行社（业务）工作流程》的课程。在这些课程上，我们也学习到了很多关于导游及旅行社方面的知识，这些知识对我们以后的职业生涯也将起着不可或缺的作用，在此我真诚的感谢这些老师给我们上的那些精彩课程。
业发展充满了信心，对导游工作充满了信心和动力，充满了憧憬和希望。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告诉大家，我将是未来的一名好导游。
此致
敬礼
学员：赵郭翔
20xx年x月x日