总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用,写得详细、具体。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
夜场大厅工作总结篇一
首先要知道你想要什么。。。。。。你需要什么。
第一部分岗位职责
总经理岗位职责
一、对公司负责,主持部门全面工作,保证本部门运转正常。
二、主动征求客人意见,处理客人重要投诉,不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案,与客人保持良好的关系。
五、不间断巡视,对本区域各项工作现场指导,发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通,做好员工的思想工作。
七、制定培训计划,并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、控制成本核算,完成预期目标考核。
九、每日上交营业分析报告,对部门所需物品合理安排、补充。
十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理岗位职责
一、协助营业部总经理做好区域管理工作,确保服务质量的不断提高。
二、起先锋带头作用,身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达,落实监督。
五、负责本班次的安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客人交流,取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量,并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
楼面经理岗位职责
直属上司娱乐总监,负责带领楼面全体员工搞好卫生和服务工作,做好营业前的准备工作,营业中与顾客沟通及接待直至收市工作。
公司的工作方针及高层决议,在法律法规允许的范围内组织经营活动,保证营业场地的正常运作。
流的服务水准、优秀的员工素质提高经济效益,应让员工树立“努力、开拓、进取”的思想品质。
4. 定期评估员工,每年根据员工的工作业绩和贡献作升职评定。
6. 建立本部门的规章制度,标准操作程序及工作纪律。
7. 经营检查各项员工的工作效率和工作态度,建立高效的工作氛围。
8. 管理好楼面的营业设施和财物,减少物品的损耗。
9. 监督完善属下员工的考勤工作,合理安排班次,做到满负荷工作。
10.与顾客建立良好的关系,妥善处理客人的建议与投诉。
前厅接待经理岗位职责
一、负责大厅灯光的开启和关闭。
二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶,做好辅助服务工作。
三、做好客人的引领、接待工作,宣传介绍公司各种情况,有力推销公司卖点。
四、协助做好突发事件的处理工作。
五、对重点区域进行巡视,发现问题,及时处理。
六、建立完整的交接班记录,完成上级交办的其它任务。
楼面部长的岗位职责
直属上司楼面经理,直接带动服务员作好营业前/中途卫生、服务及收市工作。
1. 每天提前到场,与上司讨论总结有关服务管理问题,认真执行上级下达的工作任务。
2. 检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的标准要求。
保楼面运作所需人员。
是否准备充足。
5. 安排好当天的.工作计划,并编排每天服务员的工作区域,工作岗位,随时检查工作情况。
务质量。
宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷,每日收集各种信息,并及时的反映给直属上司。
8. 安排每天的物品领取和申购,查看并作记录,作好营业前的一切准备工作。
9. 作好服务员的思想品德教育,教导每个员工爱护公司的一切财产,养成勤俭节约的习惯。
10.安排好收市工作,检查卫生,防火、防盗等工作,下班前写好工作记录交由部门经理审阅。
前厅收银岗位职责
一、熟练掌握收银软件的使用,掌握结账流程,电脑的基本操作及维护。
二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时20分钟没有到来的,要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单,及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务,吐字清晰,将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据,防止错单、漏单的发生。
六、完成当班营业报表、财务报表并按规定上交。
夜场大厅工作总结篇二
20xx年以来, 为把政务大厅保安队伍打造成一支团结、和谐、高效、优质的护卫团队,在领导的引领下,我们坚持树立奉献意识,践行忠于职守,凡是要求别人做到的,自己首先做到;凡是要求别人不做的,自己绝不去做。特别在遇到急、难、重、危、新的事项时,始终以保安工作标准严格要求,人人做到敢担当、尽职责,冲在前,干在先,从而得到群众支持与信赖,取得了做好工作的主动权。
遵照政务大厅实施规范化管理的要求,在工作中我们牢牢把握中国梦的大方向,以科学发展观为统领,认真落实政务大厅护卫方略,积极有效地进行现场及内务管理工作,通过不断反复实践,针对干部队伍进行复合性“优化组合”,既精简了干部职数,又提高了干部素质。各班队自助办公,深入开展技能大练兵和服务创优质等活动,大力提高了保安职业化、正规化、规范化建设水平,为今后发展奠定了有力的基础。
夜场大厅工作总结篇三
一、 日常接待工作和部门活动。
1.本月完成书院接待任务。“可口可乐饮料公司”“大米单元 2009 年 , 工作会议”等十余支团队。
实际接待人数 231 人,营业收入 23267 元。
3.部门于 3 月 20 日组织员工进行趣味活动,提高团队凝聚力。
4.部门举行反思研讨会,班组针对上月提出的问题进行了情况说明, 对现存问题进行了反思研讨。
5.积极参加书院举办的各项活动,如:3 月 12 日后勤部组织的植树节 活动及教务部组织书院各中心进行羽毛球比赛。
二、 物品管理工作
1.对 ktv 所有酒水进行清点,登记日期,对即将过期的酒水已进行 退库处理。
直购的物品申购工作已完成。
三、设备设施 1.月底对设施设备及酒水进行盘点,杯具有少量正常破损,其他物品 正常使用。
四、 实习生的考核工作
1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核(正常班组基础培训 除外) ,提出培训要更重视实操练习。
2.理论和实操考核。
五、 考勤管理
1.合理安排员工休息,实行弹性工作制。
2.当月只有一名员工因特殊情况,出现一天加班情况。
3.员工考勤基本持*。
六、 安全生产工作
1.治安分局处对 ktv 上传的*系统进行检查,发现部分员工资料 不完整,现已整改完毕并符合要求。
2.在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为 98%。
七、 培训及考核工作
月 9 日在屯河教室进行安全知识专题培训会。
2.本月已完成培训《书院格调》第二、三、四节的内容。
3.本月进行了班组服务技能、 礼貌用语、 酒水知识、 安全知识的培训。
4.以书面形式对《书院格调》第二、三节内容进行考核。
5.实操考核一次。
6.服务技能的考核(仪容仪表、站位站姿、礼貌用语) ,员工合格率 为 95%。
7.培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各 一次。
八. 工作中存在的主要问题
1.人员问题(ktv 目前的人员配置,共八名 1 男 6 女,无缺 编人员。为了完成部门的目标,班组现缺少有活力的服务人 员,正在积极的搜寻,目前无结果。)
2.沟通协作方面(上下级,班组之间沟通顺畅,有问题及时 上报和解决。在本班组实行谈心制度, 每周找一名员工谈心, 了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。)
3.维修方面:每天对设备设施进行检查,登记。有问题及时的 报修,要在最短的时间内解决问题。
现在存在的问题:
a:ktv4,备餐间上方漏雨,工程部的答复 是观察一段时间,至今无结果。
夜场大厅工作总结篇四
一)深入推进党风廉政建设。以廉洁自律为突破口,以建设“三型”社区为目标,以落实责任制、规范管理、加强监督等为主要内容,深入开展了党风廉政建设“创先争优”活动。
一是开展“创先争优”活动,通过开展创先争优活动,进一步促进了全体的宗旨意识、责任意识,增强了社区责任心、使命感与紧迫感,促进了各项社工任务的完成。
二是认真落实党风廉政建设责任制,把职工的党风廉政建设责任与业务工作结合起来,做到责任明确、工作有序,做到分工明确、责任明确。社区与各村居主任签订了xx年党风廉政建设目标管理责任目标责任状,并与各项目标相结合,确定各项工作任务目标,确保了各项目标任务和工作任务的完成。
二)进一步落实和完善了党风廉政建设和反工作机制。通过建立健全了党风廉政建设目标责任制,进一步强化了社区廉洁自律、廉洁从政,进一步加大了监督力度,加大了对的监管和教育力度,进一步推进了反工作。
三)加强对的教育管理,进一步落实经济待遇。通过廉政档案的建立,进一步落实了经济待遇。
四)加强了管理制度,进一步完善了党务、政务公开制度,增加了监督的透明度,提高了参与管理的水平。
一是社区工作能力水平有待进一步提高。二是社区党务、政务公开制度落实难度大,进一步扩大了党务、政务公开力度。三是社区工作经费不足,工作经费严重不足。
一)继续深入推进党风廉政建设工作,进一步加强对的监督管理。进一步加强和改进社区工作机制和制度建设,不断提高的思想道德和业务素质,提高为民、务实、清廉的思想觉悟,促进社区各项事业的全面发展。进一步加强党风廉政建设宣传教育活动,通过宣传栏、宣传栏等形式及时向辖区居民公布党风廉政工作动态。进一步加强社区的党性教育,通过学习党纪政纪和廉洁从政知识,提升自律意识,增强廉洁从政意识。
二)加强社区工作力度,进一步抓好工作的开展,进一步完善党务、政务公开制度,进一步加强社区党务公开。进一步加大工作宣传力度,进一步加强社区织的自身建设,积极参加各项活动,不断丰富辖区工作。
三)进一步强化社区服务功能,进一步加强社区服务功能,积极开展各项服务工作,进一步加强社区队伍建设和队伍建设。进一步规范和强化社区会的工作,进一步发挥社区的作用,加强社区基层组织建设。
夜场大厅工作总结篇五
活动为载体,不断提高指挥中心实战指挥、应急反应的整体实力和战斗力,把指挥中心真正建设成设置规范、反应灵敏、指挥有力、功能齐全、运转高效的应急指挥中枢,努力使110接处警工作再上新台阶。
二、以进一步完善“三台合一”运行机制为突破口,切实加强110报警服务台指挥平台建设。
情分析台帐、周警情统计台帐、快速反应设卡堵截上卡情况台帐、设
中心110系统岗位练兵手册和考核标准,开展岗位练兵活动,使指挥
要求,会指挥调度、会调查研究、会群众工作、会服务协调、会设备
应用。六是以深化创“人民满意110”活动为载体,强化宣传。结合1
面典型人物和事例,实事求是地向社会各界和广大人民群众通报接处
警工作中存在的突出困难和问题,使社会各界进一步了解
110、理解
110、关心
良好的工作和社会环境。
三、以信息主导警务理念为根本,充分发挥情报信息引领实战的作用。
为确保全年无公安信息重大迟漏瞒误报现象,力争提高公安信息
报送数量和质量,本单位牢固树立信息主导警务理念,从有效服务公
安工作和领导决策出发,切实负起公安信息工作管理责任,完善制度
化建设,逐步建立健全的情报信息工作机制,确保信息的真实性与时
效性,有效提高信息质量,增进信息服务水平。
1、信息工作摆布到位。在信息工作的开展上把握以下几个重点:
一是立足社会稳定,全力保持对敌社情的有效掌握。二是指挥中心建
立信息研判机制,加强信息的收集和研判。拓宽信息收集渠道,加大
情报信息收集力度,提高信息的综合利用与分析研究能力,定期召开
信息研判工作会,组织开展深层次、内幕性、预警性信息的挖掘,提
出前瞻性的对策和建议,有效服务领导决策;努力提高110接处警警情
分析的水平和质量,针对一段时间内发案率高、群众反映强烈的报警
供可靠依据,充分发挥指挥中心的职能作
2、信息操作程序到位。严格落实信息报送工作的“看、察、编、审、报”五个基本操作流程。
3、情报信息奖惩机制到位。县局指挥中心情报信息报送工作与局
等级化考核工作挂钩中,制定了相应的考评机制。工作中主要强调三
项信息考评制度:一是信息报送单位把关不严,报送信息质量差、要
素不全的每期扣除相应分值;二是信息报送数及采用情况以上级部门
采用情况为得分依据;三是信息重大迟漏瞒误报一票否决制,即出现
信息重大迟漏瞒误报重大失误的单位,取消年终信息评先资格,并追
究部门负责人责任,并予以通报。
重大节日、敏感时期、重大事件的安全保卫工作的顺利开展。
五、切实加强群众举报投诉工作,提高群众满意率。
按照省厅要求,群众举报投诉工作归口指挥中心(110报警服
务台)。指挥中心110报警服务台24小时无条件受理群众举报投诉,县局党委高度重视,要求指挥中心把该项工作作为基础性业务来抓。
指挥中心设立专门席位,指定专人负责。实际工作中进一步建立
工作机制:对群众举报投诉事项的办理、回复、反馈等环节进行严格
管理,建立基础台帐,及时催办、督办、定期汇总上报、分析研判。
对于省厅、市局转办的群众举报投诉事项,指挥中心按照“统一
受理、归口管理、限时办理、限时办结、及时反馈”的原则,按照“谁
主管、谁负责、谁办理、谁回复”的原则,认真办理每一起举报投诉
事项,及时向投诉人反馈输结果与处理意见。11年,指挥中心已妥善
处置省厅、市局转办的六起群众举报投诉事项,群众满意率为100%。
一年来,指挥中心110报警服务台未受理一起群众举报投诉警
二零一一年十一月二十一日
夜场大厅工作总结篇六
20xx年上半年,在面对国家经济下行,白酒行业深度调整,市场品牌竞争无序的市场环境下,营销公司紧紧围绕集团下达的销售任务目标,在全力确保销售任务的同时,开展了以“忠羲勇”系列新产品上市为核心的市场转型工作,为破解市场难题,创新营销思路,扭转销售现状,全面提升品牌形象奠定了坚实的基础。在此,我代表营销公司衷心地感谢集团各级领导对我们的关心与指导,感谢远道而来的经销商朋友的信任与坚守,感谢公司各部门的支持与关注,感谢全体营销人员的辛劳与付出。
下面,我将半年来的工作情况向大家汇报如下:
截止6月30日止,公司共实现销售回款4、0024亿元,占年度计划35、84%;市场发货226、70万件,占年度计划36、63%。
在完成上半年市场各项工作的同时,我们也查找出诸多的问题:
一是老产品销量下滑加剧。随着市场经济的低迷,国家多项政策的限制,白酒消费数量的持续放缓,我们以中低档产品为主打的销售市场受到严重冲击,加上老产品价格倒挂,利润空间偏低,新产品推广速度过缓等因素,导致经销商在市场运作过程中,对企业品牌信心不足,观望态度和畏难情绪严重,在销售老产品时,主动性不强,热情不高,对公司开展的阶段性活动失去了方向,不知道自己的市场应该做哪一款产品好,导致我们上半年阶段性活动效果均未达到预期。在面对以往终端客户参与促销活动,一次性可以拿货30件、50件,到现一次只拿3件、5件的市场自然销售态势变化,所有人员茫然不知所措,依然沉浸在传统的思维和惯性的销售模式当中,还在期待和幻想,旺季会改变,下一次会比这一次好。
四是配合意识严重不足。当前市场的经济环境不好,白酒行业销售不太可观。在这种形势下,我们一部分经销商不是主动地去思考如何战胜困境,改变市场格局,而是一味的坐等公司指方向,给政策。在此我引用马云在“企业家精神在市场经济中怎样发挥主导力量”演讲中的一句话:“在经济环境越来越糟糕的今天,如果我们不主动地思考自己未来的发展方向,不主动寻找自救出路,而是坐等政府出台什么样的政策,坐等经济学家来预测明天经济如何发展,那是一种悲哀”。不仅我们如此,在座的经销商也是如此。现在公司拖着大家拼命往前跑,而大家还在原地打转,不仅在市场操作上等、靠、要思想严重,甚至在对厂家工作的配合上,产生了公司不给政策就不提货、不回款,活动政策小了我就不跟你玩的博弈思想,我想这最终都是害自己。
五是畏难情绪较严重。20xx年是关公坊品牌转型的关键期,也是较为艰难的一年。此时我们需要的是大家齐心协助、抱团取暖,共度难关。但真正在面临困难之际,我们在座的有一部分人,不仅没有给企业发展增添动力,反而带来了诸多的负面影响。在这里我只说几种现象:一是趁着市场混乱,在代理关公坊的同时,暗中转移资金希望寻找其他白酒品牌合作来获得更大利益的;二是不参与、不配合公司活动,持观望态度还到处散播企业负面信息的;三是一味抱怨企业市场投入少,对厂家怨气过重,甚窜通其他经销商计划中途离场的等等。大家在市场经营中,有这样或那样的想法,这无可厚非,但在这里我还是要阐明一个道理,厂商在利益上都是相辅相承、休戚与共的,企业的发展离不开市场,否则就是无本之木必定枯竭,同时,厂商之间也都是双向选择的,任何单个市场也不可能拖住和羁绊企业发展的步伐。现在很多商家在反映市场问题时,总把所有问题归结于市场投入少,广告做的不够多,费用支持不够大。不知大家想过没有,企业的`费用投入来源于哪里,是国家对关公坊的专项补贴?还是银行给我们的无偿贷款?试问我们有部分市场一年到头,卖来卖去都是卖的几十块钱一件的低档产品,人本工资都不够支付,我们的费用又从何而来了?我希望所有的人员都应该认真的思考一下,越是艰难的时刻,大家越要有冷静的思维,清晰的头脑和明智的选择,紧跟公司的转型步伐,再难也要咬紧牙关,因为坚持就是胜利。
今天可能有人会说,我的总结报告说的问题很尖锐,讲的内容不好听,我想在企业面临生存危机、发展瓶颈的时候,再好听的话也解决不了实际问题。因此,我们大家只有真正体味到切肤之痛,有了面对市场问题的勇气,有了战胜困难的智慧决策,有了同舟共济,荣辱与共的斗志,20xx年,我们的市场才能真正看到希望,也才能真正得到彻底转变。
下半年,我们主要从以下几个方面开展市场工作。