在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
联通业务培训心得篇一
随着科技的不断发展与应用，通讯领域也发生了翻天覆地的变化，手机、电话、网络等成为现代人生活中必不可少的元素。而作为国内第二大移动通信运营商，联通众多的客户体验着它的服务，它们的心得和体会也越来越多地被大众所关注。本文将从个人使用联通的角度出发，体验联通的客户服务，分享联通带给我的品牌感受以及建议。
第二段：品牌感受
作为联通客户，我对联通有很深的品牌感受。首先，联通拥有优质的网络资源，我在不同的地方都可以流畅地使用移动数据网络，无论是普通通话还是视频通话都不会出现卡顿问题。其次，联通实现了让客户更高效方便地办理业务的数字化路径，移动APP功能模块齐全，网上营业厅也非常人性化，让我非常省心。另外，联通丰富的营销活动也让我收获了不少优惠及增值服务，例如可以免费接听全国联通运营商之间的电话服务。
第三段：客户服务
联通的客户服务让我非常满意，无论是电话还是网上咨询，都有快速及时地反馈。当我遇到问题时，可以通过电话直接联系到客服人员，他们的服务态度都非常亲切，不仅能够非常及时地解答我的问题，而且经常为我提供一些操作技巧和实用建议。联通的服务人员非常专业，让我感受到他们真实的关怀和诚信。
第四段：改进建议
联通作为一家大型企业，还有很多可以改进的地方。首先，联通的网络覆盖范围还需要不断加强，特别是在一些远离城市的地方，信号还存在一些不稳定的问题。其次，联通可在订单状态的信息反馈和配送方面进行改进，这样可以更快速地提醒客户并处理客户问题。总体来说，虽然对联通基本满意，但也希望联通能够不断改进服务并提高用户体验。
第五段：总结
作为一家优秀的运营商，联通除了在推动技术发展方面有着良好的表现，还注重提高客户体验。通过强大的网络覆盖、人性化的数字化服务路径以及优秀的客户服务，联通已经为广大客户带来了很多实际收益。尽管存在一些问题和提升空间，但总体来说，我对联通客户的心得和体会还是非常满意的。期望联通在未来能持续创新、优化和增强服务，为客户带来更多的惊喜和品质！
联通业务培训心得篇二
20xx年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾20xx一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
总结如下：
职业道德：
热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；因为工作，我们可以结交很多的.朋友；因为工作，我们可以活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤。
坚守工作岗位，认真办理业务。
也许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失去信誉度，失去客户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗位，认真的办理每一笔业务，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和公众的认可。
文明礼貌待客，热情周到服务。
讲文明、讲礼貌，是中国人的传统美德。想要得到别人的尊重，必须先尊重别人。作为一名前台营业人员，重要的在于热情的服务态度。我感觉，人不应该太注重容貌的美或丑，年龄的大小，只要注重服装干净整洁，讲究个人卫生，给人一总很清爽的感觉，那就是好的标志。在接待客户时，就应该做到热情大方,给人一种亲切感；注意礼貌用语的使用；为客户服务，为客户排忧解难。
面对客户的反应，很多时候有理说不清，我们得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我就在想，公司又不是我家开的，我也只是打工，客户不顺，干嘛不分青红皂白地训斥我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但之后慢慢的，从工作中我也发自内心的高兴过，喜欢这份工作。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。
当用户到营业厅进行投诉时，我们必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录。
联通业务培训心得篇三
第一段：引言（导入）
近日，我有幸参与了联通公司的巡查工作。通过一周的巡查，我深刻体会到了巡查工作的重要性和意义所在。下面，我将分享我对于联通巡查的心得体会。
第二段：认真准备（展开）
在巡查开始前，我们首先进行了详细的准备工作。我们对联通公司的各项业务、规章制度进行了深入了解，并与巡查队员们进行了充分的讨论，明确了巡查的目标和任务。准备阶段的重要性不言而喻，它直接决定了巡查工作的成败。只有充分了解巡查对象，我们才能准确判断他们的工作情况，进而制定有效的整改方案。
第三段：仔细观察（展开）
在巡查实施过程中，我们秉持着“严谨、细致、客观、公正”的工作原则，认真观察和记录一切发现。我们详细了解了各个岗位的工作情况，包括员工的工作态度、工作纪律以及对客户的服务态度等方面。通过与员工的交流和观察，我们了解到了客户对联通公司的各项服务的期望和需要，也深刻感受到了联通公司存在的问题和不足。
第四段：巡查总结与整改（展开）
经过一周的巡查，我们和巡查队员们进行了深入的总结和分析。我们充分肯定了联通公司的优点和亮点，也深入剖析了联通公司的问题和短板。同时，我们提出了切实可行的整改方案，并以书面形式提交给了联通公司的相关部门。我们相信，只有通过认真总结和科学整改，联通公司才能更好地改进和提升自身的服务质量。
第五段：心得与展望（展开）
通过这次巡查，我对于企业巡查工作有了更进一步的认识和体悟。巡查工作不仅仅是一项履职责任，更是一次对企业运营状况的全面审视和监督。通过巡查，我们可以全面了解企业的发展情况，及时发现存在的问题，并提出有效的解决方案，帮助企业在市场竞争中更具竞争力。未来，我将更加重视巡查工作，不断提升自己的业务水平和工作能力，为企业的发展贡献自己的力量。
总结：
通过这次巡查，我深刻体会到了巡查工作的重要性和意义所在。巡查不仅仅是对企业的一次检阅，更是对企业管理的一次监控和推动。只有不断完善巡查工作，才能更好地确保企业的正常运营和持续发展。我相信，通过巡查，联通公司必将取得更好的发展。
联通业务培训心得篇四
近年来，中国通信业竞争激烈，各大运营商纷纷将服务质量放在首位，提供可靠的网络通信服务。作为其中的一员，我作为联通公司的员工参与了一次巡查活动。通过这次巡查，我深刻感受到了联通公司对于服务质量的重视，并对自己的工作有了更深入的认识。
第二段：巡查背景
这次巡查的主要目的是检查联通公司在网络通信服务中存在的问题，并及时解决。巡查团队主要从以下几个方面对联通公司的运营进行了评估：网络通信质量、投诉处理、人员守则等等。我被安排在人员守则这一环节进行巡查。
第三段：巡查体会
通过这次巡查，我认识到了一个企业的人员守则对于提升服务质量和企业形象具有重要的作用。巡查中，我发现了一些员工在工作中存在的不足之处，比如工作纪律不严格、服务态度不够热情等等。然而，我也看到了许多值得称赞的地方，比如一些员工在服务中十分耐心、细心，不辞辛劳地为客户解决问题。从这些实践中，我意识到自己作为一名联通员工，应该以更高的标准要求自己，始终保持良好的工作状态。
第四段：巡查成果
这次巡查取得了明显的成果。巡查团队对于在巡查中发现的问题提出了针对性的建议，并且在巡查结束后，进行了培训和辅导，帮助员工更好地理解和执行人员守则。巡查成果的取得离不开每一位员工的努力，我们的共同目标是提供最优质的网络通信服务。
第五段：个人收获
作为参与巡查的一员，我对联通公司的运营管理有了更全面的了解，也意识到了自身工作中需要改善的地方。首先，我将更加注重工作纪律的执行，从细微之处做起，养成良好的工作习惯。其次，我将努力提升服务意识，积极倾听客户的需求，提供更周到的服务。最后，我还意识到团队合作的重要性，将积极与同事沟通、协作，共同提高工作效率。
总结：
通过这次巡查，我对联通公司的运营管理有了更深入的了解，也明确了自身工作中存在的不足之处。我相信，在巡查团队的帮助和指导下，我将能够持续改进自身的工作，为联通公司提供更优质的服务。同时，我也希望联通公司能够持续不断地进行巡查和改进，为客户提供更好的网络通信服务。
联通业务培训心得篇五
拓展训练是一项旨在提高团队合作能力和个人成长的活动，对于理解团队合作的重要性和培养个人的领导能力有着深远的影响。在参加联通拓展训练后，我深有体会地认识到了团队精神和个人成长的重要性，并从中汲取到了宝贵的经验和教训。
首先，联通拓展训练增强了团队合作的意识。在训练中，我们需要根据规定的任务进行合理的分工和协作，只有充分发挥每个人的特长和能力，才能够完成任务。在拓展训练中，我学会了倾听他人的观点和意见，尊重他人的决策，学会向团队成员提供及时的帮助和支持。通过这些实践，我明白了团队合作所能带来的力量和效果，同时也认识到了团队合作中的沟通和协调的重要性。
其次，联通拓展训练培养了我的领导能力。在团队合作中，我有时需要担任指挥的角色，带领团队完成任务。而领导的过程并不仅仅是下达命令，更需要倾听和理解团队成员的需求和建议，并做出明智的决策。在拓展训练中，我逐渐学会了如何成为一个有效的领导者，如何鼓励团队成员并调动他们的积极性。通过这些实践，我意识到了一个优秀领导者的职责和责任，以及领导力在团队中的重要性。
第三，联通拓展训练提高了我的问题解决能力。在训练中，我们面临各种各样的挑战和问题，需要快速做出决策和解决方案。在这个过程中，我学会了思考问题的不同角度和方法，并学会了分析和评估风险和利益。通过这些经验，我提高了自己的问题解决能力，并在实际生活中能够更加从容和理智地应对各种困难和挑战。
第四，联通拓展训练调整了我的心态和态度。在活动中，我们会经历各种困难和挫折，需要去克服和应对。而在这个过程中，我逐渐意识到了坚持和不放弃的重要性。通过不断挑战自己和尝试，我学会了正面积极的态度和乐观的心态，能够更好地面对困难和挑战。这样的心态也帮助我在日常生活中更加勇敢和坚强，无论遇到什么样的困境，我都能够保持积极向上的态度。
最后，联通拓展训练增强了我的自信心。在训练中，我需要敢于表达自己的意见和看法，同时也需要相信自己的能力和作为一个团队成员的价值。通过这些实践，我渐渐克服了自己的胆怯和羞涩，变得更加自信和乐观。这样的自信心也帮助我在生活和工作中更加果断和坚定，愿意承担更多的责任和挑战。
综上所述，联通拓展训练对于团队合作和个人成长有着深远的影响。通过训练，我不仅增强了团队合作的意识，培养了领导能力，提高了问题解决能力，调整了心态和态度，也增强了自信心。这些体会和经验将对我今后的生活和工作产生积极的影响，使我更加乐于与他人合作，并能够更好地应对各种挑战和困难。
联通业务培训心得篇六
从年初的无限期待，到年终的举步维艰，不知不觉我们又走到了艰难的痛苦的不得不时常为了一顿顿晚餐发愁的不得不时常家徒四壁地无望的'2xxx年末，在今年，我们看到希望同时又失去希望，我们只是为了工作而工作，每月的工资只能拿去还朋友的借款，如此周而复始，我以为，是我们尽力了，可是到了今天回首过去的岁月，其实我们可以做得更好，可是做得更好的只能是xx联通的建设维护部，当我们热心地向老乡介绍我们的网络，我们的资费，我们的服务时，他们说你们怎么不早点来，我们都买了手机了。
可是据我们所知，我们的网路覆盖在一年前已经做好，我们的宣传人员呢？是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子？或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔联通的问题已经积重，能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦，多大的困难我们都能克服，可是我们的团队呢？我们的团队怎么去做好自己的本职工作？今年由于政策关系，网络建设暂停，然而经历了漫长的传输资源普查，漫长的联通资产清查，漫长的雷雨季节网络维护，我们今年依然很忙碌，我们依然有繁重的维护工作要做。
在年初的两三个月里，我们的维护人员跑遍了几乎所有的基站去进行传输资源普查，任务重时间紧，口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验，我们的维护人员经受住了。我们的网络经历了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验，我们的维护人员在那些日子里或披星戴月，或废寝忘食。当人们在广场上散步的时候，我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上，当华灯初上一家人其乐融融的时候，我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗，我们的兄弟们流下的汗水和鲜血，有人看到了吗？有人在意了吗？有人曾为此做过努力改变我们兄弟们的处境了吗？我很悲哀地告诉自己：“没有！”这是个充满悲哀和无奈的20xx年，我们时常在领导的励志宣言里充满希望的斗志，又一次次在现实面前感到心有余而力不足。
从消费者的角度来说，联通的服务和竞争对手的服务相比，网络相比完全没有优势，gsm能让消费者稍微动心的只能是两样东西，资费和售后服务。就前者而言，xx电信市场的资费已经到达底线，几乎再无降价的可能，尤其是对于我们这种需要与固话运营商结算的移动通信运营商来说。
售后我们完全可以做得更好，但是好像目前我们还没有把自己的潜能发挥出来，所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。
唯一我们能与竞争对手拼一下的只有cdma网络，在xx（包括三县一市），我们的网络和竞争对手市不相上下的，甚至在很多地方还比对手强。
但是对手是怎么做宣传的呢？特别是乡下，他们一手拿着自己的移动电话，一手拿着我们gsm网络的电话在用户面前比较，无形中给用户造成“联通信号就是不好”的错觉，用户不知道联通的cdma和gsm是两张不同的网络，对于那些对移动通信技术术语不是很明白的客户群，我们有必要给他们进行有力的宣传。然而，目前联通的考核体制之下，投入与支持似乎陷入无法跳脱的死循环，节约成本导致工作无法有效开展，收入降低，反过来收入降低导致无法投入的资金，也许，就我们基层员工而言，我们是羊这并不是最可怕的，我们希望的仅仅是有一头能带领我们冲锋陷阵的狮子。
联通业务培训心得篇七
第一段：引言（100字）
随着我国经济的快速发展，廉政建设已经成为一个不可忽视的重要问题。作为我国电信行业的一员，联通公司积极响应国家号召，加强廉政建设。经过长期的实践和探索，我对联通廉政建设有了一些独特的体会和心得，希望能与大家分享。
第二段：理解廉政的重要性（200字）
廉政的重要性不仅仅体现在为国家抵制贪污腐败和维护公平正义上，对于企业来说，廉政更是有效避免了企业内部的内耗和低效运营。在联通公司，我们始终秉持廉洁自律的原则，健全的内部监督体系和透明的决策机制使得我们的工作更加高效和有序。廉政是企业发展的根本保障。
第三段：加强思想教育和组织纪律（300字）
廉洁之风的形成与发展，需要企业加强思想教育和组织纪律的力度。联通公司通过定期开展廉洁教育培训，提高员工的廉洁意识和法规素养，强调廉政兼顾个人和企业的长远利益，培养员工的自我约束和自我提醒的意识。同时，加强组织纪律，严格执行制度规定，将廉洁观念融入企业文化，形成厚德载物的良好氛围。
第四段：建立有效监督机制（300字）
廉洁建设需要一个有效的监督机制来确保执行，联通公司建立了多重层次的监察体系。首先，通过设立廉政举报热线和开展廉洁风险评估，实现风险的精确控制和廉政问题的及时发现。其次，建立独立的监察机构，加强对重要岗位的监督和审查，遏制权力滥用和腐败行为的发生。同时，加强内部审计，对公司各项经营活动进行全面监督和审计，确保企业运作的公平公正。
第五段：激发廉洁工作的内生动力（300字）
廉政建设需要激发内生动力，而不仅是一种外部的强制约束。联通公司通过建立激励机制，使廉政建设不再只是一项任务和一种责任，而是成为员工追求的价值目标和行为准则。通过提供荣誉表彰、晋升机会等激励措施，营造风清气正的工作环境，激励员工遵循廉洁原则，提高工作素质和业绩。并且，加强对廉政建设成果的宣传和推广，增强员工的参与感和荣誉感，进一步巩固廉政建设成果。
结尾（100字）
联通公司在廉政建设方面的探索和实践，积累了许多成功和失败的经验。在今后的发展中，我们将进一步完善廉政工作举措和制度机制，加强廉政文化建设，不断提高廉洁意识和理念水平，持续加大廉政建设的力度，为联通公司的发展和社会的繁荣做出更大的贡献。
联通业务培训心得篇八
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
一、岗位介绍
客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。
二、对专业岗位职责的认识
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
三、对理论与实践结合的认识
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
四、对企业文化的认识
xx有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。
中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的cdma通信网络。cdma起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通cdma网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
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联通业务培训心得篇九
带着回味的第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20第一季度工作总结如下：
自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：
热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对年第二季度工作计划如下：
第一，明确2014年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。