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最新社区管理工作报告(通用8篇)

时间:2023-09-09 13:23:16 作者:雨中梧最新社区管理工作报告(通用8篇)

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社区管理工作报告篇一

1、成立了以社区书记为组长,社区干部和楼栋长为成员的社区应急管理工作领导小组,明确职责,分工到人,并且制定了切实可行的应急管理工作预案。

2、制定了应急管理宣传计划,面向全辖区单位和居民开展宣传教育工作。使辖区单位和社区居民了解了应急管理工作的要求和重要性。

3、每星期都对社区各单位和居民楼进行危险隐患的检查,并且对检查情况进行登记,对有安全隐患的单位及时进行整改,确保了全年我社区没有发生任何安全事故。

4、坚持日报信息制度,每天电话向办事处应急办公室上报情况。

5、对辖区的应急资源进行了全面的普查,并且及时上报。

今年,我社区通过大力宣传应急管理工作的重要性,充分调动了应急管理工作的全民意识,充分发挥了社区居民和楼栋长和社区应急管理信息员的作用,切实对社区可能发生的危险源和安全隐患做到及时发现,及时上报,及时处理,确保了全年应急管理工作落到了实处,为明年我社区的应急管理工作打下了坚实的基础。

一、加强领导,强化责任

我局高度重视应急管理工作,成立了一把手负总责的应急工作专项领导小组,把及时、稳妥地处置好各类突发性事件作为全局中心工作抓实抓紧抓好,认真应对房地产市场、城市房屋拆迁、住房保障、物业管理、产权办理等工作中出现的矛盾和问题,提前做好应对的预案,按照“谁分管、谁负责”的原则,落实人员,落实责任,建立起了一套较为完善的应急管理机制。同时,为有效应对和处置群体性事件及突发事件,确保社会和谐稳定,修订完善了《成都市龙泉驿区房管局维稳应急工作预案》,成立了抢险应急指挥部,组建了4支抢险应急小分队,在安全生产、社会治安、社会稳定方面提前做好应对工作,提高了安全突发事故的快速反应能力,确保科学、及时、有效地应对安全事故,限度地减少事故的发生,保障了人民群众生命财产安全,维护社会稳定。

二、广泛宣传,强化认识

为认真落实《中华人民共和国突发事件应对法》“xx普法”计划,在全区范围内广泛开展全国第二个“5·12防灾减灾日”宣传活动,深入宣传房屋装饰装修安全、白蚁防治、物业管理、公有住房安全等相关法律法规和应急知识,发放各类宣传资料3000余份。同时,为提高应急队伍的业务技能,组织相关人员和商家开展了消防培训和消防演习,取得了良好的实战效果,切实提高了大家处置突发事件的能力。

三、健全制度,强化落实

一是建立健全突发性事件快速反应机制,要求各科(室)部门必须畅通信访信息渠道,及时掌握信访动态,保证通讯工具24小时开通。对重大信访隐患问题,落实责任措施,果断进行处置。

二是严格执行突发事件信息报告制度,一旦出现群体性事件和突发事件,迅速报告局分管领导和主要领导,同时上报区应急办、区维稳办、区双处办等相关部门,绝不允许迟报、误报、漏报甚至隐瞒不报,对违反规定,造成严重后果的,要追究有关人员责任。

三是继续坚持领导接待日制度,每天安排专门的信访值班领导,方便群众来访,方便领导及时了解民情、反映民意、化解群众矛盾,及时处理各种上访案件。四是进一步完善应急值守岗位责任制和值班制度,加强对值班工作的监督力度,实现了专人24小时值班,确保通讯畅通,实现了值守工作“纵深到底”。

四、深入排查,强化整改

我局深刻认识到当前应急工作的形势,结合工作职责,在“两证”办理、物业管理、房地产市场、拆迁安置赔偿及涉灾处置等方面加大了排查力度,多渠道收集预警性、前瞻性的情报信息,做到了“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”。针对存在的问题,专题研究,制定工作措施,明确了工作任务,落实了领导责任,在做好政策宣传及稳控工作的同时,还采取一系列有效措施妥处一批历史遗留问题,有效的化解矛盾,预防并遏制各类突发性和非正常群体性上访事件的发生,确保全区社会环境和谐稳定。

1、我局对排查出来的信访问题进行了认真的分析,制定了各项措施,明确了稳控责任部门和稳控责任领导,在全力解决群众上访问题的同时,针对暂时无法解决的信访问题,根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚,取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众,我们主动做耐心细致的教育工作,确保上访群众的稳定。

(1)针对土地历史遗留项目房屋权属办理,积极协同相关职能部门,多次组织召开协调会议,研究制定解决办法,克服重重困难,本着“依法依规、顺从民意、特事特办、超前办理、分类处理”的指导思想,在项目建设质量安全合格的前提下,己为“锦宏.龙泉国际足球村”、“丽泉江南”、“美丰花苑”、“温馨苑”等6个土地房产遗留问题项目办理了房屋初始登记,为化解社会矛盾,维护社会稳定做出了积极的努力和贡献。

(2)针对物业管理方面存在的问题,积极督促全区物业服务企业加强对物业管理小区的秩序维护,提高防范意识,落实防范责任,严密监视小区的动态。对出现的物管纠纷,采取上门调解、多方协调等手段,加强与街办(社区)、物业服务企业和业主委员会的衔接,积极配合做好业主的政策宣传和疏导劝阻工作,及时妥善处理好了相关矛盾。

针对房改工作中存在的历史遗留问题。一方面认真研究国家、省、市有关的政策文件,积极征求有关部门和局领导的意见,另一方面积极与局产权科、综合科、办公室等部门密切配合,集体商议、共同应对。在处置来信来访时,积极主动地与有关群众代表、业主代表进行座谈,认真听取他们的意见,深入了解他们反应的问题实质。在解决这些棘手问题时,我们都本着维护群众的利益、维护本区稳定的原则,加强政策宣传,在坚持国家大政方针的基础上,努力做好群众和业主的思想工作,尽力为他们想办法、出主意,化解他们心中的疑虑和不满,全力配合有关部门制定好处置方案,或提出意见建议,做到件件有回复、事事有着落,来信来访案件解决率达99%以上。

2、扎实开展“领导大接访,干部大下访”活动。我局采取领导接访、干部下访、联合办理、督查督办等工作方式,确保信访渠道的畅通和复杂疑难信访件的解决。分管领导与科室工作人员多次亲临现场,就存在的问题进行调查核实,并积极与区信访局等区级相关部门进行座谈,通过宣讲政策,对话交流,现场核实、部门协调等方式,有效的疏导上访者的情绪,避免了矛盾的激化。

3、扎实做好世博会和亚运会等重大活动期间的信访维稳工作。为确保重大活动顺利举行,全力维护社会稳定,按照区委、区政府信访维稳工作会议安排及要求,结合我局工作职责,制定了维稳工作方案应急预案,明确了信访稳定工作的指导思想、目标任务、方法措施和具体要求。

一是在全局范围内开展多次地毯式的排查,对排查出的问题,专门召开信访维稳会议进行了分析研究,落实包案责任并督办处理。

二是加强对重点人员的事前稳控。在工作中,对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向,并深入这些重点人员家中,做耐心细致的思想工作。如对土地遗留问题项目的住户,及时与开发、物业服务企业联系,通过召开座谈会、个别谈话等方式,有效疏导住户情绪,维护稳定。

三是针对我局的实际情况,定期组织局属科(室)部门研究信访形势,及时交流动态信息、沟通信访情况,形成了信访工作的联动机制。对排查出的信访突出问题,全部落实了领导包案,同时,领导亲自批示达到100%,亲自约谈达到100%,为各项重大活动的顺利举行创造了和谐的社会环境。四是积极应对和处理通过网上投诉、局长信箱等方式受理的群众投诉。同时,热情主动接听群众来电,认真协调处理各级各类电话反映的信访问题,收到了较好的效果。全年接待群众来访共计30批(次)、1000余人次,其中:集体访10批次、600余人次。接受来信152件,其中:区应急办转来94件,区信访局转来19件,区纪委转来3件,市局转来16件,其他部门转来8件,直接来信12件。

20xx我县在市委、市政府的正确领导下,认真贯彻落实上级有关加强应急管理工作的指示精神,切实加强组织领导,统筹规划,全面履行职能,努力提高保障公共安全和处置突发事件的能力,预防和减少自然灾害、事故灾害、公共安全和社会安全事件及其造成的损失,对做好新形势下应急管理工作进行了有益的尝试和探索,圆满地完成了各项工作任务。

一、加强组织领导,强化工作责任。

一是领导高度重视应急管理工作。

我县始终把应急管理工作作为一项重要工作在抓。由常务副县长分管应急管理工作,县应急管理办公室设在县政府办公室,由县政府法制办承担具体工作。20xx年,我县适当调整了县应急管理领导小组部分成员,进一步加强了领导力量,形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,各单位全面落实的应急管理工作体制,真正做到一级抓一级,一级对一级负责,层层抓落实的良好氛围。

二是强化责任,建立了应急管理工作责任制。

我县把应急管理工作纳入目标管理考核内容,结合应急管理工作实际,进一步明确了各自的责任和义务,使工作落实到人,落实到岗,确保了工作有、有督办、有检查、有总结。

二、完善应急体系,明确工作措施。

一是进一步整理完善现有预案。

二是进一步明确工作措施。

每项预案,从应急指挥、应急响应、各级各部门的具体分工到配合专业队伍具体处置,都制订了详细具体的工作措施,明确了县级政府及有关部门和各乡镇的具体任务和工作方法。对基层单位的应急工作及组织和发动群众等具体事项,也都做了详细周密的安排。

三、强化应急演练,加大宣传教育。

一是开展应急培训和演练。

为提高对突发公共卫生事件的防患意识,检验应急队伍处置突发公共卫生事件的应急反应能力,我县卫生部门组织了一次对卫生应急管理、医疗救援、疾病预防控制和卫生监督等相关专业人员的卫生应急专题培训,组织了鼠疫防控应急演练。通过演练,发现了卫生应急工作中存在的问题,锻炼了卫生应急队伍,检验了应急队伍处置突发公共卫生事件的应急反应能力。公安部门也先后开展了消防、重大突发群体性事件、重大案件、道路安全等各类知识讲座和培训10多期,有计划、有组织、分层次地组织开展了突发公共安全事件、突发重大动物疫情应急演练、防火防灾应急疏散演练、突发交通事故应急演练、公共卫生事件应急演练等各类演练活动5次。通过演练,我县应急队伍的快速反应处置能力、共同救援能力和协同作战能力都不同程度地得到了锻炼和提高。

二是加大宣传教育。

我县公安消防、安全生产、防汛抗旱等部门充分利用“全国消防日”、“国际减灾日”、“世界水日”等专项宣传活动,结合各部门业务工作,组织开展形式多样、丰富多彩的应急知识科普宣教活动,增强了公众的公共安全意识。通过网络、报刊和广播电视等新闻媒体,向广大人民群众宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等知识,做到应急常识进社区、进工厂、进学校、进家庭,形成了全县人民齐心协力,共同应对突发公共事件的良好局面。

四、加强业务培训,提高应急能力。

我县将应急工作人员业务素质培训融入到日常工作中,作为一项经常性工作在抓。公安机关把苦练基本功作为加强和促进公安工作的有效途径,在全体民-警中掀起了深化“大练兵”活动的新高-潮。按照“贴近实践、战训合一”的要求,坚持“一天一练、一周一训、一月一评、半年一考、一年一结”,形成“既习文、又习武”的练兵格局。先后组织民-警进行了《治安处罚法》的系统学习和理论知识考试;举办了内勤民-警培训班、法制监督员培训班、国保专干培训班和中层干部培训班;交-警、巡警、刑侦大队及各派出所坚持把政治、法律、业务学习与体能训练、警事技能训练有机结合起来,提高了民-警的政治素质、文化业务素质和实战能力。如20xx年4月29日上午,藏族人员、等人在xx镇出售藏药期间与等人发生纠纷后,、等人以地摊上贵重药物散失,人身和财产安全未受到保障为由,欲纠集大批藏人到县委、县政府静坐*。该事件发生后,公安部门迅速启动群体性事件处置应急预案,把一起可能引发不良影响的重大群体性事件化解在萌芽状态。

社区管理工作报告篇二

一、加强组织领导,进一步完善应急管理机制

街道按照省、市、区关于应急管理工作的一系列部署及要求,通过不断完善应急组织管理机制,全面提高了全街道预防和处置突发事件能力。

一是完善应急管理领导机构。建立了应急管理的指挥机构,总指挥由党工委书记xx担任,副总指挥由办事处主任xx担任,并专职成立应急办公室,形成了统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理体系。二是加强基层应急管理工作。街道各相关部门、社区按照部门管理职能和属地管理原则,整合信访、安全、民政、城管、综治、维稳和卫生等资源,建立了应对突发事件的应急处置指挥机构,实行主要领导负责制,明确了应急工作的职责和任务。三是认真落实领导值班制度。建立起班子领导带班、内设各科室干部职工和社区干部值班的三级值班制度。按照“谁主管,谁负责”的原则,全面落实了值班责任制,做到了24小时值守。进一步加强政务值班和突发事件信息报送工作,严格规范重大紧急信息报告制度,畅通报送渠道,确保信息报送及时、准确、全面。

二、做好预案管理,加强预测预警工作

一是完善总体预案和专项预案。健全完善街道突发公共事件总体应急预案、专项预案等不同层次的应急预案体系。指导各社区和相关职能部门制定完善了应对自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等方面的突发事件应急预案。制定各类专项应急预案近8个,街道3个社区也结合本辖区实际制定了防范突发事件的预案,有效地控制和减轻了突发事件的不良影响。

二是加强突发公共事件的预报预警工作。以社区为单位在辖区构建公共安全防控网,推行应对突发事件社区“网格化”管理,做到“五定五清”,即定区域、定人员、定时间、定职责、定奖惩;人员清、责任清、巡防重点清、“三防”底数清、稳控对象清,做到了小事不出社区,大事不出街道,形成了有效的突发事件预测预警机制。以治安联防大队和各社区巡逻队的日常巡查为基础,建立起点线面相结合的应急预警巡防体系,组成纵横连锁、遍布辖区的突发事件预测预警监测网络,高强度整合,高密度巡防,高质量覆盖,及时发现、报告和处置公共突发事件。

三、开展风险隐患排查,切实抓好整改工作

坚持预防为主、预防与应急相结合的工作原则,深入开展风险隐患排查和矛盾纠纷调处工作,限度地防止公共事件的发生。

一是抓好突发公共事件隐患排查工作。建立起“大巡查、大包案”的隐患排查责任制,由各领导班子成员分案包干辖区的积案、难案,全面负责隐患排查、调处和稳控工作,一旦发现影响公共安全、社会稳定的苗头问题,在第一时间上报主要领导,做出决策,快速反应,及时化解不稳定因素。截至20xx年12月,街道领导接待信访案件20批80人次,在切实解决重点案件化解上不断实现新突破。

二是全面落实安全生产隐患排查工作。全年办事处在辖区共开展安全生产月、消防安全宣传日专场活动8场。聘请专业团队为企业进行安全生产、消防安全法律、法规及常识的宣讲活动,同时在住xx小学、xx中学、茶文化广场举办综合性的消防安全生产事故应急救援演练现场会3场。辖区内制作大型宣传消防安全宣传栏10个,张贴宣传标语500多条(幅);对辖区50家生产经营单位和“三小场所”主要负责人100人(次)进行了网络培训和宣传教育,有效保障了辖区安全生产形势。

三是加强对重大危险源的排查监控。对辖区内的危险源、危险区域进行全面摸底调查、登记和风险评估,建立相应的基础信息档案。

20xx年,我街道深入开展了防汛安全和消防安全隐患专项整治活动,共排查整治工矿企业5家,下发整改通知书3家,查处并整改安全隐患3处。道路交通安全隐患整治行动中,对辖区存在隐患的路段进行整改,组织开展道路交通宣传教育培训活动3场。

四、加强应急救援队伍建设,保障物资储备

一是进一步加强了应急救援队伍建设。目前,街道共组建了2支应急救援队伍,总人数已达30余人。组建了以社区和办事处职工为基础的专业应急救援队;组建了以街道办各科室、社区骨干为基础的突发事件信息员队伍。在组建队伍的同时,切实加强应急队伍的经费、设备保障,形成了各司其职、训练有素、作战水平高的应急救援队伍格局,并投入近2万元,对安监所、专职消防队伍装备设施进行完善。

二是保障应急工作所需资金和物资。办事处对防洪、卫生防疫、公共安全、消防、公安等做出专项政府财政预算安排,并设立了应急准备资金用于预防和处置突发事件,保证了应急工作需要。结合我街道可能发生的突发事件情况,社会事务办设立救灾物资库。同时,在街道设立了茶文化广场和各中小学校为基础的应急避难场所,实现了避难场所覆盖全辖区。

五、下一步工作计划

下来,街道将继续不断增强责任感、紧迫感和使命感,扎实做好基层应急管理的各项基础性工作,稳步推进基层应急管理,为街道经济社会发展创造一个平安稳定的社会环境。

一是进一步加强应急责任体系建设。全面提高街道、科室、社区三级应急组织网络建设,明确各部门、各社区负责人应急管理工作的主体责任,建立更加有效的应急管理责任体系。

二是进一步加强应急资源网络化建设。对现有应急救援物资进行再统计登记,实现资源共享,提高街道应急资源网络化水平和应急救援能力。

三是进一步加强应急队伍建设。加大经费投入,提高救援装备配备和设施建设水平,加强应急队伍演练,全面提高应急救援响应速度。

四是进一步做好应急管理宣传教育工作。继续开展多层次、多形式的应急管理科普宣传教育工作,大力普及预防、避险、自救、互救和减灾等知识和技能,增强社会公众应急自救和互救能力,提高公众应急综合素质。

我们组织街道和社区干部认真学习应急管理工作的相关法律和规定,提高对应急管理工作的认识,要求街道、社区人人重视应急管理工作的重要性,同时把提高居民应急意识,普及应急知识作为应急工作的基础性工作来抓,加大科普知识宣传力度。

我街以开展“安全生产月”活动为载体,加强安全生产宣传,组织专人通过各种形式对有关的应急预案、应急基本知识进行了广泛的宣传,为应急管理工作的开展营造了良好氛围。

采取措施扎实推进应预案体系建设,牢固树立以人为本、预防为主”的理念,依法管理,正面引导,充分利用各种有效形式,广泛宣传和普及应急管理基本知识及应对突发事件的基本技能,提高全社会参与应急管理工作的意识和责任,提高公众应急避险和自救互救的能力,努力确保鼓楼街域内平安、稳定、祥和。

二、制定科学合理的应急预案,提高应急预防、应急保障能力

研究制定基层应急预案,要求应急预案体系覆盖突发事件预防与处置的全部流程,力求科学完备,充分认识制定好应急预案是妥善处置突发事件、维护公众生命财产安全的有力保障。制定《xx街突发公共事件总体应急预案》,全街成立8个专项应急指挥小组,发挥相应的应急指挥、信息传输、辅助决策等功能。按照区政府的要求进一步深化应急预案体系建设,根据变化及时修订本街应急预案。

做好区级、街道、社区三级应急信息报告工作。确保突发事件发生后,20分钟以内电话形式,1小时内以书面形式向区政府值班室报告。要求做到突发事件信息报告准确、完整、清晰。按规定设立值班室,电脑、电话、传真机办公设备,制定并悬挂带班领导职责、值班员职责、值班纪律等制度规定,相关应急预案、通讯联络齐全。以此加强应急值守和突发事件信息报告工作。社区居委会也制定应急管理预案成立了应急小组,制定突发事件总体应急预案,健全信息报告、处置程序,进行突发事件应急演练。社区配有应急工具。街道、社区不断提高应急预防、保障的能力。

三、进一步深化应急宣教培训

加强应急知识的培训,提高应对突发事件的应对能力,推动开展应急救护志愿者服务进社区项目,我街成立xx街社区红十字应急救护志愿服务队9支,共计100人。组织176人参加了应急救护知识培训,并落实应急办要求开展应急宣教活动。社区居委会也积极组织社工人员针对小区管理中遇到的突发问题,开展基层应急预案演练,从中强化应对突发事件的能力。

四、做好预防工作,减少安全隐患和各种不稳定因素

认真做好信访人的矛盾纠纷化解工作,对发现的矛盾和苗头及时汇报,做到边排查、边解决,杜绝问题扩大化。及时掌控重点人员的动态苗头,全面落实稳控措施,使各类重点人员和治安危险分子不漏管、不失控,严防重点人员聚集上访、滋事闹事等事件发生。

开展安全生产大检查,加强重点单位安全大检查,强化消防、安全检查整治,严防重大灾害事故发生。20xx年5月份对全街安全员进行专业培训。6月份开展安全生产宣传月活动,组织社区开展了围绕“强化红线意识,促进安全发展”为主题的大型宣传活动。与辖区内派出所加强工作联系和沟通,积极做好治安防范工作,圆满完成各项维稳工作。

通过网格化管理,搞好社区管理工作,积极做好各种不安全隐患的排查化解工作,推行社区网格化管理。按照《xx区社区网格化管理实施方案》的具体要求,逐一落实工作任务。九个个社区划分63个网格,由社区党组织书记、居委会主任任网格长,作为网格内全部事务的第一责任人,每个网格内由一名专职社工担任网格员,每一名网格员都有具体责任区,各负其责,管好网格内的“人”“事”“物”,网格长督促、协调及时解危及突发事件的处理。

加强应急管理,关系着国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事,是加强公共服务和社会管理、全面履行政府职能的重要体现。我街坚持以预防为主,积极应对的工作准则,积极参加应急治理,要进一步增强指导,不断完善应急预案,不断提高应急服务队员的技能,为维护社会稳定,做好应急管理工作提供良好保障。

社区管理工作报告篇三

在区委区政府、街道党工委领导指导下,xx社区工作站积极做好辖区物业管理单位的桥连工作,为辖区管理处提供了良好的沟通平台。

在物业单位联席会议的基础上,辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合,只要工作站有需要的,物业单位都全力以赴,全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作,辖区各物业单位均已当成是本单位的工作,要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动,管理处也一直积极参与。

xx社区工作站组织多种形式的活动,把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。

xx社区工作加强与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系,为大家提供了良好的沟通平台,在大家齐心协力,共同努力创建“和谐小区和谐社区”。

xx社区工作站组织多种形式的活动,把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。社区组织“义务治安巡逻队”,巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系,有利于群众了解社区、社区了解群众,也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。

针对辖区内居民的投诉,我社区工作人员积极联系铁路相关部门和市、区市政部门协调解决和平路与铁工里交叉口的污水长流问题,经过多方努力已经成功得到解决。

我社区工作人员积极参与到楼院卫生整治工作中去,从年初开始各个楼院集中清理,先把东村6—21号楼、44、45号楼进行了打扫,接着在南村1—7号楼和xx30—34号楼和68—73号楼进行打扫,然后把西中和路和铁工里的楼院一一进行清扫,保证居民生活环境的美化。

根据每个小区的特点,根据居民的需要,我们组织的每次活动,都让居民群众感受到了xx社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心,同时也为社区提供了更好的机会与小区居民联系。

社区管理工作报告篇四

一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。

(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率,业主(住户)服务需求回访率达以上。

同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率以上,不合格服务整改合格率。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。

一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)交房工作有条不紊。管理处完成了月底一期联排业主的交房工作。我们积极和公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期栋别墅及栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达以上。管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决。

(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理。

(四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告公司有关领导,及时进行了修缮。

我处注重小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年,绿化面积亩,维护树木棵,消毒除害次。

(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草,重点对中心广场的颗景观树进行松土浇水养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草,将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护,对栋样板房和栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为树形象、保安全的大事来抓。全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。

(一)履行防卫职责。小区保安中队保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责。我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。

(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。

(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作,受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安,与派出所、社区警务室的社区民警密切联系配合,警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作,确保公司工程部人员在现场的安全。一年来,队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

我处严格执行公司财务制度,按照有关协议收取服务费,合理控制消费性开支,节约经营成本。20xx年收取服务费共计元。

(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则,对于每一笔进出账,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。按照财务制度,我处细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看,与财务部衔接流畅,没有出现漏报、错报的现象。

(二)收费管理及时无误。我处结合小区的实际,遵循服务费协议收缴办法,认真搞好区分,按照公司、业主和我方协定的服务费,协调关系,微笑服务,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。同时,协助公司及时收缴施工单位的水电费。

(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我处坚持从公司的利益出发,积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面,控制好消费性开支,想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费。

一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理。

二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,装修的业主有为别墅、公寓楼,均有渗漏情况,工程部已安排施工人员维修,但渗水问题一直没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取。

三是小区内的标识系统仍不完善,如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

社区管理工作报告篇五

2012年12月

为了做好这项事关人民群众切身利益的工作,也为了做好教育教学工作,更好的为教育教学工作服务,我们君召中心校对这项工作高度重视,为了加强对这项工作的领导,我们君召中心校成立“坚持依靠群众,推进工作落实”长效机制领导组,以中心校校长李东海为组长、教学教研办公室主任吴俊华、初中业务负责人许新民为副组长的,中心校其他工作人员为成员的领导机构;全乡各村定点学校校长为定点联系负责人的工作机制,同时,做好与乡网格化管理办公室的联系与协调,做到工作上相互联系,相互配合,共同做好有关涉教文体的工作。

理工作培训会和网格化管理工作座谈会,以提高相关工作人员的思想认识和工作水平,切实转变工作作风,提高工作能力。

近一年来,我们君召中心校网格办,在市教体局和君召乡党委政府的领导下,有关的涉教工作和其他相关工作也取得了很多成绩。我们君召中心校网格办工作人员,针对涉教的十几项重大问题进行了大量的工作,如非法校车接送、非法办园问题、有偿家教等问题逐一进行了排查,在工作中,我们和乡网格办的工作人员,发现和解决了君召乡大滹沱小学的护栏问题,发现了大滹沱小学东围墙的倾斜问题及时上报,现在正在解决中;我们参与了老民师的上访的稳定工作,做好老民师 的思想工作,要相信党和政府,会公平解决这个问题;我们做了十八大期间的宣传和稳定工作;我们做好了针对“世界末日”谬论的群众宣传工作,让广大人民群众相信科学;我们做了针对邪教组织的宣传工作,要广大人民群众相信,幸福的生活需要靠辛勤的劳动来创造,只有相信科学,才会有幸福的生活。当然,我们在这将近一年的工作中,所做的工作还很多,不能一一列举。

在工作中,我们取得成绩的同时,还应该看到,我们在工作中还存在缺点和不足,在新的一年里,我们会吸取工作中的经验和教训,把我们的工作做好,使我们的工作再上一层楼!

社区管理工作报告篇六

今年是开展创建“平安××市”工作的第二年,也是“平安街道”创建工作经验总结和成果巩固之年。今年以来,街道以创“零发案”地区活动为载体,突出抓治安防范、抓地区稳定、抓群防群治等工作中心,在去年取得成绩的基础上,进一步推进了平安街道创建工作。

由于我街建街时间不长,大部分居民是由村民转变过来的,很多东西正在摸索和规范中,特别是人们的思想观念一时还很难适应城市的管理模式,使得我们的宣教工作尤为重要。因此,在创建平安街道工作上着重抓了宣传开道工作。各社区分别制作了宣传横幅、板报,街道发放近份宣传册,大造了宣传声势,形成了良好的氛围。

随着城市的南拓,随着省府、区府的迁入,项目不断引进,人流物流不断增大,人口不断增加,治安防范任务加重,为保证地区治安环境良好,人民安居乐业,今年以来我们加强了防范措施,街道实行了社会治安街所协防制度,即将街道巡防队 员分为白、晚班两组,街道、派出所安排专人,带领巡防队员在辖区内日夜巡逻。同时,加强了看门守栋和护校、护厂队的力量,并及时结合地区发案特点采取守点等有针对性的措施,加大社会面控制力度。今年以来,抓获现行起;同时提供了许多有价值线索,如今年月在友谊社区抓获外地作案后流窜来长的杀人抢劫团伙等,治安防范力量在辖区内形成了威慑力,发案数与去年同期相比下降。

月份以来,按照区综治办的统一部署,街道深入开展了以“和谐家庭、平安人生”为主题的和谐社区创建活动。

一是为深入宣传创建和谐社区的重要意义,各社区出刊了宣传专栏,并与“零暴力家庭”创建活动相结合,发放宣传资料余份,井湾子社区开展了“关爱老年人,营造社区和谐人文环境”的主题宣传活动。

三是××区“零暴力家庭”创建活动在友谊社区试点,并举办了“建设零暴力家庭暨和谐家庭、平安人生再宣传”大型宣传活动,开展了“零家庭暴力”宣传骨干讲座,掀起创建和谐社区活动的高潮。

一抓业务培训。街道召开了综治专干培训会,进一步明确了上级对普法宣传、人民调解、刑释解教人员帮教、流动人口管理、平安社区创建、国家安全人民防线等工作的要求,加强指导,确保落实。

二抓网络建设。一方面建立了一支较为稳定的信息员队伍,队员们由各社区、单位及楼栋长组成,使得我们的嗅觉更灵敏,反映更快,为排除不稳定因素赢得了时间;另一方面是进一步完善了“三防”及普法工作台帐,按市、区司法局要求进一步加强了人民调解组织网络建设,进一步完善法律宣传进社区的“四个一”工作。

三抓重点整治。针对社区警务工作的薄弱环节,重点抓了社区的警务室建设,建立起了标准统一的警务室。

四抓活动引导。利用党员先教活动及社区开展的多种科普、文娱活动,计生工作“巾帼风彩展示节”活动,凝聚了人心,夯实了综治工作的群众基础。

一是排解不稳定隐患,全年排解不稳定隐患起。如密切关注电视机厂破产进程,及时解决该厂两次出现不稳定苗头,多次协助该厂排解不稳定隐患,维护了企业改制时期的正常秩序。

二是做好军转干部维控工作。由于做好了重点人员的工作,在各次军转干部集访活动中,我街无一人参加。三是及时调处辖区纠纷。今年以来街道、各社区调解各类纠纷余起,调处友谊东路、韶高路等重点工程建设纠纷近余起,维护了重点工程建设正常秩序。

三是加强安防工作。街道高度重视辖区单位安全生产工作,实行安全生产季检制度,及时发现安全隐患,督促单位整改。狠抓农民安置小区施工现场安全,建设工地安排专职生产安全专干和专职监理,加强施工过程中的安全生产的管理与监督,确保了全街在基础设施建设高峰期未发生一起安全生产事故。同时进一步夯实了社区、辖区单位安防工作基础,如××市市文明城市创建期间,投入万余元,为农民安置小区备齐了消防器材,健全完善了辖区单位保卫科室制度、台帐等。

四是加强流动人口管理。三季度开展了出租屋集中清理整顿工作,掌握了辖区出租屋数据和流动人员数据,我街现有流动人口人统计至月份,出租房屋户。

五是开展学校周边环境治理。我街属新城区街道,学校周边环境相对较好,但街道仍不懈怠,坚持排查,坚持与学校相互配合,共同治理学校周边环境。

六是开展禁毒禁赌和扫黄工作。××年我街已创建为“无毒害”街道,今年××派出所开展了声势较大的禁赌活动,如取消公开的麻将室等,取到了无声的宣传作用。由于机制健全,信息畅通,派出所经常开展打击活动,“黄、赌、毒”现象在我街可以说还是一块净土。

七是开展刑释解教人员帮教和未成年人教育工作。今年以来,我街开展两次刑释解教人员排查工作,没有发现新增人员,与司法局移交的底数一致,同时对刑释解教人员及轻微违法青少年开展教育,全年无刑释解教人员重新犯罪,井湾子社区青少年教育工作取得在全市经验交流会上发言的好成绩。

一抓就业,坚持用扎实的工作实惠于民。街道为逐步解决失地农民就业问题,加强了对失地农民就业的政策引导和扶持。如创办《就业快递》专刊,向群众发放刊物千余份;举办各类就业培训班,提高失地农民就业竞争力。

二抓作风,坚持用良好的工作态度取信于民。首先,在市“万名干部下基层,排忧解难促发展”活动中,街道主动与市有关部门协调,力促尽快启动国有农场体制理顺和改革工作,争取尽早理顺农场体制。其次,制定了《××街道首问责任制度》,对街道干部提出了更高要求,树立起了“公正、文明、热情、高效”的街道机关形象。其三,街道积极开展“解民难,交民友”活动,工委成员、中层干部分户包干,每人负责联系几户群众,帮助群众排忧解难,协调处理矛盾纠纷,争取群众的支持与理解,推动构建和谐社会步伐。

三抓信息,完善化解群访隐患关口前置机制。街道不断健全完善情报信息员网络,及时掌握失地农民群体中的不稳定因素,及时向上级汇报并采取有效措施,将矛盾、隐患化解在萌芽状态,多次准确掌握群访信息,提前化解。

四抓教育,引导群众在法律法规许可范围内解决问题。对个别无理取闹者,派出所在充分掌握证据的基础上进行了传唤,教育群众应当遵纪守法。《信访条例》修订实施后,街道、社区进行了广泛宣传,帮助群众了解正常反映问题的渠道,引导他们在法律法规许可的范围内依法依程序维权。通过这些工作,虽然由于农民的思想素质问题,不排除仍存在不安定隐患的可能,但得到了很大程度的缓解。

一是抓理顺关系。今年我街×××未转化人数占全区以上,且大部分集中在湖南电视机厂。为做好今年的教育转化工作,我街在区办的支持帮助下,与其主管部门协调,争取改制破产企业的×××人员在社会化管理移交时为社区预留物业,同时,多次与该厂协调,理顺工作关系,确保区教育转化攻坚组顺利开展工作。

二是抓工作零指标。为确保工作三个零指标,街道在各敏感期、特护期,多次敦促单位在帮教对象中开展摸排,及时掌握不稳定人员动态,落实监管措施。

三是抓教育转化。街道、社区密切支持、配合区办攻坚组在电视机厂开展教育转化工作,通过街道、社区、攻坚组、单位的多方面努力,已转化名×××人员。

以上是针对我社区的治安管理工作做出的总结,如有不当,请各街道群众批评指正!

社区管理工作报告篇七

一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为

管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达***%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达***%。

(二)规范秩序

管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率***%。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达***%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。

(三)规范服务

管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和**小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率***%,业主(住户)服务需求回访率达**%以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)完成率**%以上,不合格服务整改合格率***%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。

一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)交房工作有条不紊

管理处完成了**月底一期**户联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致

管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期**栋别墅及*栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达**%以上。管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决。

(三)管理维护及时到位

管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理。

(四)日常设施养护良好

今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告***公司有关领导,及时进行了修缮。

我处注重小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年,绿化面积**余亩,维护树木***棵,消毒除害**余次。

(一)提高了小区绿化水平

绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月*次对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草,重点对中心广场的*颗景观树进行松土浇水养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草,将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

(二)保持小区卫生整洁

每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天*次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护,对*栋样板房和**栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

***小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。

(一)履行防卫职责

***小区保安中队**名保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责。我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行**小时值守,对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。

(二)强化保安训练

我处按照用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。

(三)完成任务出色

由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作,受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安,与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合,警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作,确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来,队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

我处严格执行公司财务制度,按照有关协议收取服务费,合理控制消费性开支,节约经营成本。****年收取服务费共计***元。

(一)账目管理详实清晰

我处根据财务的分类规则,对于每一笔进出账,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。按照财务制度,我处细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看,与财务部衔接流畅,没有出现漏报、错报的现象。

(二)收费管理及时无误

我处结合***小区的实际,遵循服务费协议收缴办法,认真搞好区分,按照***公司、业主和我方协定的服务费,协调关系,微笑服务,定期予以收缴、催收,****年全年的服务费已全额到账。同时,协助***公司及时收缴施工单位的水电费。

(三)合理控制开支

合理控制开支是实现盈利的重要环节,我处坚持从公司的利益出发,积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面,控制好消费性开支,想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费。

一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理。

二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,*户装修的业主有*户为别墅、*户公寓楼,均有渗漏情况,工程部已安排施工人员维修,但渗水问题一直没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取。

三是小区内的标识系统仍不完善,如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

社区管理工作报告篇八

从20xx年xx月xx日开始交房截止到20xx年xx月xx日,xx已向业主交楼785户,商铺20户。目前已有275户业主入住,324户业主正在装修。186户房屋空置,还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新,确保业主资料的完善有效。

房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任,我们公司本着对开发商和业主负责任的态度,对此项工作非常重视,业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看,比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题,立即派专业人员进行维修,对于房屋渗水、顶板不平整等问题,马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看,判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题,我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题,我们也进行了维修,解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。

物业管理的本质是服务。一年多来,我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨,并在实际工作中着重抓好落实。

(一)热情为业主排忧解难

严格按照《xx文件》和《xx物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线,开通微信公众平台,公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主,又提高了工作效率,对于业主来电来访来信,我们热情接待,真诚对待,耐心倾听,详细记录,物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。比如:在房屋装修时,因装修人员的疏忽大意,将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题,我们在接到业主的报修后,立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护,维修或更换灯具开关430多个,平均每天更换个。消防烟感、喷淋头70余个,更换节能灯具开关430多个,平均每天更换个。消防烟感、喷淋头70余个,更换节能灯、照明灯760多个,平均每天更换2个。这一年度的服务,更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。20xx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比20xx年度有很大提高。

xx现有秩序维护员16名(含消防监控员),保安队员统一着装,实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入辖区的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记,并与业主联系,在得到业主的确认信息后才放行。确保了辖区的安全防范工作落实。至今,小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评,提高了业主的居住安全感!

(三)做好装修管理工作

装修管理是物业管理工作的重点,为了确保楼房的使用年限,公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为,不间断进行巡视、登记记录,没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。20xx年xx月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系xx市环卫所组织清运,截至到20xx年xx月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。

20xx年我们物业管理中心全体员工将继续努力,恪尽职守,为广大业主开展和提供更加优质的服务,以服务业主的实际行动,让主管部门放心,让广大业主赞赏。今年,我们将根据小区装修和入住率情况,在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后,提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。

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