总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
管理沟通总结篇一
肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言，如果是由不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解肢体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，善于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论;同时，也要注意自己的肢体语言可能给别人带来误解。在使用肢体语言的时候，要注意肢体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致，要少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。
所有与良好沟通相关的技巧中，倾听可能是其中最重要的一种。据说，斯多葛学派哲学家爱比克泰德曾在《金玉良言》(thegoldensayings)中说：“大自然给了人类一张嘴，两个耳朵，就是想让人们多听少说。”大多数人并没有意识到他们听的能力有多差，听懂别人所说的并不容易。员工不仅要听上级说什么，还要听出上级没说什么。
倾听技巧强调主动倾听和反应性倾听。主动倾听，是指聆听信号的全部意思，不预加判断或诠释，或者想着接下来我该说什么来响应。反应性倾听是建立在移情基础上的一种沟通工具。它可以帮助我们体验他人的想法和感受;不是为他人承担责任，不是自己说而是让他人说;不用评价、判断或给出建议，而只是略做表示。可以在谈话结束后，再来纠正谈话者的错误。
反应性倾听者擅长“开放式问句”，如“你能告诉我更多情况吗”或“那时你的感受如何”——应避免评论式、事实性或否定的问句。反应性倾听不是直接告诉，不应打断对方，而应帮助谈话者从中去发现问题。经验表明，这一技巧的回报极高。
所谓换位思考，归根结底就是开放我们的思维，必须认识到凡事都有两面性甚至多面性。它要求我们对社会对自身要多了解多认识，要知道“知己方可达人”。沟通所要达到的良性结果，也绝非是一朝一夕的工程，它是一个人生活阅历和工作阅历多年沉淀的结果。
所谓的豁达、知性，很大程度上是一种水到渠成的结果。换位思考也不例外。如果我们学会了做人、学会了理解、学会了尊重，换位思考才真正能够做到锦上添花。所以，我们一定要认识和学会一些沟通技巧如换位思考。拥有一颗感恩和上进的心，才能使你在职场的道路上越走越远!
管理沟通总结篇二
为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。
2、 信息管理原则 2.1及时
2.1.1信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。
信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程
中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。
2.3适用
信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 2.3.1收集阶段。信息必须完整。
的查询和利用 。
2.4经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 2.4.1要求以最低的费用获得更多的信息。
2.4.2要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。
3、 信息收集
3.1信息收集原则
信息来源。
分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。
3.1.3信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。
丝不苟的作风。
3.2信息收集
骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。
管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。
重复和遗漏。
4、 信息传递
信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。
转的职责要分明。
4.2传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。
4.3体制健全。这包括组织系统和法制健全，统一指挥、依法行政、令行禁止。
5、 信息存贮
5.1建立数据的逻辑组织，按数据的内在联系和使用方式，组合成合理的结构，以便存取。
5.2选择合适的存储设备和介质，并对载体采取如加密等保护措施，以防丢失、盗用和破坏，保证其机密性和安全性。
管理人员在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。
信息加工 5.3原则
5.3.1去粗取精，去伪存真。整理大量初始性的消息、资料、数据，使其获得精确的定性和定位，并对实质内容加以鉴别，以求真实准确地反映行政管理的活动、对象及变化。
5.3.2由此及彼，由表及里。要反复进行分析、综合，剖其表象，究其内涵，力求所有信息之间的联系在信息系统中符合逻辑地再现。
5.4要使用精确的表达方式
经理人员必须以自己的行动支持自己的`想法和说法，而且更有效的沟通是“行重于言”。
5.7沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来
经理人员在听取他人的陈述时，应专心致志，成为一个“好听众”，才能明确对方说些什么。
6、 项目信息管理主管的工作责任制度
6.2.1在项目经理领导下，有目的地组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存与本项目相关的经营管理、科技进步、思想工作等方面的综合信息，为项目经理办公室决策和各相关部门提供服务。
6.2.2负责归口管理本项目计划统计、经营销售、生产调度、物资供应、财务管理等方面工作所形成的档案，并积极组织档案编研，主动为项目成员提供利用。 6.2.3负责组织开展经济技术情报工作，为项目组制定经营决策和风险管理方案提供依据。
6.2.4组织搞好科技资料图书的选购、收藏、介绍工作，为提高项目科学技术素质服务。
6.2.5归口管理项目信息微机系统器材。
6.2.6负责组织协调本项目信息（通讯）网络的工作。 6.2.7负责组织制（修）定综合信息管理制度。
6.2.8积极组织开展重大信息的调研活动，努力做好信息管理系统的建设工作，不定期召开信息发布会，及时向项目成员及项目利益相关者传递、发布有关信息。 6.2.9积极参加行业、地区及国家经济技术信息网络活动，搞好信息的协作和交流，不断提高信息管理水平。
6.3.1有权组织信息员收集与项目相关的各方面的信息。 6.3.2对所辖信息工作岗位有检查督促权。
6.3.3有权代表本项目参加行业和地区经济技术信息网络活动。
6.3.4有权组织开展综合信息调研活动，组织召开项目信息发布会，建立项目信息管理系统并发布、更新项目信息。
6.3.5有权向本项目相关各部门索取有关信息资料，督促按期整理交缴归档。
7、 项目信息保密管理制度
7.1 为保守项目内部信息秘密，维护项目组织权益，特制定本制度。
7.4.1本项目重大决策中的秘密事项。
7.4.2本项目尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
7.4.3项目组织内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。 7.4.4项目财务预决算报告及财务报表、统计报表。
7.4.5项目组所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 7.4.6项目成员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。
7.4.7其他项目负责人确定应保密的事项。一般性决定、决议、通告、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
7.5.1项目经营发展中，直接影响项目组织权益的重要决策文件资料为绝密级；绝密是最重要的项目信息秘密，泄露会使项目组织的权力和利益遭受特别严重的损害。
7.5.2项目的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、经营情况为机密级；机密也是重要的项目信息秘密，泄露会使项目组织的权力和利益遭受到严重的损害。
7.5.3项目人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级；秘密是一般的项目信息秘密，泄露会使项目组织的权力和利益遭受损害。
属于项目信息秘密的文件、资料，应按规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。
7.6 文件和资料的保密管理：属于项目信息秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由项目经理办公室或项目主要负责人委托专人执行。
7.6.1未经项目经理或项目主要负责人批准，不得复制和摘抄。
7.7.1内容拟稿是文件、资料保密工作的开始，初稿形成后，要根据文稿内容确定密级。
7.8 印制：秘密文件、资料，应由机要打字员打印，或依据准印手续到国家秘密载体定点复制单位印制。注意要点 7.8.1编文号时要标明密级和保密期限。
7.8.2对本次项目中产生或被上级组织授权翻印、复印的文件、资料，要严格按照项目主要领导审定的份数印制，不得擅自多印多留。 7.8.3严格控制印刷中的接触人员。
7.8.4打印、印刷形成的蜡纸、衬纸、清样、废页要妥善处理，及时监销。
7.9.1收进文件，要核对收件单位或收件人，检查信件封口是否被开启。 7.9.2启封后，清点份数，按不同类别和密级，分别登记、编号。
7.10.1设立阅文室，按规定组织有关人员到阅文室阅读文件、资料。
7.10.2呈送领导批示的文件、资料，应先进行登记，领导批示后，及时退还或由经管文件部门当日收回，领导之间不得横向传批文件，不得把批文直接交承办单位（人）。
7.10.3凡需有关部门（人）承办的文件、资料，一律由文件、资料经管部门办理。
7.10.4文件、资料不得在个人手中保留，更不得把秘密文件、资料带回家或带入公共场所。
7.11.1秘密文件、资料应存放在有保密设施的安全处，做到专室专柜，专人保管。
7.11.2要集中管理，个人不得保存。
绝密文件、资料一般不外借，确因工作需要借用的，经主管领导批准，办理借阅手续，当日收回。
7.12清退：要坚持文件、资料清退制度。一般每季度要对所管理的文件、资料进行一次清理，并将清理情况报告有关主管部门，项目结束后，应将相关秘密文件、资料清退，交主管部门。清退中如发现缺份，要及时向主管领导报告，认真查处。
7.13 归档：注意要点
7.13.1没有解密的“三密”文件、资料在建立档案时，要在卷宗的扉页标明原定密级，并以文件、资料中最高密级为准。
7.13.2不宜保留或不属于本项目留存的“三密”文件、资料，要及时清理上交或登记销毁，防止失散。
7.13.3有密级的档案要以秘密文件、资料管理办法进行管理。
7.14 销毁：销毁秘密文件、资料必须按规定登记造册，经主管领导批准后由两名以上机要人员护送至指定的造纸厂监督销毁。严禁向废品收购部门出售“三密”文件、资料。
7.15 属于项目信息秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由项目经理办公室指定专门部门负责执行，并采取相应的保密措施。 7.16 在对外交往与合作中需要提供项目信息秘密事项的，应当事先经项目经理批准。
7.17.1选择具备保密条件的会议场所。
管理沟通总结篇三
管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。以下是小编为您带来的典型的管理模式与管理沟通，欢迎阅读!
若你要去完成一项极其复杂的工作，而部下又经验不足，缺乏主动，但又必须按时完成，时间紧迫，最适合的方式就是命令型的管理模式。你需要向员工解释有那些工作需要去做，告诉员工怎么去做，及时发现部下的困境，关心工作进展。但是切忌陷入过度沟通的陷阱，即过多解释可能会浪费时间，打乱工作程序。沟通特点是自上而下的单向模式。 这种管理模式的高明之处在于，作为上司你要毫不犹豫地将有关决策迅速而准确地传达下去，奖勤罚懒决不手软。管理者目标明确，并且能够控制整个进程，对最终结果承担所有责任。
若部下比较主动且具有较为丰富的工作经验与热情，你可以选择指导型模式。你可以花时间与部下沟通，以友好的'方式向他们详细地说明工作性质，并帮助员工理解工作并实现目标。教导式管理的最大功效是帮助部下热爱他们的工作。为了提高能力给予持续的指导，为了避免热情下降而强化支持，同时，上司有义务帮助员工实现个人远景，给予员工真诚的赞赏，明确的反馈。沟通的特点是自上而下为主，也会采取其他的沟通方式。 这种管理方式的特点是，上司大权在握，但是非常重视收集、分析并整合部下的建议或意见，在此基础上才做出决策。管理者必须充分利用部下的聪明才智，同时又能控制过程与结局。
若部下对所要求的技术熟知，而你与部下的关系又较为密切，此时最合适的管理方式是支持式的管理模式。作为上司，你需要经常赞赏部下良好的工作表现与绩效，与部下一起讨论问题，倾听部下的“心声”，共同“脑力激荡”，寻求改善方案。尤其高支持行为对于重新获得彼此的信任与信心、保持热情将有很大的益处。沟通方式是自下而上的模式。 与上述两种管理模式不同之处是，权利与责任的转移。部下与上司分担责任，部下视上司为教练。上司基本上以培养部下解决问题的能力为己任，积极倾听，适时提供援助，共同分享成功的喜悦。
一旦你与部下的关系非常密切，而且他们能够独立且有效的工作，此时，你可以大胆、放心地让员工自己去做。也就是说，你可以选择授权型的管理模式。对于具有一定成熟度的员工，你应该让他们承担重要职责，与其他同事共享成功，培训其他员工，共同讨论公司愿景，让其参与上层决策。
这种管理模式的特点是尊重并欣赏部下的能力与观点，上司应该寻找合适的部下，向他们授权。不仅给予他们权利，更应充分的培养他们的能力，即所谓的既要授权又要灌能。如果你能真正做到既授权又灌能的话，那么你不仅提高了管理效率，提升部下的能力，更为公司创造了人力财富。
管理沟通总结篇四
引导语：沟通是拉近人与人关系的纽带，增进彼此的了解，融洽关系，建立友谊，解决问题，同时也可以说是管理的一项重要职能，沟通有助于组织目标的实现，提高工作效率，因此进行有效的沟通显得尤为重要。
我曾经管理过一个乱班，具体表现有：
1、男同学们逃课在宿舍里打麻将，屡屡被宿管科的老师投诉;
2、一个女生宿舍深夜打群架，宿舍里乱做一团;
3、上课缺勤率高，学生考试成绩差。
后来本班级变成年级组内最优秀的毕业班，班级管理经验包括：
2、请任课老师针对本班级同学学习兴趣和特点，改善教学方法;
3、帮助同学宿舍制定“寝室公约”;
4、干部每学期改选;
5、多组织同学搞活动。
评价：
班主任老师要先做成学生的好朋友，同学就愿意帮助老师来一起管理班级。
案例2：如何通过理解小学生的学习心理，跟学生有效沟通?
教学故事：
2、然后准备一些可以供学生参考的美文和书籍;
3、鼓励学生将美文中的好句子组合成自己的句子;
4、老师在班级非常欣赏该同学的作文构思和段落描述;
5、该同学后面因为成就感，非常爱写作文。
评价：
要理解和感受低年级学生写作文的畏难情绪，然后帮助学生情绪愉快起来，作文自然就写得好。
案例3：如何处理班级师生冲突?
我所带的委培班毕业时出了状况：
温州教委在这些委培生参加华东师大小学教育大专班的时候，跟他们签署了一份协议：他们大学三年完成学业，可以把他们的.农村户口转为城市户口。当他们这些学生毕业的时候，温州教委因为领导换届，新的领导上来后不执行原来跟毕业生签署的合同。
毕业生觉得受到了极大的欺骗，四个毕业班拒绝办理离开华东师大的毕业手续，逼迫华东师大校长与温州教委领导对话，要求他们履行原来的合同，否则还要去北京到教育部门口静坐。但华东师大无法跟温州教委沟通学生们户口更改的行政事项，因此学生们在学校情绪非常激烈，给学校造成非常大的困扰。
我作为其中一个班级的班主任，率先跟我们班级的学生沟通好，让他们顺利离开学校，对后面三个班级的顺利毕业也会带来良好促进。
3、真诚地跟同学保证：如果大家配合分配，大家会得到比较好的工作机会和重视。在这些沟通的基础上，我们班级顺利地毕业，也率先离开学校，使得后面的学生动乱无法深入，读一学校的工作也很有帮助。
管理沟通总结篇五
“多彩贵州” 演讲评析
图文并貌的“多彩贵州”，经过同学的精彩演绎，让我们在短短的几分钟内感受到了贵州的生态环境和文化底蕴，也让我对贵州产生了浓厚的兴趣，这就是“沟通”的魅力。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。“多彩贵州”通过大量的图片信息，通过 “红、绿、白、蓝、黑”五个颜色诠释贵州的多彩，给予我们美轮美奂的视觉冲击，架构清晰，同时，它也在内容上利用了“舌尖上的贵州”这种近期最为热门的词汇，在适当的尾篇介绍，吸引着我们的眼球了。介绍者利用通过信息结构激发受众的技巧，通过提问式的开场白，开门见山的将信息传达给我们。此外，我们可以明显看到介绍者提前做过了自我沟通，贵州是她的家乡，她对贵州有着深厚的情感，这样才更能做到“要说服他人，首先说服自己”，她首先从内心认同家乡贵州的多姿多彩。
沟通不仅要讲究技巧，还是一种态度。沟通双方的态度是会影响沟通的效果，在沟通中，我们要尊重与你沟通的对方，同事也要学会去适应对方，了解对方在想什么。介绍者正抓住了像我这样未去过贵州人的心理，使用恰当的沟通节奏，考虑倾听者的观点和立场，注重每个细节，比如开场的互动、简明扼要的幻灯片制作、放慢演示的速度、手势强调重点、眼神的交流等，实现了有效的沟通。所以，在与别人的沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不合适，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。
在沟通这个过程中，我们只要认真考虑沟通的七个要素，就更可能成功，它们是发起者、听众、目标、背景、消息、媒体和反馈。“多彩贵州”的发起者是一名同学，听众是课堂上的其他同学，目标是让同学们在短时间内认识贵州，并喜欢上它，背景是mba的专业课程，消息是ppt上的内容和朴实的语言，媒体是ppt与语言介绍，反馈是互动方式以及同学们的反应。应用这七个要素将确保你确实是在参与沟通过程，也更可能会成功。
当然，本次介绍也有些遗憾的地方。比如，贵州有很多少数民族，少数民族文化也是一个很好的介绍素材，而介绍者仅从地理风貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不够全面；还有就是丰富的画面和朴实的语言是沟通的基础信息来源，如果能配上有贵州特色的音乐，将会更加引人入胜；此外，基于沟通的背景是在mba课程班上，所以应秉承mba的特点，增加交流和互动环节，以更好达到沟通的效果。
通过管理沟通课程的学习，我认为要做到以下三点才能与他人实现更好的沟通：其一，培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率；其二，保持一个良好的心态与别人交流沟通，学习谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦；其三，沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就像是没有加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。
地美妙。也正因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间。
《管理沟通》这门课对社会打拼的我来说非常宝贵。在此，感谢楼园老师带给我们带来的精彩课程。
管理沟通总结篇六
学过项目管理师 的人员都清楚，沟通有好多技巧：赞美对方、移情入境、轻松幽默、袒胸露怀、求同存异、深入浅出。这些只是常规的一些沟通技巧，但是有些情况是会触碰到原则的，但是这个原则不能打破，那就必须要拒绝，拒绝的时候也是需要方法的，如果太直接会导致客户不愉快，以后的合作也将很难继续。下面介绍一些如何拒绝客户，还能让客户满意的方法。
某软件公司生产大型erp系统，其国内知名度很高，产品有一套专门的防盗版机制。一个大客户购买了财务软件，软件许可的用户数量是通过加密u盘控制的，称其为“加密狗”。
客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗?
pm(一个很直率的pm，公司内部也确实有一套破解补丁，是内部人员使用方便而做，但绝对不允许外传)：实在对不起，我们公司有严格规定，绝不允许外传这类东西，对不起，这个我可做不到，这是原则问题。
瞬间，客户脸色骤变，很明显，不满的情绪一直延续到饭后，甚至带到项目结束。
我的上帝呀，还好这个客户不时关键干系人，否则，谁知道还会有什么影响。
这是一个真实的故事，当我听到项目经理带着郁闷的心情(他也觉得此事处理的不妥)跟我提到此事，我赶快给他恶补了“原则冲突处理法则”。我想，如果是下述的对话过程，也许效果会大不相同。记住，套用法则。
客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗?
pm(管理有原则)：是吗?我没怎么用过这些东西，当然，即使有破解补丁，公司也会控制的很严格的，打击盗版人人有责嘛。
pm(原则有例外)：不过，咱这边客户对我也是很照顾，项目做了半年了，咱们都是兄弟了，回头，我打听一下，能搞到的话，尽全力给您搞一套。不论能不能搞到，最迟下个礼拜，一定给您一个消息，您就放心吧。
没过几天，pm主动给该客户打了一个电话，说到：
pm(原则有例外)：对不起呀，实在对不起，我找了所有关系不错的兄弟，没有人用这种破解补丁，好像很久以前有过，但公司出台政策，封-杀了这种做法。这个事情，我帮您留意着。实在对不起呀，回头，当面给您赔罪。
记住这套法则“管理有原则，原则有例外，例外有约束”，会让你受用无穷。其本质不是教你学坏，而是让你把事情办得更能让人心里舒服。你无能为力，但也要尽力去尝试，至少表示尽力了，起码心意到了，对客户也是一种尊敬，让其心理也舒服。
以上的方法都是从一些政客中贯用的手法中得来的，都是非常实用的。这些方法完全可以运用到我们的项目管理中来解决一些冲突性的问题，大家可以借鉴一下。
管理沟通是人力资源 管理 中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理 者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视管理 沟通、采取有效措施改善管理 沟通是实现组织目标的关键。然而怎样有效改善组织的管理 沟通呢，这就需要我们去认识管理 沟通的原理与过程，掌握管理沟通的原则和方法，了解改善组织的管理 沟通的意义,弄清影响管理 沟通的因素，寻求改善管理 沟通的途径。
管理沟通既是一门涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。它建立于社会人际沟通基础之上，却又并非人际沟通的简单叠加。所以，有效改善组织沟通不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组织的.管理沟通必定会得以改善，沟通艺术的真谛也必将会得以领会。
如何有效改善当今企业的管理沟通
有效沟通能建立这样一种关系：相互了解，相互尊重，使人能坦率讨论个人情感和个人问题的核心和信任，等等。这种关系正是所有的管理者所求之不得的，要建立这种关系关键的是要使组织的管理沟通顺畅，实现管理沟通的有效性。首先让我们对管理沟通有一个基本的认识，认识其基本原理和构成。
管理沟通作为一种常见的管理行为，有着它自己的原理、过程和开展方法。沟通也就是信息交流，确切的说是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果过程。管理沟通的过程可在一般沟通过程模型的基础上，将其分解成为八大要素。它们分别是：1、信源；2、管理信息编码；3，管理沟通通道；4，管理信息译码；5、信宿；6、管理沟通噪音；7、管理信息反馈；8、管理沟通环境。管理信息传送者为了实施管理，必须把他所需要传送的管理信息信息1进行适当编码，将其转化为某种能传递到信息接受者并能为其理解的形式，然后再经过适当的信息传送渠道或沟通渠道，传递给接受者。而作为接受者在成功收到传送者传送过来的管理信息载体代码后，必须先对信息载体代码进行译码或解码，即正确地将接受到的信息还原为管理信息2，类似于一个打开包裹以查看礼物的过程，以便于自己理解和把握，看清楚里面装的什么东西。同样地，从理论上讲，管理信息1必须完全等于管理信息2，即发送者和接受者所处理的管理信息完全一致，整个管理沟通过程的传送过程才能被认为成功完成。而为了确认接受者成功理解了传送者的意思，管理信息接受者也应该对所接受到的管理信息进行必要的管理信息反馈，以完成管理沟通的重要下半部分过程。在反馈中，原来的接受者变成了传送者，原来的传送者变成了接受者，因此，人们可以看到，管理沟通过程同样完全地，是一个双向的互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送的过程。在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大因素的影响。管理沟通的双方，如果缺乏共同的可互相理解、交流的背景，对方就会对你说的话不知所云，管理沟通就难以成功进行。另一方面，沟通噪音的多少大小强弱，同样也会强烈影响管理沟通的成功率。
（二）、 沟通是组织中被理解的信息而非发出的信息；
（六）、 沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程；
（七）、 沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。
（八）、 组织中的沟通氛围会促成防御性沟通或鼓励性沟通；
（九）、 鼓励性沟通为开放式，防御性沟通为封闭式；
（十）、 管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响，通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且能提高管理的有效性。
在把握沟通的十个原则的同时，我们再来了解一下沟通的方式。由于时代的不同，信息载体在不断的变化，在今天沟通的方式变的多种多样，常见的如：会议、短暂的会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、电话交谈、书面通知、电子邮件等。在众多的方法中选择比较有效的方式也是很重要的，一般在选择时从以下几个方面的因素考虑：沟通的性质、沟通人员的特点、人际关系协调程度和沟通渠道的性质。
管理沟通总结篇七
管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本 身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。 社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动;二、管理沟通是一个互动过程;三、管理沟通强调的是理解能力;四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：一、管理沟通是实现有效管理的基本保证;二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展;三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系;四、管理沟通有利于收集资料与分享信息;五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。
作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。
其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。
一、要有自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈"：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。
相信做到这些，就能将所学与实际结合起来，做一个出色的管理者。