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2023年石油化工仪表年度总结 仪表工作总结(实用9篇)

时间:2023-09-08 14:44:32 作者:JQ文豪2023年石油化工仪表年度总结 仪表工作总结(实用9篇)

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。什么样的总结才是有效的呢?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

石油化工仪表年度总结 仪表工作总结篇一

光阴似箭,转眼间,一年的工作又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临,一年以来,在公司及车间领导的正确指导下,本班组各项工作开展的都比较顺利,取得了一定的成绩。经过几年的工作经验,我非常的信奉一句话“取其精华,去其糟粕”不管从事任何工作,我们都要学会总结,把优秀的好的方式方法传承下去,把发现的问题及时改正,只有这样,我们才会进步。

在即将进入下一年度的工作之际,将一年来的工作加以总结,以利今后工作的开展。

1、统计完成仪表专业管辖维护的仪表设备台账和备品备件台账;仪表设备各项管理台账、档案、记录等。南厂区现有延迟焦化、加氢制氢、汽油加氢、污水汽提等几套装置,各装置仪表台账均不完整,为了便于以后工作,在本班组人员的共同努力下,完成了南厂区各装置仪表台账的统计,其中包括仪表位号、厂家、出厂编号、规格型号、仪表参数等多项重要数据,现已全部录入电脑备查。

2、参与制定员工培训计划并组织和协助实施,使员工技能有了明显提升。为安全生产顺利进行打下良好基础。班组内职工专业基础不一样,有的有工作经验,有的对仪表一点也不了解,在这一年里,努力发挥本班组的传帮带作用,对新职工毫无保留的传授经验,经过一年时间的学习,本班组职工都能顶岗操作。

3、统计完成各装置仪表技术改造项目,每一套装置的仪表,在设计或是现场安装过程中都存在不合理的地方,经过一两年的运行,问题会逐渐显现出来。在平时的工作中,我们发现问题及时分析原因,是设计问题还是安装问题,在不停车的情况下能否处理,如果不能处理,我们会做好技改方案,统计到缺陷记录中,待检修时再改造。

参与液化气叠合与芳烃抽提装置的建设,对于一名仪表工来说,能参与新装置的建设是一件非常幸运的事,在新装置的建设中能学到很多平时学不到的知识。从仪表图纸的审核、仪表参数的统计、现场仪表的安装、再到开工之前的调试,每一项我都认真核对,不敢疏忽大意。事情都不能疏忽。

新的一年,新的机遇,新的挑战,在新的一年里,我会用积极乐观向上的态度对待工作,再接再厉,认真完成车间安排的各项工作,努力学习新的专业知识,不断提高自身的业务及管理水平,做好自己的本职工作,争取为公司的发展做出更大的贡献!

石油化工仪表年度总结 仪表工作总结篇二

在电子仪器仪表与维修岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极的把自己现有的知识用于社会实践中,在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是:我们在学校学到了很多的理论知识,但很少用于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。通过这两个月的实习,并结合电子仪器仪表与维修岗位工作的实际情况,认真学习的电子仪器仪表与维修岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。

有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据电子仪器仪表与维修岗位工作的实际情况,结合自身的优势,把握工作的重点和难点, 尽心尽力完成电子仪器仪表与维修岗位工作的任务。两个月的实习工作,我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

从大学校门跨入到电子仪器仪表与维修岗位工作岗位,一开始我难以适应角色的转变,不能发现问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就有一点失望,开始的热情有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于协助同事做好各项工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己该干什么,这就是一个热情的问题,只要我保持极大的热情,相信自己一定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不愿意做。转变自己的角色,从一位学生到一位工作人员的转变,不仅仅是角色的变化,更是思想观念的转变。

在工作间能得到领导的充分信任,并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时,还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队,才能实现最大的价值。实习期的工作,让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步,相互合作,团队如同一盘散沙。相互合作,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样,具有能够一起分享信息、观点和创意,共同决策以帮助每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注重个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简单总和,工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责,也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对电子仪器仪表与维修岗位工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改正。

石油化工仪表年度总结 仪表工作总结篇三

自参加工作以来,勤勤恳恳、踏实努力地干好本职工作。年x月从毕业后,一直在井下作业前线从事技术管理和技术管理,历任作业队技术员、队长、作业大队大队长和作业处副经理等职。无论在哪个工作岗位,我都坚持着自己的处世原则和管理思路,在对待自身追求一个“严”字,在队伍管理方面追求一个“硬”字,在技术能力方面追求一个“新”字,在待人接物方面追求一个“亲”字。回顾xx年来经历的风风雨雨,自己也觉得有许多经验值得总结。

x年参加工作时,觉得自己是专业学校毕业的,所学的知识已能满足工作的需要。随着年龄的增长和岗位的变换,却越来越觉得知识不够用。“打铁先需自身硬”,即使在领导岗位上,也怕有“外行领导内行”之嫌,于是不顾工作的劳累,不顾家庭琐事的繁多,尽量抽出时间来安心学习。先是参加自学考试,年6月获得河南财经学院财会专业大专文凭。担任作业公司副经理期间,我发觉经营管理方面自己欠缺太多,时时有力不从心之感。于是在年9月参加了中央党校函授班学习经济管理专业。当时,党校文凭已不吃香,许多同学半途退学,有人也劝我,“党校文凭不管用了,还费力费钱干什么?”,我心里,觉得是一次难得的学习机会,上哪儿去请那么高水平的老师辅导?两年的学习期间,我没缺习过一节课,认认真真地完成老师布置的作业,安安心心地学习完每一本书。与此同时,我又参加了华东石油大学石油工程专业本科班学习,现已全部毕业。学习的目的是为了增长知识,提高素质,不仅仅是为了一个文凭。为文凭学习,会失去学习的动力,这是我的学习体会;“生命不息,学无止境”,这是我学习的理念;不能让自己有“等到用时方恨少”的缺憾,这是我学习的目的。总之,一句话,我要“活到老,学到老”。

记得曾参加一个学习座谈会,在讨论知识的重要性时,大家议论纷纷,七嘴八舌,却拿不出同一的意见。有人说知识的重要性体现在“博”,什么都懂,什么都通;有人说知识的重要性在“精”,研究专业才能透,才能专。我说,知识的重要性在于“运用”,不能把学到的知识运用到日常工作中,充其量只是一个满腹经纶的书呆子。千万不能把学习的专业知识只局限于一个方面,而要举一反三,触类旁通,这样才能实现知识的“增值”。

x年,采油二厂濮3-48井实施堵水作业,要求封位误差低于米,当时厂领导和基层队干部都认为风险太大。我临危受命,担任施工总指挥。下井管柱的测量一般要求保留两位小数(现在也这样),我要求测量人员保留三位小数,并亲自在现场监督。措施完工后,电测封位和要求封位仅相差米,堵水作业一次成功,该井日增原油25吨,含水下降76%。年在濮2-328井,施工方案为填砂注灰,但是水井溢流大无法填砂。我根据多年的施工经验,要求更改施工方案,变填砂注灰为挤注灰。该井注灰一次成功,实际灰面深度与要求灰面深度仅相差米。

企业的生命在于创新,技术人员的生命力也体现在创新上。有人说井下作业是简单体力劳动行业,对于技术人员来说决不是这样。面对千变万化地层地质,面对复杂多样的井下落鱼,靠经验、靠传统技术和作业工具,肯定不会一顺百顺。年6月,采油二厂作业六队在卫138-6井实施打捞作业,前期用可退式倒扣打捞矛施工非常顺利,当打捞井深至2460米时,井况陡然复杂起来,无论采用冲砂还是磨铣作业后,打捞都是空趟。厂领导着急,技术人员着急,工人也极其疲惫,抱怨声此起彼伏。我在查阅该井历史资料后发现,该井作业间隔周期长,地层变化较大,用普通的打捞矛由于长度短,深入管壁深度不够,是造成打捞失败的主要原因。我和大队技术人员多次在现场观察,回来后,我们经过研究,发明了新的打捞工具,增加了打捞工具的长度。结果施工非常顺利,一次打捞出剩余的七十多根油管,施工周期比设计上缩短一周左右。这项技术很快在其它施工井场上推广应用。

劳有所得,投有所报。几年来,我所参加的技术创新和工艺创新项目多次在局级、厂级科学技术创新会上获得大奖。年,《可调试配电箱的应用》项目获得局三等奖,年《地面液压动力泵的改造与在井下作业施工中的应用》项目获得采油二厂一等奖,《稳压安全照明电源的改进与应用》获得xxx年度职工经济技术创新成果三等奖,年《自制套管倒扣器在小修取换套施工中的应用》获得采油二厂科技创新二等奖,年《油水井套管损坏防治综合配套技术年在采油二厂的应用》获得局科技进步二等奖,《液压钳扭距控制阀的推广应用》和《环体捞钩的研制与在现场的应用》分获采油二厂科技进步一、三等奖。我所领导的qc小组也多次在局、厂内获得一、二、三等奖。我也在年被采油二厂授予“优秀人才”的称号。

x年,是我值得自豪的一年,我们研制更新的《抽油杆作业保护器》、《高压自封封井器》和《抽油杆防喷悬挂器》先后被国家知识_受理,被授予实用新型专利。

石油化工仪表年度总结 仪表工作总结篇四

我们仪表班组为了减少和避免事故的发生,保证生产顺利进行,保证员工生命财产安全,加强安全巡查、巡检工作,确保完成第四季度安全生产与建设。

1、加强巡查、巡检,及不安全因素的整改、处理,将不安全因素及隐患消灭在萌芽期,防止各类安全事故的发生。对公司内所有的可燃气体探测器进行检查、调试,对无法使用的予以更换。

2、加强并稳固本班组员工安全意识及维修能力,有计划有目的培训,努力提高理论和技术水平,做学习型员工,辅助生产车间提高生产效率,加强生产装置仪表的安全运行,做好生产后勤保障工作。定期组织学习、实践,在实践中学习,在学习中实践,在装置区开展模拟训练,提高自身能力。

3、进一步做好“标准化班组建设”和安全文化建设工作,继续推行“我是安全员”工作,制止违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的“三违”现象,组织全班人员利用班前班后会进行学习,突出预防为中心的工作落实到实处。

4、部分调节阀因长期使用,膜片损坏予以更换,阀体内垫片损坏,申请并更换。

5、装置技改,做好前期准备工作,并对所有仪表的技术参数进行审查。

6、加强冬季防冻、防凝、防风“三防”工作,“三防”工作是冬季安全管理工作的重点,开展隐患排查治理工作,检查全面彻底,不留死角;隐患排查全面覆盖,落实到人,定期排查与日常管理相结合,专业排查与综合排查相结合;另外加强对关键装置、要害部位、关键环节、重大危险源的检查与巡检工作,对查出的问题及隐患及时处理及整改。

1、在新年到临之前,做好春节前期的准备工作,及时补充仪表必要的备件。

2、做好装置技改的准备工作,为装置技改,早日开工做努力。

3、加强巡查、巡检,及不安全因素的整改、处理,将不安全因素及隐患消灭在萌芽期,防止各类安全事故的发生。

4、加强技能学习和锻炼,提高工作效率,做好生产后勤保障工作。

石油化工仪表年度总结 仪表工作总结篇五

20xx年我们仪表班在上级领导的关怀和指导下,在全体员工的大力支持和协助下,我们宝明全体员工为打好建设和顺利“开车”而努力学习,把学习和实践作为首要任务,以安全为原则在桦甸虚心求教8个多月,在此同时也是作为学生初入社会对人,对事的沟通和处理的考验的一个最好平台。

从起初公司招自己入厂起,进行全面的军事训练来培养我们自身的素养,之后又开始工艺知识的基本了解和认知,并对学习的过程做一个精确考核计划,知道结束前期培训花了3个多学,也让我们对页岩的认识和对公司未来更加确信,于是公司决定派我们到桦甸的基地进行全面的学习。

学习的同时也注意到弘晟仪表方面的问题,主要有表类过多维护难度有些

大,有些交接工作不全,人员过少有时忙不过来,有些仪表需要改进的不能改进,还有就是对冬季放冻的工作难度大。

通过以上的学习和培训对仪表已经渐渐的基本掌握,所谓活到老学到老,技术的发展科技在更新,在仪表的路上我们会不断前进,同时也会做到眼前的事情,展望过去,憧憬未来。

石油化工仪表年度总结 仪表工作总结篇六

半年多来我感觉到,向同事学,特别是作为一名技术维护人员,如不虚心学习,积极求教,实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈。因此,不管是自己本单位的还是他们本部的每位同事都是我的老师, 坚持向同事学习,取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己,培养勤于思考的工作习惯,增强自己独立处理事故的能力,基本适应本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。

仪表进行参数的正确设定。比如说一个设备的液位它是敞口容器该怎样去设定它的量程它是密闭的该怎样去设定它的量程它配的是导压管又该怎样去设定,其中还要了解到工艺的工作环境和里面什么介质等等。又比如说一个法门它始终要波动,首先你就要了解到流体是经过法门流进容器还是从容器流出来,法门两边的差压是否很大,泵的扬程是否达得到,法门定位器是否有问题,dcs上的pid是否调正确了的等都要一一去排查清楚。总之在调试的过程中会出现很多很多的问题,当你都参与了处理之后你的技能就会上升到一个新的台阶。 作为一个仪表工人只有处理故障的能力是远远不够的,除此之外还要懂得仪表的选型和防腐保养工作以及怎样做才是安全生产。

一台管道上的仪表里面的介质是酸,碱,混合物,有氧化还原反应的介质时该选用什么样的型号的仪表,里面抽真空和有高温是又该选用什么样的仪表,这些都很重要不然的话一台值几万元的仪表用几天就不能成受恶劣的环境而损坏掉。

石油化工仪表年度总结 仪表工作总结篇七

首先,谈谈自己这段时间心态和思想的转变。

坦白讲,如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备,把工作做得出色、有创造性是不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。

除此之外,我还充分认识到了“安全”。从厂里大大小小的安全考试,接连不断的以安全为主题的活动,车间每周都举行的安全例会,都可以看出它的重要性。安全工作是一项常抓不懈的主题,是生产的保证,也是员工效益的最大体现。只有全面认识到生产事故的复杂性、突发性、严重性,才能更好地领会安全生产的重要。

其次,对于专业技术的了解、认识以及现场维修应用,我收获了很多。在工业生产中,仪器仪表起着把关者和指导者的作用,它使每个生产环节得到优化,进而保证生产的规范化,提高产品质量,降低了成本,满足了需求。而我们的工作,主要是使这些仪器仪表能够正常运行和显示,使生产能够顺利有序的进行。

在实习期间,通过在各个车间现场仪表维修的观摩学习,我对电缆防线、接线、对线到线路调试与检测工作的基本流程有了一定的了解,知道了我厂设备的基本构造,主要的生产流程和各种仪器设备的主要用途,如热电阻、热电偶的原理、使用环境级测温方法;液位计的分类、原理、调试以及设定方法;数显表的功能及如何设定;流量计的检查、校验及调试;阀门的检查、校验及开合调试;各个仪器仪表如变送器、so2分析仪等零点和满度的标定;98%酸浓度计的校验和93%酸传感器的调试;各种仪器工具如信号源、线号机的使用等。还浅浅学习了有关钳工和焊工的知识,让我拓宽了眼界。

作为一个仪表工人,只有处理故障的能力是远远不够的,除此之外还要懂得仪表的选型和防腐保养工作以及怎样做才是安全生产。因此,在认真完成各项工作任务的同时,我也找来了相关的资料努力学习仪表专业知识,虚心向班里的师傅们学习业务技术,以便为今后的工作打下基础。作为新人,目前我所能做的就是认真工作、努力学习,使自己在基层得到更多的锻炼。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,虚心向现场技术人员请教,认真掌握现场实际知识,努力提高观察、分析和解决问题的能力。认真做好学习笔记,按各阶段的工作内容做好小结,把工作做好做精。 一年来我感觉到,向同事学,特别是作为一名技术维护人员,如不虚心学习,积极求教,实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈。实习期间不仅是我积累工作经验的重要阶段,也是我努力学习的宝贵时间。“三人行,必有我师”。车间的每一位同事都是我的老师,他们丰富的工作经验对我来说是一笔宝贵的财富。坚持向同事学习,取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己,培养勤于思考的工作习惯,增强自己独立处理事故的能力,基本适应本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。我要继续保持谦逊的态度,像他人学习,总结经验,提高专业水平,为公司贡献自己的力量。

石油化工仪表年度总结 仪表工作总结篇八

我叫李想,于20xx年入厂实习,20xx年5月完成结业。之后继续留在凯跃集团电气仪表车间工作,成为集团的一名正式的员工。在这几年中为增加自己的技能,我不断的向老员工老师傅学习,而且也自购买了许多关于有关方面的书籍。如今能够掌握仪器仪表的安装、维护、维修,dcs组建、组态编程和故障诊断,电器二次线路图的设计,电气焊接等。

集团新老系统压缩车间新安装六号压缩机和五号压缩机改造dcs控制,以原有的图纸和现场情况的需要,对一次表安装并加有防爆措施,观测有些困难的仪表做了延长引压管和放大显示面板。远传至dcs上的铺设有带铠和屏蔽层线路,以保证采集的信号稳定。dcs设有单独的操作室和机房,可以使操作人员的安全的到保证,另一方面也使机房的温度冬夏一致,能延长机器使用寿命。

脱碳某dcs因故障停车,在第一时间内得到讯息迅速赶到事发地点,首先询问事发前后的状况,再比对机柜内的情况是否属实,打开软件系统自我检测得知i/o一机笼与主cpu断开检测不到,经过一系列的排查和筛选,把目标一致定为是一模块网络连接中断,于是马上更换。在第一时间内做到了快速的步伐、缜密的思想和灵活多变的技术,才使得这次停车的损失降到最小。

仪表进行参数的正确设定。比如说一个设备的液位它是敞口容器该怎样去设定它的量程它是密闭的该怎样去设定它的量程它配的是导压管又该怎样去设定,其中还要了解到工艺的工作环境和里面什么介质等等。又比如说一个法门它始终要波动,首先你就要了解到流体是经过法门流进容器还是从容器流出来,法门两边的差压是否很大,泵的扬程是否达得到,法门定位器是否有问题,dcs上的pid是否调正确了的等都要一一去排查清楚。总之在调试的过程中会出现很多很多的问题,当你都参与了处理之后你的技能就会上升到一个新的台阶。

车间举行技能大赛,理论和实践相结合。在紧张的气氛我们完成了笔试,动手操作的测试中(设计:液位满水泵自动抽水,反而到达一定的`液位时候水泵停止的线路图,并作出一个实物)大家有序的整理着自己的作品,时间一分一秒的过去,最终我以团队第一和个人第一的成绩获得冠军。时隔不久,三废车间需要更换整体接触器箱,接到任务后就在脑子里形成了一个整体的结构。从一、二次线路图的设计,到接触器组装到柜,到安装与dcs连在一起,到调试成功,可以说做了大量的工作,最后一炮而红。在原有的预计时间内提前了,为三废能顺利开车做铺垫。

当然在这几年里不可能就做了简简单单的这几项事例,不就不一一细说了。每当上班的一件事情就是把安全放到第一位,有句话讲:有美满幸福的家庭来自于自我的安全意识和勤劳苦干。以专业技术人员的标准严格要求自己,已胜任仪表维检的岗位职责。我要继续保持谦逊的态度,像他人学习,帮助他人,总结经验,提高专业水平,为公司贡献自己的力量。

石油化工仪表年度总结 仪表工作总结篇九

在公司工作了很多年了,从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置,付出了多少努力和汗水,也许只有我自己知道了。不过我可以说,我付出的努力是常人的几倍,我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。

这一年走过来,酸甜中夹杂着汗水,努力和付出就会有回报,对我来说,在过去的一年取得的成绩还是很不错的,我觉得自己做的还是很好的。

一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作

作为一名销售经理,自己的岗位职责是:

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办__x四个月限产的影响,加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求,主动积极,力求保质保量按时供货

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

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