总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
海员工作 在线客服人员工作总结篇一
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位"）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之！
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
海员工作 在线客服人员工作总结篇二
一、回复留言。
在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。
二、给顾客发送确认信。
在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
三、要及时发送提醒信。
四、要发送交易警告信。
如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
海员工作 在线客服人员工作总结篇三
已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训。
海员工作 在线客服人员工作总结篇四
中关村三小学生在家文明礼仪评价表
班级 姓名 2012 年3月 中关村三小学生在家文明礼仪评价表
文明礼仪在我身边
孔子曰：“不学礼，无以立”，意思是：如果没有文明礼仪,则不能在社会及家庭立足。小时候，妈妈常对我说，要做个懂礼貌的人。现在，常在公益广告上看到“讲文明，树新风”的标语。文明礼仪已是人们在生活中养成的一种习惯。
我们伟大祖国素以“礼仪之邦”著称于世，我们中华民族历来十分注重文明礼貌，文明礼仪是中国人的传统美德，在几千年的历史长河中，有多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们广泛传诵。东汉末年的时候，有一位父亲买了一些梨，到家后，父亲特地选了一个最大的梨子给小儿子孔融，孔融却摇摇头说：“我是最小的，所以应该吃最小的梨,大的梨应该给哥哥吃。”父亲听到后感到十分惊讶，小小年纪的孔融竟懂得谦让。我从小就被这个故事所启迪，“孔融让梨”这件事告诉我们做人应该懂得谦让，文明礼仪应从小做起。尊重别人，等于尊重自己，谁又不想尊重自己呢？所以作为一个初中生，首先我们应在学校尊敬老师，在家尊敬长辈，在社会上尊敬他人，才能获得别人的尊重。
文明就在身边。曾在放学途中经历的一幕令我十分难忘。那天我沿着熟悉的路回家，塞车十分严重。忽然“哐当”的几声引起了我的注意。我闻声望去，是一位捡破烂的老人，忽然的刹车，让车上的易拉罐掉落在地。后面的人看老人没有继续向前骑车，不耐烦地叫嚷着。老人望着那几个易拉罐，似乎犹豫着是否下车去捡。就在这个时候，一个年轻人捡起那几个“珍贵的罐子”，走近老人，将它们放进车里。老人望着年轻人，感激地微笑着，年轻人也微微一笑。然而，年轻人很快走远了，老人也迅速前进。路似乎不塞了，我愉快地向前骑去。这就是文明礼仪在我们周围一个小小的体现，做一个文明的人，为身边的人、事、物增添一份温情。
古人云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”文明礼仪就在身边，我们应该用行动去实践，去证明，做一个讲文明，懂礼貌的人。篇4：小学生文明礼仪常识(家庭篇)小学生文明礼仪常识（家庭篇）
一、家庭礼仪：
1、尊重长辈，孝敬父母。尊重父母的意见和教导，经常和他们交流思想、学习情况，主动求得长辈、父母的教育、帮助，听取他们的教导和指点。
2、关心体贴父母。承担力所能及的家务劳动，例如帮助父母整理家务，打扫卫生等，主动为父母服务，表达对父母的孝心，尽可能地减轻他们的负担。
3、对父母态度端正。不顶撞父母，不闹脾气，对父母的不正确言行要宽容并适时适度地解释、说明。
4、离家或回家与父母打招呼，未经父母许可不得晚归、远出及无故在外过夜。长辈离家或回家时要主动招呼、递接物品。
5、进父母房间要先敲门，经允许后进入。不得随意翻动父母的私人用品。
6、学会料理个人生活，自己的用品收放整齐，不乱摆放。
7、生活节俭，不浪费，不摆阔气，不虚荣攀比，不向父母提超越家庭经济条件的过分要求。
8、礼貌待客，谦虚有礼，有客人来访，应以礼相待，起立相迎，热情招呼，主动问候，微笑致意，端茶送水，客人离去，应送到门外，并说“再见！”或“欢迎再来”。
二、餐桌礼仪
1、请长辈先入座。
2、等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。
4、别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。
5、主动给长辈添饭加菜。
6、先吃完饭要说“大家慢慢吃”。
7、碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。
三、待客礼仪
1、客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
2、自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。
3、父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。
4、吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
5、接待老师应象接待长辈一样热情庄重。
6、送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。
四、做客礼仪
1、去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
2、在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。
3、不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。
4、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物；
在我们的生活中，文明礼仪无处不在，它可以表现出一个人的道德修养，可以增进人与人之间的友谊。像这种讲文明、有礼貌的小故事，在我们的身边可谓是数不胜数的。其中有一件关于同学之间友情方面的事情，一直让我记忆犹新。“下雨了！”别班一位同学像发现新大陆一样在楼道内的一声大叫，把下雨的消息传到我们三（1）班每一个人的耳中。此时，下课铃声响起，“好，今天课就上到这里，下课！”老师说完，走出了教室。同学们收拾书包，准备回家。“我没带伞，怎么办呢？”有些同学在自言自语。这时我才意识到我也没带伞，前几天有些感冒，这雨要是一淋，还不知得再去打几天针呢！我这样想着，无奈的走出了教室。我走到一楼走廊时，呆呆地望着哗啦哗啦的大雨，真是太希望有一把伞了。“嗨，一起走吧！”这时，我身后传来了熟悉的声音。我回头一看，是我班的迪丽达尔同学，她打着伞走到我身边，不由分说搂着我就走到雨中。我俩边走边聊，很快走出了校门。妈妈正在校外焦急地等着，当我钻到妈妈的伞下向迪丽达尔告别时，才发现她的大半个身子已经被大雨淋湿了，乌黑的发梢上都滴答着雨水。原来她为了不让我淋着雨，就把雨伞全偏向了我这边?? 这样同学之间互助的文明礼仪事例在我们班数不胜数。就是通过这样的小事情，我们更加认识到“文明”的含义是从一件一件小事上表现出来的，是心灵美的一种表现，是一个人做人的标准。我们要时刻记住：把文明放在心上，塑美丽人格风尚！让这个美丽的校园充满了“爱的温馨”！
三（1）班 周锦怡
威力达娜今年8岁了，是疏附县二小的学生。在老师的辛勤教育下，她逐步感受到学校里的文明气息，牢记了学校的文明礼仪常规，积极、主动地帮助有困难的小朋友，乐意做老师的小助手，有很强的集体荣誉感。
在家里，威力达娜也严格要求自己。尊老爱幼，主动帮我们家长做些力所能及的事，自觉养成了文明节俭的好习惯，做到不浪费一度电，一滴水，甚至是一粒米。在小事中，在细节间处处塑造文明形象，在生活中处处折射文明好风尚！
记得有一次，我们出去游玩时乘坐公共汽车，在汽车上，有一位二十多岁的小伙子不顾其他乘客的感受在吞云吐雾，气味难闻。威力达娜看到后走上前去竟然奶声奶气地说：“叔叔，在公共场合请不要抽烟，好吗？”小伙子听后不好意思地笑了，随后便主动灭了烟。不一会儿，车上又上来一位行动不便的老人。威力达娜发现后连忙向老人打招呼：“爷爷，小心点，坐我这里吧！”老人坐下后抚摸着她的头欣慰地笑了。其实在生活中，只要我们一直坚信这样一句话：短期姿色最重要；长期智慧最重要；终身德行最重要！德行的好环，不也需要礼仪来填补吗？而礼仪不需要任何时间的演练，它是一种直播！
李正阳同学，今年9岁，是我班的学生，她品学兼优，热爱祖国，热爱母校，团结同学，热心助人，同学们都愿意接近她。只要有困难，同学们就会去找她，她都会伸出热情之手竭尽全力地帮助他们，从不推辞拒绝。大家都夸她有同情心、有爱心。作为一名班干部，李正阳同学处处以身作则，为同学们树立了榜样，从不迟到、早退，上课认真听讲。对于不文明的行为敢于及时劝阻，如果发现同学违反了规定，她会上前指正，对其进行批评教育，直到那位同学真心悔过。每当有什么脏、累的活儿，冲在最前面的有她的身影，老师不在的时候她也总能发挥自己的组织能力，带领同学们把教室打扫得干干净净，让老师放心。他她的这种表现潜移默化地影响着集体中的每一员，她也成为了集体中的领头雁。
在家里，她是一位自立的好孩子。能主动帮助爸爸妈妈做力所能及的家务事，能有礼貌地招待客人，坚持自己的事情自己做。她是爸爸妈妈眼里的好孩子。在学校，她是个守纪律、讲礼貌的学生。能严格遵守《小学生守则》、《小学生行为规范》，见到老师，都会问上一声“老师好”；见到同学们，也会说上一声早。当别人帮助了她，她会有礼貌地道声谢。她不会和同学打打闹闹，不会在公共场合大声喧哗，影响他人。
他是个讲卫生的小天使，无论在校内还是校外，都时时处处讲究卫生，自觉维护校园环境，不会随便吃零食，更不会乱丢纸屑杂物。深受老师和同学的好评。他还是个爱学习的孩子，对知识充满了渴望，她各学科成绩都很优秀。上课积极举手发言，不懂就问，刻苦钻研，努力学习好各门功课。老师和同学们都选她做学习委员，为了不辜负老师和同学的期望，每天她都坚持准时收好作业，按时组织早读午写。当学习上遇到难题的时候，她就和同学们共同探讨，取长补短。他多次受到诸位老师的表扬，成了同学们的楷模。
开拓进取，争做时代弄潮儿
我叫李正阳，来自三（1）班，我没有传奇的经历，只有平凡中的执着；我没有睿智的言语，只有务实中的奋进；我虽平凡，却决不甘于平庸和碌碌无为；我虽不，但我有文明的言行。
我具备一名文明礼仪标兵所应具的品德与气度！我国自古就被誉为“礼仪之邦”，“文明的摇蓝”。人之初，性本善，我从小就崇尚文明，加入了文明的行列！
作为一名少先队员长，我热爱我的集体，关心我的同学，并总是以文明的方行影响和团结我的同学。当同学之间产生矛盾的时候，我会坚决地站出来，以理服人。作为班上的文明标兵，我同样能够积极进取，做好表率，促使我们的集体成为文明的集体。使大家都能够行动起来，告别陋习，反对迷信，养成良好的文明习惯。
我有很强的正义感，我懂得宽容，喜欢帮助同学，因为雷锋是我的榜样，我始终以雷锋精神鼓舞自己，并付之于行动。曾多少次风雨中，我都能够无私地帮助没带伞的同学，护送他们回家。当同学们遇到困难，我会毫不犹豫地伸出援助之手为同学服务。只要同学生病我都能主动地送他们去医务室。每当这些同学向我表示感谢时，我总觉得这些并不值得感谢，因为互助是社会的公德，奉献才是人生的真谛！我希望世界上所有正义的人们，都能够学习和弘扬雷锋精神，将真、善、美的种子永驻于心。只有人人都献出一点爱，我们的世界将变成美好的人间。为文明而不懈追求，为文明而不断进取，让文明强音在奋进中升腾，是我们每一个炎黄子孙，华夏儿女共同的职责。
我具备一名文明标兵所应具的热情与正气。不论成功与否，我都将以文明标兵所应备的素质规范自己的行为，不懈努力，追求卓越，开拓进取，争做时代弄潮儿！
九（4）班 王 锐
该生遵守纪律，刻苦学习，忠诚老实，品行良好，特别是对工作认真负责，对同学特别关心，十分有爱心，对同学热心挂肠，学习成绩十分优秀。在劳动中乐于吃苦，从不叫一声累，严格按照学校的各项要求做。
邓思：八（4）班学习委员，你始终保持高度责任心，雷厉风行的处事格调，尽心竭力毫无怨言，默默地奉献着。
你总是以究根刨底的方式去对待学习中所遇到的疑难杂症，静静地，摸索、发现、创新，不断超越自我，划过界限，势如破竹，成功=99%汗水+1%天赋，这既是你的座佑铭，而更好进是对你的证实，你那炙热的求学之心时时激励感染着我们。“小荷才露尖尖角”我们坚信：积极进取永不言弃的你，定会成为最闪亮的那颗星。
海员工作 在线客服人员工作总结篇五
在这一学期中，我们除了发扬学习前任干部的工作经验，还积极的征集部门成员的建议培养成员们建立高品质沟通。通过各种不同的活动或者会议加强各个成员彼此的了解，让各个成员除了是同事也是朋友。进而加强成员们在工作上的相互协作能力，构建和谐的工作环境；加强成员对客服部的感情和对工作的热情；同时这种方式也有利于各成员之间的技术交流，提升成员的技术水平。
客服部作为一个服务性部门，成员们的服务态度以及工作的热情是十分总要的，就此问题我们积极的通过开会和对资料的学习，已经做出我们客服部自己的风格，我们秉着作为一个服务部门，我们把服务态度放在第一位，哪怕心中有再多的不满也不对同学老师表露出来，他们看到的永远是我们的微笑服务为原则，从对同学老师的态度，说话的语气等等做了规范。
为了更好的总结经验以及发现问题，解决问题，从而提高工作质量弥补不足，我们经常召开会议比如成员大会、部门主要负责人会议、办公室成员会议、技术部成员会议。
本学期的值班情况大体上还是不错，在出现值班问题的时候我们通过开会对值班情况的强调和调整，及时解决值班问题。
在这一学期的工作中我们还有许多的工作做的不到位，下学期，部门工作的开展方向是对完善部门的工作制度，加强对服务态度的规范化以及技术水平的提升。是我们客服部成为一只更加专业化的团队。
一学期以来，在指导老师帮助和支持下，通过我们的共同努力，客服部的各项工作取得了一定的成绩，呈现出欣欣向荣的景象。同时我们也清醒地认识到在工作上存在着许多不足。在今后的工作中，我们将始终坚持求真务实，拼搏进取，开拓创新，积极开展各种活动，把客服部工作推向一个更高的水平！