在现在社会，报告的用途越来越大，要注意报告在写作时具有一定的格式。报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。下面是小编为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
怎样做好节前工作总结报告 怎样做好基层工作总结篇一
一、要准确定位，正确认识乡镇组织工作。
组织工作在大多数人眼里，是一种务虚的工作，既不能产生生产力，又不能产生经济效益，造成一些从事组织工作的同志不敢大胆工作，缩手缩脚，其实，这是一种错误的认识。组织工作就是做人的工作，而人是生产力中最活跃的因素，做好了组织工作，就是做好了人的工作，就能产生最大的生产力。因此，组织工作也是一种生产力。是各级党委极其重要的工作，不可或缺的工作。组织工作得力，才能最大限度的调动党员、干部和各方面人才的积极性和创造性，为镇域经济社会和-谐发展提供有力的组织保障。一个地方的组织工作抓好了，这个地方就有凝聚力，就容易出人才，出成绩。去年以来，我镇从强化组织工作入手，通过抓干部年度考核、竞争上岗、作风、政治、思想建设，整个干部队伍作风过硬，团结有力，干部干事热情高涨，学习氛围蔚然成风，干部素质明显提高，涌现了一大批优秀人才。先后有三名副科级领导干部被提拔为正科级领导干部，三名一般干部被提拔为副科级领导干部，两名干部通过公开选拔进入了公务员或者参照公务员管理的队伍。八名领导干部被重用到不同的领导岗位。通过以村级目标管理考核，村干部机制以及党员年度考核工作为主的基层组织建设和党员队伍建设，农村基层党组织的战斗力、号召力大大提高，为维护社会稳定、推进新农村建设、开展计划生育服务等工作发挥了极其重要的作用。全镇各级党组织充分发挥战斗堡垒作用，将矛盾稳定在基层，化解在基层，全镇社会大局稳定，没有出现过集体上访、赴省进京上访的现象以及群体性事件，维稳工作在2006年终考核中位居全县第一。计划生育工作顺利晋升到一类乡镇行列;煤炭关闭整合工作任务重，压力大的情况下实现了进度最快，效果最好，大局最稳定的可喜局面。新农村建设来势喜人。全镇十个行政村有八个修通了水泥路，一个正在施工。可见，组织工作抓好了，就能极大地调动各方面的积极性，为党委中心工作服好务，为经济建设服好务。
二、要勤练内功，熟悉乡镇组织工作业务。
二、三年时间八个程序，每个程序都有严格的时间要求和规定，工作总结《如何做好乡镇组织工作》。这就要求我们，第一须熟练业务。要严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的十六字方针办事。一个要求入党的同志正常情况要二到三年的时间才能成为预备党员，但往往在有的地方有的人当年写入党申请，当年就被支部接受为预备党员。这就没有严格按发展党员的要求办事。这样的结果就是，把一些不具备先进性的人拉进了党内，损害了党的工作的严肃性。第二必须廉洁自律。在发展党员的过程中，因为发展对象有求于你，这个时候，组织委员往往会成为某些人攻关的对象，因此必须严格遵守县委组织部《关于发展党员工作的五个严禁》。去年以来我镇在发展党员工作中，严格按照执行上级要求发展了21名党员，无一人在公示期间有举报。新发展的党员大都能严格按照党员标准要求自己，在群众中树立了良好的形象。再如现代远程教育工作。这是对广大农村党员进行教育的良好平台。要充分发挥好这个平台的作用，首先组织委员要学会操作，要了解党员需求，为他们寻找和储存必要的资料。党员管理也是组织工作的经常性工作。目前对农村党员进行管理对有效的机制就《农村党员考评制》。要扎实推行好这项工作，就要求我们要充分认识这项制度的重大意义程序，同时了解党员本人的个人能力，专业特长，这样才能正确的引导好党员承诺，防止过高过泛，标准偏低不经努力就可兑现的现象出现为此，作为乡镇组织委员要有“本领恐慌”的危机感，通过不断加强学习来武装自己、提高自己。一是学习要有主动性要端正态度，静下心来主动学，耐心学，做到锲而不舍。二是学习要有针对性要对“三个代表”重要思想、科学发展观、党的路线、方针、政策，《干部选拔任用工作条例》、《党内监督条例》、《纪律处分条例》、《党员发展工作手册》、《党支部工作手册》等各种实用知识进行系统学，重点学。三是学习要有目的性。要通过学习达到提高政治素养，形成理性思想，增强政治洞察力的目的，使自己能够在政治上旗帜鲜明，立场坚定，在思想上高度清醒，与时俱进，在业务上驾轻就熟、一专多能。
三、要科学统筹，合理安排乡镇组织工作
乡镇组织工作是一个特殊的岗位，既要抓党务工作，又要参与乡镇的中心工作，是基层组织建设的桥梁和纽带。千头万绪，纷繁复杂，工作任务比较重，加上我们分管组织工作的领导，大多还身兼人大主席、纪委书记等职，不仅要参与计划生育、新农村建设、维护社会稳定等中心工作，还要驻村，产煤乡镇的领导还要驻矿，工作任务就更重，如不科学统筹，合理安排做到“十个手指弹钢琴”，就会像无头苍蝇到处碰壁。科学的方法是做好一切工作的重要保证，方法得当，事半功倍，方法不当，事半功倍。做好乡镇的组织工作必须掌握和运用科学的方法。具体工作中应注意三个方面：一是要摆正位置，积极争取党委对组织工作的支持。组织委员要自觉摆正位置，当好配角、发挥助手和参谋作用。领会上级精神要透彻，汇报要及时，组织工作往往实效性比较强，如不及时汇报争取党委的支持就容易误事。二是把握规律性。乡镇组织工作有一定的规律性，一般年初定计划，年中抓督促，年末抓兑现。每个时段有每个时段的工作重心，因此要善于从组织工作实践中发现并总结规律，在继承以往成功的经验和做法的基础上，研究和把握新时期组织工作自身发展的规律性，增强工作的预见性和创造性，善于抓重点，抓关键性、根本性、全局性、方面性的问题，认真研究，打开局面，以重点工作的实际带动各项工作的整体推进。善于运用典型示范，以点带面等方法，扶典型，抓亮点，创特色，充分发挥示范带动作用，促进各项工作整体提升。三要善于调动一切力量参与组织工作。组织工作牵一发而动全身，靠组织委员和组织干事两个人是做不完也做不好的。因此必须要有一套科学的工作机制，将任务进行分解。具体来讲就是要把组织工作纳入干部绩效考核的重要内容，纳入驻村工作，谁驻的村，那个村的党建工作就由哪个负责，把基层党建工作和社会稳定工作、计划生育工作、新农村建设工作一起部署，一起考核。比如在推行农村党员考评制工作时，由于充分调动了各方的力量，农村党员考评制工作得以在全镇全面铺开，全镇10个农村党支部全部推行了农村党员考评制，433名农村党员有420人进行了承诺，承诺事项达600余件，目前已经兑现的事项达500件，兑现率90%以上，党员了承诺践诺让6000余名群众得到了实惠。四要深入基层，多与党员干部打交道，多倾听他们的呼声，切实为他们解决实际问题，用感情贴近他们，争取他们的理解和支持。要善于发现问题。要不断强化“发现问题也是一种能力”的意识，增强组织工作的预见性，系统性，做到以变应变，争取主动，超前谋划，超前服务。要创造新工作思路，更新观念，开阔视野，开动脑筋，积极研究新情况，努力探索新路子，推动组织工作创特色、上水平。
怎样做好节前工作总结报告 怎样做好基层工作总结篇二
一、有一个计划
如果做事情没有计划，那么做好的可能性是很小的，培训尤其如此，如果我们要组织一场不管是内训还是外训，不管是别人讲还是自己讲，都应该有一个计划，这个计划包括了在培训前所需要进行的各项准备的进度控制，也包括了培训所需要的资源准备，绝不要把计划看成是一种束缚，它应该成为控制培训项目进度和效果的一种方式。
二、前期的沟通和确认
很多时候，我们可能会邀请某部门的领导做培训，不要邀请成功后就等着那一天到来，而是要把这种培训比自己来讲都要重视，在尊重讲课老师的基础上，应反复确认课件的设计和老师对于各种资源的需求，这不仅仅是为了服务和配合老师，更重要的是要确保应有的培训效果，尽管你对培训已经很有想法了，还是要请讲课的老师提意见，以避免老师有不同想法而导致的不愉快。
三、进度的反馈
四、专业的组织工作
还有一个方面也是最容易被忽略的，很多培训管理者跟我说培训就是培训，当然要严肃对待了，所以他们一般都是把培训弄得好像新闻发布会一样的严肃，尽管从认真对待培训的角度出发这没有错，只是我们作为培训管理者更要考虑到学员的情绪。所以，如果我们在资源允许的情况下如果能够买些糖果，现场放些茶水，让学员感到我们是来学习的，只不过我们可以在很轻松的氛围下学习，这种放松的心理暗示往往也能让学员对培训更为投入。
职业老师之所以关注培训组织的细节是因为他们认为培训的任何一个细节都很有可能会影响当天培训的效果，关注细节就等于关注效果。
很多人在企业做培训的朋友总期望于获得快速成长为培训达人的秘诀，其实把培训组织做出色了，你会发现，你对于培训的理解和对学员心里的需求更深入了，这也是成为出色培训师的基础,非常重要的基础。
怎样做好节前工作总结报告 怎样做好基层工作总结篇三
以人为本做好基层党建工作
摘要：在以人为本的企业文化建设中，通过关注并指导职工树立正确的理想信念，将企业目标与个人理想有机地结合起来，并为之努力奋斗，必然会激发人的创造力和聪明才智。本文论述了企业管理确立以人为本的重要性，我国企业人本管理在企业中存在的主要问题，并提出了企业实施人本管理的主要对策。
关键词：企业思想政治工作、以人为本、机制运用
一、企业管理确立以人为本的重要性
（一）人本管理是以人作为企业的基础
我们认为“以人为本的管理”，简称“人本管理”是企业实现可持续发展的关键。近年来，企业管理中人的因素不断受到重视。人力资源管理中认人是企业最宝贵的资源。实际上们的认识还应该进一步提高，人是企业的根本。世界著名管理学家杜拉克在《21世思管理挑战》一书中提出这一观点：管理者可能要将80%的精力放在处理的问题上，这是管理的一个大趋势。
（二）人本管理是要创建企业文化，树立共同价值观
大体上说，管理经历了经验管理、科学管理和文化管理三个发展阶段。在资本主义兴起的初期是经验管理阶段，资本家自己凭经验管理企业。到了19世纪末，经营权和所有权逐渐分离，出现了职业管理阶层，这时就进入了科学管理阶段。从19世纪末到上世纪80年代，科学管理一直是管理的主流。主要依靠各种科学管理方法，还依靠计算机作为辅助工具。从上世纪80年代开始，文化管理逐渐兴起。简单地说，文化管理就是将企业文化作为种管理工具，让全体职工树立一种共同理念，并共同为这个理念而奋斗。
（三）人本管理是要善待员工
好的、有利的事或实等都容易被人接受，潜移默化地受到影响，并能动地产生反作用。
二、确立以人为本管理观念在实践中主要存在的问题
（一）企业的管理措施，缺少人本管理的方式
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怎样做好节前工作总结报告 怎样做好基层工作总结篇四
到20__年现行标准下的农村贫困人口全部脱贫，是^v^向全国人民作出的郑重承诺。近日，中组部召开电视电话会议，中组部部长陈希出席会议并讲话强调，要“进一步推动基层党组织和广大党员发挥战斗堡垒作用、先锋模范作用。”当前，疫情防控还没完全结束，复工复产正有序推进。在战疫的同时如期完成斗贫任务，广大干部就要始终坚定信念、务实担当，敢闯敢拼、奋斗前行，把初心写在脱贫攻坚一线、把使命扛在斗贫前沿，用实际行动交上党和人民满意的斗贫“答卷”。
党的十八大以来，广大党员、干部挺身而出，和广大群众站在一起，奋斗在打赢脱贫攻坚战的前沿，他们敢打敢拼、勇于担当，迎难而上、务实前行，使广大群众脱了贫、走上了致富路，取得了举世瞩目的成绩。脱贫攻坚成就巨大，面临的困难挑战同样巨大。要实现20__年现行标准下的农村贫困人口全面脱贫的目标，面临的困难巨大，需要解决的突出问题依然不少。当前，一些地方的扶贫产业虽然取得了短期效果，但基础不扎实，市场销路不稳定，影响着群众收入;一些地方对贫困人口的帮扶举措没有“扶上马、送一程”，“干部一松手，群众重返贫”的现象没有消声匿迹;一些地方配套产业和促进就业的政策衔接不紧密，群众缺乏相应技术，就业难的问题仍然存在，后续脱贫缺乏稳定的支撑。这些现状，都需要加以重视和解决。
消除贫困、改善民生，实现全面建成小康社会的目标，是我们党的重要使命，是我们党的庄严承诺。在决战决胜、全面收官的关键阶段，尤其需要广大党员、干部坚定信念、牢记使命，尽锐出战、顽强作战，慎终如始、善作善成。广大干部就应始终坚定信念，牢固树立“念兹在兹、唯此为大”的为民情怀，自觉承担起时代赋予的使命，自觉担负起扶贫治贫的政治责任，聚焦突出问题，聚焦薄弱环节，聚焦群众所需所急，统筹做好疫情防控和脱贫攻坚工作，抓好扶贫各项政策落实，才能团结带领群众心往一处想、劲往一处使，推进全面脱贫与乡村振兴有效衔接，以“不破楼兰誓不还”的必胜信念，全力夺取脱贫攻坚最终胜利。
行百里者半九十。我们需要清醒地认识到，脱贫攻坚越到最后，越是最吃劲的时候，也是最容易松懈、最容易“歇气”的时候。摆在前面路上的“拦路虎”需要打掉，“绊脚石”需要搬除。必须保持打攻坚战的状态，始终不忘初心、践行初心，咬定目标、坚持标准，久久为功、攻坚克难，牢固树立在脱贫一线涵养为民服务情怀，扛起斗贫担当、集聚斗贫力量，才能团结带领群众打赢脱贫攻坚战，确保脱贫成果经得起历史检验，让群众满意。
脱贫攻坚，是一场硬仗。高质量、高标准、全方位完成脱贫攻坚任务，赢得斗贫胜利，关键在人，关键在干部。广大党员、干部就应始终发扬斗争精神，拿出“滚石上山”的韧劲、弘扬“逢山开路、遇河架桥”的精神，拿出久久为功的干劲，自觉把脱贫攻坚的职责使命扛在肩上、落实到行动中，在斗贫实践中锤炼过硬素质、练就高强本领，把脱贫攻坚各项政策措施不折不扣落到实处，在团结带领群众打赢脱贫攻坚战中善作为、有作为。
“其作始也简，其将毕也必巨。”当前，疫情防控工作尚未结束，总攻已经发起。广大党员、干部就要弘扬真抓实干作风，坚决克服和防止出现“虚假式”脱贫、“算账式”脱贫等急功近利、推诿拖延的现象，咬定目标不放松，紧盯任务不松劲，一鼓作气攻克“贫困堡垒”，兑现“一个都不能少”的庄严承诺。要不断创新治贫斗贫的工作方法，找到治贫的路子，统筹做好产业扶贫、就业扶贫、易地扶贫搬迁、生态扶贫等文章，最大限度克服疫情影响，充分释放扶贫助贫动能，确保脱贫成果经得起历史检验。
不忘初心，方得始终。打赢决战决胜“收官战”，虽然任务艰巨、困难重重，但只要我们始终不忘初心、牢记使命，迎难而上、顽强拼搏，绷紧弦、加把劲，就一定能消弭疫情影响，夺取脱贫攻坚战的全面胜利。
怎样做好节前工作总结报告 怎样做好基层工作总结篇五
深圳有着天然地理优势，比邻国际大都会香港，服务要求和理念相互渗透和整合，深圳的服务快速发展。很多人都说，深圳的服务一直都做得很不错，但服务业的人都说，深圳的是最难做的，因为客户要求高，维权意识强。笔者所在的呼叫中心服务占比很重，常常有员工也发出这样的感叹。为了提升服务质量和客户满意，各行各业都各显神通，用了很多的方法和套路，给出很多服务的要求和流程，做了这么多，深圳客户是不是都很满意呢，他们的满意度比别的地方要高吗？不一定，给员工的服务要求再多，服务标准和流程再完善，仍然有部分客户不满意。服务挖潜和提升，要有良好的服务心态，以做好服务为荣，做好服务5s。
一、服务好不好，心态很重要。把服务当成一种职业还是一种事业，决定了服务工作的出色与否。我们都听说过砌墙工人的故事，甲乙丙三个人的起点都是一样的：砌墙，盖房子。但三个人的归宿不一样，原因是三个人的想法不同，甲没有更多的想法，重复做一个砌墙的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他倾注了自己的意识，他关注了砌房子的目标，变砌“墙”为建“一座美丽的城市”，其工作心态发生了与甲、乙不同的变化。丙心中怀着远大的目标，他看到的是一个新城市，于是他的工作状态便更积极，他也在工作中体会到创造的快乐，而这种积极的精神状态促使他的工作更加出色。因此，首先要有一种把服务当成事业的心态，以服务为荣，才能把服务做好。一个座席代表一天要接听几百个电话，如果日复一日不动脑筋地从事着单调的工作，不管是砌墙还是接电话，这确实叫人快乐不起来，日子一长，再远大的理想也难以激起工作的热情。看待这个问题，我认为，首先要认识到客户的重要性，把每一位客户都当成自己最重要的人。其实是明白虽然我们每天重复几百次，但对客户而言每一次都是第一次的道理。此外，要想获得持久的工作激情，需要我们在工作中多一些研究性的思考，或许我们会体会到更多的快乐。
二、smile（微笑）：即微笑服务。微笑服务的重要性是不言而喻的，在服务行业，微笑服务几乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。虽然呼叫中心与客户不见面，但微笑能通过电话线传递给客户，客户在通话的过程中也能感受到我们的微笑。对于微笑、热情的服务，客户会有如沐春风的感觉。10086早在多年前就提出了看不见的风景，听得见的靓丽的口号。当你愉快地工作时，你会发现，微笑一直就挂在你的嘴角。它不仅可以让每一位接受你服务的客户拥有一个愉快的心情，更让我们的工作充满了激情。
致每个人表达出来的效果不一样，座席代表只有快速理解客户的问题和需求，才能针对性地提出解决方案。除了座席代表基本具备的理解能力外，还要在日积月累中，积累一些客户的问法，掌握客户询问的一般规律，学会在交谈中找准客户的需求。另外，呼叫中心也应该在培训中增加案例教学，把日常收集的一些应对常景通过案例教学或制作应答口径的方式告知座席代表，给他们足够的支撑。
（2）、快速找到解决办法。理解了客户的问题和需求后，针对这些问题进行剖析和解答，这个过程要求座席代表业务熟练，熟悉处理流程，同时也要求后台支撑到位。客户都希望得到的答案是准确的、指引是清晰的，常常在新员工的通话中发现客户反问座席代表这个业务到底是怎么样的，是应该还是肯定？如果座席代表回答过程语气不确定，往往会有很多客户重复来电重复确认。所以，业务熟悉很重要，同时对于问题的处理流程要很清晰，一方面要清晰给客户指引，另一方面减少客户的重复确认，座席代表经常会有业务培训和巩固，虽然会占用部分休息时间，但对于工作效率的提升是非常明显的，能起到事半功倍的效果。同时，后台要在业务讲解、知识库架构清晰、及时更新方面做好充分地支撑，座席代表向客户回答问题，需要以知识库作为依据，如果知识库混乱，座席代表不易查找，或者业务未能及时更新都会影响座席代表快速解决问题的能力。
（3）、简单明白告诉客户。要简单明白，不但要减少专业术语还需要员工有良好的沟通技巧，我们常说“沟通：不在于你说了什么，而在于对方听到了什么”，所以员工理解了客户的问题并找到解决方法后，要简单明白地告诉客户。这要求员工要不断提升自己的沟通处理能力，不断总结各种问题出现的解决办法；要求培训管理部门经常总结沟通技巧的案例和方法，及时对座席代表开展话术培训和案例教学。
四、诚恳（sincerity）：在服务的过程中，难免会碰到客户不满意的情况，不管是对公司不满、对业务不满还是对人员不满，座席代表都应该与客户进行诚恳的沟通。在处理一些投诉的过程中，座席代表常常会先将客户分成不同的类别来进行不同方式的处理，这对问题的解决是很有帮助的，但同时，任何一家企业都不可能十全十美，也不可能100%的客户都理解和支持，这时，一定要与客户进行诚恳的沟通，取得客户的谅解，在日常工作中，可以通过角色扮演的案例教学或者角色互换，站在客户的角度来体验我们自己的业务和服务，多理解客户，许多冲突是因为言语习惯导致的，而不是根本的利益矛盾，所以诚恳的沟通能使双方的沟通顺畅和愉悦。
五、灵活（smart）：灵活的处理技巧，就是在处理问题的时候不能用一刀切的方式，要针对客户的不同情况，具体问题具体分析。呼叫中心面对的客户群体多，座席代表的服务是1对n，每个客户的具体情况都不一样，虽然很多呼叫中心都有场景应答口径，但在处理客户问题的时候，要灵活使用不同的处理方案。
六、学习（study）：活到老，学到老。其实，在大多数深圳人的观念里服务业跟其它许多行业一样是一门技术性行业，这里面包括了很多服务理念、服务技巧、沟通能力、发音和发声方法等知识，而呼叫中心行业近几年也在飞速发展，除了服务业常规技能学习外，还增加了营销技巧、多媒体渠道应用、ivr、话术培训等等，座席代表要把服务做好，要有全局的视野和对各种技能的熟练应用。
做好服务工作，每个人都有自己的一套方法，方法没有最好的，只有最适合的，这需要每个人不断地学习和总结。周围的朋友对香港的服务比较满意，问及原因时，一般都是感觉比较舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已经可以准确回答客户问题，我想，如果在专业的基础上再增加一些同理心，让客户感觉整个服务过程除了解决了客户的问题和需求外，还感觉舒适，就是满意的服务。