计划可以帮助我们明确目标、分析现状、确定行动步骤,并在面对变化和不确定性时进行调整和修正。计划为我们提供了一个清晰的方向,帮助我们更好地组织和管理时间、资源和任务。以下是小编收集整理的工作计划书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
上周工作计划回顾 认真梳理上周工作计划篇一
主题:酸酸甜甜的水果
1、观察常见水果的特征,引发探究水果的兴趣。
2、尝试用多种方式表达对水果的认识和喜爱之情。
3、了解水果和人们生活的关系。知道水果的`多种吃法。
4、知道多吃水果有益健康。
1、吃午餐时学习细嚼慢咽,每口饭菜在心里默数嚼5次以上,不鼓励孩子快速吃饭。
2、学习安静的进餐,尽量不说话,若想交流,请轻轻地交流,不要大声说话。
3、学习正确使用餐巾。
娃娃家:提供各种水果玩具,制作水果拼盘,引导幼儿用水果招待客人。
建构区:喜欢玩小汽车,会合作进行交通游戏,体验活动的快乐。
美工区:提供桔子皮,让幼儿继续剪,做糖葫芦或桔子贴画;提供各种水果轮廓图,自由涂色。
益智区:乐意用水果进行果实与切面的配对。
图书吧:选择自己喜欢的小书进行阅读活动,看好小书能主动摆放好。
1、请家长与孩子一起收集各种水果,带到班级来上课用。
2、每次吃水果时家长可以和孩子一起根据水果名称来编编、念念儿歌。
上周工作计划回顾 认真梳理上周工作计划篇二
二、办公用品的采购。各部门把所需要用的办公用品登记下来,我再统一汇总交给总经理审批,根据总经理的审批意见,再去采购。
三、负责做好总经理的助理工作。每天及时完成好总经理分配的任务,做好公司每月的贷款台账以及保存客户的重要资料。
四、做好会议纪要。在每周一的例会上都要做好会议记录,然后拟定成文,递交给上级领导审阅。
五、积极协助各部门把工作完成好。在有客户贷款的时候,协助信贷部给客户拟定合同,然后做好和财务的对接工作,及时登记贷款客户信息。
在本周的工作中,我学习到了很多东西,同时也让我认识到了认真完成工作,更要注重细节。资料的归类和整理,要做到心中有数,在需要资料时,可以在第一时间内将资料找出。对待部门同事要做到虚心请教、真诚以待,要善待周围的每一个人和物。我会从中汲取更多的经验,争取把下周的工作做得更好、更完美。因此,在下周工作中,不仅加强前台文员本岗位工作方面的学习,而且努力扩展自己的知识面。积极学习各方面的业务知识,为自己以后的工作做铺垫。
本周客户有效拜访12访,回收新单一件,开发准客户零个,准增员一人,学习记录没有,主要问题:新年过来不在状态,时间规划不是很合理,邀约客户话术不熟练,跟客户见面信心欠佳、分析不到位,每天拜访量太少,增员电话不会打,周末偷懒了,总结本周规划下周。
本周计划:拜访客户有效防21访,回收新单4件,开发准客户一个,准增员两人,做好学习记录,做好每天的工作总结和第二天的计划,规划好时间,准备一份邀约客户电话话术,提起精神来熟练话术为见客户建立信息,坚持促成三次,见客户前规划好为客户利益着想的事情,增员电话尝试新的技巧,在勤奋一点,让我的时间和生活渐渐的变得轻松起来,工作总结《总结本周规划下周》。
2月19日工作补充:意想不到:我的第一个客户厂子地点我找了一个多小时;这个客户居然以前从事5年的寿险工作;第二个客户居然是滨*保费王的老客户;这一天的规划又没能好好的执行下去;安静老师真去市公司了。
从这一天的事情中我看出来,我就是一个感*的人,如果我是个有钱客户,业务员对我好点,我肯定要忍不住签个大单子;还有我发现本地的大姐做保险真的很好做,存活率要比我们高的多,我的客户就这样成他们的了;通过这些我懂得了我要更加的努力才能尽快赶上他们,才能冲动的消费一次;我期待能从这些大姐身上学习一点基本功,让更多的人懂得保险对*人们的意义;通过一周的写作业我学习到很多东西,真正的明白了好记星不如烂笔头,我要不断的虚心学习认真做事。
上周工作计划回顾 认真梳理上周工作计划篇三
一、 加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对两个个分部制定了详细的培训计划:针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的团队接待打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,比如,每次退房客人的卡套我们都统一回收:过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,在前台的售价以及员工激励方面我部出台了新的政策,接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。
酒店所存在的不足:
1、酒店千里马系统的局限性
酒店所采用的千里马系统由于模块的限制,导致许多记帐 ,挂账都通过手工完成,餐厅与前台之间的帐不可相互间穿透到彼此的账户去用电脑结账,这些通过手工操作结账有许多的漏洞,比如会导致漏收,错收甚至于客人预存款我们都只能通过手工记账,假如客人到前台来消费还须去财务部去查询客人有多少钱,这些都会影响酒店员工的工作效率,也影响客人对南国会国际会议中心的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善,系统是否有专业人士定期维护。
2、薪酬制度过于固定
前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便由于薪酬提出离职,造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性,员工每个月都是拿的固定工资,以前台为例,假如销售部完成本月销售额将有相应的奖金,但是前台同样做了大量的接待工作,也经常加班,但是却没有奖金,接待员久而久之会有做多做少一个样,做不做都是一个样的感觉,从而影响酒店的营收。鉴于其他酒店经验,前厅部的收入也需要和营业指标挂钩,从而激励员工提高开房率。另外也需要完善人事薪酬制度,酒店的工资应该是呈阶梯状分布,员工试用期多少钱,工作半年表现优秀升一级工资又多少钱,工作一年后又多少钱,酒店要让员工看到希望,充满激情去工作,从而为酒店创造更多的营业收入。
2020年工作计划:
2、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;
3、确实关心员工,稳定员工队伍,减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节,服务从细处着手,对客提供满意周到的服务;
2020年的工作虽然取得了一定的成绩,但我们不会骄傲、松懈、怠慢,下一年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,南国会国际会议中心的明天将更加辉煌。
附2021年培训计划
时间 | 课时 | 学习内容 |
2月份 | 第四周 | 学习酒店作风教育整顿活动并查找出前台存在的突出问题及整改方法 |
3月份 | 第二周 | 前台服务员的基本素质要求(仪容仪表、礼节礼貌、心理素质) |
第四周 | 迎酒店工作督察制度等四项制度的通知 | |
4月份 | 第二周 | 前台人员对客服务的语言规范 酒店制定的相关管理制度及员工守则 接待服务的工作细节及要求规范 |
第四周 | 接待服务工作的要求理念 | |
5月份 | 第一、二周 | 迎酒店企业文化管理体系、设计元素、设计理念 |
第三、四周 | ||
6月份 | 第一、二周 | 前台各种管理表格的正确使用方法 |
第三、四周 | 服务意识与职业道德培训 | |
7月份 | 第一、二周 | 前台接待员的预定程序与要求、岗位练兵 |
第三、四周 | 接待员的服务操作程序及规范、技能训练 | |
8月份 | 第一、二周 | 前台接待员接待宾客的接待程序、岗位练兵 |
第三、四周 | 接待服务过程中的注意事项、案例分析 | |
9月份 | 第一、二周 | 接待员填写外国人的临时住宿登记表(护照学习)、技能训练 |
第三、四周 | 前台员工销售客房的推销技巧及方法、岗位练兵 | |
10月份 | 第一、二周 | 接待宾客投诉的处理程序和处理方法、岗位练兵 |
第三、四周 | 接待宾客的结账工作流程、技能训练 | |
11月份 | 第一、二周 | 向宾客了解相关信息并做好存档管理(建立客史档案) |
第三、四周 | 前台与单位内外沟通协调的重要性 | |
12月份 | 第一、二周 | 了解附近各旅游景点、简介及旅游路线 |
第三、四周 | 温习一年的学习内容 | |
前台按计划组织学习,采取集中学习与自学形式,根据工作情况、淡旺季合理调整学习全年培训计划。 |
前厅部
酒店前厅部工作计划
酒店前厅部工作年终总结
酒店前厅部月度工作总结
酒店前厅部月度工作总结
酒店前厅部规章制度
上周工作计划回顾 认真梳理上周工作计划篇四
定期对我们工作进行总结是一个非常好的习惯,它能帮我们找出平时可能没有注意到的关键点,也许这就是我们今后工作中遇到的某个问题所需要的解决方法。下面是本站小编整理的一些关于销售上周工作总结与下周工作计划,供您参考。
在这过去的一周中我学到了很多,也充分的锻炼了自己,可以说这一周下来我是颇有收获的,但同时也在工作中发现了困难,反省出自己在工作中的一些不足之处,这也是我需要思考和改进的方面,下面我就说说这一周来我对销售工作的认识,也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。
1. 作为一个销售,一定要很了解公司和公司所销售的产品,这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你,接受你的产品。
2.工作一定要勤奋,这个勤奋不是做给领导看,是让自己更快的成长以获得更多的自信,一流的销售是混业绩,二流的销售是混日子,三流的销售时混饭吃,我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事,认真,努力,主动的去做,其实做销售做久了压力是比较大的,除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术,当然最重要的还是如何做出业绩,怎样使利润最大化,这都是要通过勤奋来完成,有句话是没有销售不出去的东西,只有销售不出去的人,其实做销售也就是在做人。
3.良好的工作态度,有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系,难免会脾气不好,但我觉得这个也是工作态度问题,因为很多客户往往是不容易搞定的,这就看怎么放平心态,正确的面对,毕竟我们是做服务行业的,良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点,所以不论在何时,请注意自己的说话和言行,拿起电话的时候,要让充满激情,面带微笑,相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚,从而被你打动。
4.请为公司创造尽可能多的利润,如果不行就辞职吧,这是一种心态问题,一来你为公司创造的多,你自己得到的也多,二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点,因为被人利用说明你还是有价值的,最可悲的是利用价值都没有,也就是说没有利润意味着失业。
5.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品,而是去帮助他们解决问题的,这是一个各有所有的双赢,主管说这个非常重要,直接影响了心态,而正确的心态是成功的关键。
6. 做销售的一定要有自信,一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有,那就跟不用说出门拜访和做出业绩了,自信主导着销售的内心,有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难,我觉得作为一个销售在受到打击的情况下,还要唱着歌开开心心的来上班。
7.一定要有耐心和恒心,相信自己只要付出一定会有回报,只是时间问题,我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩,但是当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房.我又对自己充满了信心,当然耐心不等同于混日子和等单,是要我们时刻保持上进心,不断的去努力。
8.作为一个销售人员总结是很重要的,不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等,还要对自己说话技巧、肢体动作,甚至是个人的为人处世等进行总结,总结了才能发现不足,才知道自己还有哪些可以上升的空间。
最后,我想说不管在哪里工作,做什么工作,态度和心态很重要,遇事把心放宽,才能更好的处理和解决面对的问题,从容的面对挑战,不断的去丰富充实自己,客观的面对自己的不足,更好的去改进,每个人都会有美好的明天!
第一周就这样的过去了,先说说在这个星期里我的总结。
在这个星期当中我个人觉得应该是最忙碌的一周,但是跟我想象的完全不一样,没想到客流量真的是那么少,在这个月我们的任务是xxx万,平均每个星期的任务是x万,一天内,我们最少也要达到x万多,虽然现在我们的销售没有那么的达标,但是我们的开单率还是有所提高的,我们虽然销售提不上去,但是我们还是会努力销售的,拿出所有的精力用到销售当中,并且我们也会保持着开单率,会不断的增强,提高。
这个月我们有很多活动的,x月x日--x月x日部分货品有优惠活动,还有赠礼品的活动,我们会利用这些来积极销售,更加努力开单,能用更多有利的条件吸引顾客的眼球。
说说我在这个星期当中的收获与表现。
(1)、在本周里,我学到了在折扣期间该做哪些工作,并且,也学会了发送周报告、会议记录、周分析等等,通过这段时间里我对所有的工作要领都已基本掌握。但我还会继续的努力做到更加熟练。
(2)、在本周里,个人觉得我的表现不是很好, 接待顾客还是像以往一样积极。但是销售的成功率不是很高,对货品的价格还是不能全部熟记,但我会努力,不管怎么样,我都会努力去工作。
这个礼拜联系到了几个意向客户,其中a类客户:一个是威普讯通信科技有限公司,前前后后将近两个礼拜里我给这家公司通了六次电话,也把公司的相关需求全部挖到了。这是一家从事通信电缆、网络光缆的企业,其年营业额为1000万元-20xx万元。
财务部之前在谱成购买了一个金蝶迷你版,但由于现在业务量的扩大想购买商贸标准版。该公司在我们联系之前已经有别家竞争企业已经以最低的折扣想促成订单,可能是那边的价格低,想到服务可能不理想,所以现在直接询问我们的价格和服务,可能最快在这个月月底可能会定下来。本来我这边一直想找机会邀约上门的,但由于对方一直一直称说没时间,所以一直没能邀约上门。此外,该公司比较看重发票这个概念!!但我对于发票包含的内涵实在不知道行情,包括什么税点的意思。
另外一个a类客户就是:长沙西卡进出口贸易有限公司,这是一家从事进口葡萄酒和香槟的贸易公司,仅通了一次电话,表示很有意向。但财务主管这两天都不在公司,需要找主管联系,接电话的会计无法做主。对方想上软件的意识非常非常强。如果能够一鼓作气的跟进下来,成交的可能性是非常大的。
这个礼拜其实挺不安的,因为来公司三个星期了,还没有业绩出来,心里有些着急。电话数量达到了,但却没什么效果,我觉得自己对于目标客户的定位不怎么准确,每天地毯式的搜刮,运气好的话一天可以扫到几个,运气不好的话很难搜到一两个意向客户。这样漫无目的方式让人很迷茫。但越急,越可能没有成绩出来。需要平常心,平常心。
以上是我对于一周工作所进行的总结及心得,如有不足之处,恳望领导同事们的指导帮助。
上周工作计划回顾 认真梳理上周工作计划篇五
06年8月21日-27日
一、上周工作总结:
1、2、3、4、5、6、7、8、审核灰场管理站、设备库及围墙大门预算。 完成7月份工程结算审批工作。办理了主辅机付款、有关合同的签署及投标保证金的退还工作贮灰场施工正在进行。进行粉煤灰综合利用调研。清河供水工程取水头部已设计完毕,尚未审查。汤头河刘家湾子工程前期工作正在进行。汤头河截潜工程后期施工遗留问题已处理完毕。
二、下周主要工作计划:
1、落实清河管线修改设计工作。
2、落实乌龙矿井水工程有关工作。
3、沟通细河引水工程设计工作的有关事宜。
4、继续进行清河、汤头河刘家湾子水利工程的筹建工作。
5、继续办理了主辅机的付款、有关合同的签署及投标保证金的退
还工作。
6、贮灰场施工继续进行,需补签两个施工合同及有关遗留问题。
7、供热从本周开始进行设计,包括厂内首站和主管线。
8、投产之初粉煤灰处理及安排,继续粉煤灰综合利用的调研。
9、做好部门及公司交办的其它工作。
计划部 2006年8月25日