总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
快递双十一工作总结篇一
尊敬的各位申通人、各位业务精英们，大家晚上好：
首先，很荣幸能够在此次双十一庆功大会上发言。
2016年双十一，对临沂申通来讲注定是不平凡的一年。2016年双十一我们搬迁到新场地，在全体员工的勤奋努力下，克服了场地不熟悉、货量高、人员不充足等问题，齐心协力、相互配合，圆满完成任务，取得了双十一最高峰31万票取件的优异成绩，2016年双十一共计取件1784098票。
双十一高峰期的圆满完成离不开在做业务精英的努力与付出，一分耕耘就有一份收获，你付出了多少公司就会给你多少的回报。
历来双十一快递行业的丰收季，有句话说的好“年前做好双十一，过年回家不差钱”。双十一虽已圆满结束，那就让我们共同期待双十二。
在发扬双十一优势的基础上，公司吸收双十一的经验与教训，在双十二期间做到更好的改进与优化。
一、双十二期间，新增12台称重扫描设备，解决小件称重慢的难题，同时要求我们业务人员要今早回公司，不要出现人等货的情况。
二、双十二期间，大家翘首以盼的快递分拣机器人将正式投入使用，届时会减少大部分快件操作压力，称重、分拣、圈内分拣三个环节统一由机器人完成，大大减少了人工操作。
三、要求我们业务人员团结一致，相互协作，拿出双十一的尽头，更出色的完成双十二高峰期！
最后，感谢各位同事的付出与努力，让我们为临沂申通的美好未来，为自己的美好钱程，共同举杯！
2016年12月10日
快递双十一工作总结篇二
1、需要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表需要整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
1、建立客户意见表或投诉登记表表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素；尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下；将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
快递双十一工作总结篇三
一.积极制定转化学困生的相应的可行性转化方案。开学后，针对掌握的学困生原因，联合现任课教师制定相应的可行性转化方案。本工作在第一周完成。
二.一如既往地加强对学困生基础知识的辅导，加大对基础知识掌握程度的检查力度，督促学困生夯实基础。
三.结合现任课教师对后进生的了解和自己近期对学困生的掌握，及时研究学困生原因，并针对各种原因和各种类型的学困生开展对话交流，替他们设计人生，帮他们设计理想，为他们确立目标，以期从情感上取得学困生对自己的认可。并且一边研究原因一边进行心理辅导和理想、信念教育。依托开展的一些有实际意义的学法指导活动，帮助学困生查找原因，探索适合每个学困生学习的方法，使他们摆脱烦恼，轻松愉快地度过九年级的学习生活。
四.以情感人、以理服人、一视同仁地对待每一个学生。并善于捕捉有效的教育时机，坚持正面教育，榜样领路，扬长避短，长善救治，努力为每一个学困生成长搭建广阔的竞争平台。
五.巧用各种合力对学困生进行传帮培带。本学期拟打算继续启动xxx手拉手xxx、xxx一对一xxxxxx双培双带xxx工程，通过帮带、培扶，巧妙运用各种合力，给予学困生温暖和关爱，使他们成为生活的主人，圆满完成初中学业，顺利度过难忘的初中岁月。
快递双十一工作总结篇四
国家将每年的10月17日设立为“扶贫日”，充分体现了_、_对扶贫开发工作的高度重视，对贫困地区贫困群众的格外关心，对于弘扬中华民族扶贫济困传统美德和友善互助社会主义核心价值观，组织动员社会力量合力推进精准扶贫、精准脱贫具有重要意义。2019年是全国第二个“扶贫日”，为开展好“扶贫日”活动，营造人人关心扶贫、人人支持扶贫、人人参与扶贫的社会氛围，按照_扶贫办的部署安排和省委、政府“精准扶贫、不落一人”的总体要求，结合我省实际情况，特制定如下方案。
一、活动主题和目标
(一)活动主题：“10·17，一起过上好日子”。
(二)主要目标：通过开展全方位、多层次、多形式的“扶贫日” 活动，大力宣传新形势下扶贫开发政策，营造“人人皆愿为”的社会氛围，弘扬“人人皆可为”的公众理念，完善“人人皆能为”的参与机制，引导全社会关心、支持、参与精准扶贫，推动各方资源向贫困人口汇聚，促进各方力量向贫困地区整合，帮助我省农村贫困人口解决上学难、就医难、住房难、脱贫难等生产生活困难，提高贫困群众脱贫致富能力，让贫困地区和贫困人口共享改革发展成果，与全省同步全面建成小康社会，同全省人民一道过上好日子。
二、活动内容
围绕“扶贫日”活动主题，在“10·17”前后，开展系列活动，务求实效。
(一)召开协调会议，明确职责任务。拟于2019年9月，召开省直部门2019年“扶贫日”工作协调会，明确责任分工。邀请省委、政府分管副秘书长出席并部署安排工作，省直相关部门负责同志参加。各市(州)、县(市、区)根据各自活动安排，组织召开相关协调会议。
(三)发挥带头表率作用，组织机关事业单位开展活动。各级党政机关、企事业单位、机构团体等，积极组织本单位、本系统党员干部职工参与“扶贫日”活动，发挥表率带头作用，开展“扶贫日”捐赠活动，筹集资金用于本单位干部驻村帮扶贫困村、贫困户项目建设;以干部驻村帮扶工作队为依托，组织干部职工、企业员工到贫困村开展访贫问苦活动，体验贫困群众生活，把脉致贫原因，帮助解决生产生活中存在的实际困难。
(四)充分利用市场资源，发动市场主体募捐。充分挖掘市场在扶贫开发资源动员、筹集、配置和使用等各个环节的作用，引导市场主体积极履行社会责任，积极参与“扶贫日”活动，捐赠扶贫资金，捐赠资金主要用于实施贫困村、贫困户脱贫项目。一是开展国有企业募捐。由省_负责组织省属国有企业及中央在鄂企业开展“扶贫日”募捐活动，引导国有企业履行社会责任，募集资金主要用于“千企帮千村”工程中的对口帮扶工作。二是开展民营企业募捐。由省委_部、省工商联联合负责组织民营企业开展“扶贫日”募捐活动，鼓励民营企业承担社会责任，募集资金主要用于“千企帮千村”工程中的对口帮扶工作。三是开展金融机构募捐。由政府金融办负责组织金融机构开展“扶贫日”募捐活动，募集资金按照定向原则用于支持贫困地区发展。
(五)依托社会团体，开展公益劝募活动。由湖北省红十字会、湖北省慈善总会、湖北省青少年发展基金会、湖北省扶贫基金会、湖北省妇女儿童发展基金会等5家具备公益性捐赠税前扣除资格的公益性社会团体，为2019年省级“扶贫日”活动捐赠受赠人。由具备发起公募资格的公益性社会团体各发起一个公益性扶贫项目，制定项目具体实施方案，明确项目主题、受益对象、运行方式、资助标准、监督管理等内容，向社会公开募集扶贫资源，凝聚社会力量，推动扶贫事业发展。
1.湖北省红十字会公益性扶贫项目
项目名称：圆梦助学行动。
资助对象:全省新一轮扶贫建档立卡贫困户中，2019年被大专院校录取、愿意继续完成求学梦想的应届高中毕业生。
资助标准：每人5000元。
资助模式:一次性定向救助和“一对一”长期帮扶相结合。
运行程序：下发文件通知、发布活动公告、媒体宣传、接受申报材料、组织评审、公示资助对象、确定资助对象、拨款、回访等。
2.湖北省慈善总会公益性扶贫项目
项目名称：慈善“阳光班”。
资助对象:全省新一轮扶贫建档立卡贫困户中，当年考上重点高中的“特困、特优”应届初中毕业生(中考成绩达到省级重点高中指令性计划录取分数线以上)。
资助标准：慈善“阳光班”每班50人，每人每年资助2019-4000元(可根据捐赠企业和爱心人士捐赠金额确定资助额度)，连续资助三年，并协调学校减免学费等费用。
资助模式:慈善“阳光班”采用由省、市(县)慈善组织各承担50%资助资金联合资助，以及企业、个人冠名全额资助两种方式。
运行程序：项目由省慈善总会统一组织，通过发布公告、自愿申请、媒体公示、审核批准、学生入学等程序具体组织实施。
3.湖北省青少年发展基金会公益性扶贫项目
项目名称：“十六助”贫困大学生。
资助对象：全省新一轮扶贫建档立卡贫困户中，当年参加高考并被全日制普通高等院校本科前三批录取、品学兼优的高中毕业生。
资助标准：每人资助3000元。
快递双十一工作总结篇五
1.整体来说 ，大家的工作积极性是非常高的。
1、库房发货主要问题
（1）工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。
(2)在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分，单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。
（3）库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百分之百把握住，速度慢，拿错货，以至于导致订单发错货。
（4）包装人员，在包装的过程中对货物的箱子型号不熟悉，包装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。
2、快递运输主要问题
（1）北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。（2）没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。
（3）北京科捷仓与快递运输协调不到位。
3、前期工作计划的主要问题
（1）前期活动计划按排不到位。
（2）没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。
（3）对发货量比较多的的品牌和特殊的套装没安排专人学习和处理。
4、我们的活动计划组装做的有问题。
对未来的工作设想：
（1）在今年的双十一物流工作中出现一些不足，吸取经验教训做到以后物流做到：发货速度快、发货好、签收美。（2）电商中物流、包装是占一个最相对主要的一部分，在来年的大型活动中和科捷物流协商、沟通遇到疑难问题及时解决，提出相关的计划、策略。
总结人：杜华年
日期：2015年11月20日