光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。
员工礼仪培训工作计划表篇一
我国素以“礼仪之邦”著称于世，就礼仪而言，孔子曾有云曰：“君子所贵严道之”，《礼记》也有云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。礼仪的定义相当之广泛，总的来说，就是和周围的人保持友善关系。工作计划网工作计划栏目小编整理了许多关于各种工作计划的范文供您选择，《礼仪培训部工作计划》是由工作计划栏目为您推荐，欢迎阅读!
在湘雅医学院“明礼诚信”系列教育活动中，“文明自信篇”――中南大学湘雅医学院“第二届风采大赛”可谓是礼仪培训部与院文艺部、七年制文艺部合作的精彩之作。本次大赛的主要目的是充分展示当代大学生健康上进、多才多艺的风采及作为医学生高尚的道德品质、健全的心理素质和良好的精神风貌，同时丰富校园生活，活跃校园氛围，在轻松活泼的比赛中，“明礼诚信”、“医风医德教育”的专题深入人心，礼仪培训部在整个比赛进程中，更是致力于将医务人员美德中的克己、利人，正直无私等优良品质及“明礼诚信”这一当代大学生需具备的基本素质贯穿于大赛的始终。
本次大赛从策划到最后的决赛历时1个多月，是在湘雅医学院团委、七年制办公室、七年制医风医德教育示范基地三方共同努力下举办的。该活动涉及范围广，影响十分大，湘雅医学院的全体学生及在岳麓校区学习的七年制2001级同学都踊跃参与，是一次大规模高质量颇具号召力的比赛，在上届大赛的成功的基础上，不断创新，亮点不断。院广播站推出每日专题栏目“风采大赛决赛选手专场”，选手自创个性化海报展，外景拍摄vcr为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，使选手们的表现更加立体化、多元化，这几大光点使整个活动在决赛前已在校园内掀起了一股“风采热”，决赛当晚的晚会现场组织工作有条不紊，从舞台的布置、灯光、音响到整台晚会的流程安排及质量都显示出了较高的水准，整能晚会气氛热烈，高潮迭起，选手们都有出色的表现，晚会中，他们不仅展现出自己多才多艺的一面，近在现场问答环节中体现出良好的心理素质和深厚的文化道德修养。整个比赛获得出席晚会的校领导、老师及同学的高度称赞和一致好评。湖南卫视、经视以及《三湘都市报》都对本次大赛进行了现场报道，此活动也在社会上产生广泛和良好的.影响。
礼仪培训部参与全过程的策划组织工作。特别负责决赛选手的培训和决赛中现场问答环节中问题的设计。由于大多数选手舞台经验不足，培训部对所有决赛选手集中进行了专门培训，着重培训其着装、姿态、礼节礼貌、台风、走姿等外在气质及谈吐等方面的内在气质。选手们都认为受益匪浅，并且认识到这些礼仪方面素质对医学生而言必不可少，也能体现医务工作者的道德修养和精神风貌，培训部将尽力把这种培训形式推广和普及。决赛的现场问答是最能体现选手综合素质的一个环节，培训部以“明礼诚信”和“医风医德”做为主线，结合当前社会热点，经过紧张的搜集和筛选，精选了14个问题。在考验选手综合素质，如应变能力的同时，也唤起广大同学对提高医学生即以后活跃在医疗战线的医务工作者道德修养素质这一主题的普遍关注和深思。
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8.中班礼仪工作计划
员工礼仪培训工作计划表篇二
新年伊始，我有幸加入了东宁集团这个大家庭，成为酒店工程项目部的一员，由于是首次接触建设单位工程资料员工作，在实际工作中处于边工作边学习的状况，但我一定会凭着我的责任心以及对工作的热忱，尽心尽力做好这项工作。
一、做好工程开工前的准备工作
1、熟悉设计施工图、设计说明，填写和准备工程开工必备的资料，资料必须相关单位签字、盖章、审核。收集工程开工的前期资料，包括：施工组织设计、施工方案、安全组织设计、安全方案、监理规划及细则。
2、分类存放各种资料
为便于日后资料的整理，在平日的资料收集过程中所有的资料按施工阶段、分类别设立专门的档案盒，每个盒子都贴上明确的案卷脊背，方便查找。对于用于施工中的各种表格分编号、单位放好，便于使用时拿取。
3、积极配合各部门或个人对资料的借、查工作，做到对资料情况心知肚明，在档案内里有他们所要资料的情况下，在第一时间内为他们拿到，如果没有所要查找的资料，也给予他们明确的答复，没有。对资料的借阅、领取做好详细的登记台帐，防止档案室的资料在借阅的过程中丢失。
4、用业余时间进行专业课程的学习，努力提高自身的专业技术及专业素质，认真查阅相关专业的考试信息，在这一年内至少拿到一个专业技术资质本。
二、工程开工后的工作
1、原材料检验
开工时原材料必须送乌海市质监站委托的检测中心检验，进场材料有出厂合格证及厂家检验报告方可进行使用，并及时收集、归档。
2、同时进行的收集工作
将工程测量记录、图纸会审记录、设计变更、工程洽商、地基勘探报告与开工报告归档、整理。
三、施工过程中收集和填报资料
1、收集材料质量证明文件
收集施工过程中购进的各种材料的出厂合格证及有效的检测报告(有cma标志的，必须是原件)。每种材料有效证件的时间、数量及品种规格必须与材料进场的时间相符，特别是水泥要有28天强度的出厂检验单;钢材的标识、规格与出厂合格证相符。
2、填报资料
按照规范规定对施工过程中的相关资料进行填写、报送。
四、认真落实岗位责任制
2、参加每天的碰头会，并对会议内容进行完整记录;
4、负责所有资料及文件的发放，并按贯标文件的要求对文件进行有效控制。
员工礼仪培训工作计划表篇三
参加银行业文明服务礼仪培训（上岗培训）学习心得体会
20xx年xx月，xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到xx学习考察培训，我代表xx-xx分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训我开阔了视野拓宽了思路尤其是与xx行xx-xx营业部、xx-x支行、xx-x支行三家金融同业的交流受到很多启发对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此仅以xx-xx分行的一些服务特点谈一点体会。
一、因您而变让服务细分深化走进xx分行非常感叹他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作。敬业一词在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新竞争愈演愈烈的形势下要想赢得市场就必须在不断抢先推出新产品的同时重点抓好高效、优质的服务而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系实现双赢。随时随地以客户为中心以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘、让我获得为他服务的机会、使我获得建功立业创收的机会、同时也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念、常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。
服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务，自觉把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意成服务价值取向
xx-x分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作，无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴无不享受尊重和高贵无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上利润节节上升。
四、长效培训为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班让员工有随时接受再教育的机会真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。xx银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统编制员工岗前培训教程使岗前培训工作更加完善避免员工到网点后在岗培训影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵定期进行考核及专业技术比赛要求员工业务上做到“好、快、准、严”达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训使员工学会业务操作的技能熟练、准确地操作各种业务。
xx银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程让服务常抓不懈
加大监督的'力度和广度形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈才能保证优质服务水平和质量的不滑坡不动摇。除了制订和落实各项制度外还必须强化监督检查机制。xx银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员，定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口小小窗口，反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真-相，因此明查暗访是保证优质服务不走过场不摆花架子的一个好办法。
以普通客户的身份通过看、听、查、问等方式经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点在银行同质化竞争的今天人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感，同时让客户觉得出银行的实力。因此营业网点要依据规范化服务标准对营业室内外进行净化、美化在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格以起到无声的宣传作用。
xx银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次xx省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中我将把在xx学习到的服务管理方面的经验结合我行实际很好的运用到实际工作中去使我行的服务工作再上一个新的台阶。
有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过朱晴老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和-谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和-谐和温馨。
员工礼仪培训工作计划表篇四
世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。为提高综合竞争力，全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。培训已成为创新的播种机，进步的催化剂!
现在是全球化经济，礼仪不仅仅在本土展现，还要在国际上展现，懂得礼仪，也许就会促成合作;在谈判上，就会有一定的优势;在平时的工作和生活中，就会受到别人的赞扬和尊敬。要求员工不仅是技能上要专业化，必须还要内强素质，外树形象。因此，为了树立公司良好的自身形象，规范员工行为，改善工作态度，对员工的礼仪培训已成为必须。
一、培训目的
以培训促服务，向服务要发展，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造良好形象，为公司创造更高的效益。
二、培训课时
16课时(两天)
三、培训时间
2011年12月10日、11日
四、培训费用
980元/人(可免费复训本课程)
五、培训对象
中高层领导、办公室、后勤等
六、培训人数
根据公司情况安排
七、培训方法
1、讲授 2、示范 3、训练 4、讨论
5、模拟 6、指导 7、互动
八、培训特点
严格教学、严格管理、严密学风。
九、培训要求
员工在整个培训过程中要有信心、恒心、进取心，要注意仪容仪表、服饰统一，行为规范、语音标准、尊重他人、团结协作，严格遵守学习时间，课堂与实践相结合，加强自我养成教育。
十、课程设置
(一)礼仪概论(2课时)
礼仪的'内涵及其丰富，但又似乎是生活小节，却代表着个人、单位乃至民族国家的形象，反映出一个社会人们的规范和文明程度，礼仪也是待人处事进行社会交往的手段。每个人只要置身于现实，无论从政、经商、教学、还是为文、从艺都离不开礼仪。礼仪，是企业深层文化的重要表现，亦是员工训练有素的重要表现。它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。因此，礼仪也是企业经营管理形象、口碑的重要体现。所以让员工了解并掌握礼仪文化知识，加强个人礼仪修养，并知道学习礼仪的重要性与其工作是密不可分的。
课程大纲：
1、礼仪的起源 2、礼仪的概念 3、礼仪的内容
4、礼仪的核心 5、礼仪的原则 6、礼仪的要点
7、礼仪的真谛 8、礼仪的准则 9、礼仪的特点
10、礼仪的作用
(二)员工的职业形象塑造(2课时)
个人形象，作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局，若置员工礼仪规范于不顾，自以为是，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到可能影响单位乃至国家和民族的整体形象，所以，“不学礼无以立”。一个不注重礼仪的人是很难立足于社会的。员工职业化形象包括个人的仪容、仪表、仪态、语言、自身修养、个人素质等。就拿仪容仪表来说，员工的仪容仪表在一定程度上体现了贵公司的形象，而公司的形象是公司文明的第一标志。良好的仪容、仪表，文明的举止、礼貌的谈吐等会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些硬件设施、技术方面的不足，所以员工的职业形象塑造，对提高员工的整体素质有着极大的帮助。
课程大纲：
1、仪容 2、服饰礼仪 3、仪态
4、语言 5、修养与自身素质
(三)交往礼仪(2课时)
1、握手 2、其他见面礼节 3、称谓
4、介绍 5、邀约、通讯 6、空间交际礼仪
(四)服务礼仪(2课时)
服务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科。同礼仪的其他门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。具体来讲，服务礼仪主要以工作人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于工作人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容，工作人员服务礼仪便无规范性与可操作性可言，而且也将无从谈起。
在普及、推广工作人员服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为工作人员只有明确了服务过程之中的正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为客户进行服务。
与此同时，也必须使工作人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论，指的主要是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。工作人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论，便容易更好地领会、运用服务礼仪，并且在服务工作其融会贯通。
(五)行为举止礼仪(4课时)
由于诸多方面的原因，员工在生活中形成了各种各样的行为举止，或多或少的会体现在我们工作中，一些不正确不恰当的行为举止会直接影响我们工作人员的形象，同时也是对公司形象的损害。对员工进行正规的训练，使其掌握正确的行为举止，并能运用到各自的工作场合去，是公司对工作人员一项高标准的要求，也能提升我们整体的服务形象。
课程大纲：
1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手势
5、表情 6、致意 7、介绍 8、握手
(六)塑造阳光心态(2课时)
心态是思想的起点，调整积极与进取心态;自信与强者心态;理解与包容心态;惜福与感恩心态。心态课程能使工作人员调整、更新观念，提升个人能力与综合素质;改善人际关系，增进员工之间、员工与客户之间的和睦相处;管理情绪、释放压力，放下生活、工作中的压力，保持轻松、愉快的步伐向前迈进。
(七)《弟-子规》与员工素质(2课时)
《弟-子规》是众多企业塑造企业文化、管-理-员工的“宝典”，上面记述了113件为人立身处事的准则，分为“入则孝、出则悌、谨而信、泛爱众、而亲仁、行有馀力则以学文”等篇章，是上级与员工之间沟通的润滑剂，也是企业领导管-理-员工的参照物。对于提高员工的基本素质有很重要的意义和帮助。
孔子礼仪文化学校孙欣敬上。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索公司员工礼仪培训。
员工礼仪培训工作计划表篇五
“有礼走遍天下”，商务接待礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务接待礼仪展示的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。
商务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。通过本课程的学习，掌握专业、正确、到位的接待技巧，迅速提升有关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好的形象的目的。
二、课程大纲
第一篇：商务接待人员职业形象塑造
第一讲：商务礼仪与个人涵养
礼仪的内涵
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容
商务礼仪的特点
商务礼仪的基本原则
内强个人素质、外塑企业形象
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲：塑造良好心态
礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力：态度技能)
打造阳光心态，树立危机意识
分析：第一印象法则
讨论：形象的重要性
一、面部修饰
基本要求
局部修饰
二、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
三、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
四、化妆的学问
五、商务接待形象礼仪禁忌
一、动作语
手势语
二、表情语
三、能力训练
微笑、目光训练
站姿训练
走姿训练
坐姿训练
蹲姿训练
手势礼仪训练
鞠躬礼
讲解、示范、实操、分组练习
一、着装的基本原则
个性原则
和谐原则
tpo原则
二、西装及领带礼仪
三色原则
三一定律
三大禁忌
三、鞋袜的.搭配常识
四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五、服饰色彩搭配原则
六、常见着装误区点评
第二篇：商务接待礼仪
第一讲：宾客的迎送礼仪
一、商务接待总体要求
熟悉详情
确定“时空”
关注细节
熟知程序
二、正式会晤礼仪
会晤形式
待客之道
斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
知晓情况
确定时间
充分准备
热情话别
四、接打电话礼仪
通话准备
通话时间
通话态度
通话用语
通话方式
五、乘车礼仪
小轿车
吉普车
旅行车
座次礼仪
乘车礼仪
第二讲：宾主正式会面的礼仪
一、称呼礼仪
姓名有别
称呼有别
问候有别
二、名片礼仪
基本类别
主要用途
名片制作
现场交换
三、握手行礼
具体时机
先后次序
有效方式
四、相互介绍的礼仪
介绍自我
介绍他人
集体介绍
介绍业务
五、交谈的礼仪
语言文明
态度友善
方式恰当
内容得体
回避禁忌
第三讲：商务宴请礼仪
一、宴请准备
二、中餐礼仪
中餐座次礼仪
中餐敬酒礼仪
中餐礼仪禁忌
三、西餐礼仪
正确的就餐姿势
使用配菜的方法
西餐中的注意事项
品酒礼仪
四、邀请
五、致辞
第四讲：商务馈赠礼仪
纪念品和礼品区分、礼品选择、
商务赠送的对象、时机
赠送的时间、地点、方式
商务赠送的禁忌
员工礼仪培训工作计划表篇六
为规范国内各行业开展加盟连锁的商业行为,国家有关部委早就颁发了相关文件（见《商业部特许经营管理办法》商业部令2004年第25号）.对特许方(连锁加盟总部)的主体资格、授权转让内容、参与连锁加盟双方(特许方和受许方)的权利和义务等作出了明确规定。
一、“打铁还得自身硬”
“良禽择木而栖”。作为连锁加盟总部,必须拥有较高知名度的商标品牌。
连锁加盟总部的商标和品牌,是维系加盟连锁体系的纽带,是无形资产转让的重要组成部分,是实现双赢的必要条件。如果没有强势品牌,任何一个有头脑的人,也不会把自己的未来发展寄托在不具有市场影响力的品牌上。只有借助于具有市场发展潜力的品牌,连锁加盟体系内的品牌所有者,才可能实现双赢。
早在2008年8月，在中国特许加盟及连锁经营荣誉榜评选活动中，百福莱即被评为“中国特许经营(连锁加盟）最具影响力诚信品牌企业”。作为从事洗染行业的企业，百福莱被北京市洗染行业协会评为“a级洗衣服务企业”。
百福莱经销的洗衣设备，不仅有国家轻工业服装洗涤机械质量监督检测中心颁发的“合格证书”，还被吸纳为“中国轻工机械协会洗涤装备分会会员单位”。
作为百福莱公司的总经理，尚云峰本人即是“北京市洗染行业协会专家委员会委员”。由于具备相应的专业知识和技能，经“中国就业培训技术指导中心”培训、考核，尚云峰总经理还具有“中国就业培训技术指导中心”颁发的“职业培训证书”。
百福莱公司所属的“北京现代洗衣职业技能培训学校”，不仅有“北京市劳动和社会保障局”的资质认证，被“北京市劳动和社会保障局”直属单位――“北京市劳动服务管理中心、北京市创业指导中心”评为“创业推荐单位”，还被“中国商业联合会洗涤专业委员会”授权，以“中国商业联合会洗染业百福莱培训中心”的名义，开展洗染业相关的培训工作，被“北京市洗染行业协会”认定为“指定培训单位”。
至于百福莱公司被“意大利芬尼斯中国总代理”授权：作为“意大利芬尼斯北京培训基地”，被“北京市洗染行业协会”授权：作为“北京市洗染行业色泽事故衣物染色救治中心”，在国内众多开展洗衣业连锁加盟企业中，更是凤毛麟角、独树一帜。
二、专家团队，资源共享
品牌被众多顾客所认可、所接受,代表它是一种符合消费者需求的优质产品和服务,总部所提供的产品或服务的水平越高、质量越好、个性越鲜明,越能博得消费者的喜爱和青睐。
百福莱公司在北京市被称作“寸土寸金”地段的“cbd核心”地区，开设有自己的“样板店”，以验证将要复制的连锁加盟体系的经营项目、管理模式是否可行。
百福莱“样板店”还是新加盟商的培训基地。洗衣店如何开展营业活动,如何对各种质料的衣物进行清洗、护理、熨烫,洗衣店如何对员工进行培训、管理,洗衣店如何应对顾客的投诉等等,诸如此类的种种问题,加盟商在百福莱“样板店”均能获得较为满意的答案。
除节假日之外，百福莱公司一般有两位公司特聘的业内专家坐班，以协助处理洗衣店运转过程中可能出现的疑难问题，解答各地加盟商以及学员朋友的技术咨询。
遇到某些典型的事故案例，或针对某件具有代表性的衣物，坐班专家会不失时机地召集相关工种、岗位的员工和参与培训的学员，相互探讨，切磋，灵活、多变地开展业务技术素质培训。
利用淡季对加盟商进行重点提高技能培训，是百福莱公司惯常采取的培训方法。身为“北京市洗染行业协会副秘书长单位”，百福莱利用这一有利条件，发挥行业协会专家团队的集体智慧，有计划、有组织、有步骤地组织具有某些特殊专长的相关专家，对加盟店各岗位、各工种的员工进行重点提高培训。
例如：汪学仁秘书长的洗衣店管理艺术培训，张媛媛老师的洗衣店营业服务培训，齐大同老师的去渍技巧培训，吴瑞章老师的衣物熨烫培训，杜秀章老师的皮革制品美容护理培训，尚云峰总经理的企业文化培训等。通过重点提高培训，可以不断改善和提高百福莱连锁加盟体系的全员素质，以适应洗衣业发展的需要。
这支过硬的团队，保证了培训效果立竿见影，保证了学员能学到真实的本领，保证了百福莱的加盟体系永远立于不败之地。
三、培训有教材，操作有标准，服务有规范
“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做市场。”这是业内众多有识之士评论连锁加盟总部层次时常讲的话题。
洗衣业具有服务性、礼仪性与工艺实施手工操作性等特点。为满足现代洗衣对从业人员的高素质要求,洗衣店必须建立合理、规范、完善的规章制度,实行规范化服务,使洗衣店的各项工作程序化、制度化,做到洗衣店管理有制度,员工行为有规范,服务顾客有标准。只有这样,洗衣店才能征服顾客，创造出自己的品牌。
连锁加盟的本质就是复制。要复制就要有标准。为此,作为开展连锁加盟总部的百福莱公司,除了制定必备的招商手册之外,还制定了各种切实可行的规范和标准。这些手册、规范和标准不仅有助于总部经营诀窍的传递,更重要的是,通过这些规范和标准的实施。可以确保百福莱连锁加盟体系统一、高效地运行。
百福莱总部制定的手册和规范文本分为两大类。一类是职业技能方面的技术培训类手册,另一类是规范行业行为、促进加盟店经营管理的运营管理规范文本。为便于各加盟洗衣店及时准确地定购各自需要的各种去渍材料、清洗材料、皮革制品护理保养材料等,百福莱总部还制定了相应的洗衣业常用的化工产品说明书。
a.技能培训类手册
1.服务手册
随着市场竞争的加剧,人们消费观念的转变,顾客维权意识的增强,优化服务意识,美化服务环境,增加服务项目,强化服务功能,提高服务效率,是确保洗衣店稳定发展的必由之路。为此,百福莱制定了相应的服务手册,向加盟商诠释服务定义,讲解服务特点,认识服务层面,介绍服务礼仪,训练服务技能,巧妙应对顾客投诉和冲突。
2.门店营业员手册
门店营业员是洗衣店的形象大使。他(她)们的一言一行、一举一动,不仅体现了洗衣店的管理水平、经营理念,也反映了洗衣店员工的精神面貌和整体素质。总部不仅关心洗衣连锁店的形象设计与营业环境,更注重门店营业人员的选拔、教育与培养。
3.职业技能培训手册
洗衣业虽是劳务型服务行业,手工操作比重大,但涉及学科门类多,需要了解掌握的基础知识十分广泛。所以,百福莱总部编制了详尽的技术培训资料,以帮助加盟商不断提高职业技术素质和工艺操作的熟练程度。
4.设备使用维护手册
随着人类社会的进步和现代科技的发展,洗衣业的机械化、自动化水平不断提高,各种各样的现代洗衣设备不断涌入洗衣市场。百福莱制定的设备使用、维护手册，能帮助员工熟悉了解常用洗衣设备的结构、原理、性能、使用操作和维护保养,对各种常用的洗衣设备,做到心中有数,运用自如,还能对设备运转过程中可能出现的各种故障及时进行处理。
5.化工材料选择应用手册
洗衣店运营过程中,会用到各种各样的去渍材料、清洗材料以及皮革制品护理保养材料。为此，百福莱总部编制了相应的培训资料,对各种化工材料的组成、配伍、性能及应用方法进行详细的介绍,帮助加盟商提高业务技术水平。
b.洗衣店的经营管理规范文本
为了使加盟体系内的洗衣店有序运作,百福莱总部编制了相应的管理规范。
1.职责类管理规范
为明确各部门或各岗位的职责范围,总部制定了相应的管理规范,如洗衣店干部管理规范、业务人员管理规范、门店营业人员管理规范、洗衣店物资管理规范、洗衣店财务管理规范、机动车驾驶员管理规范、营业环境管理规范、员工宿舍管理规范等。
2.程序类管理规范
为确保连锁加盟体系内各加盟店的经营运作规范化、标准化,百福莱总部对洗衣店各部位、各工种的工作程序、操作顺序、工艺流程等制定了相应的工作规范,作为洗衣店经营运作过程中各部位、各环节的行动指南。
3.标准类制度要求
品牌经营的核心是质量。所以，百福莱总部制定了相应的标准以促使各洗衣加盟店服务规范化、质量标准化。例如营业环境卫生标准、门店营业服务标准、衣物水洗、干洗质量标准、真皮制品清洗护理质量标准、织物熨烫质量标准、洗衣设备使用维护要求等。通过各类标准和要求,强化质量意识,建立严格的质量评估体系。
4.考核类规章制度
“没有规矩不成方圆。”这是人人皆知的道理。为规范员工的行为,使各加盟洗衣店有序运作,必须以规章制度为依托,将各种工作规范、标准、要求细化、量化、具体化,将其渗透到洗衣店经营管理过程中,变成员工的自觉行动。百福莱制定的考核类规章制度包括:各部位、各工种的劳动纪律、考勤制度、设备维护保养制度、政治学习制度、民主生活会制度、业绩评议制度等。
5.奖惩类规章制度
影响洗衣店经营运作的诸多因素中,人是第一要素。洗衣店的社会效益、经济效益、服务质量与服务水平,很大程度上取决于员工的职业道德、工作态度和操作技能。为奖优罚劣,激励先进,百福莱总部制定了相应的奖惩条例和激励策略,协助各加盟商指导和控制员工的行为,激发员工的工作热情和内在潜力,使员工把自己的智慧、能力和需求与洗衣店的全面进步紧紧结合起来,进而促进连锁加盟体系的发展。
百福莱制定的各种制度和管理规范,并不是一成不变的。随着连锁加盟体系各方面工作的开展,各种手册、规范、制度、要求等,还在不断进行改进和完善,以适应连锁加盟店服务顾客的需要。
百福莱人深深懂得,创建品牌之路并非鲜花铺就,诚信服务来不得半点虚伪夸张。百福莱人会一如既往地坚持求实、奉献的企业精神,为推动洗衣业的发展，积极贡献自己的一份力量。