无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
呼叫中心投诉管理规划篇一
（一）全面统筹，落实责任抓整改。针对反馈问题，区扶贫和水库移民局高度重视，对整改工作进行全面统筹，及时形成了20xx年港北区审计局审计发现反馈问题整改方案，明确了整改责任、整改措施及时限。各整改单位根据反馈问题制定本部门的整改方案及措施，并按照整改方案抓工作落实。
（二）加强指导，精准定位抓整改。对于整改方案中明确的存在的问题和整改措施，各整改单位加强整改措施的研究和指导跟踪，防止整改工作停留于纸面，整改效果停留在台面。对具体问题明确了分管领导、责任股室、整改时间、进度安排，建立销号制度，确保整改到位。
（三）举一反三，长效监管抓整改。对于一些共性问题，通过举一反三，结合中央巡视问题和自治区督查检查的问题共同推进整改，问题整改过程中由区纪委监委、区委绩效考评办加强监督，严防问题边改边犯，改后重犯等问题。
(一)政策执行方面，超标发放20xx年产业奖补资金7600元。
问题：经抽查大圩镇20xx年产业扶贫扶持资金发放情况，发现存在超标准发放现象，其中:郑金明、温碧均、欧育球均属未脱贪户，获得20xx年产业扶贫扶持资金发放资金分别为郑金明5000元、湿碧均3600元、欧育球5000元。
整改情况：经核实，三户为20xx年年初定的20xx年预脱贫户，11月份双认定才调出不列为当年脱贫户，根据《港北区人民政府办公室关于实施以奖代补推进特色产业扶贫工作的补充通知》第三条（三）20xx年预脱贫户为5000元/户，在11月份前是符合条件申请5000元奖补，因此不存在超标准发放。
(二)扶贫项目建设方面存在不合规行为。
问题1：建设项目边设计、边施工。经抽查发现：港城街道办事处富岭村北渠道桥头至岭底屯12队、15队道路硬化工程设计合同及工程施工合同签订时间均为20xx年7月30日；港城街道办事处棉村桂塘屯瓦窑至务塘路道路石化工程设计合同及工程施工合同均为20xx年7月30日签订。
整改落实：经核实，港城街道富岭村北渠道桥头至岭底屯12队、15队道路硬化工程，港城街道棉村桂塘屯瓦窑至务塘路道路硬化工程，均为先设计后施工，因项目当初填写时没有注意，误把两个项目的设计合同签订时间和施工合同签订时间写成同一天。收到反馈问题后，港城街道办立行立改，已将设计合同签订日期按实际时间更改为20xx年7月20日。
问题2：超付扶贫项目建设工程款共计元，超付率为％。大圩镇永福村和石古村均获得20xx年脱贫摘帽贫困村奖励经费100000元，均用于建设三面光水利建设工程。大圩镇永福村用于建设何久屯至瓦窑碑屯三面光工程及林屋屯至赖屋屯水沟修缮工程，工程完工且支付100000工程款;大圩镇石古村用于修建钟屋门口垌至杨屋屯三面光水利建设工程，工程完工且支付100000元工程款。此两项目竣工后均未按规定进行竣工结算审核，且支付完工程款，后经广西乐正工程项目管理有限公司、大圩镇永福村、大圩镇石古村、三面光工程建设施工方及审计组成员现场测量核实，大圩镇永福村何久屯至瓦窑碑屯三面光工程及林屋屯至赖屋屯水沟修缮工程审定工程造价元，超付工程款元;大圩镇石古村钟屋门口垌至杨屋屯三面光水利建设工程审定工程造价元，超付工程款元。
整改情况：根据《20xx年港北区审计局审计发现反馈问题的整改方案》要求，大圩镇相关部门迅速与涉及的施工方负责人做好解释工作，并要求他们尽快退还工程款。11月25日永福村退还工程款20xx4元，12月2日石古村退还工程款元，目前涉及超付的工程款已全部退回到大圩镇财政所。
(三)扶贫搬迁后续扶持产业食用菌项目资金使用未能达到预期效益。
问题：贵港市丰硕农投公司20xx年9月29日与根竹镇老乡家园合作社签订《港北区易地扶贫搬迁后续扶持产业食用菌生产大棚建设合作开发协议》，合作期限3年，从20xx年9月29日至20xx年9月28日，协议明确合同到期，如无签订延期协议，老多家园合作社投向丰硕农投公司建设资金200万元无需归还，仅以该项目的地上附着物、经营和管理权归老乡家园。根据《港北区根竹镇老乡家园食用菌生产大棚建设方案》预计该项目每年的纯利润约为万元，丰硕农投公司20xx年2-7月份食用菌销售收入仅为万元(未剔除相关费用)，按照这种发展趋势，很难达到预期经营效果。
整改情况：一是2-7月份为食用菌消费能力最低迷的时候，且加上20xx年新冠疫情的影响，食用菌的消费能力比之正常年份要低，2-7月份两个季度的销售收入为万元，累计到10月份食用菌的销售收入为万元，第三季度的销售额相比第一、二季度有所提高。二是老乡家园食用菌基地主要产鲜菇，按市场正常供求关系，鲜菇最好卖的是11月-2月这个时间段。按照《港北区易地扶贫搬迁后续扶持产业食用菌生产大棚建设合作开发协议》，由老乡家园合作社定期安排人到食用菌基地加强监督管理，要求生产管理人员在冬季保证产量与质量。三是丰硕农投公司销售部门优化销售渠道与营销方式确保产品能以最优价格卖出，提高利润率。丰硕农投公司与广西汇菇源生物技术有限公司签订xx年合作协议，待食用菌项目（二期）、（三期）建设完成后，统一交由该公司负责项目所有菌包投入、技术投入及运营管理等，合作期间汇菇源每半年固定向丰硕农投公司支付公司投资总额8%比率的收益分红，由此可保证根竹镇老乡家园合作社收益达到预期。
(四)未按规定核算收入。
问题：经抽查丰硕农投公司使用20xx年度港北区易地扶贫搬迁后续扶持产业食用菌资金200万元，在核实资金使用情况发现：丰硕农投公司20xx年2月实际销售食用菌10599元，丰硕农投公司仅以实际上缴款项7734元做为当月食用菌销售收入进行入账及结转；丰硕农投公司20xx年3月实际销售食用菌元，丰硕农投公司仅以实际上缴款项元做为当月食用菌销售收入进行入账及结转。
整改情况：一是2-3月未入账款项属于新发展集团工会采购作为员工福利，由于部分人一直没领茶树菇，所以一直没能结款转账。目前新发展集团工会已核对支付这两笔款项，公司财务已经严格按照收入确认办法在10月进行调账，确认应收款并调增收入元，现销售收入已无差异。二是老乡家园合作社安排人定期检查丰硕农投的财务报表(包括收支)，按照实际情况对报表数据进行核实核准，做到每笔收入都记录在册，每笔支出都有据可查。
一是继续加强问题的整改力度，加强问题整改的跟踪和监管，对一些政策性问题，及时跟上级主管部门的沟通协调，做到问题不查清坚决不放过。
二是加强举一反三，自查自纠，对照反馈的问题，继续边改边查，对于工作中存在的类似问题，做到及时发现、及时整改。
三是加强扶贫政策落实及扶贫资金的使用和监管，以发现的问题为导向，组织分管领导、业务人员对项目资金管理规定进行再培训，提升业务水平，杜绝类似问题的再次发生，切实推进各项工作的落实。
港北区扶贫和水库移民管理局
呼叫中心投诉管理规划篇二
一、读一书，增一智，提升学习力，小鱼也可吃大鱼。韩愈曾说过：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随”。尤其是在当今知识经济社会形态下，企业的竞争链已经发生了质的变化，各种形态的竞争，尤其是人才的竞争，已经演变成了“学习力”的竞争。“学习力”竞争时代，最为本质的体现就是对竞争法则的改变，已不再是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼，小鱼也可吃大鱼”。换一个角度讲，现代企业竞争，首先表现为学习速度的竞争，如果一个企业内部学习与变革速度，赶不上外部环境变化速度，这个企业将会自然消亡。据统计，二十世纪70年代的世界500强企业，到了80年代已有1/3销声匿迹，到上个世纪末所剩更是寥寥无几。国外大企业平均寿命为40年，而我国企业平均寿命较短为5年，其中，民营企业的平均寿命仅有年。当年，我们所熟知的“凤凰”、“永久”自行车，“红灯”收音机，是何等的辉煌，而今天却已然不见身影。
现在有一些民营企业迅速崛起，历经大浪淘沙的残酷现实之后，成就为浩瀚商海中流砥柱，正是得益于在市场经济的摸爬滚打中，练就了博采众长的较强“学习力”。中国驰名商标“波司登”羽绒服之所以能够连续7年销量在全国遥遥领先，关键在于公司总裁高德康善于时时学习，事事学习，处处学习，万科之所以能成为地产行业的标杆，也离不开曾经的总裁王石所率领的团队在激烈的市场竞争中所锻炼出来高超的学习力和适应能力，从而在激烈的商业竞争中，一步领先，步步领先，最终攀登上了品牌的高峰。无论是企业的技术创新还是管理创新，无论是全面质量管理还是财务控制系统，无论是业务流程重组还是对外合资合作，企业都不能获得持久的竞争优势。企业未来唯一持久的竞争优势，是具备比竞争对手更强的“学习力”，“学习力”才是企业的终端竞争之源。
一是加强政治理论学习。系统地学习了_理论、“三个代表”重要思想、《中国_简史》以及科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，做到真正学懂弄通，掌握精神实质，提高理论素养，不断加强工作中的理论指导。二是加强业务学习。荀子曾说：骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。房地产行业是一项专业性非常强的工作，要想使自己的工作经验能够有效融入企业的生产经营工作中，同时更有成效地开展工作，必须要掌握好相关政策，学好业务，因此我努力掌握房地产工作的有关制度、规定，向行业内的领先人物学习，特别是响应局争先创优及创建学习型组织的活动要求，个人学习方面，今年主要学习了以下几本书：《海底捞你学不会》、《马道成功-马云的创业观》、《大道至简-全球顶级ceo商道智慧》、《总要先人一步—任正非的战略观》、《房地产销售沟通技巧》、《房地产江湖》、《_的营销观》、《保障性住房套型设计指南》、《沃尔玛成功历程》等十余本专业书籍，并订阅了《地产》、《环球》、《中外企业家》等期刊杂志来增强指导工作的专业性，每一期的《中国房地产报》我都认真研究学习过，通过多种途径提高自己的理论水平和专业素养。通过学习，对工作有所启发，如项目负责制，就是学习《万科历程》一书的体会，再如尝试简装房、精装房，是在《地产》杂志上学习绿地集团的操作模式所萌生的想法。三是先进典型学习。学习他们一心为党、无私奉献的高尚品格，如陈超英、肖明等，使自己的思想得到提升，从而增强了努力工作的主动性和为人民服务的自觉性。
我始终坚信，用珠宝打扮自己，不如用知识充实自己。只有不断提升自己学习力，才可能带领房地产公司在这个“快鱼吃慢鱼，小鱼吃大鱼”的市场竞争中立于不败之地，为大桥实现百亿元目标而贡献应尽的力量。
二、财富不是永久的朋友，但朋友是永久的财富。
这是列夫.托尔斯泰说过的一句话，而文学戏剧大师莎士比亚也说：“有很多良友，胜于有很多财富”。中国有句古话：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往能力是现代人才的重要素质，高素质人才必须是德才兼备的、具有实际操作能力的人，而社会人际交往能力则是人的实际操作能力中一种重要的基本的能力素质。因工作的原因，我个人与规划局、国土局、房产局、评估中心、物价局、建委、自来水公司、供电公司、国税局、地税局以及公积金中心、金融行业等单位的部分领导多次进行了沟通，除更好地完成工作任务以外，大多注重交流一些专业方面的问题，不仅可以加深认识，同时也增长了专业学识。
三、锻造四个一流团队，培养一个接班人。
流的业务技能、一流的工作作风、一流的岗位业绩）奋斗目标，创建专业化、一流化、品牌化的地产公司，必须有坚固的人才支持和组织保证。
首先，在全公司内营造用好人才、吸引人才、留住人才的良好环境,形成尊重知识、尊重人才、善待人才的氛围,加快建立有利于各类人才脱颖而出、人尽其才的机制,为公司的生存、发展提供强有力的人才支撑。张瑞敏说过：“企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制。”因此我们一方面注重现有人才队伍的培训、引导，用崇高的理想、高尚的精神引导和激励全体员工为公司发展建功立业,进一步完善公司组织架构，形成人人皆人才的干事创业氛围，提升公司整体战斗力。另一方面关心和信任他们,尽力为他们创造良好的工作、生活和学习条件，如亲自督促相关部门解决工程部人员工地现场休息场地问题，全年亲自看望公司生病员工十余次等，通过一系列努力，让员工对公司产生文化认同感、归宿感。我们还将加大薪酬激励的力度，向一线、向专业倾斜（如营销人才、工程专业人才等），并从正面大力弘扬先进人物和先进事迹,加大先进的奖励力度,增强职工的责任感和使命感，做到招得来、留得住人才。
人已基本具备中层管理人员的综合素质与技能，准备在年后进行调整。
总之，我们要以人为本,既有识才的本领,还要有爱才之心,容才之量,要讲究人才的优化配臵,注重协调沟通。真正做到事业留人,感情留人,待遇留人。
四、锻炼一个好身体，为大桥事业竭尽全力而奋斗。
培根说：“健康的身体乃是灵魂的客厅，有病的身体则是灵魂的禁闭室。”白居易说：“壮志因愁减，哀容与病俱。”你有一万种功能，你可以征服世界，甚至可以改变人种，你没有健康，只能空谈。愚者只顾赶路而不顾一切，智者要事业不忘健康，我们要做智者。
一是加强体育运动，提高身体素质。世界卫生组织估计，全球因缺乏运动而引致的死亡人数，每年超过二百万。不运动，会使身体的免疫能力下降，某些疾病和病毒不能得到有效免疫而影响健康。因此，我在工作之余，坚持每周运动1-2次，基本以跳绳、打羽毛球为主。今后争取每周锻炼3次，增强个人体质。
二是在生活中践行简单朴素的生活理念，追求丰富高尚的精神内涵，注重培养健康的生活情趣，努力做到行为端庄，心境淡泊，生活正派，注重品行修养。
五、2013“四个提升”工作计划：
1、《2012年最新房地产项目开发核心流程与经营管理模式会集》；
2、《中国著名房地产项目开发核心流程与热销地产规划设计》；
3、《中国房地产畅销绝妙小户型实战宝典》；
4、《我赢定了：_生活和领导的艺术》；
5、《司马懿吃三国之三国归晋》；
6、《韩国首任女总统朴槿惠》；
7、《明朝一哥王阳明》；
8、《苏东坡传：知识阶层传承千年的理想人格》；
9、《普京的彪悍人生》；
10、《营养学家教你买对食物吃出健康》；
11、《中国著名房地产企业国际通用管理制度表格》；
12、《房地产企业战略规划管控与流程优化》。
（二）、交友方面：经过去年的工作联系，已基本与相关联的单位与部门相关领导认识，今年在交友方面将进一步加强相关联络与沟通，方便工作开展之外，将计划与武汉、上海有关房地产开发企业进行联系并参观学习。
（三）、培养后备干部方面：根据工作需要与实际情况，今年将重点培养1名经理助理、1名工程部副部长、1名销售总监。
（四）、身体锻炼方面:除坚持每周固定时间参加2-3次羽毛球或乒乓球锻炼外，坚持每天步行上下班，增强每天的活动量，达到锻炼的效果。
回顾本人一年以来的工作，取得了一定的成绩，各方面也有所进
步，这与领导和同志们的关心和支持是分不开的，但我知道自己身上还存在一些问题和不足，如理论学习不够深入，思想解放的力度还不够大，自己的创新意识还不够强，创新的思路还不够宽阔等，在下一步工作中，我将继续继续解放思想、更新观念、创新思路，以宽广的视野和战略的眼光，率领房地产公司全体干部职工为大桥事业发展尽心竭力工作，向百亿元企业目标奋勇前进！
呼叫中心投诉管理规划篇三
首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！
其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。
再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。
所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！
如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定acd组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）
呼叫中心投诉管理规划篇四
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1.巩固并维护现有客户关系。
2.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520xx0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。
2.“走出去，请进来”
呼叫中心投诉管理规划篇五
信访故事一本本，酸甜苦辣道不尽。
电话一响就动身，半夜路途哪敢停！
在湖南汝州县沙洲村，三名女红军借宿徐解秀的故事，诠释了什么是_？_就是自己有一条被子，也要剪下半条给老百姓的人。与人民风雨同舟，血脉相通，就是我们信访工作的始终。桑植县_在县委、县政府的正确领导和省、市信访部门的帮助指导下，紧紧围绕县委、县政府中心工作，坚持人民至上，突出“事要解决”、强化实体办结，强力攻坚积案化解和重复访治理，统筹抓好源头预防、矛盾化解、制度完善，有效维护了群众合法权益，有力促进了全县社会大局和谐稳定。
一、领导重视，高位推动信访工作。一是坚持提高站位抓信访，跳出信访看信访。将信访工作纳入县委常委会、县政府常务会优先研究议题，每个季度定期听取信访工作汇报，研究处理信访问题。县委主要领导时刻关注信访动态，每天定期浏览《每日访情》，多次对重要访情作出批示。在年初的全县经济工作会议上安排部署信访工作，并对上年信访工作进行表彰奖励。二是坚持县级领导带头履责，责任单位依法尽责。县人民群众来访接待中心每天有一名县级领导接访，县级领导按照分工调处化解所联系单位和乡镇的信访事项。县委书记、县长等县级领导带头示范，深入基层一线，约见当事人，倾听信访人心声，着力为其解决现实困难。各乡镇、县直单位均设群众来访接待中心（信访室），每天安排一名班子成员坐班接待来访群众，处理信访问题。
三、集中化解信访问题。今年1至7月县级领导督办信访案件，通过县级领导干部领办包案、带案下访，依法成功化解17件、三级终结12件。通过定期和不定期召开信访工作联席会议，加强信访形势分析研判，协调、督办重大疑难信访问题的处理。县委书记、县长带头垂范，针对房地产领域信访突出问题，县里成立了县委书记为顾问，县长为组长的处理房地产遗留问题领导小组，房地产领域信访问题得到了有效遏制。今年1至9月已召开信访工作联席会议11次，化解重大疑难信访事项12件。
信访工作无小事。“不忘初心、牢记使命”。担当起该担当的责任，是我们信访工作的职责。推进信访工作创新，实践创新，完善措施，不断把信访事业推向前行！实现桑植人民对美好生活的需求！