总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
供电公司营业收费员工作总结 医院收费人员工作违纪检讨书篇一
事发于xx年xx月xx日晚，由于对新系统操作的不熟悉，致使年终医保结算工作拖沓不前，无法在正常的上班工作时间内完成.于是院领导安排我当晚加班结算x年尚未出院的医保在院病人，我加班至六点半，还剩下三个未来得及办理出院结算的医保病人，本想交代给值班人员来继续办理.奈何，当晚值班人员也需对农合病人办理中结，顾及不暇.而我因为不必要的个人因素没有继续加班，耽误了医院的年终结算工作，致使医院的财务工作没能正常开展.对此，我的心情非常沉重和抱歉！
在自我反省的过程中，痛定思痛把犯错原因归结如下：
1、责任心不强.所谓“食君之禄，担君之忧”，作为一名收费人员，本该恪尽职守辅助财务完成医院统计工作.更要端正自身的工作态度，切忌工作上的随意性。
2、纪律性不强.要严格按照医院规章行事办事，自始自终相信“不以规矩，难成方圆”这一古训.无论做事还是做人，都要循规蹈矩.也只有循规蹈矩，方可成圆。
经过这次事情，我为我的行为感到后悔，也对收费处带来了不好的影响，为了对我的过失负责，我愿意接受该有的惩罚.通过此次教训，我将当作极其宝贵的经验财富加以吸取，并深刻铭记于心，时常警醒自己.对于今后的工作和生活，我也要放正态度，要求自己深刻反省，做事要有始有终。
真心感谢领导的教诲，希望在今后的成长过程中，能从你们身上学得到更多的智慧，能得到你们的教诲和帮助，我倍感幸运！
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
供电公司营业收费员工作总结 医院收费人员工作违纪检讨书篇二
时光匆匆，两个月的时间很快就过去了，回首过去的时光，内心不禁感慨万千。在过去的两个月工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护公司各级领导的各项指示，遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度，坚持“应征不漏，应免不征”的原则，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。
1、认真仔细，谦虚好学：上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。
5、文明服务，热情诚恳：做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。
1、与站领导，各班的关系：坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班收费员的关系：我始终认为班长是为收费员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
3、与本站其他班的关系；交班时检查设施设备有无损坏，
车道开通情况，及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时严格按照制度执行，加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。
1、思想方面：利用班前班后会及空余时间带领收费员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：利用班前班后会及空余时间认真学习公司各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
新的一年即将来到，也意味着新的起点新的机遇新的挑战，我将改正此前管理力度不足，在工作中过余人性化管理的缺点，努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为宁常镇溧公司的明天作出贡献。
供电公司营业收费员工作总结 医院收费人员工作违纪检讨书篇三
为了使地面临时停车场收费规范化、流程化，避免公司财产受到损失特制定此工作流程。
一、地面临时停车场开放时间：
每逢节假日、双休日以及每天中午（11:30——14:30），晚上（18:00以后）。南北停车场出入口执岗人员必须时刻关注地下车库出入口的车位显示屏，在显示剩余车位为10个的时候，应及时通知领班做好准备工作，随时开启地面停车场。开启顺序为先开启北广场，根据车流大小再决定是否开启西广场。
二、人员配备：
地面临时停车场分北、西两个停车场，每个出入口设两名收费人员。一名负责车辆进场发卡工作，一名负责车辆出场收费工作。
三、工作流程：
1、地面车场准备开放时，收费人员先到领班处领取手持pos机及停车卡、停车发票等。做好开启地面临时停车场的准备工作。
2、开启地面临时停车场时，收费人员须在手持pos机上输入自己的工号进入工作系统。
3、车辆进场时，由负责进场发卡的人员在pos机上先输入进场车辆的车牌号，然后刷卡进场，停车卡交由车主保管。
4、车辆出场时，由负责出场收费的人员先收取停车卡，然后在pos机上刷卡。pos机上会显示此车辆的进、出场时间、车牌号、停车费等信息，根据pos机上显示的金额收取停车费。
5、持有免费停车卡的车辆出场时，负责出场收费的人员先核对免费停车卡上的车牌号码是否相符，如相符，根据免费停车卡上的免费时间减免相应的停车费（每小时4元），不足部分现金补齐，并在手持pos机上输入实际所收取金额（全免时在pos机上实收部分输入0元）。收费员在免费卡上要注明出场时间及免费金额，以便财务核查。
四、收费员交接-班流程：
当天白班的收费人员在22：00下班时将手持pos机交给接-班收费员，并退出自己的系统。接-班收费员要仔细检查手持pos机是否完好，清点剩余车辆及停车卡数量，双方在交接本上签字确认。
五、财务缴款流程：
1、当天白班的收费人员在22:00下班后将当天所收停车费及免费卡全部交到财务部，由财务部开具收款凭据。
2、夜班人员所收停车费及免费停车卡于第二天早上9:30以后由本人交到财务部，由财务部开具收款凭据。
3、夜班领班于第二天早上9:20将所有的手持pos机交到信息部下载数据，然后到财务部下载数据并清空手持机记录。由财务部根据数据核对所收现金及免费停车卡金额是否相符，并签字确认。
车 主
凭啥划线？凭啥收钱？
俗话说，“大路朝天，各走一边。”但自2014年，南桥城区实行部分路段道路停车收费以来，多年来约定俗成的规矩就改变了。时至今日，仍有不少车主对道路停车收费这事儿忿忿不平。“凭啥给你钱？”，这是停车收费员们最常听到的话，不难听出车主对此事的反感。
车主的反感大致分两大类。一类情况是李先生这样的：由于单位没有提供免费的停车位，李先生每天上班都要出10元钱把车停在单位对面的收费停车位上。对此，李先生怨言颇多，“我们每天辛辛苦苦上下班，这也都是在为地方经济作贡献，凭啥每天停车，政府还要收我钱？”每天10元钱，对于月薪近万的李先生来说实在是九牛一毛，但“凭啥划线？凭啥收钱？钱收哪了？又花哪了？”一连串的问号令李先生感觉自己成了“冤大头”。
政府部门
停车位收费低、管理难、缺口大
针对车主存在的疑问，区城市交通运输管理所相关负责人刘军解释称，区内的停车位划线工作主要是以交-警为主，建交部门配合辅助。划线会严格按照对车流量的测算，在确保道路能够正常通行的情况下划设。针对收费问题，他表示，南桥城区的道路停车收费是在参照市区相关措施基础上，结合郊区实际进行了大幅降低后制定的，收费的目的主要是排堵保畅、规范机动车停放及解决部分40、50人员就业问题。
刘军说，“2014年，我们效仿市区，通过招投标的方式委托上海荣伟停车管理有限公司对南桥城区的道路停车位进行收费管理。公司运作采取了收支两条线的做法，收缴的停车费全部上缴区财政，然后再由区财政按照公司的日常实际开销进行拨款。”相对市区第一小时10元，之后每小时15元起跳的收费标准来说，奉贤收费标准仅维持在半小时内3元，过半小时未达1小时4元，过1小时7元，单次收费最高收费不超过10元，而这套标准也一直维持到了今天。“我们的投入成本和市区是几乎一样大的，所以其实这样的收费标准确实已经很低了，但车主们好像依然不大满意。”刘军苦叹道。
南桥城区的停车位缺口到底有多少？奉贤区交-警支队的相关统计数据表明，2014年南桥城区范围内的违章停车数量达5万多辆。若以此作为参照进行简单推算，则南桥城区平均每天的停车位缺口约达近140个，而在双休日、节假日期间，这个数字还会更大。
收 费 员
要工作还是尊严？
这位收费员介绍说，公司分配给每人的停车位都有每月收费指标，而这个指标都是按照专业人员对照相应路段测算量的90%进行计算的，要完成任务本身就需时刻提防车主逃票和拒付。即使能拿到超额奖励或灰色收入，本身也是十分有限的。由于郊区车主对停车缴费普遍存在抵触心理，停车收费员经常在工作中“碰壁”。“去年，我的一个同行因要收停车费，被人打断了手，公司请了两位律师，官司从奉贤区人民法院一直打到上海市中级人民法院，但终因证据不足而接连败诉”，这位收费员说。
在过去的几年里，不少停车收费员因为各种负伤、负气离开了这个岗位，就此，愿意从事这个行业的新人也越来越少。
收费公司
想尽办法也只是微盈利
2014年时，曾有人预测何荣伟的公司每年可以有2~3亿元的收入。而事实上，从2014年至今，何荣伟已放弃了对包括南中路、远东路、新建西路、育秀路、古华路等多条城区主要道路上的大部分车位的收费管理，并且这一范围还在不断扩大。何荣伟说，2014年公司成立时，每位员工的最低月工资只有650元，而现在，停车收费的标准没有改变，员工最低收入却已从650元跳至1620元，这还不包括强制上缴的1000元“三金”。无奈之下，公司只能不断“割肉”，不断撤销一些收费率相对偏低的停车位来“饮鸩止渴”。
何荣伟的话可信吗？经调查发现，上海荣伟停车管理有限公司的收费票据均来自区财政局核发，2014年公司消耗发票260余万元，并进行了等额上缴。此后，区财政局又对其回拨了250多万元用于日常开销。据部分停车收费员描述，目前他们的收入结构主要是每月基本工资1620元，另外，完成指标可领取奖金200元；每超额300元可获奖励100元、每少收300元则被扣200元。通常一个收费人员每月的基本收入在2000多元。以此推算，加上“三金”的缴费后，仅该公司70多名员工每年的收入开销就要达到近220万元，再加上员工制服的制作更新及公司日常开销，上海荣伟停车管理有限公司账面上能够留下的钱确实不多。
一些车主反映称，停车收费员经常收了钱不给发票，那么这部分钱又去哪里了呢？“唯一可能性就是这部分钱进了收费员的口袋。据我们测算，收费员如有意贪墨，在完成指标之后每人每天还能贪到约20元。”何荣伟直言不讳。“虽然我们也聘请了一些人专职对停车收费员进行监督，但也难免会遇到‘同流合污’的情况。”截至目前，他们还没有找到有效的科技管理手段来防止此类事件发生，“所以我们也一直在呼吁广大车主要提高索票意识”，何荣伟如是说。
供电公司营业收费员工作总结 医院收费人员工作违纪检讨书篇四
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
20-年，我负责-的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。为20-年的工作划上了一个完美的句号。
之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！
一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
20-，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！
收费员个人工作总结9
供电公司营业收费员工作总结 医院收费人员工作违纪检讨书篇五
时光飞快 2011 年即将过去新的一年即将到来我不知不觉已经在11收费站愉快的工作了两年了，在这两年的时间里经过领导和同事的帮助我从最初的的业务不熟练到现在能够从容准确的收费和操作系统，在新的一年里我把两年的经验和感想总结一下。
我们的工作真的很平凡，但这种平凡中却也有那别样的精彩，我是一名收费员，这一年虽然人真的完成每一天的工作，但由于性格上的鲁莽把工作做的有些不完美，可不完美中也有属于自己的完善。
我们的单位是省级三星级，这样就要求我们知道自己的主职是什么，收费业务就是我们生存的根本，也是我们每天忙碌的重中之重。然而这就要求我们每天都必须敬职敬责的面对我们的每项工作，根据一年的工作表现，我今年有了收费百万无差错的荣誉。
全年收费百万无差错，但这也不是概括为我们收费技能好，一部分原因是因为我们的系统可以适时的查看我们每日的收费额。可我们员工毎日毎夜的努力认真的工作作风才是不出错的主要原因。
收费任务不能完成不是我们能主宰的，我们能做的是那千古不变的文明收费优质服务，我们每个人都他牢记于心，时刻鞭策督促自己，是自己的服务能感化司乘，这是我们能做的增加公司通行费收入的微薄之力。
考勤全年无旷工现象，大家都是成年人，免不了家中有事，但大家都知道自己的重心，所以不是非走不可的事不会耽误自己的工作，真的有急事换班是每个人的宗旨。
服务使我们的生存之道，便民服务和好人好事使我们的创新，我们也乐此不彼的围绕这种创新孜孜不倦的向每一位需要帮忙得过往司乘提供他们需要的每一项帮助。
这一年来对于上级安排的工作，不是每次都能在第一时间完成，更不用说完成的没有瑕疵，工作没切实的落到实处，没和上级与组员做好工作上的沟通，导致工作完成的质量不好。工作成绩也就上不去。及时的沟通是下一步工作的重点，把责任担肩上，把工作落到实处，是我们工作的根本。
在以后的工作中我们会把握好分寸圆满处理每一个件事，工作能力是工作好坏的最基本体现，处事不够圆满，处理问题没有经验把自己逼到死胡同的事有的是，因此虚心请教，总结自身经验，同时借鉴别的班级的先进工作经验来完成每一次昂工作就是我们以后的工作重点。