总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。相信许多人会觉得总结很难写？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
人事考试工作总结及工作打算篇一
年初以来，按照县委xx届二次全委（扩大）会和市县产业化会议要求，我们紧紧围绕“牧业强县、旅游大县、生态名县”建设目标，全面理解和贯彻“畜牧立县”方针，以建设“精品型、环保型牧业大乡，经济强乡”为主线，以奶牛业提质增效为目标，以优化种植业结构为保障，扎实推进以农牧产业为重点的农村各项工作。目前，全乡以畜牧业、生态建设、小城镇建设为重点的各项工作进展顺利。到年末，全乡工农业生产总值实现1.55亿元，同比增长6.9%；农业总产值实现1.41亿元，同比增长9.3%,其中畜牧业总产值实现1.05亿元，占农业总产值的74.5%；农村人均纯收入实现4000元，同比增长12.4%。
全乡共落实青贮种植面积3万亩，大士力甜高梁种植面积3900亩，苜蓿种植面积900亩，粮经饲比例为1.4：1.1：7.5。青贮牧草种植规模的逐步扩大，涌现出、等300亩以上青贮连片种植地块6处，x村等50亩以上甜高梁连片种植地块8处。x公司自种青贮、牧草300亩，与农户签订单种植青贮、牧草280亩。
全乡新建大、中型青贮窖93个，小型青贮窖746个，总窖容达7.65万立方米；新购进中型青贮收割机24台，小型42台。经召开现场会发动和示范引导，各村采取大机械突击集中地块，小机械联合排班歇人不歇机等多种形式推进青贮收获入窖，9月22日，青贮收贮便全部结束。
一是实施优良种群工程。坚持“质主量从”思想，在努力扩张畜禽总量的同时，淘汰劣质奶牛1929头，购进优质高产成母牛、育成牛325头。利用奶牛系谱档案，全面实行选种选配。在大鹅养殖上以饲养菜茵鹅、黑龙江白鹅为主，培育了优质种鹅群。二是强化舍饲精养。奶牛舍饲率达100%。奶牛和大鹅养殖户在乡村技术人员指导下，全面实行标准化、科学化、规范化饲养管理。新建34条奶牛饲养示范样板街，示范户达523户，牛舍建设全部达到“四配套”（暖舍、凉棚、青贮窖、运动场）。三是完善服务体系。举办14期畜牧专业技术人员培训班，规范从业人员职业行为，提高了乡村服务体系标准化建设水平。成立了由畜牧水产服务中心技术人员和各村从业人员共同组成的技术指导小组，以“畜牧兴家”、科普等活动为载体，对全乡养牛、养鹅户在规范化饲养管理等方面进行各种方式的技术培训和指导。同时加大防疫灭病力度，实行乡村领导干部包村包户负责制，结合农村合作医疗进行入户宣传，把预防禽流感、口蹄疫宣传单发放到户，做到了家喻户晓，提高了全民自卫防控意识，做到了应防尽防。四是培树典型，推动发展。今年全乡共新培树等104户奶牛饲养样板户，、等26户大鹅规模化、科学化养殖典型户。加大对x公司扶持力度，公司经营规模和能力得以扩大，并组建成立了农机合作社，加快了农业产业化经营步伐。进一步完善了奶牛肉牛经纪人协会建设，新增会员9人。五是实行激励制约机制。以村屯、干部为单位，量化、细化牧业发展指标，层层签订责任状，使乡村干部人人心中有责任，人人身上有指标，年终按指标完成情况兑现奖惩，形成了全乡上下全力、合力抓牧业发展的推进机制。
到年末，全乡奶牛存栏达到1.91万头，将同比增长6%；大鹅饲养量实现15.6万只，留种鹅4200只；交售商品奶2.5万吨，人均奶资收入可实现2800元。
水利基础设施建设得以改善
充分利用市、县农田水利建设优惠政策，新打大井20眼，配套74眼，全面完成了3万亩抗旱项目区建设任务。
在防汛工作中，按照县防汛工作会议及文件精神，狠抓了物资筹备，做到了“人员、车辆、物资”三落实，并针对95户197间危房落实了监护人，落实了安全转移和救护措施，未发生伤亡事故，保障了群众生命财产安全。
一是按照“涵养资源，优化生态”的可持续发展战略，春季造林完成1630亩，圆满完成任务指标。全乡幼林抚育和病虫害防治工作全面完成。
二是经周密组织，严格履行程序，严密手续，10.8万亩新发包草原全部承包到户。
三是在广泛宣传发动的基础上，全乡9个行政村通过召开村民代表大会的形式，依据县草原管理条例和休禁牧暂行规定，修改完善了村规民约，详细规定了畜禽散放、破坏草原等行为的处罚标准。各村积极选聘专职生态管护员，实行法定制裁与依据《村规民约》处罚相结合的办法，处罚放牧人员46人次，并移交公安、司法机关拘留4人，从而实现了全年禁牧的目标。
一年来，我们始终把财税工作列为重要工作紧抓不放。一是搞好税收征管，积极协调外来税源；二是完善制度，压缩弹性支出；三是通过强化主导产业发展和招商引资的方式，积极培植财源。今年可实现财政预算收入300万元，其中本级财政收入可实现28万元，将分别完成年度预算的180%和140%。
在上级业务部门的帮助和指导下，经周密组织和严格履行程序，我乡8个村的第七届村委会换届选举工作如期顺利完成。x村民委员会换届选举工作，在群众上访反映问题得以及时调查核实和准确答复的基础上，于10月29日完成了补选工作。上届9名村委会主任中连任3名。新一届9名村委会主任中党员7名。
在村级党支部换届选举工作中，我们加强了领导，层层落实了责任，强化了对党员的正面教育和合理引导，有选择性地将党组织的意图灌输到党员中，并印制了《x乡村级党支部换届选举工作参考材料》。经精心组织，除x村延期换届外，其余8个村党支部换届选举工作如期完成。上届9名村党支部书记中连任6名。
人事考试工作总结及工作打算篇二
一、年度工作总结
（一）完成了2012年度考核工作。经过考核，2012年度局机关有***名同志被评为优秀等次，同时对年度考核情况进行了书面通报。
（二）完成了**科级干部竞争上岗和选拔聘任工作。使各级干部配备更趋合理。
（三）进一步完善制度建设。起草并印发了《**薪酬管理办法》、《专业技术职务竞聘管理暂行办法》等。
（四）完成了**单位企业年金的试点工作。企业年金作为一种补充养老保险制度，目的是建立多层次的养老保险制度，更好地保障企业职工退休后的生活，完善社会保障体系。我们在广泛听取群众意见的基础上，对企业年金实施方案进行了多次修改和完善，最后经工会代表大会讨论通过。
（五）完成了**单位第*批录用人员的岗前培训工作，和新进人员签订了劳动合同。
（六）进一步加强教育培训工作。为提高职工的综合素质和业务能力，逐步改善人才队伍的知识结构，制定了2012年职工教育培训计划，共*项，拟培训职工*人次。
（十）按时交纳五险一金，办理职工社保关系的`转移、衔接等工作；
（十二）办理了赴**等团组的出国审批申报、安全教育、政治审查等工作。
二、存在问题
一是组织人事工作水平有待进一步提高。组织人事工作很多都是涉及到广大干部职工的切身利益，从主观上讲每项工作我们都希望能完成得最好，但是由于人员较少及工作能力有限，没有将每件事情都做到尽善尽美。今后应加强对业务知识的学习，进一步增强责任意识，提高工作效率，力求把工作做得更好，树立组工干部的良好形象。
二是人事工作思路欠开拓，缺乏创新意识。要进一步开阔人事工作思路，培养创新意识，适应现代人事管理工作的需要。三是人事管理制度尚不健全，有待进一步完善。
三、2014年工作思路
2014年人事科工作要以全省组织工作会议精神为指导，深入落实科学发展观，进一步做好干部考核、干部任用、人才引进等工作，加强外事工作管理和执业资格管理，努力开创人事工作新局面。
（一）做好2014年度考核工作。按照规定需要进行年度考核的人员为***人，年度考核工作任务比较繁重，需要及早制订切实可行的年度考核方案，目前已提交年度考核方案有待进一步修改完善。
（二）干部聘期届满考核工作。制订干部聘期届满考核办法，对聘期届满干部进行全面考核，同时注重考核结果的使用，其考核结果作为干部提拔、使用和奖惩的重要依据，考核结果为不称职的干部降级使用。
（三）机关非领导职务的干部配备工作。我们将按照批复后的非领导职务职数，按需设置非领导岗位，严格按照干部管理权限进行干部选拔。
（四）干部职位竞争上岗工作。2014年6月拟进行部分干部职位的竞争上岗工作。
（五）积极做好人才引进工作。我们要早做准备，积极做好各种人才的引进工作，适时引进高级管理人才和高技能人才，为今后的***工作打下坚实的基础。
（六）做好2014年度专业技术职称评审的申报工作和正规全日制院校毕业生专业技术职称认定工作。
（七）出台《外事管理暂行规定》。《外事管理暂行规定》（征求意见稿）正在征求意见中，争取及早出台。严格规范出国（境）考察审批程序，坚决杜绝公-款出国（境）旅游。按照上级要求，严格履行相关审批程序，层层把关，加强监管，强化因公出国（境）经费约束和责任追究制度等。
（八）完成领导交办的其他工作。
人事考试工作总结及工作打算篇三
xx年，我局的人事人才工作在区委、区政府的正确领导下，在市人事局的精心指导下，围绕全区中心工作，积极实施人才战略，推进体制机制创新，加强全区公务员的能力建设和作风建设，人事人才和机构编制工作取得了一定的成绩，为全区的经济发展提供了有力的人事人才保障。
一、工作情况
（一）围绕实施人才战略，推进整体性人才开发进程
1、注重农村实用人才开发使用。建立了市乡镇农村实用人才信息库，全区登记入库乡土人才881名，其中生产能手808名人，经营能人44人，能工巧匠19人。支持乡镇实用人才培训基地建设，目前，南城镇已设立农村劳动力培训基地，定期开展实用人才培训，聘请了两乡一镇19个行政村的主要领导为农村劳务输出经纪人，取得了经纪人资格证，为30名在发展企业和民营经济作出突出贡献的农民技术人员申报了专业技术职称http://。
2、健全和完善人事代理工作。一是整合人力资源市场。为加快建立和完善市场导向的就业机制，适应新形势下我区人才就业工作的需要，7月份我们将区人才市场与劳动力市场合并，成立xx区人力资源市场，从事人力资源开发和就业服务工作，实现了全区人力资源信息共享。按照科学化、规范化、现代化的要求，市场由交流大厅和服务功能区组成，交流大厅面积290平方米，可同时容纳15家用人单位进行面试交流洽谈。服务功能区主要由咨询服务、求职与用人登记、信息发布、信息查询、职业指导、就业培训、档案管理、就业备案、就业援助等服务窗口构成，面积2012年度考核、开具相关证明扩展到代办养老保险、医疗保险、失业保险、职称等，切实解决了代理人员的许多后顾之忧。今年共新办理人事代理手续30人。
3、加强专业技术人员职称管理。职称工作在整个专业技术队伍和人才资源开发中具有独特而重要的作用，认真做好职称评聘，更好发挥专业技术人员在经济和社会事业发展中的作用，是人事部门一项十分重要的工作。今年我们将专业技术人员职称初定工作由每年一次，更改为每个月办理一次，方便了符合初定条件人员的职称评定。同时做好各类职称考试报名工作。组织21人参加全国经济专业和江苏省职称外语考试资格报名工作，发放全国外语职称准考证30份，为92个大中专毕业生办理技术职务的初定手续，上报中高级评审材料192名。通过职称评定有效地提高了我区科技干部队伍人员的.整体素质。
4 范文大全 http://、推进机关事业单位考工定级工作。我们对工人考工定级报名工作进行广泛宣传，按照文件精神，认真审核资料和档案，严格把关。据统计，全区共组织85人参加机关事业单位工人升级考核，其中初级工7名，中级工37名，高级工38名人，报考种类达13个工种。通过率达95%以上。参加机关事业单位技师评聘5人，有2人通过省级考核。通过考试及技师考评，我区的工人等级结构已由初、中级居多，逐渐发展为以高级工占多数，中级初级次之的等级结构，工人技能水平得到了进一步提高。
（二）完善公务员管理机制，加强公务员队伍建设
1、做好公务员网上培训工作。为进一步提高我区公务员公共管理知识及能力，从4月2012年我区共设报考职位6个，招考人数6人，报考我区共303人，经笔试进入面试18人，经面试进入体检6人，体检全部合格，在8月底前已全部报到上班。
3、做好公务员登记工作。根据公务员法界定的公务员范围和市局的统一部署，上半年，对纳入公务员管理的本区各类机关人员状况，认真进行了调查摸底。9月份，根据组织部、市人事局《关于印发〈连云港市公务员登记工作实施方案的通知〉的通知》（连人[xx]130号）文件精神，我们于9月2012年度考核工作http://。我们根据市局的统一部署，对机关工作人员的德、能、勤、绩、廉等情况进行全面考核。在考核中坚持“规范考核行为、严格考核程序、提高考核质量、注重考核结果应用”的原则，认真组织行政机关的考核工作，并将考核结果作为工作人员职务升降、职称评聘、工资级别晋升的重要依据。全区参加考核368人，优秀37人，称职317人,未定等次14人。根据年度考核结果，行政机关按规定对称职以上人员发放了年度考核奖金，为66名连续三年优秀人员调整了工资，发挥了考核的导向和激励作用。
人事考试工作总结及工作打算篇四
随着人事制度改革的不断深入，人事考试种类越来越多，涉及面越来越广，工作的要求越来越高，难度越来越大，社会极为关注。作为人民群众在社会领域中最关心、最直接、最现实的利益问题之一，人事考试工作一旦出事，不仅会给党和政府造成不利影响和损失，而且还有可能诱发和激化其它社会矛盾，影响社会稳定与和-谐，这使我们认识到考试安全是人事考试工作的重中之重。我市始终坚持人事考试科学化、制度化、规范化、信息化的发展方向，突出以考试安全为本，认真贯彻落实部、省人事考试工作会议精神以及进一步加强人事考试安全工作的部署，强化忧患意识，改善考试环境，严格考务管理，严肃考风考纪，加大奖惩力度，确保了各项人事考试安全顺利组织实施。
一、强化人事考试安全意识，加强人事考试工作的组织领导
（一）加强教育，提高认识。一方面，积极主动地争取各级、各部门对人事考试特别是人事考试安全工作的高度重视，争取社会各界的支持、指导和监督，全力打造鲁西南考试品牌，举全市之力、全局之力办考试。为加强对人事考试工作的组织领导和综合协调，、市政府办公室专门成立了人事考试工作领导小组，有效预防和稳妥处置了考试过程中的突发事件，维护了人事考试的公正性和严肃性。另一方面，注重加强对全市考试队伍的考试安全教育，努力做到考试安全警钟常鸣。我们利用考务会议、专门培训、印发宣传资料等方式，对人事考试工作者、各考点负责人、监考老师加强经常性教育，从构建和-谐社会的大局出发，深刻理解人事考试在促进社会公平正义、推进公共服务、深化人事制度改革中的重要作用，不断增强人事考试安全意识和规范运作的自觉性，不断增强做好人事考试工作的责任感和使命感。明确提出要严格按照3号令的要求，对监考不严、有违纪行为的考务人员进行严肃处理。
（二）明确职责，分级负责。为加强人事考试工作的组织和管理，确保各项考试规范安全实施，我们在长期的人事考试实践中注重建立职责明确、分工协作、各负其责的工作机制，并不断改进和完善。我们与各人事考试常用考点在人事考试工作上职责分工明确、标准要求统一、配合协调有序，并形成固定的工作模式和工作机制。每次考试组织实施过程中，考区主考、副主考、巡视员、监督人员、考点工作人员均是职责分明、任务清楚、要求明确，确保各项人事考试有条不紊、规范运作，没有发生考试安全问题。
（三）健全机制，常抓不懈。考试安全问题是贯穿人事考试各个环节甚至人事考试事业发展的核心问题。为保证人事考试安全的长效管理，近几年来，我们在不断改进完善考试工作各环节规范化程序的'基础上，着重建立考试安全管理的长效机制，已初见成效。在考试中心内部，强调工作规范运行。突出网络报名、试卷安全、考场编排、考风考纪、试卷装订、证书管理等重点环节，要求相关人员对标准要求熟练掌握，对前后环节逐一校对，对业务资料完整存档，对工作绩效及时评估。
二、完善人事考试基础建设，促进管理服务质量水平的提升
人事考试的安全保证和管理服务水平的提升，基础建设至关重要。因此，根据上级部门的要求和人事考试工作发展需要，通过建立科学的考试组织程序、健全严密的运行机制、实行规范的管理程序，不断加强人事考试的基础建设，改善考试环境，提高管理服务效率。
（一）加强制度建设，实现依法治考。我们重新修订了人事考试工作各环节的标准化工作程序，不断健全完善我市人事考试管理服务的制度章程。从政策信息的发布、组织报名、实施考试到成绩公布、证书发放等，一一明确每个环节的工作任务、标准要求。补充和完善了必需的各项管理制度，主要包括《人事考试考务工作管理细则》、《人事考试工作守则和考试纪律》、《人事考试突发事件应急预案》、《信息管理制度》、《人事考试回避制度》、《试卷运送、交接与保管制度》、《试题试卷保密制度》等。今年，我们将拟制订《人事考试通用规范》，通过人事考试政策法规的宣传和管理制度的建立推行，促进考试工作规范化，为实现依法治考以及人事考试安全提供制度保证。
（二）改善工作条件，完善考试环境。首先，今年年初，我们与建设银行、工商银行和山东省旗帜公司联合，首次实行网上审核、网上缴费。不但方便了考生报名，也提高了中心的数据处理的能力，使得整个考试过程更加科学更加透明，人事考试信息化、规范化程度得到大幅度提高。其次，不断加大投入，完善基础设备，保证考试安全。按照《关于加强人事考试基础设施建设的通知》(鲁人办发[2014]161号)要求，逐步完善人事考试设施设备配置。经局领导批准，筹划和完善了保密室的建设，在原有地下保密室的基础上，又新建了一个试卷保密室。试卷保密室分为试卷存放室和值班室。试卷存放室设置两道锁，钥匙由两名保密室负责人分别掌管，两人同时开锁才能打开门。试卷保密室配备了录像设备及报警器，24小时全程监控。在试卷存放期间，安排两人24小时值班。今年上半年，我们在原有260台屏蔽仪的基础上，又购置了100台3g手机屏蔽仪，有效遏制了通过3g手机信号作弊的现象。
三、狠抓考务管理重点环节，确保人事考试的规范安全运作
人事考试安全管理涉及到人事考试工作的所有环节，任何环节的差错都会影响人事考试的安全实施。在实际工作中，我市根据实际情况，突出考务管理的重点环节，坚持领导亲自抓，坚持加强检查督促，坚持及时沟通协调，坚持规范有序运作，确保了人事考试安全组织实施。
（一）突出试卷安全。严格执行部、省考试中心关于试卷管理的各项规定，加强试卷接送的全过程管理。接送试卷每次三人，试卷接送过程中，从不接送无关人员。考试组织实施过程中，始终执行试卷当天送达考点，考完及时收回。
（二）突出考风考纪。首先，强化考点队伍建设，提升考点工作能力。我们要求各人事考试定点学校建立相对稳定的考务工作队伍，特别是监考人员队伍，定期对他们进行业务培训，提高考务管理能力；每次考试，考试中心都与考点签订考试安全管理责任书，明确考试任务、安全责任、目标要求和奖惩措施。其次，加大违纪行为查处力度，净化人事考试环境。考点实行异校监考，考试期间对考场进行封闭管理。巡视人员实行巡视包场责任制，明确了责任，方便了考试的协调管理。对考点外50米内实行交通管制，最大限度地避免考务人员与外界接触，有效地遏止了说情风、递条子的现象。考试过程中实行疑似作弊考生现场照相和事后组织认定的办法，并使用身份证鉴别仪、隐形耳机探测仪等设备，防范和查处违纪违规行为。考试结束后，对查处的违纪考生，在人事考试信息网的“人事考试曝光台”上予以公开违纪违规人员的姓名、准考证号、工作单位及违纪情节。并在证据确凿的情况下，按照3号令和有关政策规定，在1-2个工作日内及时发文严肃处理，并上报省考试中心备案。
（三）突出全面监督。为保证人事考试的安全和公平正义，坚持把主动接受社会监督作为一项最重要的措施，全力打造阳光考试。首先，建立人事考试社会监督员队伍。近两年来，我市逐步组建了一支人事考试社会监督员队伍，这些同志分别来自市人大、政协、纪检、监察部门以及机关、企事业单位，他们政治素质高，责任心强，人事业务相对熟练，成为人事考试监督工作的主要力量。其次，健全人事考试监督机制，明确监督内容和监督主体。以公务员招考、千名人才引进计划招考、事业单位公开招聘等竞争性考试以及经济师、职称外语、职称计算机等报名人数多、社会影响大的考试作为监督重点，人事考试机构的工作人员、考官、考场工作人员作为监督的主要对象，实行全面监督。对人事考试组织过程中的重点和关键环节，坚持现场监督。如试卷装订、试卷接送、阅卷、成绩登记、面试抽签、面试考官打分等环节，每次均有人事考试监督人员进行全过程参与和监督。
针对不断发展变化的新形势、新任务，我们将继续加强人事考试工作人员的政治学习和业务培训，不断加强考试制度建设，努力锻造一支政治素质过硬、业务能力强的人事考试管理队伍，全面提升人事考试工作效能，确保考试安全。
人事考试工作总结及工作打算篇五
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(20xx年—20xx年)：初学阶段;
客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法:积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
第二阶段(20xx年—20xx年)：职业发展阶段：
这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。
项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。
20xx年底我又被调往公司新接管的“亲爱的villa”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段(20xx年—现在)，职场提升阶段：
20xx年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作。
人事考试工作总结及工作打算篇六
20xx年，我区信访工作以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，在区工委、管委会的领导和市_的指导下，围绕“产业大兴旺、城市大东扩、全民大创业、社会大和谐”的战略目标,为履行“民本岳阳”执政和发展理念,维稳监控,取得了一定成效,有效的维护了社会稳定。
20xx年，全区上访总量为2675人次，其中进京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本级接待2101人次，办理上级重要信访督办件7件，办结率100%，管委会领导包案处理重要疑难信访件12件，办结率100%，书写接访报告27份，书写信访动态报告12期，在《岳阳晚报》发表信访工作新闻2篇，受理群众电话上访153次，办结率96%，办理人民群众来信67 件，办结率100%。
今年我们主要从以下几个方面做了工作：
一是坚持和落实了领导包案制度。按照“谁主管、谁负责”原则，建立和实行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”和包调查、包处理、包稳定的领导包案责任制。三荷乡计生并发症对象巍银桂、唐大鹏、王端珍等3人，原是岳阳县“癌症”信访老户，为了稳妥、客观、公正的处理这些人的诉求问题，开发区管委会副主任黄小年同志牵头负责，两次深入岳阳县和三荷乡调研，几次协调组织市相关部门的负责同志共同探讨，与省计生委联系，为魏银桂做计生并发症的鉴定，并多次上门做思想工作，使这一历史遗留问题得到了比较妥善的解决。现在，这些信访老户已基本息访。另外，许彪雄事件已经明确了解决方案，正在进行妥善处理。
二是坚持和落实了排查制度。搞好矛盾纠纷排查，是预防和化解矛盾的有效手段之一。20xx年，各乡镇、管理处和有关部门认真落实矛盾纠纷排查制度，实行十日一小查，每月一大查，特殊时期重点查，取得了较好的效果。我们先后在全区范围内组织了元旦、国庆、春节、旅游节、全国“两会”、省党代会、十八大等重要时期和武广铁路、大中型水库移民、军队退役人员、残疾人、拆迁控违、土地征收等重要群体和事项上的矛盾纠纷排查17次，排查出各类重要矛盾纠纷249起，并及时组织化解和稳控。元月下旬，经过排查，我们掌握康王、三荷、西塘等乡镇的越战退役老兵准备组织30多人赴省集访，立即向市有关部门报告，请示管委会领导，管委会副主任胥棉桃迅速部署应对措施，在岳阳火车站离上车前10分钟成功劝阻，有效化解了一起大规模越级上访事件。
三是坚持和落实了定期督查制度。今年来，我们对全区重要信访事项进行了定期督查。为了将督查工作落到实处，我们主要采取了三种方式：电话督、发函督和现场督，取得了良好成效。全年对受理的836起信访事项进行了当面答复、转办、交办和督办，回复率达98%以上，真正做到了事事有结果、件件有回音。通海路管理处茶场村的卢四望，因违章建房被拆除，为解决补偿问题，上访市委、市政府等党政机关，是一个有名的老上访户，还通过了法律诉讼，但本人对判决不服，考虑到卢四望家庭十分困难，无居住栖身之处，区_会同通海路管理处多次研究，决定对卢四望实行困难救助，建起一套85平方米新房，配齐必需的生活用具，使其安居乐业，这一人性化的处理，得到了卢四望本人的认同，并当场签下承诺书，保证从此以后不再上访。面对复杂、棘手的信访问题，我们通过“重要信访请示单”的形式，由领导批示给主管单位进行落实，并要求在时限内给群众明确的答复。对督查督办的信访事项，我们要求“交必办、办必果、果必报”，并通过“信访动态”，每半年进行一次情况通报，年终进行讲评，有力促进了信访事项的案结事了。
四是坚持和落实了信访工作量化考核制度。年初，我们在去年信访工作量化考核的基础之上，进一步完善和补充，对信访工作进行全方位的综合考核与考评，量化考核目标，考核结果每月进行公布。各乡镇、管理处和各局室对考核结果十分重视，各单位对职责范围的信访事件，接访积极性明显提高，办理力度明显加大，解决群众诉求的问题明显加快，进一步促进了信访事项的案结事了。现在信访工作考核结果已经纳入到开发区管委会工作目标考核的重要内容之一。
在信访工作中，我们坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，本着高度的责任感，按照“改善服务、提高质量、取信于民、树立形象”的总体要求，我们进一步规范处理群众来信来访，明确接待群众的礼貌用语和忌语，努力建立群众依法信访秩序。在服务群众，为群众排忧解难上，我们力求从以下六个方面做好工作。一是建立文明接访待秩序。我们对来访群众热情、和蔼，文明，做到了“三有”、“四要”。“三有”是：来有迎声、问有答声、走有送声;“四要”是：要耐心听取陈述，要明确答复问题，要正确宣传政策，要做好思想工作，努力为群众创造方便条件，建设文明环境、营造文明气氛，使_的接待室成为建设社会主义精神文明的一个阵地;二是认真解决信访问题。我们本着认真负责，不怕埋怨，不辞劳苦的办信精神，设身处地为来信来访的群众着想，采取走出去，到群众中，到基层去的办法，认真调查了解信访问题的真实情况，寻求解决问题的最佳途径，真心实意地为群众服务、解难，有力推动了信访事项的案结事了;三是诚心接受群众监督。群众来访，我们主动报告自己的真实姓名，并在接访室悬挂了接访处访的工作流程，设立群众意见箱，主动和诚心地接受群众的监督;四是明确分工负责。为调动全局人员的工作积极性和主动性，本着“分工不分家”的原则，我们对局内部工作人员分工作了整合调配，分成来访接待、办信督查、办公室与公开电话三大块，明确各自工作职责，并先后建立了一系列制度，以规范信访工作;五是建立长效信访预警机制。我们每月对不稳定因素进行排查，及时报送管委会领导，并依照“分级负责、属地管理”，“谁主管、谁负责”的原则，责任到单位，落实到个人。工委、管委会领导多次在排查材料上做出重要批示，使许多重大信访问题化解在萌芽状态，真正做到“大事化小，小事化无”;六是认真做好信访信息反馈。为保证交办单的反馈质量，我们对不符合要求的交办单建立反馈抽查制度，分期分批的对各单位的满意率进行核查，对那些反馈内容与核查结果不符的情况，通过《信访动态》的形式及时进行通报。我们还加大信访信息报告力度，特别是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜，使领导及时掌握信访动态。
为不断提高信访干部的业务素质和工作能力，全面提升信访干部的整体素质，努力适应新形势下信访工作的新要求，我们组织学习了中央5号文件以及_《信访条例》和《湖南省信访条例》，鼓励干部职工自觉提升知识水平，加强信访业务学习，重点学习相关业务政策、法律法规、计算机、公共管理学、心理学、公文写作等知识，积极组织培训活动。6月1日，我局组织乡镇、管理处的分管领导和信访专干，就“信访问题的分类与处理”、“办理人民来信”、“接待群众来访”等三个内容进行了专题讲座。通过自办培训和走出去培训这两个途径，努力使干部队伍的知识不断得到更新、能力和素质不断得到提高。
去年50人以上集访到市、区达15次，严重的发展到敲锣打鼓，扯横幅、喊口号，围堵市政府、区管委会办公大楼，严重影响正常的办公秩序。20xx年，区工委、管委会就如何进一步控制集访上升势头进行了专题研究，要求各乡镇、管理处和各部门认真学习中央5号文件，严格执行政策，加强宣传教育，认真做好群众工作，力争从源头控制上访事件。同时，工委委员、管委会副主任胥棉桃还部署信访系统认真开展对群众信访问题的专项治理并提出工作要求：对全区信访问题必须全面排查，特别是对信访老户要彻底摸清底子，加强对人民群众初信初访的办结率，各乡镇、管理处党政一把手每月必须亲自处理一个疑难信访问题，对一些可结案而未结案的信访老问题由区工委、管委会负责领导“包案”处理，着重解决集访、越级访、重复访的信访问题，对上访群众正当的诉求加强做好思想工作，加强法制宣传，积极解决问题，对个别非正常访依法打击。_对此类事件明确职责，要求务必加强对群体xing事件的排查，必须将排查出的矛盾纠纷及时梳理登记，建立台账，落实责任单位和责任人。通过信访系统的排查，比较典型的信访问题有：征地拆迁还建问题;复退军人要求提高待遇问题;20xx-20xx年政策性退役军人要求安置问题、生活困难求助问题;企业破产后，职工安置退休问题;农村基层干部退休问题;各种纠纷问题;反映干部作风问题;历史遗留问题。对于这些信访事件，我们要求各乡镇、管理处和各局室积极落实措施，实行维稳监控、采取就地疏导、就地解决等方式，使问题得到妥善处置。我们紧紧抓住“领导接待日”活动这一契机，对处理有一定难度，涉及多个职能部门的信访问题由管委会领导牵头，协调各单位共同商讨解决。47路车的纠纷问题已经有管委会副主任胥棉桃在协调处理;羊角山廖家、五组村民拆迁还建问题已经由管委会副主任黄小年在督促。在重视信访老户的基础上，我们对新的信访案件也十分关注，把解决“三最”问题作为工作的重中之重，坚持一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访、初电的办结率，现在，群众有序上访意识明显提高，信访工作秩序明显好转。20xx年仅发生到市集访2起，工作得到了市_的肯定和表扬。
今年，管委会为_调整了办公场地，增设了办公室，配备了4台工作电脑，配齐了其他办公设施，配备了工作用车，增加了工作人员，确保了信访工作经费的正常开支。五个乡镇、管理处今年都重新布置了群众上访接待场地，安排了信访办公场地，规范了工作制度，信访工作制度全部上墙，同时，各单位还安装了信访专用电话，信访工作经费予以足额保证。西塘镇今年对信访机构场地建设非常重视，增加了工作经费，并将联通公司租用的营业厅出来作为接防大厅。全区信访系统干部精神面貌发生了较大改观，出现了“三多三少”的好现象，即注意用语，了解情况的多了，随便讲话，应付了事的少了;积极督办，及时处理的多了，任其自然，按部就班的少了;注重学习，发挥主观能动性的多了，得过且过，敷衍了事的少了。有的同志还做到早上班，迟下班，认真学习方针政策，一心扑在工作上,积极解决信访问题，使全区信访工作不断走上新的台阶。