物业品质年度工作计划

在现代社会中，人们面临着各种各样的任务和目标，如学习、工作、生活等。为了更好地实现这些目标，我们需要制定计划。因此，我们应该充分认识到计划的作用，并在日常生活中加以应用。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。

物业品质年度工作计划篇一

物业品质年度工作计划篇二

1月份：

1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性；

2）准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；

3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报；

2月份：

3）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作；

3月份：

2）做好大厦评”区优”的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作；

4月至6月：

7月至9月：

2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；

10月至12月：

1）完成体系文件运行的复审工作；

（一）继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照9001和14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。

（二）创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。

（二）经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。

（三）品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

（四）满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。

（五）经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。

（六）物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌

为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据**物业20年物业公司服务战略方案，制定了20年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。

为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。

完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。

二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理

安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持”安全第一，预防为主”的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。

安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。

回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

（一）目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。

（二）工作重点

一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。

三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。

发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

物业品质年度工作计划篇三

2、完成业主的报事报修及协调单的跟踪处理

3、世亚锦绣号楼接房前期准备工作

4、排查左岸阳光外墙砖

5、关注世亚锦绣专变室积水沟整改进度

6、处理左岸阳光阳台业主雨水落水管

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疫情防控消杀

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中亿凤凰城和清溪水岸小区

1、中亿、清溪水电井清理

2、业主建渣清理

3、空置房巡查

4、督促清溪水岸业委会签订电梯钢丝绳更换事宜

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业主赠送锦旗

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民盛大厦和阳光花园小区

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物业品质年度工作计划篇四

物业品质年度工作计划篇五

个性化阅读是时代的呼唤。那么，在初中语文教学中，如何进行个性化阅读教学呢？不少专家、学者和教师提出了必须立足文本的观点。笔者则认为，实施个性化阅读教学，在立足文本的同时，不可忽视学生课外阅读的指导。

一、抓好课外阅读的必要性

二、开展课外阅读教学的措施

1。激发兴趣，增强学生课外阅读的内驱力

兴趣是需求的内驱力，只有培养学生对课外阅读的浓厚兴趣，学生才会积极主动地投入到阅读中。教师要将优秀的文学作品引入课堂教学中，鼓励学生多读书、读好书、读整本的书。在激发学生阅读文学作品的兴趣时可以采用“四步四方法”。

第一步为“设置悬念法”，即每天在课前利用五分钟的时间，给学生讲文学作品中的精彩片段，设置悬念。如讲《三国演义》中诸葛亮面对司马懿十五万大军上演“空城计”，学生听到精彩处，急于要知道结果，我却设置悬念，不告诉学生，而是让他们利用课余时间自己去看书，下节课告诉老师结果。无形中学生中了教师的“圈套”，主动去找书看，了解自己想知道的故事情节，慢慢对读名着产生了兴趣。

第二步为“扩展阅读法”，即分阶段、有步骤地指导学生由阅读节选向阅读原着，或由阅读课文向阅读相关篇目扩展。例如，学了鲁迅的《风筝》，可以让学生读他的《朝花夕拾》；学了泰戈尔的《金色花》，可以推荐学生读他的《新月集》《飞鸟集》；学了冰心的《纸船》，可以推荐学生读《繁星・春水》；学了老舍的《济南的冬天》，可以推荐学生读他的《骆驼祥子》等。阅读长篇文学名着可以“不求甚解”，随着年龄和知识阅历的增长，到了适当的时候学生就会豁然开朗，它对学生人文素养、生活情趣、思想品德的养成起到潜移默化的熏陶作用。

第三步为“情境设置法”。在学生阅读了一定量的文学作品后，采用情境设置法，通过请学生上讲台讲精彩故事、评文学人物、演精彩片段等方式，再创情境，加深学生对文学作品的理解。例如，在读完《唐雎不辱使命》这个故事后，我让学生把这个故事改编成课本剧，分角色扮演唐雎和秦王，从情境表演中让学生感受唐雎有胆有识、不畏^v^、敢于斗争的勇士形象。情境设置法有效激发了学生的学习兴趣，提高了学生对文学作品的理解能力。

第四步为“合作探究法”，在引导学生读文学作品的同时，注意让学生学会交流、合作、探究。鼓励学生分小组讨论读书心得、分析人物形象、赏析精彩片段等，要求小组成员合作、创新，用喜欢的方式展示阅读成果。我惊喜地发现有的小组用读书笔记来展示成果，有的小组用读书卡片，还有的小组用读书手抄报。学生们通过合作、交流，发挥了集体的智慧，完成了一本本内容丰富的读书笔记，制作出了一张张精美的读书手抄报作品，设计了一张张富有个性的读书卡片，甚至有的小组设计了期刊来展示本小组的阅读成果，学生们由衷地感受到了读书的快乐和成功的喜悦。

2。将阅读与情感教育结合起来，陶冶学生情操

现在市场上书籍良莠不齐，一些书籍充斥着暴力、色情、凶杀等思想，教师要定期推荐优秀文学作品给学生，既尊重学生的阅读喜好，又帮助他们把握好阅读的方向，使他们免受不良书籍的影响。对于不同阶段的学生，根据他们的年龄、兴趣、爱好来推荐不同体裁的文学作品，初一学生可推荐《繁星・春水》《伊索寓言》《童年》《昆虫记》等，初二学生可推荐《爱的教育》《鲁滨孙漂流记》《钢铁是怎样炼成的》等，初三学生可推荐《名人传》《水浒传》《简・爱》《三国演义》等，这些作品适合不同学段的学生阅读，能对学生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星・春水》歌颂母爱、童心、自然，能净化学生的心灵，让他们体会到母爱的伟大、童心的纯洁、自然的美丽；《钢铁是怎样炼成的》中的保尔坚强不屈的意志、不向命运低头的精神，可鼓励学生在生活学习中乐观积极，不向困难言败；《简・爱》可帮助学生树立正确的人生观、爱情观。高尔基说过“读一本好书，就如同和一位高尚的人说话”，学生在文学作品中汲取的不仅是知识的养料，更重要的是精神的力量。语文课程标准在阅读目标中就明确提出“喜欢阅读，感受阅读的乐趣”这一情感态度方面的目标。只有把这股精神力量转化为学生内在的情感，才能让学生的思维保持一种鲜活灵动的状态，才能让学生的个性得到张扬，从而更好地促进学生喜欢阅读，感受阅读的乐趣，提高阅读的效率，促进学生可持续发展和终身发展。

3。指导科学的阅读方法，养成良好的读书习惯

新课程教学法中明确指出，为了提高学生阅读的效率，教师必须结合阅读教学，有目的地教给学生有关阅读的方法，让学生运用多种阅读方法进行自主阅读，从而提高独立阅读的能力。教师要引导学生在朗读、默读、诵读、精读、略读、猜读、探究性读等多样化的阅读实践活动中学会自主阅读，以阅读为纽带，把掌握阅读方法的过程与提高独立阅读能力的过程有机结合起来，同时提倡合作探究性阅读，分享阅读带来的乐趣。在每个星期的阅读课上，我要求学生“不动笔墨不读书”，指导学生做好读书笔记，每月阅读一本好书，写下自己的感受或评论，对学生进行仿写创作训练，让学生从仿写开始，逐渐过渡到创新写作。将文学作品的阅读与写作有机结合起来，长期坚持，学生的综合素质会有明显的提高。学生只要学会挖掘、利用好文学作品，就不愁心中没有一汪清澈的泉眼，手下的妙笔自能生花。

作为新世纪的语文教师，科学地指导学生阅读，不仅关系到学生自身的发展，而且关系到整个社会的发展。让我们把眼光放长远些，着眼于学生的终身发展和适应未来的发展，尊重学生的主体地位，尊重学生的阅读兴趣，大力倡导个性化阅读，为实现语文教学神圣的终极目标――培养一个文化人而共同努力。

参考文献

[1]王广杰。个性化阅读旨在引导深度阅读[j]。中华活页文选（教师版），（1）。

[2]邵瑞珍。教育心理学[m]。上海：上海教育出版社，。