在当下这个社会中,报告的使用成为日常生活的常态,报告具有成文事后性的特点。通过报告,人们可以获取最新的信息,深入分析问题,并采取相应的行动。下面是小编带来的优秀报告范文,希望大家能够喜欢!
电工接线总结报告篇一
1、接听客户打进来的.关于对产品的咨询、投诉方面的电话。
2、主要负责接听电话,对客户的来电登记记录。
3、维护客户关系,展现公司良好形象。
1、大专以上学历,有建筑方面服务领域工作经验优先
2、普通话标准,善于电话沟通,反应灵敏
3、耐心仔细,良好的客户服务意识
4、有职责心,团队合作精神,能承受工作压力
电工接线总结报告篇二
工作态度和勤奋敬业方面。热爱本人的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,认真恪守劳动纪律,有效利用工作工夫,据守岗位,需求加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
1、思想政治表现、品德素质涵养及职业品德。遵纪守法,认真进修法律学问;兢兢业业,具有激烈的义务感和事业心,积极主动认真的进修专业学问,工作态度端正,认真担任。
2、专业学问、工作能力和具体任务。我担任电话接线员,担任电话接线的相关工作。为了搞好工作,我不怕费事,向领导请教、向同事进修、本人探索理论,在很短的工夫内便熟悉了电话接线的工作,明白了工作的程序、方向,进步了工作能力,在具体的工作中构成了一个明晰的工作思绪,能够成功的展开工作并纯熟完美地完成本职工作。
1、工作态度和勤奋敬业方面。热爱本人的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,认真恪守劳动纪律,有效利用工作工夫,据守岗位,需求加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
2、工作质量成绩、效益和奉献。在展开工作之前做好个野生作方案,及时的完成工作,工作效率高,同时在工作中进修了很多东西,也锻炼了本人,经过不懈的努力,使工作程度有了长足的进步,创始了工作的新场面。
总结今年的工作,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面还具有着不足。比方有创造性的工作思绪还不是很多,个别工作做的还不够完美,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真进修接线员规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度,为公司的发展做出更大更多的奉献。
电工接线总结报告篇三
1.总则:
1.1为提高公司对外的礼仪形象,高效传答重要电话事件,提高400电话服务质量,特制定本规定。
2.1在拔打电话前,应做好准备工作,即确认拨打电话对方的姓名、电话号码,准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等资料,并明确通话所要达的目的。
2.2电话接通后,首先要问候、告知自己的姓名
“您好!我是xx”,讲话时使用礼貌用语,且应尽量简洁、明确,以减少通话时间。
2.3通话时,应先将想要说的结果告诉对方,如是比较复杂的事情,请对方做记录,对于时间、地点、数字等进行准确的传达,说完后可再次总结所说内容的要点。
2.4结束时使用 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等语气诚恳、态度和蔼的礼貌用语。
2.5通话结束,电话听筒需等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 3.电话的接听: 3.1 400所有来电,务必在三响之内接答,并使用电话的标准用语:“您好,南京北斗星”。
3.2必要时做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍通话中的要点,如人物、时间、地点、事件等信息。
3.4通话完毕,方可放下听筒,但任何时候不得用力掷听筒。
3.5当400电话响起,而值班不在时,旁边的同事应主动帮对方接起,并给予妥当回复。
3.6对于外部客户打进来的咨询或报障电话,应该主动询问对方至电的需求、目的,并根据客户实际需求迅速做出反应,遇到不能直接电话处理的问题,应与其他相关技术工程师及时沟通,迅速做出问题处理方案。
3.7对于外部客户索取公司总经理、副总经理等高层领导的相关信息时,不可随意告知。
4、接听电话时的言谈规定
4.1声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不清楚。
4.2不准讲粗言,使用蔑视和侮辱性的语言。 4.3不开玩笑。
4.4多用敬语,注意“请”、“谢谢”字不离口。 4.5任何时候不准讲“喂”。
5、接线员管理规范
5.1 为保障工作时间400电话的正常接听,设立专职接线员一名。
5.2 接线员在日常工作中,按照要求接听400报障电话,整理报障记录,并向部门负责人汇报报障情况。
5.3 除负责接听400电话以外,平时外出人员的派工单的填写及归档、数据整理,部门会议的记录及各类培训资料的整理工作都交流接线员完成。
5.4 完成上级领导交办的其他事务。
电工接线总结报告篇四
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任————,负责————相关工作。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了公司售后的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,及时的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为xxxx做出了应有的贡献。
总结一个多月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习售后规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为xxx的发展做出更大更多的贡献。
电工接线总结报告篇五
1、在订房时间和营业时间中,合理地为有需要的客人换房加房并房等,做到细心谨慎,避免出现订房中出现的错误现象。
2、准备好日常营业用品,检查电话对讲机是否有故障,整理营业台的摆设和卫生。
3、客人迟迟未到,应礼貌婉转地用电话催促客人,确定客人的到达时间。如再次推延,在房间需求量不够的状况下,请求客人尽快到达或取消预定。
4、当营业过程中《房态表》如有更改,如换房加房等,应及用对讲机通知咨客,保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的沟通,已到已走复房转房等信息及时到位。
6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人,应主动询问客人电话,通知营业经理接洽。
7、预定已满时,礼貌地向客人阐明,并请客人留下联系电话,以便有退房时重新联系。
8、当客人到店预定,要求看房时,应暂时放下手头的工作,将客人带到需要的房间参观,并耐心地介绍消费标准房间功能餐台人数等。
9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音甜美。
10、理解客人的预定和营业人员的代订,详细礼貌地询问客人称呼人数电话时间和其它具体要求,为客人安排满意适当的房间或台位,并在《房态表》上做好记录。
电工接线总结报告篇六
1、负责公司400电话接转,做到安全、快捷,准确;
2、及时更新机关通讯联系信息,做好通讯器材的`日常维护和保养;
3、执行公司保密条例,完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、相关专业大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、熟悉400电话工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
5、熟练使用相关办公软件。