“报告”使用范围很广,按照上级部署或工作计划,每完成一项任务,一般都要向上级写报告,反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等,以取得上级领导部门的指导。那么什么样的报告才是有效的呢?下面是小编带来的优秀报告范文,希望大家能够喜欢!
养老服务员工作报告篇一
时间匆匆,飞快流逝,我已经在愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在欧迪娱乐世界感受到不一般的快乐!
养老服务员工作报告篇二
一、培训宗旨
提高居家养老服务员的个人素质和服务技能,提升服务质量和水平,最大限度满足服务对象的服务要求。
二、培训对象
在职居家养老服务员和新招聘服务员。
三、培训内容
(1)职业道德
(2)日常礼议
(3)服务技能:包含日常清洁、老年膳食制作、安全常识等。
四、培训方式
聘请有教学经验的在职或兼职教师,将在岗服务员分为三个培训组,督察组3个组长分别任组长,利用每月3天服务员例会时间进行授课,每个培训日3课时,每月9课时。培训教学以教材为基础,结合实际工作内容,采取通俗易懂的教学方法。
五、培训组织与实施
督察组任组员,主要负责培训总体策划和指导。教学实施组,侯建生任组长,石海洋任组员,主要负责师资联系与课程落实。后勤保障组,朱广义任组长,李永华任组员,主要负责教学场所及相关服务保障。
六、课程安排表
七、费用预算
养老服务员工作报告篇三
一、急客人之所急,想客人之所想。
要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我
们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我 们名雅。
二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后,看到我
们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓相逢一笑,百事消嘛!。编辑推荐:科学发展观个人剖析材料 三、不要对客人做出没有把握的许诺。
们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我 关系。
五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
剑虽利,不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我 们的明天而努力吧!
养老服务员工作报告篇四
第一、懂得微笑,善于微笑。在当今社会中,微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话,说:“不会微笑,就不要做生意”。
第二、勤快。勤,就是辛勤,就是努力,比别人付出更多。快,就是效率。
第三、热情。人可以无激情,但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热,并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。
第四、周到。待客之道,周到是基础,也是最重要的。既然谈周到,那么必然要主动去做好,主动去提供服务,而且要善于观察,还要懂得换位思考,做到客人所想不到,提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉,那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,急客人之所急。
第五、应变能力。在餐厅,每天都会接触到来自社会各个层面的人,上到达官,下至百姓;无论三教九流。因此,要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说:“餐厅,是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。
第六、主人翁意识。工作,实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时,本身就是一种自我提高与进步。会站的更高,看得更远,做得更好。
以上是我对自己工作的体会和总结,同时还存在不足,在新的一年里,也要更加努力做好本职。
养老服务员工作报告篇五
完成领导安排的各项工作任务。现将三年里的思想和工作情况总结如下:
值观。
处使,从不计较干得多干得少,只希望把工作圆满完成。
一年来我对自身严格要求,始终平淡,把 舍得付出,默默无闻工作作为自己的准则。从来不拿老人的东西,做到不利养老院形象的事不做,不利养老院的话不说,积极维护养老院的形象。
精品办公范文荟萃 有很大差距,仍面临着一些困难和问题,但我们深
作中,我将一如既往坚持工作原则,在全体同事的共同努力下把那个养老院工作做得更好。
我从20xx年1月18日开始进入五宝敬老院工作。几年来,我在院领导的支持与关心下。
导向,进行规范化服务,文明化服务,力求自己在各项工作中做到规范,文明,健康与完善。
精品办公范文荟萃 我莫大的荣幸。现针对这几年来的服
务工作,总结如下。
象,使大家看着舒心,过得安心。
二、服务老人工作
敢有丝毫怠
慢。安排人为病故老人穿衣,料理后事等。
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生,每天做好消防安全记录,保证了老人的安全。
3、对新入院的老人,详细给他们讲解我院的规章制度,使他们尽快适应这里的生活。
4、努力让孤寡老人晚年生活幸福、开心。工作之余,我还会陪老人们聊天、拉家常。
以便让他们打发无聊时间。
三、管理工作
饭,每逢赶场天,还有买菜的任务,买菜的进出账务也由我记录和管理。到20xx年4月,我开始接受敬老院的财务工作。一直到20xx年的9月,没参加买菜了,但又增加了现金保管。
同时还是要作财务工作和服务工作。虽然很累,但我尽可能把事情做好,账务做到进账有凭、出账有据、日清月结。不该要的不要,不该拿的不拿。
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强自律意识,提高自身思想修养,以此端正工作作风、生活作风。
四、出勤方面
事先请假,调班,从无旷工记录。
五、不足之处
力,求真务实,争取在今后的工作中做得更好。xxx
完成领导安排的各项工作任务。现将三年里的思想和工作情况总结如下:
想上严格要求自己,牢固树立全心全意为老人服务的宗旨以及正确的世界观人生观、价值观。
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流,及时了解老人有什么困难或有什么需要解决的问题,帮助他们解决。和同事们团结协作。
心往一处想,劲往一处使,从不计较干得多干得少,只希望把工作圆满完成。
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养老院的形象。
年敬老院工作总结
优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准,全院上下,团结一心。
扎实做好了20xx年的各项工作,归纳起来主要表现在以下几个方面:
提高了院民的综合素质,理顺了院务管理秩序。
二、认真开展了“三项评比”活动 在全院范围内认真
展,培养和激发了广大院民的争先意识,增强了院民的集体荣誉感。
界的及时有效救助提供了便利条件。
四、严格执行了五保老人入住敬老院健全档案制度工作
精品办公范文荟萃 中,坚持做到把好“两关”,一是
经医院健康检查确诊有精神病的不准入院;二是经医院健康检查确诊有传染病的不准入院。
标。
五、建立了自我管理机制
设了伙食管理领导小组,广泛征求和听取院民在生活方面的意见和建议,负责制定每周饭、菜谱,具体掌握伙食标准,定期结算伙食帐目、重大节日调剂好饭菜花样,保证饭菜供应。
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度,防止食物中毒,严格落实锅炉操作规程,防止意外事故发生。由于我们健全了院民自治的有效机制,充分调动了各小组的工作积极性,保证了全院各项工作的有序运行。
对生活的信心,扬起生活的风帆。
张,扩大了办院规模,购进一吨丰新锅炉一台,新建锅
精品办公范文荟萃 炉房四间,保证了院民的正常饮水和
严格执行党和国家的五保供养方针、政策,紧紧依靠上级和广大院民,开拓创新,不断进取。
下方面:
一、健全制度,实行规范化管理一是坚持以人为本,努
开讨论,商量对策。三是抓工作管理,敬老院作为政府的一个组成部门,是为民服务的窗口。
工作的好坏直接影响到政府的形象。在工作中及时发现问题,纠正问题,使事事有人负责。
物资的管理。
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作总结如下,请组织和领导给予批评指正。
一、院务管理工作
度落实,有效提高了院民的综合素质,理顺了院务管理秩序。
二、服务保障工作
一是组织安排医务人员定期为老人检查身体,专门为老人购置
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铺,保证了室内卫生和个人卫生清洁。四是组织其他人员帮助残疾老人打扫、清理桌面、窗台、地面等卫生,为老人清洗衣服。
重。
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我做起”活动等,现有7个老人成功戒烟。
三、生产经营工作
杀猪宰羊,提高老人生活质量,同种植业一样不仅能自
精品办公范文荟萃 给自足,年底还有多余的向外出售。
明显得到改善。
颐生园养老院工作总结
我们做的主要工作有:生活基础护理、打扫室内外卫生、买菜做饭、精神慰藉、读书看报、量血压、测血糖、陪医送药、购物理发、洗衣服等,我们深感荣幸,同时责任感重大,牵挂更多。20xx在50位服务对象中女性26人,男性24人,最大年龄86岁,最小57岁,尤其是刮起风下雨,有的老人房屋漏水,积水,我们都要及时把老人转移到安全的地方,雨停了后清理房屋里的污水。我们的工作长年的为老人有所为的工作着,发挥了“雪中送炭”的服务精神,一年的服务质量满意度达90%以上,有的老人还把我们当闺女一样看待。
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肚,因此深感荣幸更感到责任重大。配备管理服务护理人员6人。我们本着坚持“以人为本,服务社会,一切为了老人,一切方便老人,一切服务老人”的工作理念,全院上下,团结一心,不断加大投入,完善各类功能设施;强化管理和服务,使入住老人的生活条件得到了明显改善、生活质量得到明显提升,继续扎实做好了20xx年的各项工作。
二、对于员工招聘与监管方面我们采取了就近招聘,就近招聘降低运营成本,通过严格的培训与学习上岗。
三、所有员工我们都定时培训,年培训不低于12小时。并且开展年度或季度护理技能竞赛活动。
四、为了更好的管理与帮助老人,我们提倡相互关怀相
精品办公范文荟萃 互帮助,相互监督遵守院里规章制度,严格执行出入管理制度确保院内公共财产与个人财产的安全。对于养老院的管理方面我们及时的与老人沟通,并及时听取老人的意思做到集思广益。
们的支持和帮助。20xx年我们将不负大家的重望,加强业务知识学习,不断提高业务水平,完善自身素质,力争20xx年工作中再上新台阶!
20xx年颐生园养老院工作计划
1、继续完善管理方案,积极进取,向全省模范养老院的目标前进。
2、积极引进爱心企业与人士捐赠以改善老人的居住与生活环境。
总之,在今后的工作中,我们将继续严格执行党和国家的养老方针、政策,紧紧依靠上级和广大员工,开拓创新,不断进取,奉行不辱使命,不负重托,以人为本,与时俱进,再创特色的理念,加大对敬老院建设的工作力度,完善各项服务设施,全面提高集中供养水平和服务质量,力争在新的精品办公范文荟萃 一年中各项工作再上一个新台阶,真正使全镇五保老人老有所养,老有所为,老有所乐!为构建和谐社会做出我们的新贡献!
20xx敬老院个人年度工作总结
在思想上,认真学习,参加各项政治学习及教育活动。通过学习提高自身素质;在思想上严格要求自己,牢固树立全心全意为老人服务的宗旨以及正确的世界观人生观、价值观。
在工作上,一年来我的工作岗位是为老人
服务。每天按照服务护理人员职责较好的完成各项工作任务,上班从未出现迟到早退现象。遵守院里各项规章制度,工作中积极主动,勤奋努力。以老人为本,心系老人,情注老人,时刻牢记为老人服务的宗旨,并将爱心、热心、耐心、事业心运用到平常各项服务当中。
怕脏和累、勤勤恳恳,任劳任怨。平时我还经常和老人谈心,交流,及时了解老人有什么困难或有什么需要解决的问题,帮助他们解决。和同事们团结协作,心往一处想,劲往一处使,从不计较干得多干得少,只希望把工作圆满完成。
一年来我对自身严格要求,始终平淡,把
舍得付出,默默无闻工作作为自己的准则。从来不拿老人的东西,做到不利养老院形象的事不做,不利养老院的话不说,积极维护养老院的形象。
在工作中本人还有很多不足,有时和个别老人说话语气有些重。在今后工作中克服不足,努力把工作干得更好。
总之一年以来我做了一定的工作,也取得了一
些成绩,但与领导和上级要求相比还有很大差距,仍面临着一些困难和问题,但我们深信,困难和问题都是暂时的,都会在发展中逐步得以解决。我们有信心,也有决心在今后工作中,我将一如既往坚持工作原则,在全体同事的共同努力下把那个养老院工作做得更好,让社会满意,让老人家属放心。
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