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单位内部控制工作的工作方案 单位工作报告

时间:2023-08-30 06:00:23 作者:李Y单位内部控制工作的工作方案 单位工作报告

为了确保事情或工作得以顺利进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案能够帮助到我们很多,所以方案到底该怎么写才好呢?以下是我给大家收集整理的方案策划范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

单位内部控制工作的工作方案 单位工作报告篇一

为了全面贯彻党的教育方针,鼓励学生勤奋学习,促进学生全面发展,充分发挥学生特长和创造才能,培养合格的社会主义事业建设者和接班人,在学院的部署下,在学生工作处的组织协调和严格审核下,经过三个月的辛苦工作,我院20xx-2013年第一学期的评优评奖工作终于圆满完成了。

学生工作处首先根据《四川城市职业学院学生手册》中的《四川城市职业学院学生奖励办法》(试行)拟定了具体的评定细则,并根据20xx-2013学年第一学期学生在校人数,按照评优评奖要求的比例,将各类奖学金、荣誉称号的具体指标下达到各系,各系在学生个人总结、班级测评的基础上进行了量化评分,然后依据学习成绩、量化评分、思想表现等评优评奖条件进行奖学金、荣誉称号的评选,并将评选结果在系上进行公示,然后如实填报相关表格,上报学生工作处,学生工作处根据评优评奖文件严格审核、公示,报学院审批,最后进行了表彰和奖金发放。

经过认真的评选和严格的审核,本次评优评奖工作中共评出有2263名同学获得学校奖学金,1404名同学获得了荣誉称号。其中:共评出学习一等奖学金获得者杨帆等257人,学习二等奖学金获得者熊聪等520人,学习三等奖学金获得者陈益等783人,社会工作奖学金获得者游春燕等435人,学习进步奖学金获得者何芳等102人,社会实践优秀奖获得者冷倩等166人,优秀学生荣誉称号获得者杨静娈等440人,优秀学生干部荣誉称号获得者史良鹏等287人,优秀共青团员荣誉称号获得者何丽普等436人,优秀团干部荣誉称号获得者李宁等241人,这些同学积极践行学院的素质养成教育,学习成绩优良,思想上积极上进,工作上认真努力,在所在班级、支部和学校组织中都起到了榜样带头作用。

通过本次评优评奖工作,达到了鼓励学生勤奋学习,促进学生全面发展的目的,在全院形成了浓厚的学习氛围,对我院搞好学风建设,推进素质养成教育的发展,提高教育教学质量,培养合格的建设者和可靠接班人都有着极其重要的意义。

单位内部控制工作的工作方案 单位工作报告篇二

一、组织学*31号文件精神:公司领导高度重视关于集团下达的指示,组织公司的领导班子进行学习,并进行了安全工作专题会议。安排部署了安全生产各项工作,落实各项安全措施。

二、成立“管理在现场”的管理小组:为了明确责任,公司建立健全了组织,成立了以总经理为第一责任人,副总经理为第二责任人,以各部门主要负责人为成员的现场管理领导小组。在工作中本着“谁主管、谁负责”的原则,对每个工作现场进行详细分工。真正做到了职责明确、责任到人、各司其职,确保了安全生产工作的顺利进行。

三、组织成员召开以“我的管理现场”为主题的讨论会:为了让每个管理人员都能充分认识到“我的管理现场在哪里”,公司领导组织成员进行专题讨论,切实增强其责任感和紧迫感。

四、组织各部门、各成员对现场进行全面检查,对检查出来的问题进行逐项整改:加强现场检查,重在落实整改,对于查出的一般问题,责任部门及时自行整改,重大问题职能部门通过整改通知单的形式督促车间限期整改,做到有检查,有整改,有记录,有复查,使现场管理实现良性pdca循环。

五、对此项活动进行总结报告上报集团。

单位内部控制工作的工作方案 单位工作报告篇三

在省、市电信公司正确领导下,在地方各部门的大力支持下,近年来,xx电信各项事业随着xx地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。xx电信分公司是我县规模最大,实力最强的通信运营企业,担当着地方信息化建设主力军的角色。

做为服务型企业,“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营,以客户为中心,“用户至上,用心服务”理念的肯定,为此,公司领导高度重视创建工作,成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组,制定了创建计划,明确了责任,把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好,并以创建为契机,推动公司各项工作上新台阶。

通过各种形式的宣传教育活动,我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性,强化全体员工自觉为消费者服务的意识,切实提高服务水平和服务质量,让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育,把“用户至上,用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位,多层次的开展员工培训,认真组织客户经理和营业人员学习服务规范,使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

我们的创建活动以提高用户满意度为中心,不断完善以用户为中心的服务质量保证体系,实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来,我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时,我们还从基础管理入手,创造性的提出了10个课题,其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题,通过循环的方法,不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应,也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长,增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。

此外,我们还加强了运行维护支撑体系工作,通过不断的努力,建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络,全面提升网络质量和运行效率,为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训,通过选用高素质的安装维护营业人员,促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点,贴近社区群众,大大方便了人民群众,并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切,都为了能更好的提升消费者的满意度。

为保证服务标准的实现和服务质量的提高,我公司专门设立了服务质量监督岗位,做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度,开通了10000投诉电话和“局长热线”,对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复,对处理结果,有监督有检查有落实,提高了服务效率和用户满意度。

今年1—8月份,我们发放用户意见征询函1200余份,收到各类用户投诉205起,其中有理由投诉78起,均得到了我们圆满的答复,做到了“件件有落实,事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通,从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员,并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会,主动接受监督,不断升级服务层次,把服务工作置身于无所不在的监督之中。

我公司热心参与各类回报社会的公益事业,积极捐助贫困村建设,与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子,每年送上慰问金和慰问品,并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动,为消费者提供各项义务活动,开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动,采用各种形式让利用户,回报社会。xx分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨,肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命,为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务,在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁,再接再厉,争取更大的光荣,推动创建工作迈上新的高度,为广大消费者营造放心的消费环境。

单位内部控制工作的工作方案 单位工作报告篇四

本规定所称的公章主要包括:局行政章,局机关各科室章,局属事业单位章,业务专用章。

1、除由上级机关发放的公章外,统一由办公室负责制发。

刻制公章应当严格履行审批手续,新成立或更改名称的单位刻制公章,需填写书面申请,经局领导批准后,由局办公室持单位介绍信、机构设置批件及印章式样到公安机关办理刻印手续,并到公安部门指定的刻字社刻制。局属事业单位因工作需要必须刻制业务专用章时,需填写书面申请,经法制科审核,局领导批准后,由局办公室办理刻制手续。

2、局办公室对局属各事业单位、局机关各科室刻制的公章要进行压印登记。未经发文和压印登记的不准启用。如擅自启用造成后果的,将视情追究相关责任。

3、单位更名、撤销,须及时将原公章送交局办公室封存或销毁。对字迹已经模糊或缺损的公章要及时向局办公室申请更换。更换公章不再发启用通知。

4、对于因客观情况造成公章停止使用的,应及时写明有关情况,经局领导批准同意后,将公章上缴局办公室。

1、需要使用局行政章的文件材料应严格履行审批及登记手续,局发文一律凭局领导签发、审阅的原件用印,其他文字材料需经局领导审阅同意后用印。对不符合手续和不合用章要求的,一律不得盖章。下属单位必须建立相应用章登记制度。

2、公章保管人是本单位文件材料盖章的第一责任人,盖章时必须经单位负责人签字同意。严禁在空白的纸张、表格、信函、证件等上面加盖局行政章或业务专用章。

3、局行政章不准携带出门或离开办公室使用,特殊情况必须经局领导同意。

4、合理使用印章,做到“齐年盖月”(即印章的左边缘与落款日期的年相齐,月、日盖在印章的下面);盖章时用力要均匀,落印要平衡,印泥(油)要适度,保证印迹端正、清晰。

1、局行政章由办公室负责保管,业务专用章由相关单位负责保管,局机关各科室章、局属事业单位章及业务专用章必须指定专人保管。

2、公章保管人要切实加强责任心,认真保管好公章。防止他人随意盖章。

3、对保管使用不当,擅自使用或乱放公章造成不良后果的,视情追究相关责任。

单位内部控制工作的工作方案 单位工作报告篇五

根据省财政厅的统一部署,9月份以来,大冶市财政局积极采取有效措施,在全市组织开展行政事业单位内部控制基础性评价工作。

一是加强组织领导。为进一步指导和促进全市各行政事业单位顺利开展内部控制基础性评价工作,推动各单位如期完成内部控制建立与实施工作,市财政局成立了由党委书记、局长任组长,分管会计工作副局长,有关科室负责人为成员的行政事业单位内部控制基础性评价工作领导小组,领导小组下设办公室,办公室工作由会计科牵头。组织有关业务科室召开工作会议,对全市内控工作进行了安排部署。

二是制定工作方案。结合本市实际,以红头文件形式向全市各行政事业单位下发了《大冶市财政局关于开展全市行政事业单位内部控制基础性评价工作的实施方案》,工作方案对各项工作任务和要求作出了详细规定。

三是明确目标任务。要求各行政事业单位严格按照《行政事业单位内部控制基础性评价指标评分表》的12项评价指标和填表说明,认真自评打分,逐项检查内部控制建设情况,查找现有内部控制基础的不足之处和薄弱环节,有针对性地建立健全内部控制体系,并形成《行政事业单位内部控制基础性评价报告》。通过“以评促建”,确保在2019年底前按照财政部《行政事业单位内部控制规范(试行)》(财会〔2019〕21号)的要求,如期建立与实施内部控制工作,提升内部控制水平。

四是开展业务培训。为进一步提高各行政事业单位内部控制工作人员的业务水平,市财政局于10月13日在市委党校举办了一期《行政事业单位内部控制规范(试行)》培训班,邀请有关专家进行授课,全市240多家行政事业单位各派出1人参加了培训。

五是深入单位督导。市财政局相关业务科室深入全市各对口行政事业单位进行业务指导和检查,解答各种疑难问题,确保各单位评价结果真实、准确,推动各单位不断健全内部控制体系,提高内部控制水平和效果。

内部控制基础性评价,是指单位在开展内部控制建设之前,或在内部控制建设的初期阶段,对单位内部控制基础情况进行的“摸底”评价。通过开展内部控制基础性评价工作,明确单位内部控制的基本要求和重点内容,围绕重点工作开展内部控制体系建设;同时,发现单位现有内部控制基础的不足之处和薄弱环节,通过“以评促建”的方式,推动各单位于2019年底前如期完成内部控制建立与实施工作。

(一)坚持全面性原则。内部控制基础性评价应当贯穿于单位的各个层级,确保对单位层面和业务层面各类经济业务活动的全面覆盖,综合反映单位的内部控制基础水平。

(二)坚持重要性原则。内部控制基础性评价应当在全面评价的基础上,重点关注重要业务事项和高风险领域,特别是涉及内部权力集中的重点领域和关键岗位,着力防范可能产生的重大风险。各单位在选取评价样本时,应根据本单位实际情况,优先选取涉及金额较大、发生频次较高的业务。

(三)坚持问题导向原则。内部控制基础性评价应当针对单位内部管理薄弱环节和风险隐患,特别是已经发生的风险事件及其处理整改情况,明确单位内部控制建立与实施工作的方向和重点。

(四)坚持适应性原则。内部控制基础性评价应立足于单位的实际情况,与单位的业务性质、业务范围、管理架构、经济活动、风险水平及其所处的内外部环境相适应,并采用以单位的基本事实作为主要依据的客观性指标进行评价。

(一)组织动员。各行政事业单位应当于2019年8月中旬,全面启动本单位内部控制基础性评价工作,研究制订具体实施方案,精心组织本单位积极开展内部控制基础性评价工作。

(二)开展评价。各行政事业单位应当于2019年9月底前,按照本实施办法的要求,以《行政事业单位内部控制规范(试行)》(财会〔2019〕21号)为依据,在单位主要负责人的直接领导下,按照《行政事业单位内部控制基础性评价指标评分表》及其填表说明(见附件2和附件3),组织开展内部控制基础性评价工作。

(三)评价报告及其使用。各单位应将包括评价得分、扣分情况、特别说明项及下一步工作安排等内容在内的内部控制基础性评价报告(参考格式见附件4)向单位主要负责人汇报,以明确下一步单位内部控制建设的重点和改进方向,确保在2019年底前顺利完成内部控制建立与实施工作。各单位可以将本单位内部控制基础性评价得分与同类型其他单位进行横向对比,通过对比发现本单位内部控制建设的不足和差距,并有针对性地加以改进,进一步提高内部控制水平和效果。

县直部门应当在部门本级及各所属单位内部控制基础性评价工作的基础上,对本部门的内部控制基础情况进行综合性评价,形成本部门的内部控制基础性评价报告,作为2019年决算报告的重要组成部分向县财政局报告。

(四)总结经验。县直各单位、各乡镇财政所(分局)应当于2019年11月20日前,向县财政局(会计股)报送单位内部控制基础性评价工作总结报告。总结报告内容包括本单位及系统开展内部控制基础性评价工作的经验做法、取得的成效、存在的问题、工作建议及典型案例等。

(一)加强组织领导。成立霍邱县行政事业单位内部控制基础性评价工作领导小组(名单附后,附件1),负责具体组织实施我县内部控制基础性评价工作。县直各单位、乡镇财政所(分局)要成立领导小组,制定实施方案,做好前期部署、部门协调、进度跟踪、指导督促。各行政事业单位要充分认识做好内部控制基础性评价工作的重要意义,切实加强对本单位内部控制基础性评价工作的组织领导。在建立实施内部控制的基础上,认真对照,真实完整地填写内部控制基础性评价表和评价报告。

(二)加强宣传督查。县直各单位,各乡镇财政所(分局)要切实加强对本单位本地区内部控制基础性评价工作的宣传督查。要认真做好宣传报道、信息报送等工作,汇总基础性评价表和评价报告,总结经验成果。要加强对本单位内部控制基础性评价工作进展情况和评价结果的监督检查,确保内部控制建立实施和基础性评价工作按期完成。

(三)加强协调联动。财政、监察、审计等相关部门,要加强会商和信息共享,协调联动,建立联合工作机制,加大宣传力度,推广先进经验与做法,发挥先进单位的示范带头作用,共同推动内部控制基础性评价工作。

10月21日,省财政厅在《关于全面推进全省行政事业单位内部控制建设实施工作的意见》的基础上,再次下发《关于开展行政事业单位内部控制基础性评价工作的实施意见》,决定通过“以评促建”,推动全省行政事业单位在2019年底前完成内部控制建立与实施工作。

“以评促建”山西全面推进行政事业单位内部控制建设

针对一些单位对内部控制建设重视不够,风险防范意识薄弱,内部控制制度有待进一步完善;一些单位虽建立了相对完善的内部控制制度,但缺乏有效的执行手段和措施,相关规定要求不能落到实处等实际情况,省财政厅于8月份出台《关于全面推进全省行政事业单位内部控制建设实施工作的意见》,要求全省行政事业单位按照全面性、重要性、制衡性、适应性四项原则,建立健全内部控制体系,强化内部流程控制;建立内部控制报告制度,促进内部控制信息公开;推进内部控制信息化建设,确保制度落到实处;建立健全内部控制的监督检查和自我评价制度,从而实现确保经济活动合法合规,确保国有资产安全和使用有效,确保财务信息真实完整,有效防范舞弊和预防的工作目标。

“以评促建”山西全面推进行政事业单位内部控制建设

省财政厅明确要求,在内部控制建设实施工作中,各级行政事业单位必须建立“一把手”负责制,成立内控领导机构,单独设置内部控制职能部门或确定内部控制牵头部门,明确各个部门、岗位和相关工作人员的分工和责任,各部门各岗位要积极协调配合,充分运用现代技术手段,查找单位经济活动风险,制定风险应对策略,同时由单位审计部门或纪检监察部门牵头定期开展本单位内部控制监督检查和自我评价工作,形成《单位内部控制规范手册》,全力按时推进。

已经建立并实施内部控制的单位,应当对本单位内部控制制度的全面性、重要性、制衡性、适应性和有效性进行自我评价,并针对存在的问题抓好修订整改,进一步健全制度,确保内部控制有效实施;尚未建立内部控制或内部控制制度不健全的单位,必须于2019年底前完成内部控制建立和实施工作。

为确保行政事业单位内部控制建设全面推进,各市财政局、各部门应当于9月中旬全面启动本地区(部门)单位内部控制基础性评价工作,研究制订实施方案,广泛动员、精心组织所辖各单位积极开展内部控制基础性评价工作。各单位应将包括评价得分、扣分情况、特别说明项及下一步工作安排等内容在内的内部控制基础性评价报告向单位主要负责人汇报,以明确下一步单位内部控制建设的重点和改进方向,确保在2019年底前顺利完成内部控制建立与实施工作。对在评价过程中弄虚作假、评价结果不真实的单位,一经查实,将严肃追究相关单位和人员的责任。

单位内部控制工作的工作方案 单位工作报告篇六

内部控制基础性评价,是指单位在开展内部控制建设之前,或在内部控制建设的初期阶段,对单位内部控制基础情况进行的“摸底”评价。通过开展内部控制基础性评价工作,明确单位内部控制的基本要求和重点内容,围绕重点工作开展内部控制体系建设;同时,发现单位现有内部控制基础的不足之处和薄弱环节,通过“以评促建”的方式,推动各单位于2019年底前如期完成内部控制建立与实施工作。

(一)坚持全面性原则。内部控制基础性评价应当贯穿于单位的各个层级,确保对单位层面和业务层面各类经济业务活动的全面覆盖,综合反映单位的内部控制基础水平。

(二)坚持重要性原则。内部控制基础性评价应当在全面评价的基础上,重点关注重要业务事项和高风险领域,特别是涉及内部权力集中的重点领域和关键岗位,着力防范可能产生的重大风险。各单位在选取评价样本时,应根据本单位实际情况,优先选取涉及金额较大、发生频次较高的业务。

(三)坚持问题导向原则。内部控制基础性评价应当针对单位内部管理薄弱环节和风险隐患,特别是已经发生的风险事件及其处理整改情况,明确单位内部控制建立与实施工作的方向和重点。

(四)坚持适应性原则。内部控制基础性评价应立足于单位的实际情况,与单位的业务性质、业务范围、管理架构、经济活动、风险水平及其所处的内外部环境相适应,并采用以单位的基本事实作为主要依据的客观性指标进行评价。

(一)组织动员。各行政事业单位应当于2019年8月中旬,全面启动本单位内部控制基础性评价工作,研究制订具体实施方案,精心组织本单位积极开展内部控制基础性评价工作。

(二)开展评价。各行政事业单位应当于2019年9月底前,按照本实施办法的要求,以《行政事业单位内部控制规范(试行)》(财会〔2019〕21号)为依据,在单位主要负责人的直接领导下,按照《行政事业单位内部控制基础性评价指标评分表》及其填表说明(见附件2和附件3),组织开展内部控制基础性评价工作。

(三)评价报告及其使用。各单位应将包括评价得分、扣分情况、特别说明项及下一步工作安排等内容在内的内部控制基础性评价报告(参考格式见附件4)向单位主要负责人汇报,以明确下一步单位内部控制建设的重点和改进方向,确保在2019年底前顺利完成内部控制建立与实施工作。各单位可以将本单位内部控制基础性评价得分与同类型其他单位进行横向对比,通过对比发现本单位内部控制建设的不足和差距,并有针对性地加以改进,进一步提高内部控制水平和效果。

县直部门应当在部门本级及各所属单位内部控制基础性评价工作的基础上,对本部门的内部控制基础情况进行综合性评价,形成本部门的内部控制基础性评价报告,作为2019年决算报告的重要组成部分向县财政局报告。

(四)总结经验。县直各单位、各乡镇财政所(分局)应当于2019年11月20日前,向县财政局(会计股)报送单位内部控制基础性评价工作总结报告。总结报告内容包括本单位及系统开展内部控制基础性评价工作的经验做法、取得的成效、存在的问题、工作建议及典型案例等。

(一)加强组织领导。成立霍邱县行政事业单位内部控制基础性评价工作领导小组(名单附后,附件1),负责具体组织实施我县内部控制基础性评价工作。县直各单位、乡镇财政所(分局)要成立领导小组,制定实施方案,做好前期部署、部门协调、进度跟踪、指导督促。各行政事业单位要充分认识做好内部控制基础性评价工作的重要意义,切实加强对本单位内部控制基础性评价工作的组织领导。在建立实施内部控制的基础上,认真对照,真实完整地填写内部控制基础性评价表和评价报告。

(二)加强宣传督查。县直各单位,各乡镇财政所(分局)要切实加强对本单位本地区内部控制基础性评价工作的宣传督查。要认真做好宣传报道、信息报送等工作,汇总基础性评价表和评价报告,总结经验成果。要加强对本单位内部控制基础性评价工作进展情况和评价结果的监督检查,确保内部控制建立实施和基础性评价工作按期完成。

(三)加强协调联动。财政、监察、审计等相关部门,要加强会商和信息共享,协调联动,建立联合工作机制,加大宣传力度,推广先进经验与做法,发挥先进单位的示范带头作用,共同推动内部控制基础性评价工作。

单位内部控制工作的工作方案 单位工作报告篇七

(一)单位应当正确把握预算编制有关政策,确保预算编制有关人员及时全面掌握有关规定。

(二)单位应当建立内部预算编制、预算执行、资产管理、基建管理、人事管理及相关业务管理等部门或岗位的沟通协调机制,按照规定进行项目评审,确保预算编制人员及时取得和有效运用与预算编制有关的信息,根据工作计划细化预算编制,提高预算编制的科学性。

本文点评

  • 夜雨诗人
    2023-08-30
    作为一名商人,我对xx电信分公司的服务感到满意。他们不仅在技术方面不断提高,还通过建立营销服务渠道,贴近社区群众,方便了人民群众。我希望他们能继续努力,为商业领域的通信需求提供更好的解决方案。
  • 花之精灵
    2023-08-30
    预算编制对企业的发展至关重要。通过内部沟通与协调,可以更好地细化预算编制,提高效率和科学性。我对这篇文章的观点深表赞同,尤其是不同部门之间的沟通协调机制。
  • 网络的迷踪者
    2023-08-30
    虽然我不是做企业管理的,但我觉得预算编制的核心就是要准确把握政策和规定。通过沟通协调机制,可以更好地获取和运用有关信息,提高预算编制的科学性和准确性。
  • 星空之心
    2023-08-30
    作为一名从业多年的会计师,我深知内部控制的重要性。这篇文章告诉我们,内部控制基础性评价是单位内部控制建设的第一步,在评价过程中要注重全面性、重要性、问题导向和适应性。同时,文章还介绍了评价的具体步骤和报告使用。很实用的文章,对我的工作有很大帮助。
  • 静谧之鸟
    2023-08-30
    作为一名退休老人,我感受到了xx电信分公司在服务质量方面的不断提升。他们建立了服务质量监督岗位,并推行“首问责任制”,确保用户反映的问题能够及时受理、答复。我希望他们能继续保持,为广大用户提供更好的服务。
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