我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么你知道心得体会如何写吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
工作报告与沟通心得体会篇一
大家好！今天讲的是如何进行有效沟通。
六、目的明确：我们要明白，沟通的目标是为了解决问题；因此，沟通前我们应该明白自己想在沟通过程中解决什么问题，或者了解对方什么情况，这样就大大提高了沟通的效率；免得你在对方有意或无意的引导下，忘记了自己沟通的目的；我们需要学会主动引导其思路，揣摩其心理，迅速找到解决问题的突破口，从而达到事半功倍的目的；服务客户应该如此，我们商务交谈更应该如此。
我的演讲完毕，谢谢大家！
演讲人：xxx
20xx年xx月xx日
工作报告与沟通心得体会篇二
5、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
6、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯（英）
7、寻找自我，保持本色。 ——戴尔·卡耐基
9、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗j。列克（1909——1966）
13、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
18、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
21、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔（英）
22、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温（美）
24、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
29、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
30、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁s。葛洛夫
32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林（美）
34、许多东西都因不发问而丧失。——英国
35、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德（1968——1930）
36、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清
38、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰（1694——1778）
40、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德（德）
41、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基（美）
42、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯（美）
工作报告与沟通心得体会篇三
客户远不止是购买者;不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”;以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份;遇见客户的真正需求;完成交易后使客户产生满足感;优质服务让更多的客户成为回头客，企业做好客户服务工作的目的这就是为了赢得更多的回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户满意的服务，客户才会被感动。
1、始终喜欢客户，即使客户不喜欢你
2、欢迎客户对如何改进你的工作提出建议
3、和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题
4、格外的关系客户
5、即使你不高兴，也面露笑容
6、调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排
7、提供超出客户预料的服务
8、当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识
9、详细解释你提供的服务所具有的特色和利益
10、不断地追求客户的称赞。
一、服务是最好的行销技巧
第一个层次(一个台阶)：基本服务(无怨言)
第二个层次(两个台阶)：附加值服务(满意度)
第三个层次(三个台阶)：超出期望值服务(忠诚度)
二、为什么需要客户服务
1、激烈竞争的市场，客户有更多的机会;
2、技术和产品的发展，需要更多地沟通;
3、客户对服务要求的提高;
4、客户看业务员——看他代表的公司;
三、服务建立人脉
1、人脉就是钱脉
2、月收入3000元以下靠勤劳，3000元以上考服务精神和专业。
3、关系也是生产力
四、顾客“流失”的原因
失去的客户百分比 原因
1% 死亡
3% 搬走了
4% 自然地改变了喜好
5% 在朋友的推荐下换了公司
9% 在别处买到更便宜的产品
10% 对产品不满意
68% 服务人员对他们的需求漠不关心
五、一个不满意的顾客
1、一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客
2、24个不满但并不投诉
4、6个有严重问题但未发出抱怨声
5、投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系
6、投诉者的问题得到解决，会有54%的投诉者愿与公司保持关系
7、如果迅速得到解决，会有82%的顾客会与公司保持关系。
六、一个满意的顾客
1、一个满意的顾客会告诉1-5人。
2、100个满意的顾客会带来25个新客户。
3、维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 。
4、更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚。
5、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级。
6、对他人说公司和产品的豪华，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。
7、给公司提供有关产品和服务的好主意。
工作报告与沟通心得体会篇四
在神经语言学中，人可以分为视觉型、听觉型、触觉型三种。
视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸。
听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。
触觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接着讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。
若视觉型和触觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度的差异，造成感觉不协调，无法进入对方频道的情形。
因此，你可以用模仿的方式进入他人的频道。
方法是，当你能模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时，已拥有和他55% 的共同点，加上模仿声音，就有了93%的共同点。这会比想尽办法和对方拉关系来得有效得多。
模仿对方并非是不尊重反而更是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，()而非以自我的标准去衡量。最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器，因此，他在任何场合都能十分自在。
工作报告与沟通心得体会篇五
在生活里，每一个人都需要沟通，沟通让我们了解父母、老师、同学之间的事情。有很多的烦恼也是少沟通，有了误会。人与人就有隔阂。我以前也有过隔阂。
那是一个下午，我放学回家。因为过几天妈妈就生日了。我很快就做完功课，锁起门来，做我为妈妈准备的生日礼物。妈妈下班回来了，她发现我的门锁了，想看看我在做什么。就拿备份钥匙打开门，偷偷看了一眼，发现我不是在做作业，而是在做其他东西。她不管三七二十一，拿起我的东西丢进垃圾桶。然后很严厉地说：“快点做作业，不要玩。学习要好，才能上好初中，好高中！别一心想着玩！”她太不了解我了，我做什么，也不问清楚就把我的东西扔了。你知道我用了多少心血做成的布娃娃。
很明显，我和妈妈之间少了沟通，发生了误会。当妈妈知道事情的来龙去脉的时候，她也明白到沟通的重要性。大家慢慢沟通起来，所有的误会全部解开了，又恢复以前开心的时候。
工作报告与沟通心得体会篇六
当一个身影悄然飞到我身旁时，她的嘴凑近我的耳，说了句悄悄话，我愣愣的朝她看，反应过来才和她一同在走廊上嘻嘻哈哈，笑得没心没肺。
上课时，当老师讲一个议论性问题跑下来时，我立即接住，说出了自己的想法，与此同时，另一个声音也报出了同样的答案，我循声望去，瞧见了她，她歪歪脑袋，朝我调皮地吐吐舌头，我微微一笑，其实我想说：嘿!这么心有灵犀。不过，我相信她能读懂我的意思。
她是我的死党，我们都是不喜欢多言一些无谓的山盟海誓，在彼此的眼神中，亦或是不经意的手势，便是进行沟通。
友谊的帆船上承载了你我之间无言的沟通，却更是在我与父母间的交往中的"重量级人物"。
总是惊叹为何时间过得如此快，不觉间早已步入初二的下半学期。脑海中早已没有了哪个女老师漂亮啊，哪个老师偏心之类的话题，取而代之的则是：重高的人数，有没有进年级前列和如何复习预习效率才最高。我不再像以前一样和死党们疯了，开始变得沉默，没头没脑得只知道学，回到家，放下书包就开始做作业，一句话也不说。偶尔在空间的留言板上看到死党给我的留言：我们认识的那个梦丫头随着记忆去了。两行眼泪流过脸颊，竟什么感觉也没有，觉得有些悲壮，我花了比别人多的时间才勉强挤进年级还算前列，而那个死党却稳稳地坐在年级前五的座位上。我，只是不甘心。
沟通，你愿意一直陪伴我么?
沟通，让我牵起你的手，我们一起向前走。
沟通，是你让我的生活更美好。