心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
卓越服务心得体会篇一
在日常生活中，我们经常享受到周围的卓越服务，比如高效的快递送件、细致的服务态度、贴心的售后保障等。这些卓越的服务不仅让我们感受到品牌的力量，也让我们深刻地体会到了服务的重要性。近期我有幸购买了一家知名电商平台的会员，通过其提供的卓越服务，我深刻体会到了其对用户的用心和努力。
第二段：卓越服务的体验和理解
作为该电商平台的会员，我享受到了一系列专属的卓越服务，例如专人接待、快速发货、免费退换等。最让我印象深刻的是他们的快速发货。无论我购买的产品有多小众或冷门，他们总是能够在最短的时间内将商品送达。这种高效的服务不仅节约了我等待商品的时间，也展示了他们对客户的尊重和关怀。此外，他们提供的免费退换服务也让我感到十分方便。无论是出于质量问题还是个人喜好，我只需要简单填写相关信息，就能够很快地完成退换流程。这种便捷的服务让我感受到了品牌对客户真正的关怀和负责。
第三段：卓越服务背后的努力和价值观
这家电商平台提供卓越服务的背后，是无数员工的辛勤努力和对工作的热爱。他们为了保证快速发货，可能需要细心整理、检查商品，协调物流公司等等。在完成这些过程中，员工需要具备高度的责任心和服务意识。而免费退换的实施，则需要一个完善的售后体系，需要专门的人员处理退换事务，为顾客提供及时的解决方案。这些岗位的背后并不是简单的工作，而是每一个员工对卓越服务价值观的内化和践行。
第四段：卓越服务的积极影响
卓越服务不仅赢得了顾客的青睐，还对品牌的形象和经济效益产生了积极的影响。通过提供卓越服务，该电商平台树立了一个良好的品牌形象，增加了用户粘性，提高了用户的忠诚度。这也使得更多的用户选择该平台消费，从而带来了更多的销售和利润。而用户的满意度和好评也成为了该平台吸引新用户的强有力资本。可以说，卓越服务给了企业一个良性循环的机会，让服务不再是一个简单的步骤，而是走进了企业的发展战略。
第五段：个人的反思和体会
通过这次体验，我深刻体会到卓越服务的重要性和价值所在。作为一个普通的消费者，我也希望能够将卓越服务的理念融入到自己的生活中。在和他人的交往中，我会更多地关注对方的需要和感受，尽力提供卓越的帮助和服务。在工作中，我也会更加勤奋努力，不仅关注完成任务的时间和质量，更注重用户的满意。我相信，只有真正用心对待每一个人和每一个事物，才能带来更多的快乐和成功。
总结：
卓越服务是现代社会的一种重要趋势和发展方向。通过深入体验和观察，我们可以感受到卓越服务的诸多优点和价值所在。同时，我们也应该在自己的生活和工作中努力去践行卓越服务，为他人带来更多的便利和快乐。只有这样，我们才能共同营造一个更加美好和人性化的社会。
卓越服务心得体会篇二
卓越教师心得体会。做到优秀时，你感觉"很好",做到卓越时，你会觉得"还可以更好".这就是一种境界，不是说优秀不够好，只是因为世界上没有最好，只有更好。这就是我粗读《从优秀到卓越》的第一感受。
《从优秀到卓越》一书通过对选取目标企业的大量调研和访谈，总结归纳了这些做到"卓越"的企业的共同点，从而为众多管理者提供实现"站在巨人肩膀上"的经验。作者在翔实的调研基础上，表述了企业从优秀到卓越的八个方面重要内容，分别是：优秀是卓越的大敌；第五经理人；先人后事；直面残酷的现实；刺猬理念；训练有素的文化，技术加速器；飞轮和厄运之轮。以下我就感触最深的两个方面谈谈读后的一些心得体会：
书中将公司经理人分为5级，分别是能力突出的个人，乐于奉献的团队成员，富有
实力的经理人，坚强有力的领导者和第5级经理人。第5级经理人指的是具有谦逊品质和坚定意志的企业领导人，他们应该具有雄心壮志，永远把企业的利益放在第一位，很少计较个人的得失，把对社会有所建树，有所创造，有所奉献，作为人生的最大价值。在我看来，能形成这种价值观的人必须有高尚的思想修养，就像我国古代封建士大夫所追求的"修身养性齐家治国平天下"的最高人生目标中强调的修身养性的重要意义一样。我作为一名上市商业银行二级分行下属支行的年轻管理人员，也应该以此鞭策自己，加强学习，不仅仅在业务方面，更要在思想道德品质方面，从而培养谦逊，自信和坚定的内在品质，取得成绩时朝窗外看，把成绩归功于同事或他人；遇到挫折时，会朝镜子里看，责备自己，勇于承担责任。（窗口和镜子理论）
我个人对本章所谈的理念印象颇深。究其根源是由于上学时对《〈刺猬和狐狸〉》这一寓言的喜爱。如果不了解这则寓言就无法理解所谓的"刺猬"理念。狐狸是一种十分狡猾的动物，它能够设计很多复杂的策略偷偷向刺猬发动攻，而刺猬则毫不起眼，只会寻觅食物和照料自己的家。狐狸在小路的岔口静静等待，一见到刺猬立即扑上去，如闪电般敏捷。可刺猬意识到危险马上缩成一个圆球，满身的硬刺指向四面八方，令狐狸无从下口。狐狸与刺猬的转自 战争每天都以不同的形式发生，尽管狐狸比刺猬聪明百倍，而屡战屡败的却是狐狸。不起眼的刺猬能把复杂的事情简化成单个观点，精炼为一条基本理念，培养一种核心的能力，以不变应万变。这就是柯林斯提出的"刺猬法则".
1.你能够在什么方面成为世界上最优秀的，同样重要的是你不能在什么方面成为世界上最优秀的。
2.是什么驱动你的经济引擎。
3.你对什么充满热情。
这三个环节就好比三个圆，如果你能向三环的重叠部分努力，把它转变成一个简单而明确的概念，你就会得到属于自己和"刺猬理念".这个理念给我和启发是做你擅长的只是使你变得不错，一心专注于你有潜能的比其他同事做得更好的事，才是迈向卓越的唯一途径。刺猬的理念很简单，但应用于实际却很难。平时也知道专注于一两件事的功效，但人的欲望，社会的复杂，往往让人处于一种浮躁，如果能静下心来，实实在在，脚踏实地地做一两件自己喜欢又有意义的事，也是很成功了。就像《射雕英雄传》里面的郭靖，虽然天生愚笨，资质平平，但胜在思想单纯，心无杂念，做每件事都很专心致志。终究也能成为一代武学宗师。
从优秀到卓越，从来就没有一个固定的模式可以套用，也没有一条捷径可以到达，它是一个积累的过程，是一个循序渐进的过程，这个从积累到突破的过程是一个从量变到质变的过程，它不是一蹴而就的，不是凭借一个伟大的计划，一次决定性的行动，一回好运气，就可以飞跃的，我们不能把希望寄托在灵光一现或是天赐良机上，而是要坚持不懈地推动"巨轮"朝向一个方向不停地旋转，最终找到突破点，实现飞跃，达到卓越。
虽然"从优秀到卓越"是一部写给 企业管理 者的讲述企业持续发展的书籍，但同样也可以适用于个人身上，其实我们每一个人都可以说拥有自己的公司，都需要用心好好经营，永远对生活保持好奇心，上进心，永远牢记没有最好只有更好，不满于优秀，执着于卓越。
卓越服务心得体会篇三
亲临其境，才能获得真知。本书的作者很好的验证了这一结论——汤姆彼得斯和罗伯特沃特曼的《追求卓越》开启了商业管理书籍的第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则。两位作者花费数年时间，辗转美国各地，深入企业进行调查研究，综合了数百个大小公司的第一手材料，最后筛选出43家优良“标本”，进行解剖和探究。样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，包括大名鼎鼎的ibm、通用电气、惠普、3m、麦当劳、宝洁等。
在企业的发展过程中一定的定量分析是有必要的，但作者反对的是盲目的分析，是太过复杂而没有实际用途和太笨拙而不够灵活的定量分析。试图对本来就不可知的——例如当产品的最终用途还不可知时对市场做出详细预测，做出精确的分析。作者尤其反对目的在于通过控制来指导企业发展，而不参与具体的实施过程的幕僚人员来安排操作者这类分析。得州仪器的柏特里克鉴定的认为：“实施计划人必须是制定计划的人。”作者也反对这样的情况，当计划开始时，行动已经停止，这种“综合症”经常可以看见，很多一心想把工作做好的一线经理被总部幕僚人员弄得心灰意冷，这些幕僚总是找一些理由来证明什么事不能干，因为这些经理人没有办法证明他们采取的方法会起作用，幕僚人员为了安全起见，否定了他们的设想。当这种势力盛行时，就会窒息公司的主力和创作精神。要正确的执行理性主义。
在传统的管理模式里，运用最理性的分析方法建立模型，进行全方位的可行性研究，报告会涉及到所有方面的所有可能出现的情况和问题。于是为了解决这些可能出现的情况，我们发展出更加复杂的系统，进行更加复杂的分析，这就陷入了一个怪圈，那就是我们只有在确保万无一失的情况下才会放手去做，产生的结果就是我们花费大量时间和精力撰写报告、分析问题、开发系统，却迟迟不肯动手去实践。事实上，太过理性主义的取向会让我们裹足不前。因为它会使各种情况里的活性元素被破坏殆尽。遗憾的是，大多数企业都信奉这种僵化的模式。很多公司对制定计划的兴趣，远大于制造畅销的产品，碰到问题时，坐下来进行规划，最受大家欢迎。因为这样不但可以产生知识性的回馈，而且无须面对实际运作上的压力，正式的长期规划几乎都会导致过度重视技术面。卓越企业则不同。它们的理论是，“实践!而不是空谈。”就算是一小步，唯有让人们采取行动，才能取得成就。当然，伴随着实践，失败也随之而来。实践，或者说实验，总是能和失败成为孪生兄弟。让我们看看那些平凡的企业遇到失败时的做法。毫无疑问，他们会召开会议，这是必须的。因为开会是分析的序曲。然后是批评，这个企业人人自危，不敢创新。因为创新意味着可能失败而失败恰恰是万万不被容许的。事实上，在企业里，如果不多尝试，勇于失败，然后再进行尝试，自然什么也学不到。诀窍在于达成共识，明白哪一种失败是可以接受的，哪一种会导致灾难性的后果，要达到这个地步并不容易。不过不要自欺欺人。分析做得再多(特别是市场研究)，都无法激发出真正的创新。
卓越服务心得体会篇四
第一段：引言（150字）
医院作为社会公共服务机构，承担着保障人民健康的重要责任。然而，在现实中，我们不难发现，不同医院之间的服务质量有着明显的差别。而作为医院从业者，我深感医院的卓越服务对于病患来说有着重要意义。通过对医院卓越服务的学习和实践，我深刻认识到医院卓越服务的核心是患者至上，注重细节，并始终保持关怀的态度。下面，我将分享我对医院卓越服务的心得体会，希望能对医疗行业的发展提供一些参考。
第二段：患者至上（250字）
作为医疗从业者，我们需要始终将患者的需求放在首位。在医院工作期间，我深深感受到患者至上的重要性。我们必须关注患者的感受，包括从病情的了解到治疗过程的关心。我曾经遇到过一个病人，他一直因为病情不明感到焦虑，但医生在诊断时的耐心解答和关怀，让他在饱受困扰的病痛中感到一丝温暖。从这个案例中，我领悟到，只有真正关注患者的需求，才能够给予他们最好的治疗和护理。
第三段：注重细节（300字）
卓越的服务必须注重细节。医院是一个高度专业化的机构，每一个步骤都应该经过精心的安排，并在细节上做到尽善尽美。例如，医院内的环境整洁和舒适对患者的心理和情绪有着重要的影响。此外，在医疗服务中，医护人员需要注意自己的言行举止，避免对患者造成不必要的伤害。我在实践中了解到，只有注重细节，才能够让患者感受到医院的专业和关怀。
第四段：保持关怀（300字）
在医院工作的过程中，我们必须时刻保持关怀的态度。患者到医院来，除了求医治病，更需要得到一份关心和安慰。我常常在工作中观察到一些病患抱怨医生没有给予足够的关注，让他们感觉自己像是被忽视的困扰。因此，作为从业者，我们不能只看到病情，忽略了患者背后的故事。我们需要认真倾听，给予患者时间和空间来倾诉他们的心声，这样才能建立起患者与医生之间的信任和理解。
第五段：结语（200字）
医院卓越服务是医疗行业的重要组成部分。通过对医院卓越服务的学习和实践，我深刻领悟到了患者至上、注重细节和保持关怀的重要性。为了提升医院的服务质量，我们需要始终坚持这些原则，并通过持之以恒的努力不断提高自己的专业能力和服务水平。只有在患者至上的基础上，我们才能为患者提供更好的医疗服务，为社会健康事业做出更大贡献。相信通过我们每个医疗从业者的共同努力，医院的服务质量会不断提升，让更多的人能够得到更好的医疗保健服务。
卓越服务心得体会篇五
第一段：引言（100字）
医院是人们生病时最为依赖的场所之一，而医院的服务质量直接影响着病人的体验和治疗效果。作为一名长期与医院密切接触的工作人员，我深刻体会到医院卓越服务所带来的好处和重要性。在工作中的实践经验中，我总结了一些关于医院卓越服务的心得体会，希望能对医院服务质量的提升有所帮助。
第二段：专业素养的重要性（200字）
提供卓越的医院服务，首先需要具备扎实的医学知识和专业素养。医护人员应不断充实自己的专业知识，不断学习和进步，以保持自己在医学领域的领先地位。只有将知识转化为实际操作的能力，才能为患者提供准确的诊断和有效的治疗方案。此外，医护人员还应具备良好的沟通能力，能够准确倾听患者的需求，及时解答疑问，让患者感受到专业的关怀和支持。
第三段：温馨的人文关怀（300字）
除了专业知识和技能，医院卓越服务还需要关注患者的人文关怀。在面对病痛和焦虑的时刻，患者更需要温暖和关怀。医院可以通过提供良好的环境和舒适的设施来营造温馨的氛围。此外，医院还应加强医患沟通，建立和谐的互信关系。医护人员应站在患者的角度思考问题，换位思考，关心患者的身心健康，尽可能减轻患者的痛苦和不适。通过温馨的人文关怀，医院可以为患者提供更贴心的服务，让他们在医院中感受到温暖和安心。
第四段：高效的医疗流程（300字）
医院卓越服务还需要高效的医疗流程。在医院，病人的时间是宝贵的，医院应该尽可能减少患者的等待时间，提高医疗效率。医院可以通过科学合理地安排医生和护士的工作流程，优化就诊环节，缩短候诊时间，以提高医疗效率。此外，医院还应提供科技支持，引进先进的医疗设备和信息系统，以提高诊疗效果和减少操作失误。通过高效的医疗流程，医院可以为患者提供更迅速、准确的诊断和治疗，提高患者满意度。
第五段：培育良好的医院文化（200字）
良好的医院文化是医院卓越服务的基础。医院应建立以患者为中心的文化，强调团队合作和共同进步。医护人员应具备团队精神，共同为提高患者治疗效果而努力。同时，医院应加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和职业素养。此外，医院还应鼓励员工提出改进服务的意见和建议，建立良好的反馈机制。通过培育良好的医院文化，医院可以实现持续改进和发展，为患者提供更好的服务。
第六段：结语（100字）
通过专业素养、温馨的人文关怀、高效的医疗流程和良好的医院文化，医院可以实现卓越的服务。这需要我们每个医务工作者的共同努力和持续改进。我希望医院能不断提升服务质量，为患者提供更好的医疗体验，成为人们信赖和依赖的医疗机构。
卓越服务心得体会篇六
我踏上讲台马上就20年了，我一直认为作为一名教师只要做到：爱岗敬业、为人师表、工作务实、业务扎实等几个方面就可以了。但通过五天的暑期学习，又联系着平时自己不断学习与总结，我在思考：时代在变，对教师的要求也在变，尤其是像我这样既不年轻又不年长的教师来说，那应该怎样做教师？我认为应该从以下几个方面努力。
我们担负着一方孩子的未来，他们将来是这个社会建设的一部分，我们要把每个孩子健康放在心上，学习放在心上，甚至还要把每一个孩子的每个习惯都放在心上。
特别是我们幼儿园的老师，面对的是三四岁的孩子，他们对什么都充满好奇，他们不知什么是害羞、什么是禁忌、什么是幼稚，见着什么问什么，想着什么问什么，脑子里的问题千奇百怪。孩子就是孩子，他的问题肯定很多，而且会一而再再而三的重复同样的错误。孩子的良好习惯的养成也不是一天两天的事 ，因此，孩子们从和老师接触的第一天开始，就需要我们耐心的引导，更需要老师们耐心的反复磨练。
像我去年竟然到幼儿园工作了，就我的年龄在幼儿园工作是有着很大的差别，用我的观念、方法来管理幼儿已经行不通。而且社会的进步是飞速的，如果我不努力学习，那么我终究被这个社会所淘汰，更别说让幼儿跟我学习了。
我们不管站在哪个岗位，在如今知识爆炸、信息更新加剧的社会现实中，我们不能以繁忙的工作，琐屑的世务，身体的疲惫，心力交瘁耽搁学习。作为一名教师，还是应该以书本为伴，以读书为乐。而读书，不妨读得杂一些。不同风格、主题的阅读能带给我们的不仅是丰富的知识，还有广博的视野，这样会让我在教学中才更有底气。同时只有爱读书、会读书的老师才会教出爱读书、会读书的学生。阅读是学习之本；是立教之根，是生存之道，是教师最重要的事情，在阅读中思考才让我们幸福快乐的教育生命得到强大的支撑！我想，我要做读书学习型的教师，在阅读中成长着、幸福着。
有人说，只有下到水里才能学会游泳，我们老师何尝不是如此，教学实践是一个教师专业成长的必由之路。波斯纳提出了一个公式：“经验+反思=成长”。该公式体现了教师成长的过程应该是一个不断总结经验、反思实践的过程。现在有不少专家倡导教师课后写反思日记的做法，但我们学校的老师早就坚持写课后反思日记，我认为是很有效的。为什么这样说呢? 就去年来讲吧，我一直从教普教班，一下子去适应幼儿是多么难的事啊！但我明白“只有下到水里才能学会游泳”这个道理。我就只有在日常工作中比别人多用点心去观察，多用点时间记录，多花了点时间读书，多思考一下自己的教育行为。这一年来，确实磨练了我的耐心。我遇到的坏脾气怪个性的孩子也不少。说实话，要想搞定这些孩子很不容易，从而我努力地改变教育方法，改变自己的心态，改变自己的言行举止。以微笑面对孩子，以欣赏和赞美树立孩子们的自信心。我自认为，我对幼儿的教育教学工作算是有了起步。
要学会开心工作和开心生活。所以无论在什么情况下，遇到了艰难或挫折，开心或不开心，公平或不公平的事时，能以淡然的心态和发展的观点，来对待和接纳事实。
我想，如果我们能持之以恒，坚持努力学习，坚持每日反思，就会在自己的教育实践中始终保持清醒的头脑，不断提升自我，超越自我，实现自我。 总之，我要努力做一名有理想、有追求、有爱心、讲奉献、勤反思、多研究、不断学习、能与时具进的合格的人民教师！
卓越服务心得体会篇七
我有幸观看了来自吉林大学法学院的副教授，硕士生导师，博士董进宇博士关于《造就卓越教师》的视频,，感受到这些教育优秀者看问题的细致和透彻。 董博士没有华丽的语言，没有夸张的手法，语言非常朴实，阐述的道理却非常深刻。如：学习真正的秘密不是刻苦，是快乐。中国有句老话说，学海无涯苦作舟。一个人要想学好，他就必须刻苦学习，必须有毅力才能办得到。这就给孩子一个错觉：学习是件很苦的事儿。其实，学习的真正秘密不是刻苦，而是快乐。当然，学习的快乐不是那种简单的、浮躁的、浮浅的快乐。学习的快乐是进入一种高度的宁静、愉悦的状态。是克服困难后的愉悦。真正的快乐学习的大秘诀是：第一，寻找到快乐，即辅助学习兴趣；第二，产生学习目标和理想，把今天的学习跟目标和理想联到一块，被激励起来；第三，进入了乐此不疲的状态。学生的学习兴趣有了，即找到了快乐，学习也就不再是一件苦事了。
董博士说：“每个人都有一个由内开启的转变之门，钥匙就掌握在我们自己手里，不经我们同意任何人无法改变！”这给我们教师的启示是： 教师和学生之间永远只能是平等、合作的关系。作为教师只能影响学生，而不能改变学生。 你的所有工作都是间接的。 你永远无法改变别人，你只能影响别人做事的动机。如果作为老师你积极的去影响了你的学生了，但学生没有改变。你只能等待机会再次的影响他。从这一点来说，办教育就是办“环境”。人和人之间理解是特例，误解是常态。
董博士一开始就举了一个很典型的例子，说明人具有动物所有的类的特性外，还具有来自自由意志的个体性。说我们每一个人都守着一扇由内开启的门。作为老师首先要知道教师与学生之间是一种平等合作的关系。其次要知道教育者的天条，“你永远无法改变别人，你只能影响别人做事的动机。”再次说到了理解的前提：一、相同的背景知识。二、要相同的词汇定义。三、相互的立场。四、相同的价值观。五、相同的思维方法。他幽默的语言时常让大家听的很轻松，愉快，他还特别注重与现场老师的互动交流。最后董博士讲了符号与真知，以及老师如何讲清楚真知。点出成为名师的条件。对照一下自己还差的很远，自己需要努力和改进的还很多。他还以学生的语气给老师写了一首诗《如果您能理解—写给教师的诗》，写得很感人，也很值得老师们去回味一下，我们如何理解学生，我们如何成为卓越教师，都是我们应该去努力的。
本学期我教的是数学、语文，回想我平时的课堂教学，惟恐学生的研究不如自己讲得精，使课堂时间的主动权仍为教师所拥有，教师的讲解仍占有主要地位，不愿放手让学生自主去探索。新课程标准一再强调：自主探索、合作交流应成为学生主要的学习方式，让孩子自己发现问题，并通过指引，解决问题。我们要给学生的不是一个起早贪黑、聚精会神得来的沙金，而是一个点石成金的手指，不仅仅要“学会”，更要“会学”。
要培养卓越的学生就要做卓越的教师。如何做卓越的教师？作者引用了一个个短小精悍、富有哲理的故事，告诉我们要进行专业发展的六项修炼，如开发潜能，爱岗敬业，勇于实践、善于反思、博览群书、加强研究等。其中对我思想触及最大的是第二项修炼“爱我所选终不悔”。回想自己从教的经历，虽然有过跳槽的念头，也曾多次抱怨工作的辛苦，但我始终没有离开教育岗位，而且一直奋战在教学一线，凭的是什么？还不就是对教育事业的热爱！是啊！既然不能“选我所爱”，那就干脆“爱我所选”，因为“教师是一种使人类和自己都变得更美好的职业；是一种不仅具有越来越重要的社会价值，而且具有内在的尊严与欢乐的职业。”今后，我将一如既往爱岗敬业，无私奉献，直到自己职业生涯的结束。
追求卓越是老师们的最高境界，在追求的过程中，有太多需要学习的东西：肯定孩子的潜能无限，肯定每个孩子是一个合格的老师首先应该做到的；永远深爱自己的事业并对他付出你一生的激情。
要让学生幸福，教师首先要幸福；试想一个每天愁眉苦脸、怨天尤人的老师，怎么会让孩子们感到幸福呢？不能“选你所爱”那就“爱你所选”吧！既然我们选择了教师这个育人的职业，我们就选择了清贫，选择了奉献。当别人满足于金钱时，我们也有“桃李满天下的芬芳”；当别人满足于高官厚禄时，我们自有“采菊东篱下，悠然见南山”的闲适。谁说我们不幸福呢，让我们都远离“庸人自扰”吧！
做老师要有三心，即爱心、童心、责任心。并且时刻把教育工作作为一项事业、一门科学、一种艺术，终身去研究它。读到这项内容，给我印象最深的是已经参加工作的学生写得一篇《老师，我铭记您的笑容》，对于那个美术老师的宽容、尊重学生的人格让我深深的敬佩，试想：如果换做是我的话，同样是老师遇到同样的事情我能否做到呢！想到此不仅有些汗颜，是啊，我是老师，面对问题学生，我能否那么冷静，所以一个优秀的教师必须具有良好的修养和高超的教育艺术啊！
文章从三个方面进行了阐述：
，即围绕孩子们的情感、态度、价值观来设计我们的课堂，把每一个孩子当成活生生的人去对待，在几十平米的教室中不断碰撞智慧的火花。
，即师生之间的互动，做老师不是夸夸其谈地把知识传授给学生而是通过互动教会孩子们如何学习。一个优秀的会上课的教师必须做到：把眼睛还给学生，让他们观察；把大脑还给学生，让他们思考；把嘴巴还给学生，让他们表达。把双手还给学生，让他们去操作。
：每一个孩子都是独一无二的，我们应该尊重他们的个性差异。所以课堂改革势在必行，而且谁走到了前面谁就会最早尝到甜头。尤其是倡导的小组合作，让孩子们在课堂活动中以及在班级管理中都能够通过合作解决问题，同时教会学生自律。
我们每天都在做一些琐碎的事情，但这些都是我们宝贵的财富，它代表的是经验是反思是总结，我们应该学会写作，哪怕一开始我们记录的是流水账，但是天长日久、日积月累，我们的写作会有很大的进步，更重要的是我们积累了一批巨大的财富，所以我们应该做一个有心人，把课堂教学中的心得或者班级管理中的小事大事都记录下来。
父母是孩子的第一任教师，我们不但身为教师同时也担负着教育自己孩子的重担，所以我们也要学会做家长。该书列举了很多事例告诉我们现代的家庭教育中存在哪些教育误区，孩子们心目中的好家长是什么样子的。所以作为家长我们应该做到尊重孩子、信任孩子、真正走进孩子们的心灵，从而使家庭教育和学校教育及社会教育合二为一，真正地让教育走向成功。
现代社会日新月异，孩子们接触到的负面东西已经远远超乎我们的想象，为了让我们的教育也随着社会的发展而发展，我们更应该积极地参与教师培训，通过培训，我们要学会反思、学会总结，及时地改变自己的教育方式和教育理念，我们的教育才不会被时代淘汰。
总之，通过阅读这本书，让我重新审视自己，更引起我的深思，如何做一名合格的优秀的人民教师，还有很多问题值得探讨！只有更加努力的学习才有可能取得教育的成功！