方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。
客服部品质提升方案篇一
以科学发展观为指导，坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找和解决医疗服务中存在的突出问题，提升质量、提高水*，努力改善患者的就医感受，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防控制中心和卫生执法监督机构。将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。
（一）加强班子和制度建设。全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的水*不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。
（二）加强和规范质量建设。全面落实各项医疗服务核心制度，着力解决医疗卫生管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。
（三）加强行风建设。全面落实行业监督防控制度，着力解决药品和医用耗材购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好等问题，实现医疗单位药品购销规范、诊疗环境优化、服务态度明显好转的目标。
（一）加强班子建设，提升管理能力。一要明确责任。院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩观。院长要尽量减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。二要强化考核。院领导要定期研究提高医疗质量、保证医疗安全、改善服务态度等工作，确立质量与安全工作重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措施。要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会，查摆问题、分析原因，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。三要加强督导。要全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；要结合医师定期考核、医务人员医德考评等，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。院长重点要体现在“接地气”上。
（二）健全工作制度，建立长效机制。一要整章建制。各级医院要根据职责分工，按照《医疗机构管理条例》、《省医务人员医德考评实施细则》及医院建设标准、医务人员管理规定等法律法规和新医改政策要求，结合实际，建立健全各项规章制度。二要规范操作。在具体工作中要严格依法执业，行为规范。三要严格奖惩。要根据相关制度制定具体的违规惩处规定，引导约束全体医务人员按章办事、按规操作，并建立长效机制，扭转因制度不落实、执行不力而引发医疗安全隐患等问题。
（三）规范医疗行为，消除安全隐患。一要严格落实各项医疗质量和医疗安全制度。坚决落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等医院核心制度。二要加强重点环节质量控制。加强医院感染管理工作，重点加强手术室、产房、重症监护病房（icu）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生儿室、内窥镜室等部门感染管理工作，提高医院感染诊断水*，有效预防和控制医院感染。加强医疗技术和人员资格准入，严格对大型医用设备、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理，维护患者安全，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药，因病施治。三要加强护理质量管理。加强临床护理工作，营造关爱患者的氛围。临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念融入日常护理工作中，倡导微笑服务，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。积极开展“优质护理服务”活动，强化分级护理质量管理，切实落实基础护理和危重症病人的护理质量，确保患者医疗安全。加强对急危重症患者的护理管理，提高急危重症患者抢救成功率。健全护理业务培训制度，强化护理人员“三基三严”训练与考核，提升护理服务水*和质量。四要开展专项活动。各级医院要加强人才培养和技术引进，大力发展重点学科。要开展以卫生政策学习考核、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，提升医疗机构和医务人员服务能力和水*。各县区卫生局要组织开展各种形式的理论测试、督查考核、专家点评、突击演练、满意率调查等活动，检验质量大提升活动的成效。五要采取切实措施，努力降低次均医疗费用。全市各级公立医院要以2012年次均住院费用为基数，做到零增长，并采取综合措施，降低药占比，努力减轻患者的就医负担。一是要继续执行检验检查结果互认制度；二是采取切实措施，提高基本药物使用率。三级医院基本药物使用率不得低于15%，二级医院不低于30%，基层医疗机构不低于80%。新农合患者目录内药品使用率市级三级85%以上，市级二级90%以上，县级医疗机构95%以上；目录内诊疗项目使用率市级医疗机构比例80%以上，县级达到85%以上；三是继续开展临床路径、单病种费用限价管理；四是开展预约诊疗、错峰服务、延长专家门诊时间等具体措施，使患者的就医感受明显好转。
(四)加强学科建设，注重人才培养。一是强化学科管理，加大学科资源投入，增加临床绩效。加强单位和科室重点学科管理，建立学科建设领导小组，实行学科带头人负责制，明确人员分工，制定学科规划和具体措施，建立医疗、教学、科研、财务、质控人才培养、实验室建设等相关档案。加大经费和设备投入，单独设帐，加强学科带头人经费使用自*，建立经费管理监督审计制度，确保经费按计划使用、支出合理规范。鼓励引进新技术新项目，提高诊疗水*，临床绩效逐年增加。二是强化梯队建设，培养后备人才，提高科研水*。培养学科带头人的管理能力、创新意识和学术水*。深挖后备学科带头人的发展潜力，加大人才培养力度，梯队结构合理。建立横向人才培养制度，学科内每年派出人员外出进修学习，加大人才储备。明确学科发展方向，使其能够承担省市级科研课题，鼓励联合攻关课题，争取国家和自然基金课题，每年有在国内外核心期刊杂志发表的论文，每两年有市厅级进步二等奖1项以上。科研成果能够被广泛推广，对学科发展起到推动作用。
客服部品质提升方案篇二
为进一步加强xxx各团场和集团公司所属各级全资、控股企业财务管理，完善财务管理制度体系，规范财务管理活动，防范和控制财务运行风险，全面提高会计基础工作质量，促进财务管理工作持续、稳定、健康发展，根据《_会计法》和*《会计基础工作规范化管理办法》、《会计电算化工作规范》等财经法规，结合我师实际，就全面推行“财务规范化管理、提升财务管理能力”活动特制定本方案。
以科学发展观为统领，以会计法规为准绳，以加强财务核算为基础，做实做细会计基础工作，切实规范财务管理工作，建立细致、严谨、科学的财务工作流程和业务规范，认真履行财务监督职能，将财务工作管理、服务职能与单位各类经济活动紧密结合，实现财务管理“零”死角，充分发挥财务工作应有价值。
通过在xxx企业范围内集中实施“财务规范化管理、提升财务管理能力”两年行动计划,全面提升各级企业单位财务管理总体水*，转变相对粗放的管理模式。具体目标是:牢牢把握经济发展和单位运行的基本规律，坚持科学发展、真抓实干，稳步推进财务管理规范体系的不断完善和有效实施；努力实现财务工作从静态核算向动态控制转变、从应付事务向操作规范转变、从管理向服务转变的“三个转变”， 进一步健全财务管理制度，进一步增强预算执行的刚性和均衡性，财务基础工作进一步夯实，财务收支管理进一步规范，财务工作各环节运行更加顺畅，执行更加有力。
（一）工作任务
通过各单位自我健全完善财务管理制度体系、落实会计法规和制度；进行会计信息质量专项检查工作，夯实企业会计基础工作，提高会计工作水*，通过推行企业财务预算管理，提升企业财务管理水*；充分利用信息化技术手段，强化制度执行力，有效防范财务风险，提高财务管理能力。从建立现代企业运营制度的高度来认识财务管理工作，企业自发和外部推动来共同加强会计工作，充分发挥财务工作在经营管理中的作用。
（二）工作原则
一是分级负责，分口把关。师财务局统一部署，实行各团场、集团公司财务部门分级负责、分口把关的工作机制，落实专项检查工作责任制，一级抓一级、层层抓落实。
二是突出重点，统筹兼顾。专项行动要以财务工作基础为重点，围绕企业经营预算、会计核算、内部控制、资产管理、风险管理、成本管理等财务工作的关键节点和薄弱环节开展工作，与财政、纪检、审计日常监管及企业内部治理工作相结合，多点发力，共同推动企业财务管理工作。
三是严格检查，标本兼治。坚持依法依规办事，认真仔细纠正各类违法违规行为。同时注重治本及防范规避财务风险，不断深化财务、金融、国有资产经营管理等改革，逐步完善体制、机制和制度。
（一）转变思想观念，提高业务水*。
全面提高财会人员的业务水* ,是实现财务管理精细化和规范化的前提和基础。财务管理水*的高低 ,关系到企业管理成败，是单位发展能力和价值的重要组成部分。财务管理作为企业经营管理的重要组成部分，财会人员应从强化经营管理上进一步深化对财务工作的认识，以正确的态度对待财务工作，恪守职业道德、珍惜职业声誉、严守财经纪律，从做好财务基础工作出发，不懈地锻炼和提高职业技能，深入研究本单位的营运状况，强化财务管理工作，运用财务工作手段为企业生存和发展提供助力。
（二）健全完善会计工作机制
1、要按照会计法规的相关规定科学地设置会计机构、设立会计岗位、配备会计人员。健全以岗位职权、工作标准和考核奖惩办法为主要内容的财务岗位职责制度，严格落实不相容岗位分离制度和回避制度，有效规避财务管理风险。
2、要按照公司法律制度和会计法规的规定，根据单位经营情况和业务需要规范会计工作秩序，建立科学高效的财务管理工作规程、会计业务工作流程，明确工作纪律，落实内控制度；规范执行关于会计工作交接、经济业务处理、会计凭证编制、会计账簿登记、会计档案管理、电算化软件和替代手工记账等方面的规定，落实财务人员培训制度。
3、要健全完善符合法规和单位发展需要的财务工作制度，对单位经营（运行）预算、财务收支、资产管理、现金证券、应收款项及负债、会计政策、内部审计、财务分析等工作进行认真研究，建立有效的制度，与企业的经营管理制度相衔接，形成完善的制度体系。
（三）提高会计信息运用水*
会计信息系统的组织形式必须严密，信息处理程序必须合理，信息构成环节必须完整。科学的会计核算制度，既能简化会计核算手续，又能全面、及时、准确地提供管理的各种会计信息，满足各项经济业务的管理要求。
财务人员要在保证会计信息质量的基础上，定期对财务基础数据进行分析，及时了解企业财务状况及生产经营中所隐藏的问题，及时发现企业面临的危机，有效防范和化解财务风险，减少企业经济活动中漏洞，提高工作效率和资金周转效率；定期对单位经济状况和运营水*进行绩效评价，为企业的战略目标、发展决策和经营风险防控提供参考意见。
（四）建立常态化监督检查机制
财务监管、审计监督和企业内部日常会计监管工作相结合，事前、事中和事后控制和监督相结合，建立常态工作机制，实现企业监督机制的常态化运行。主要包括：
1.监督各项经济活动不违反国家制定的有关方针政策和各项财经制度，确定会计核算的合法性，以及会计信息具有客观性和真实性。
2.监督会计核算过程中所采用的方法，应当和现行会计准则、行业会计制度所规定的要求相一致，确保会计核算的合规性、合理性，以及会计信息具有可比性。
3.检查各项财产权益的安全与完整，合理使用企业拥有和控制资源，促使企业增收节支，提升企业的经济效益。
（五）强化全面预算管理
全面预算管理制度作为提升企业核心竞争力、强化企业管理、加强内部控制的重要手段,对市场经济条件下优化资源配置、规范投资管理、提高投资效益有非常明显的激励与约束、监督与控制等作用,有利于企业规范发展和国有资产的保值增值。具体要做到：
1.加强兵师团各级预算的互动、协作，提高财务人员对预算管理的认识和参与度，各级各部门要一致重视、共同参与。
2.把预算管理作为精、细、实管理的重要内容，以依据科学、编制合理、执行严格、考核有效为指导思想，以实现“全员参与、全方位渗透、全过程监控、全量化考核”全员、全方位、全过程的预算管理为目标，使预算管理机制高效运行。
3.加强全面预算管理信息的反馈，在预算编制时兼顾刚性和弹性原则。为使编制出的预算更加符合单位实际，要反复权衡预算项目，精打细算，依法依规使用预算资金，严格控制费用支出。以保证全面预算的准确性和预算控制的有效性。
（六）加快推进财务信息化建设
客服部品质提升方案篇三
一、活动目的：
本活动旨在丰富学生的校园文化生活，提高我校学生对园艺知识的认识。通过这次活动的举行，可进一步增强学生对花卉知识的了解，让全校同学更好的了解展示班级风采，锻炼学生的组织能力和实践能力。二、活动介绍：
活动主题：缤纷盛夏，绚烂花期 活动对象：我校1-6年级学生 活动时间：4月11 活动地点：凌云楼前 三、活动内容及具体安排：
a.第一部分为花卉展览区，有自养花卉和租借花卉，每盆花旁放有卡片，上面写着植物的科、属、学名、拉丁名，植物的生长习性等，在活动期间工作人员也为大家介绍花卉的相关知识。
b.第二部分为自己现场制作小盆景展区，事先工作人员会将花材、花盆、制作工具、沙土等事先准备好。4.前期准备工作： a.通知本学院各班班委本次活动的情况、作品的征集。
c.资料卡片制作：由工作人员在花卉展前一天准备完毕。（包括植物学名、拉丁名、生物学特性）
d.外租花卉与盆景制作材料于星期四购置于学生会
e.盆景制作材料及奖品的购买：由工作人员在花卉展前一天购买好置于学生会。（如花盆、土、花石、花材）
f.宣传工作：由宣传部负责在花卉展前一天做好板块，在花卉展开始前放在食堂前做宣传，并在一食堂前挂相应的横幅。开始展出时再将板块拿到场地处。g.设备：场地的申请，台阶架子、桌子、伞、音响等的准备。5.具体时间安排： 5月20日（周三）
上午9:30由 程江波、翁应夫、吕先贤等负责到园林园清洁花盆。
晚上由田慧芸、胡芳梅、陆圣玉等人整理花卉的数量并制作好卡片。5月21日（周四）
下午16:00由谢丽萍、陈贞宏、钟昌松等负责去东湖把租借的花卉运回学生会
晚上由陈祖珏、白皓、苇荡、刘婷等到学生会制作花卉小盆栽作为礼物 5月21日（周五）
早上七点全体学生会干部和07园艺学生在学生会会集合，到园林园搬运花卉、学生自养花卉、花盆、土、花石、花材以及花卉摆放所需要的桌子。在搬运花卉及桌子时安排人员负责记录花卉数量。
上午9:30举行风采节开幕式，并由王静宇主持，李丹老师致开幕词。结束后对相关人员进行工作分配。
中午11：30开始学生现场制作小盆景
下午18:00左右结束花卉展，由安排人员核对每桌花卉数目后，工作人员将花卉及桌子搬回原处。5月22号（周六）
早上七点全体学生会干部和07园艺学生在学生会会集合，到园林园搬运花卉、学生自养花卉、花盆、土、花石、花材以及花卉摆放所需要的桌子。在搬运花卉及桌子时安排人员负责记录花卉数量。
中午11：00~12:30期间不间断举行花卉知识有奖问答，礼品为小盆制作花卉 下午18:00左右结束花卉展，并进行闭幕仪式。由安排人员核对每桌花卉数目后，工作人员将花卉及桌子搬回原处，并及时的归还学生自养花卉。四、花卉展期间可能会出现的问题及解决方法：
1.搬运花卉时，有些同学有可能没能及时赶到，导致工作被耽误。负责人必须做好联络工作。
2.花卉展出时，对参展人员提出的疑问，不能作出回答。及时请求周边同学帮忙解决。3.展出花卉的数目统计工作较繁杂，负责人在工作中一定要按桌序统计。六、注意事项：
1.工作人员在活动中应该注意自己的人身财产安全。 2.工作人员在活动期间注意穿着，不要穿奇装异服。3.活动期间遇到什么突发事件要及时上报大本营。4.工作人员对待前来询问的同学要礼貌。
5.展出时间值班工作人员如非要事不得离开，离开需要向大本营请假，由大本营成员做好记录。
6.花卉搬运、展出和后续送花过程中，如花卉有损坏，视情况而定。若非工作人员故意，损失由主办方承担；若是故意损坏，损失由个人承担。
园艺与园林学院
二o一o年五月十七号
客服部品质提升方案篇四
为了庆祝建国61周年，进一步改善我市的城市环境，塑造永济旅游名城的良好形象，不断提高市民的城市意识、环境意识、文明意识，促进永济经济的快速发展，加快我市“两基地一名城”建设步伐。经市政府研究，决定举办20xx年城市花卉展。具体实施方案如下：
一、指导思想
20xx年花卉展以“舜都蒲坂、大唐蒲州、爱情圣地、旅游名城”为主题，以丰富人民群众文化生活、提高城市文化品位、普及园林花卉知识为宗旨，按照“突出主题，分区布展，集中展示”的原则，以舜帝广场、车站广场、电机广场、柳园、樱花园、旅游景点等地为重点集中布展，以街道重要地段和单位门前为衬托，努力营造和谐、宜居、优美、喜庆城市环境和旅游环境。
二、展区设置与布展单位
（一）舜帝广场展区
舜都会堂前由华圣铝业、蒲洲发电、丰喜化机、清华水泥厂、万盛水泥有限公司等企业布展，舜帝广场由海纳房产、天泰房产、宏力房产、永鑫房产、鑫大房产、中豪房产、安居房产、天亿房产等房地产开发公司择优布展。
樱花园由教育局组织永济中学、永济三中、涑北中学、实验中学、职业中学、城北中学、逸夫中学、城西中学布展，布展位置将由花展办会同教育局对各学校方案审定后确定。
（三）车站广场展区
由中农公司、烟草公司、盐业公司设计精美造型布展。
（四）电机厂展区
由永济新时速公司统筹安排设计，在中门广场、西门和柳园等处布展。
（五）主要街道路口、路段展区
1、舜都大道与市府街十字口：由供销社（供销大楼）、新华书店负责组织在各自门前布置各种形状精巧鲜花造型。
黄河京都海纳大酒店、华鑫大酒店、电机宾馆、富源大酒店、永济市宾馆、永济大酒店、西厢饭店、中农宾馆、蒲津宾馆负责在各自门前布置各类花卉造型，营造热烈喜庆的迎宾氛围。
（七）景点展区 鹳雀楼、普救寺、铁牛馆、万固寺、五老峰、雪花山、溪域、王官峪、闫敬铭别墅、杨贵妃故里、扁鹊庙等景点结合各自文化内涵、景区环境设计布展，展出景点特色，营造迎宾氛围，以更加优美的旅游环境，迎接四海佳宾，喜迎国庆佳节。景点布展由市旅游局统一组织实施。
三、展出时间、设计要求与评比办法 1、展出时间
本届花卉展设立七个奖项：特等奖、一等奖、二等奖和优秀造型奖、优秀组织奖、优秀苗圃奖、优秀宣传奖。花卉展期间，市四大班子领导和市直各单位、企业负责人要进行观摩，花展办要组织参展单位与专业人员进行评比。评比主要比造型、比规模、比技术、比品位、比效果、比管理。
四、具体要求
1、高度重视，服从安排。参展各单位、各企业要高度重视，一把手亲自抓，精心组织，成立相应机构，落实专人负责。有关企业要把参与花卉展做为宣传企业、展示企业形象的窗口，要积极配合，舍得投资，服从安排，做到人力、物力、财力三到位。拟定9月上旬要召开一次花卉展筹备情况汇报会，参展单位拿出参展方案及花卉展准备情况，花展领导组要对各单位准备情况进行检查验收并及时通报。2、积极筹备，精心组织。各参展单位要本着早动手、早准备的原则，培育落实花展品种，做到品种新颖、造型别致，按照规定的时间、规划的场地自行组织实施布展、管护等工作。同时在花展期间要努力做好基础设施的维护及各种服务工作，搞好水、电供应，维持好环境卫生和游览秩序，确保花展顺利实施。
1、提高认识，加强领导。各部门、各单位要把此项工作作为展示城市形象、单位形象的一个亮点工程来抓，高标准、高质量地完成此项任务。为了切实加强对此项工作的组织领导，市政府决定成立20xx年城市花卉展领导组，其组成人员如下：
组长：（副市长）
副组长：（市政府副秘书长）王丰收（市住建局局长）
成员：由各参展单位行政一把手担任。
领导组下设办公室，办公室设在市政府办公室。
主任：（兼）
副主任：（市住建局纪检组长）
（市园林绿化处处长）
2、加强宣传，营造氛围。举办花卉展目的是“以花为媒”，宣传永济企业、永济旅游、永济名城、永济经济社会发展新成就的重要举措。市电视台、政府信息中心、报社、新闻中心等新闻媒介要提前介入，开辟专栏，大力宣传举办花卉展的重大意义，营造花展浓厚氛围，要及时报道活动动态，组织好跟踪报道、系列报道和专题报道，善于发现典型和特色推动工作。各新闻单位要精心策划，安排专人下大力气向上、向外各大新闻媒体进行推介宣传报道，以此扩大永济对外影响力。要通过各种方式，宣传花卉种植对美化市容、市貌，改善生态环境的重要性，让市民充分了解花卉的优点，普及花卉种植知识，扩大花展影响力，动员各方面力量积极参与到种花、爱花、护花活动中来。
3、加强督查，严格奖惩。花展筹备办公室要会同相关部门、新闻媒体加强督导检查，加大技术指导，对参展热情高、任务落实到位、布展水平突出的单位，给予通报表彰，对差的单位进行曝光，促进活动深入开展。
客服部品质提升方案篇五
为贯彻落实xxx《产品质量法》、《工业产品生产许可证管理条例》等法律法规和各级*文件的规定，切实采取有效措施，确保本企业生产的产品质量，确保广大人民群众的身体健康和生命财产安全，特作承诺如下：
1、严格执行国家有关产品质量、安全的法律法规和强制性标准，严格按法律法规和标准要求组织生产。
2、积极按国家规定要求，禁止无证生产或委托无证企业生产加工产品。
3、提高企业自我检测能力确保未经检验或检验不合格的产品不出厂。
4、坚决禁用不合格原料、辅料加工产品，不无证生产，
5、决不在本企业生产的产品中掺假掺杂、以假充真、以次充好，不生产假冒伪劣产品。
6、决不伪造或冒用他人厂名、厂址、商标，决不伪造或冒用质量认证、质量保险等标志。
7、坚决强化企业内部管理，建立健全购、产、销、产品名称、规格、批号、数量、日期、检测台帐，主动接受质量技术监督等部门的标准、计量、质量等监督，确保产品质量安全。
以上承诺是本企业的行为准则，欢迎全体员工和社会各界共同监督(举报电话：)，如违反上述承诺，由本企业承担其一切法律和民事责任(全责)。
本承诺书一式两份，一份由企业留存公布，一份由质监部门存档。
企业盖章：
承诺人 负责人签字：
年 月 日