体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
物业培训心得体会篇一
自改革开放以来，人们在生活中最喜欢听到的词语是“服务”，二十世纪八十年代中期物业管理在我国出现以来，物业服务这词语是我们这一行的职责，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。
物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所提供的服务，服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待；工程维修；保安员巡视、站岗；保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服务产品的质量，主要通过被服务方“感知”的方式评判，如受到尊重，微笑服务等，这就要求我们注意方方面面的服务细节，因而服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素质，均决定着这个产品的质量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。
从住面积的基本要求，发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质，这就要求我们在服务要向更高层次迈进。
以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。
任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订合同，或称服务协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。
物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。
目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。
产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满意。
服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到 “没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的`合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。
物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细节，都决定服务的成效。
下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，尊重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。
服务讲究细节，点滴无处不在，如 “人过地清”， “人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创造的价值。
但是咱们在服务过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供服务的初衷背道而驰。
小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。
咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应该每时每刻注重，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。
物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。
礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。
物业培训心得体会篇二
物业是一个综合性的行业，要求从业人员具备多方面的知识和能力。而读书对于提高个人素质和实践能力是非常有帮助的。在工作中，我也深刻地感受到了这一点。通过读书，我学到了很多理论知识和实践经验，不断提升自己的职业技能。
第二段：物业方面的读书体会
在日常工作中，读物业相关的专业书籍是非常重要的。我看过关于物业管理的专业书籍，学到了不少实践经验和管理方法。比如，设计熟悉物业管理业务流程，了解合理的资产规划，学会如何管理人员和加强对外交流，所有这些都在我的实践中得到了应用。
第三段：管理学方面的读书体会
管理学是物业行业核心的部分，更是物业服务行业发展和进步的基石。我读了一些有关领导力、管理理论、组织行为、沟通技巧、团队管理、决策科学、财务知识等方面的书籍，从中汲取了管理方面的营养。读书我从中教会了自己如何在工作中实现主动管理、制定计划等技能。读书还教给我们，怎样培养自身的领导力、团队精神，如何和员工良好沟通和协作等核心能力。
第四段：品德方面的读书体会
物业从业人员也需要有标准的职业素养和道德品质。我读了一些关于职业道德伦理和职业道德规范的书，加强了自己的道德修养。在职业上，学会为人民服务，实行自我克制，进行职业操守和责任感等都是我们要积极从书籍中汲取的。
第五段：总结
通过对物业，管理学和品德方面的读书实践，我深刻地认识到，领先的物业服务商和从业人员是具有多元素质和能力的。读书不仅能提高我们的知识素质，还能塑造我们的职业品格，为自己的未来打下牢固的基础。因此，我们应该不断地学习，不断地提升自己的水平，在日常工作中更好地服务我们的客户。
物业培训心得体会篇三
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
物业培训心得体会篇四
物业是指为业主提供物业管理服务的企业，是物业管理领域的重要组成部分。作为物业行业从业者，廉洁是我们的职业责任和道德底线，也是实现真正意义上的现代化物业管理的必要条件。因此，本文探讨面对物业工作中的廉洁之道，总结自身的心得体会，以期能够帮助读者更好地理解和认识廉洁在物业行业中的重要性。
第二段：廉洁原则
廉洁原则是指在法律、法规、规程和道德标准的约束下，公正、谨慎、诚信履行职责，不违法、不利己、不侵占公共财产、不徇私情、不谋取不正当利益。针对物业行业，我们要贯彻“市场化、法治化、规范化、人性化”的管理理念，遵守国家相关法律法规，规范工作流程，严格执行物业管理工作的各项规程和程序，维护公共财产，坚决抵制利益输送，确保公正公平，维护业主权益。
第三段：廉洁问题
在物业行业中，不廉洁的行为主要表现为以下几个方面：
1.违反规定使用特权、滥用职权、谋取私利；
2.与业主串通，以经营业主财产为手段谋求私利；
3.利用垄断地位大肆敛财，妨碍市场公平竞争；
4.收受业主贿赂，或为业主谋取不正当经济利益等。
廉洁是伦理道德的基础，任何违反廉洁原则的行为，都会严重损害物业行业的形象和信誉，并对社会、业主和自身造成不可挽回的损失。
第四段： 我们的廉洁实践
物业廉洁需要付诸实践，以下介绍我们物业公司的实践措施：
1.增强员工廉洁意识：公司通过举办培训讲座、派出工作小组、换届改选等方式，加强员工廉洁意识的教育和提高，使他们明确工作中的法律规定、遵守工作纪律和职业操守，防止打擦边球、推诿扯皮等现象的发生。
2.建立健全廉洁制度：公司制定和实施了完整的廉洁制度，包括从制度设计、执行到监督的全过程管理，建立健全业务程序和责任制，实行定期抽查、监督检查和对违纪行为的实施查处制度，为公司的管理工作提供了“制度支撑”。
3.加强监督管理: 公司成立法律工作小组，配备专门的纪检监察人员，加强对重点业务和关键领域的监督管理，强化内部检查和自查制度，发现问题及时进行整改，确保企业运营合法、健康、安全。
第五段： 结论
廉洁经营是企业建设的基石，物业企业不仅要满足业主需要，还要诚信守法、遵纪守法、保护消费者权益，保护公共利益和社会福利。物业行业更要以诚实守信、服务至上的原则，推动企业可持续发展，为创建公正、和谐的社会贡献力量。 因此，我们需要加强自我约束，创新管理方式，形成一套行之有效的廉洁贯彻实施机制，以更好地赢得更多消费者的信任和支持。只有坚持“廉洁运营”这一根本基石，才能赢得更可持续的发展。
物业培训心得体会篇五
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：
(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!