在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
处理问题的心得篇一
水是人们日常生活中不可或缺的资源，净化水源对于保障人类的生命健康和可持续发展至关重要。在此过程中，水处理工作成为了水资源保护的关键。作为一名水处理工作者，我在工作中积累了一些心得体会，现在和大家分享一下。
一、认真了解工作的重要性
作为一名水处理工作者，我们的使命是保障人民群众的饮水安全。因此，在我们开展工作之前，我们应该对自己的工作有一个清晰准确的认识，了解这份工作的重要性和我们的责任。我们需要时刻提醒自己，水资源对于人们的生存和健康来说是至关重要的，我们的工作关系到数十万乃至数百万家庭的饮水安全，一旦疏忽大意就会造成严重的后果。
二、不断提高自身的技能水平
水处理工作需要我们具备一定的专业知识和技能，因此我们要不断了解行业相关的最新知识和技术，参加培训和学习，提高水处理技能水平。只有不断提高自己的能力和素质，才能更好地为大家提供安全优质的水资源。
三、正确处理水质问题
水的组成极为复杂，需要我们进行科学系统的处理。当水质出现问题时，我们需要根据实际情况来选用正确的处理方法，不能盲目投入处理剂或采用不当的处理方式。我们需要在长期的实践经验中总结归纳方法，对于不同的水源，采用不同的处理方法，以确保出水水质得到有效控制和保障。
四、培育良好的工作习惯
在工作中，我们要培养良好的工作习惯，注意安全防护，严格遵守操作规程和流程，杜绝不严谨的做法。我们需要从小事做起，保证每个细节的落实，时刻保持高度的警惕性和对工作的严谨态度。
五、积极推动行业创新发展
我们应该积极参与行业创新和技术研发，通过科学的实验和调研，推动行业的创新发展，提高水处理效率和质量，降低处理成本和对环境的影响。只有通过不断地创新，我们才能推动行业的进步，更好地保障人们的饮水安全。
总之，做好水处理工作需要我们高度重视，认真了解其重要性和责任。我们应该不断增长自己的技能水平，处理水质问题时正确选择适当处理方法，培育良好的工作习惯和态度，积极推动行业创新发展。只有这样，我们才能提供更优质的水资源，为人民群众的生命健康和可持续发展做出自己的贡献。
处理问题的心得篇二
一、实习目的:
1、了解污水厂的常规处理工艺，对这些建筑的构筑物有个大致的概念。
2、了解水处理工程的基本组成，布置和运转情况，为学习专业理论知识，打下良好基础。
二、实习性质:参观实习
三、参观时间:20xx年9月29日
四、参观地点:xxx污水处理厂
五、讲解人员:污水厂工作人员
六、参观内容
1、概况:
标准水务霸州嘉诚水质净化有限公司(即胜芳第二污水处理厂)位于霸州市胜芳镇芳津道688号、中亭河大堤北侧，占地面积33500平方米，服务面积18、4平方公里，服务人口15万人。污水来源主要是工业园区内金属加工企业的酸洗废水和城镇居民的生活污水的混合废水。污水处理厂实习报告。投资4927万元，占地2、06公顷、日处理污水2万吨。
2、污水处理工艺方案:
针对污水的fe离子浓度高，ph值低，处理难度大的特性，本项目创新地应用“氧化中和+初沉池”强化预处理工艺，去除污水中的fe离子，再采取自主研发的自动化程度高、处理效果稳定、抗冲击负荷强的csbr工艺，污泥处理系统应用了自主研发的污泥深度干化系统——slds系统，实现了污泥的减量化和无害化，保证出泥含水率低于60%。整体工艺安全、高效、稳定。出水水质完全符合国家要求。
一般是传统活性污泥法工艺，将污水中的污染物分离出来或转化为无害的物质，从而使污水得到净化。污水处理方法分类:
(1)、物理处理法。如过滤法、沉淀法。污水处理厂实习报告。
(2)、物理化学法。如混凝沉淀法。
(3)、生物处理法。利用微生物来吸附、分解、氧化污水中的有机物，把不稳定的有机物降解为稳定无害的物质，从而使污水得到净化。活性污泥法是生物处理法的一种。
七、工艺设计
7、1工艺流程图
7、2各单元功能说明
7、2、1格栅槽
工厂所排生活污水中的悬浮物具有多、杂的特点，例如袜子、头发等。设置格栅槽隔除这部分悬浮物，否则易堵塞水泵，影响处理系统正常运行。
7、2、2沉砂池
采用平流式曝气沉砂池，以去除水中密度较大的无机颗粒，此法既能保护机件和管道免受损失，又可降低sbr池的负荷。
曝气沉砂池的优点如下:较普通沉砂池处理效果好，可以去除普通沉砂池不能去除的被有机物包覆的砂粒;由于曝气的作用，废水中的有机颗粒经常处于悬浮状态，砂粒互相摩擦并承受曝气的剪切力，砂粒上附着的有机污染物能够去除，有利于取得较为纯净的砂粒。从曝气沉砂池中排出的沉砂，有机物只占5%左右，一般长期搁置也不腐败。
7、2、3集水池
集水池用以均化水质。集水池设二台带自藉装置的潜污泵。
2、2、4sbr反应池
集水池的水由潜污泵定量打到sbr反应池中，进行有机物的降解后再排入消毒池进行进一步的处理。sbr反应池内安装潜水式曝气、搅拌机，它的特点是可单独进行曝气和搅拌，气体来源为鼓风机，可满足sbr反应池反应时曝气和待机、进水时搅拌的要求。因为sbr反应池内厌氧、缺氧及好氧状态交替进行，所以在去除有机物的同时，可以达到除磷脱氮的目的。
sbr反应池设计参数如下:sbr反应池2座，交替运行;运行周期6次/d;反应2h;沉淀1h;排水1h;污泥负荷:每kgmlss·d的bod5为0、07kg。sbr(sequencingbatchreactor的缩写)即序批式活性污泥法的简称，是一种按间歇曝气方式来运行的一种改良的活性污泥法，其主要特征是运行上的有序和间歇操作。sbr反应池集均化、初沉、生物降解、沉淀等功能于一体，它的操作模式由进水、反应、沉淀、出水和待机等5个基本过程组成从污水流入开始到待机时间结束算作一个周期。下面对其进行简要介绍。
进水工序是反应池接纳污水的过程。在污水流入开始图2sbr反应池工作过程示意之前是前一个周期的排水或待机状态，因此反应池内剩有高浓度的活性污泥混合液。这相当于传统活性污泥法中污泥回流的作用，此时反应池内的水位最低。在进水过程所确定时间内或者说在到达最高水位之前，反应池的排水系统一直是在关闭状态。进水工序进行搅拌可达脱氮的目的。
反应工序即当废水注入到预定容积后，进行曝气，以达到去除bod、硝化、除磷的目的。沉淀工序相应于传统活性污泥法中的二次沉淀池。停止曝气和搅拌，活性污泥颗粒进行重力沉淀和上清液分离。传统活性污泥的二沉池是各种流向的沉降分离，而sbr的沉淀工序是静止沉淀，因而有更高的沉淀效率。沉淀出水的同时进行排泥，以防沉淀下来的磷在厌氧状态下再度释放。待机工序沉淀之后到下个周期开始的期间称为待机工序。待机工序进行搅拌，不仅节省能量，同时利于保持污泥的活性。
7、2、5消毒池
消毒池的作用是杀死sbr反应池出水中的微生物与细菌。消毒池采用折流式反应槽，接触时间为30min。消毒药剂采用漂水。消毒池出水直接排放或回用。
7、2、6污泥干化池
沉砂池沉渣与sbr反应池剩余污泥被污泥泵送入污泥干化池进行自然干化，然后再定期清运。滤出液回流格栅槽。
7、3工艺特点
(1)对进水水量和水质的变化有较好的缓冲作用。
(3)不需进行连续曝气，且不需污泥、混合液回流系统，运行费用低。
(4)去除有机物的同时可达到除磷脱磷脱氮的目的。
(5)污水处理站自动化程度高，系统按设定的工作参数进行工作，便于管理，处理效果好。
八、实习心得
1、通过毕业实习，能使我们将课堂上学过的理论知识与实际生产相联系，加深对专业知识的掌握和理解，充分利用实习基地的有力条件培育我们分析工程实例的能力，强化发现问题、分析问题、解决问题等的综合能力。
2、这次实习是xxx污水处理厂的整套工艺运行情况以及设备构筑物的安装等问题进行全面、细致的把握与理解。这不仅让我对所学专业有了全新的认识，还为接下来的毕业设计打下了一定的基础。在当前这个以追求利益为最大目标的社会，环境正在变得日益恶化，而环境保护专业则正是为了培养具有强烈的环保意识、高水平的工程技术人员而开设的。对于整个污水处理厂，其设计、运行凝聚的广泛的学科知识和许多工程设计者的智慧，我很受感染，同时也很受启发。作为一个未来环境工作者，深刻体会到我所背负的任务有多么艰巨。
处理问题的心得篇三
打架是学校里常见的事件之一，无论是学生还是老师，都难免会碰到这样的情况。虽然希望每个人都可以和平相处，不过在某些情况下，打架似乎成为了不可避免的事情。在面对打架事件时，我们应该怎样去处理呢？在此，我分享一下我的打架处理心得体会。
第二段：了解情况
在遇到打架事件时，首先要做的是了解事情的经过和原因。了解情况可以帮助我们快速判断事件的性质，从而采取更好的处理方式。如若是因为抢夺玩具而打架，那么我们可以教育孩子如何守护自己的玩具，让他们在下次遇到这种情况时能够合理地解决争端。
第三段：冷静处理
在处理打架事件时，我们必须保持冷静，不能过于冲动。如果只是冲动地批评罚抄写，那么事件很有可能会反复发生。最好的方法是仔细听孩子们的陈述，让他们感受到我们的尊重和理解，并且在了解彼此看法的基础上，双方都能达到一个比较公平的结论，帮助他们学会尊重和体谅他人，增进友谊。
第四段：合理惩罚
如果打架违反了学校规定，那么就需要对斗殴的学生进行相应的纪律处分。但是惩罚一定要合理，要根据不同的情况采取不同的处理方式。例如，如果打架原因是一个孩子不小心踩了另一个孩子的脚而引发争吵，可以采取劝说、调解的方式，让他们和平解决。但如果是因为校园霸凌导致的打架事件，那么就要及时采取有效的措施，维护校园的安全和平稳。
第五段：重点提示
在面对打架事件时，我们都希望能够早日切断纠纷，让孩子们学会更好地与人相处，但是如果不确保我们的处理方式正确，可能会引发一些不必要的麻烦。因此，我们需要学会调节自己的情绪，采取更好的方法去处理纠纷，千万不要用可能导致孩子感到威胁或害怕的方式对待学校的斗争者。毕竟，我们的目标是帮助孩子学会如何解决问题，而不是维持外表上的平稳，所以我们需要为孩子提供更多的帮助和支持。
总之，让我们一起用真诚、耐心和智慧去处理打架事件，帮助孩子们成长为独立、自信、和谐的人。
处理问题的心得篇四
乙方：
为确保甲方厂区环境卫生，甲、乙双方在平等互利、友好协商的基础上，就乙方清运甲方厂区内的垃圾事宜，达成如下协议：
1、清运地点：甲方委托乙方清运厂内垃圾的地址为（办公室门口、车间门口、厨房和宿舍门口）。
2、清运频次：乙方每周清运一次。
3、清运时间：每周星期六，节假日顺延。
本协议有效期为 20xx年 8月 1日至 20xx年 7月31日止。
1、费用：依据双方协商，甲方按 300 元/月的价格支付给乙方垃圾清理费。
2、结算方式。20xx年7月31日，合同期满后，甲方按照合同约定，一次性支付给乙方全年的垃圾清理费用 3600元。
1、协议期间，在乙方无违约的前提下，甲方确保本协议下的垃圾由乙方清运。
2、甲方有权监督检查乙方的垃圾清运质量。有权对乙方现场清运过程中出现的不符合生产垃圾清运质量的现象要求立即整改。
3、甲方的生产垃圾一律投放到指定地点，非指定地点垃圾，甲方可要求乙方给予清理，乙方应予配合。
4、甲方如遇检查等特殊情况，需提前书面或电话通知乙方，乙方须配合甲方适当增加垃圾清运次数。
1、协议期间，乙方须无条件的接受甲方的监督检查和整改要求。
2、乙方须按本协议要求，保质保量完成甲方委托的生产垃圾清运工作，应做到垃圾每周清理一次，不干扰甲方正常生产。
3、乙方进入甲方厂区，不得在清运车内装载与甲方无关的垃圾，一经发现，甲方有权对乙方进行处罚，标准为1000元/次起扣。
4、乙方在垃圾清运工作时应做到安全、有序，自觉遵守管理制度。乙方人员在垃圾
清运工作时，发生伤亡或损坏乙方财产、产品等安全事故，其一切责任由乙方自负，承担相应赔偿责任，甲方不承担任何责任。
5、乙方必须合法处理甲方厂内垃圾，凡因乙方乱倒垃圾引起的一切责任和罚款，由乙方负责，与甲方无关。
1、乙方如没有履行日常垃圾清运工作，或日常垃圾清运工作不能按甲方要求保质保量完成的，甲方有权单方终止协议。乙方未按甲方要求清理垃圾，每延迟一周，扣款100元。清理不干净的，扣款50元/次。延迟超过15天或三次，甲方有权终止协议。
2、如乙方提出终止协议，需提前一月通知甲方，经甲方同意后，方可终止协议。
3、本协议到期前一个月，由乙方书面提出续签申请，甲方审查同意后通知乙方续签。如若甲方未通知乙方，协议有效期顺延直至签订新协议。如若乙方接到甲方通知7天内未与甲方续签本协议，视为本协议终止。
本协议未尽事宜，由甲、乙双方另行协商解决。协商不成时，双方同意提交甲方所在地人民法院解决。
1、本协议经甲、乙双方代表人签字或加盖公章生效。
2、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方：（签字盖章）乙方：（签字盖章）
签字时间：
签字地点：
处理问题的心得篇五
作为部队成员，我们时刻面临各种各样的任务和挑战。在完成任务的过程中，我们不仅需要团结协作，高效执行，还需要善于处理各种问题和矛盾。通过与同事的交流和思考，我积累了一些有关部队处理的心得体会，希望能够与大家分享。本文将从认识自己、理解他人、沟通有效、冷静处理和团队合作五个方面深入探讨；认识自己是解决问题的基础，理解他人是建立和谐关系的重要保障，沟通有效是处理矛盾的关键，冷静处理是获得理性解决方案的前提，团队合作是实现任务目标的必然选择。
首先，认识自己是解决问题的基础。部队打仗，首先要打胜自己，因为成功的关键在自己手中。在处理问题时，我们应该首先意识到自身的能力和限制，并认识到自己在问题中的角色和职责。只有做到对自己有清晰的认识，才能更好地找到自己的定位，合理规划自己的行动和决策。同时，也要明白自己的优势和劣势，对自己的缺陷和不足要有正视和修正的态度。只有这样，我们才能更好地调动自己的积极性和潜能，更好地处理各种问题和矛盾。
其次，理解他人是建立和谐关系的重要保障。在部队中，我们与各种各样的人相处，不同的个性与思维方式是难以避免的。要想顺利解决问题，首先要做到理解他人，尊重他人。我们要学会换位思考，从对方的角度去思考问题，理解对方的诉求和考虑。同时，我们也要学会欣赏和尊重他人的不同，接纳不同的意见和观点。只有建立良好的人际关系，才能够减少矛盾和冲突，更好地团结协作，实现任务目标。
第三，沟通有效是处理矛盾的关键。在部队中，沟通是解决问题的桥梁和纽带，是澄清问题和化解矛盾的关键。我们应该注重倾听，善于与他人进行有效的沟通。在沟通中，要注重态度和语言的控制，保持冷静理性的沟通环境。同时，我们也要善于询问和表达自己的观点，避免产生误解和偏见。通过有效的沟通，我们可以更好地了解问题的本质，找到共识和解决方案。
第四，冷静处理是获得理性解决方案的前提。在紧急情况或矛盾冲突中，冷静处理是非常重要的，只有在冷静的状态下，我们才能够更好地分析问题和寻找解决办法。我们不能被情绪左右，要学会保持冷静，避免冲动和气氛。当面对冲突时，我们要尽量保持中立的态度，不偏不倚地处理问题。通过冷静和理性的态度，我们可以更好地权衡各种因素，选择合适的方法和策略来解决问题。
最后，团队合作是实现任务目标的必然选择。在部队中，团队合作是实现任务目标的必然选择。团队的力量始终大于个人的力量，只有通过团队合作，才能够最大限度地发挥各人的优势和潜力。在团队合作中，我们要互相支持和帮助，提供积极的反馈和建议。同时，也要学会妥协和让步，为整个团队的利益做出贡献。通过团队合作，我们可以共同攻克难关，实现任务目标，取得更大的成功。
综上所述，处理问题是部队成员必备的技能之一。通过认识自己、理解他人、沟通有效、冷静处理和团队合作五个方面的努力，我们能够更好地处理各种问题和矛盾，实现个人和集体的进步。作为一名部队成员，我们应始终坚持并不断改进，在解决问题的过程中不断积累经验和成长，为部队的发展和壮大做出更大的贡献。
处理问题的心得篇六
一、要熟悉自己的业务及产品。
这里所说的产品，是指的广义上的产品，包括自家的产品、业务、处理流程以及各种系统查询能力。
1、熟悉业务：
只有熟悉自己的产品，才能使解决客户问题成为可能，一旦你熟悉自己的产品，自然会在与客户沟通中充满信心，增加双方的信任。
2、对各种情况的处理流程心中有数：
一些成熟的呼叫中心，会根据客户历史投诉的情况，制订出不同的投诉客户，在各种情景下的特殊处理流程。这些是历史累积下来的经验，非常实用，解决问题的效率非常高，不管你是否会接到投诉的客户，务必要熟悉，防患于未然。
人有时的无缘无故的担心是因为未知，而如果我们提前熟悉客户来电的行为，又有应对的固定套路，我们就不会有无谓的担心了。
3、掌握系统查询的能力：
有些答案，不是你懂业务就能解决的，还要结合系统来查询。特别是一些大型服务中心同时有多套系统查询资料，也许你的答案可能会分散在不同的系统(现在才知道“系统一体化”多么的重要吧?)，不熟悉系统的查询，估计你无法快速定位客户的问题。相反，如果你熟悉系统的各项菜单，以及查询的路径，它能帮助你在通话均长中占尽优势。快速且专业的服务，自然能博得客户的好感。
二、具备良好的心态
心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。
如果老是害怕，说不定说话都颤抖了，表达都不清楚，谈何处理投诉，客户还没发话，你先自乱阵脚，自然就输了三分，所以，在处理投诉之前，先要调整好心态。
我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题，也能从底气十足和客户顺畅的沟通。
1、端正心态：
别把客户想像得那么可怕，并不是每个客户，都是喜欢投诉，或者不讲理的，他们只是在自己需要服务，或者需求得不到满足的情况下，才会选择投诉这种维权的途径来处理，所以，你只要处理好，就没有什么问题了，更不需要刻意在意，否则你越在乎，处理的效果会适得其反(相信考验大家听过“墨菲理论”)。
其次：要对自己有信心，相信自己能利用处理投诉的机会，锻炼自己的解决问题的能力，相信自己能充分利用自身的知识点、沟通技巧，和公司的资源，想尽办法解决客户的问题。如果能处理好，无形成就是对自己成长的一个很好的学习机会，你感谢客户都来不及，谈何害怕，喜欢得很。
2、良好的服务态度：
什么才算是好的服务态度呢?通俗的讲，要为客户提供有温度的服务，具体表现为：不要急，慢慢说，说话柔和，音量适中，与客户有良好的互动过程，对每个问题能热情回答，不因时长而出现不耐烦等。
纵观以往的投诉，有一部分并非问题没解决，或者需求没满足，更多的是由于员工自身服务态度的服务引发客户的不满意，进而投诉员工。
3、主动服务的意识：
人的声音就是那么奇妙，对于声音比较敏感的客户，即使没有和你面对面，一样能通过电话中感受你的每个表情、动作。所以服务中不能过于轻视，否则你的服务质量会大打折扣。
传统意义的服务，只是解决问题就可以，但随着物质、精神水平的提高，客户对于服务的要求也有所差异。我们服务还要多为客户多考虑几步，主动提醒，解决客户的潜在需求，甚至可能向客户推介适合的产品，帮客户节省费用，这些都是做为一个优秀的服务需要具备的基本要求。
而要达到这些要求，如果你没有具体主动服务的意识，是不可能发自内心的去做这些事情的。
三、学习应对的智慧：
光具备以上两点，还是不够的，那我们如何轻松应对?我们需要两项轻松应对的能力：
1、学会变通：
公司规定的各项流程只是大概思路，无法将全部情况概括进去，你接听电话，永远都不会知道下一通电话会遇到什么问题，特别在一些敏感的节日，维权、媒体来电、求助、骚扰都有可能出现。
成熟的呼叫中心会让员工处理问题有一定的处理原则，甚至会给一定额度话费权限，所以，你要有一定的变通能力，这种体现在既要不损坏公司的利益，又不会得罪客户，这很讲究一个员工把握尺度的能力。
这一点，可以参考一些星级酒店给予员工(甚至清洁工)免房费权限的例子，例如香格里拉的员工，包括清洁工都有免房权限，海底捞的普通员工也直接能免单，或者送小菜。
通俗说，做服务，就是要尽量在遵守公司规范与客户需求的中间取得均衡，这是一门艺术，不是三两句能说明，这需要从事服务的同事慢慢去琢磨，去研究。
2、寻求支援：
你要知道，虽然只是你一个人在处理客户的来电，但你背后有一个强大的团队在无形的支撑你，包括业务确认，还是流程处理，甚至包括你手中的可以使用的权限。一旦你在熟悉流程的前提下，如果判断自己无法解决的，可以在征得客户同意的情况下，及时寻找你的上级或者后台支撑协助，给予处理意见，在短期内无法处理的情况下，你要将客户记录下来交给专人跟进。
成熟的呼叫中心，每个人都有自己的岗位职责，你不要试图将别人的工作全部做完，一来你没有这个能力。二来和你的工作定位并不符合。
不要试图硬碰硬，这样只会两败俱伤，伤了客户，更伤了你的服务。
处理问题的心得篇七
第一段：认识外伤处理的重要性（引入）
外伤是人们生活中常见而又难以避免的一种情况，它可以在短时间内造成不同程度的伤害。正确处理外伤是保证伤者安全和健康的关键一步，具有至关重要的意义。在过去的几年里，我积累了一些外伤处理的心得体会，而这些经验所带给我的是对生命的尊重和责任的认同。
第二段：有效的外伤处理方法（展开一）
在处理外伤时，最重要的是快速判断并采取正确的处理措施。例如，在骨折的情况下，我们应该立即稳定伤者的骨骼，并尽快将其送往医院。正确地处理骨折可以减轻患者的痛苦，并避免进一步的损伤。还有，掌握止血的方法也是关键。在遭受割伤或刺伤时，我们应该迅速清洁伤口并施以适量的压力，帮助止血。正确的处理可以有效地减少失血量，并防止感染的发生。
第三段：心理疏导与安慰（展开二）
外伤处理不仅仅是对于伤者身体的治疗，也需要关注伤者的心理健康。当我们面对一位受伤的人时，我们应该首先做好心理疏导和安慰的工作。这时候，沉着冷静的态度和适当的言辞非常重要。以一种温暖的姿态鼓励伤者，告诉他们他们会康复，这对于伤者的精神和心理情绪的稳定都有着非常积极的作用。同时，我们还可以用幽默和谈话来分散伤者的注意力，从而减轻他们的痛苦和不安。
第四段：事后关怀的重要性（展开三）
在外伤处理完成后，我们也不能忽视伤者的事后关怀。这种关怀可以是送一些小礼物给伤者，或是定期与他们联系来询问他们的恢复情况。这种关怀是对伤者的关注和体贴，有助于恢复他们对生活的信心。此外，事后关怀也可以发现一些可能存在的并发症或问题，并提供及时的解决方案。通过正确的关心，我们能够让伤者感受到社会的温暖和支持，从而更好地走出外伤带来的困境。
第五段：总结与展望（结论）
通过处理外伤的实践和经验，我认识到外伤处理的重要性以及我们对伤者的责任。掌握正确的外伤处理方法、进行心理疏导与安慰、提供事后关怀，这些都是成为一个优秀的外伤处理者所必备的素质。我相信积极的态度和有效的处理措施能够帮助更多的人摆脱痛苦，重新投入到他们的生活中。因此，我们有责任不仅为自己学习外伤处理的技能，更要将这些经验传递给他人，以共同构建一个更加健康和安全的社会。
（注：本文章为，意在提供文章的框架和思路，具体内容需要参考实际情况进行修改。）
处理问题的心得篇八
案例1
一个班上需要面粉打浆糊，老师要求每个人回去带点面粉过来下午用。这时候突然有个同学喊道：“我家穷的都揭不开锅了。”教室里哄堂大笑之后一片宁静，“等着挨训吧！”有人喊道。这时候班主任对那个同学说：“放学之后不要回家了！”大家紧张地等待着下文，而老师却微笑着说：“反正你家也揭不开锅了，到我家吃饭吧，饿坏了老师是会心疼的呀！”听到这话大家伙如释重负，欢笑起来。
分析
老舍说：“幽默者的心事热的。”案例中班主任并没有因为学生的故意捣乱儿大发脾气，反而顺着学生的意思巧妙地运用幽默化解了尴尬的局面，不仅能让调皮捣蛋的同学意识到自己的错误，更体现了老师幽默宽容的一面，拉近了师生之间的距离。事实证明幽默风趣的教学艺术会比呆板、枯燥、毫无特色的说教要收效更多，笑声是对班主任宽宏大量的赞美，更是对他成功运用教育艺术的肯定。
案例2
一天，我在课堂上正在讲解内容时，观察到全班多数学生都在认真听课并记笔记，但坐在教室后排的学生周某的头始终没有抬起，正聚精会神的盯着学桌抽屉看着什么。我不动生色，边讲课边走到他桌旁，过于投入的他竟然还没有没注意到，还是在同桌同学的提醒下，他才慌忙把正在看的《读者》收好并惊慌地抬起头看着我。此时的我十分生气，但是我没有立即严厉的批评他，也没有“拿”走他的书，只是说“把杂书收起来，上课要认真听讲”便继续我的讲课。下课后，我把他请到办公室同他做了一番交流。
分析
高三学生自尊心、独立意识、逆反心理比较强，不易硬碰硬，如果此时非常粗暴地严厉批评甚至直接要求他交出《读者》，不仅不利于事情的处理，反而会激发矛盾。而且此时正在上课，不能因他一个人而影响全班同学的学习。在交流中我了解到周某自己也非常明白上物理课看《读者》是不对的，只是他的自我约束能力在此时显得特别的脆弱，而且这种吸引力此时远比当时的物理课巨大的多；其二，学生在犯错误时通常在当时对老师的处理会有逆反心理，课堂上处理容易引起学生当堂顶撞，事情的处理也就不易控制。课后通过个别谈话方式，我告诉他我当时的想法，让他感受到我在为他着想，照顾了他的自尊心，是在尊重他，同时让他感觉到他也应该尊重老师，尊重老师的劳动成果，上课看课外书势必会影响他的物理课学习，同时对班级的学习环境产生负面影响。通过这一番交流，周某对自己的错误有了进一步的认识，也明白了老师的立场。
案例3
一位老师向学生讲要抵御游戏机的诱惑时，忽然想到有个别学生带着手机来校上课，于是接着又说：“同样，我们也要抵制手机的诱惑”“手机又不是游戏机！”没等老师讲完，下面便冒出了这句话，插嘴的是课代表。可能是课代表的缘故，老师并没有批评，反而跳出一个念头：估计多数学生会对手机这个话题感兴趣，今天何不就这个话题让学生讨论讨论。于是老师设计了一个话题：在校中学生应不应该拥有手机。当这个话题一抛出，课堂里顿时炸开了锅。学生的争论越来越激烈，正当老师细心聆听他们的心声时，下课铃声响了。老师不得不打断学生们泉涌般的思绪，为了使这个问题继续深入下去，老师建议同学针对这堂课的感想用文字形式记录下来。第二天，很多同学主动将自己的感想拿来给倪老师看。
分析
这位老师的处理无疑是正确而及时的，让学生自主思考，大胆陈述自己的见解，并且鼓励不同的看法，这样就给学生形成了一个更加宽松、和谐的学习氛围。同时，如果一个教师能以幽默而富有逻辑的语言应对，还会给学生一种轻松、灵活和富于活力的印象，这样就更有利于师生之间的互动了。
案例4
分析
尊重学生的个性，让学生当课堂的主人，教师起组织者、引导者的作用，正是新课程标准所提倡的。课堂就像一个小世界，每节课都免不了要发生这样或那样的突发性事件，教师和学生时时都可能受到这样或那样的触动或是干扰。但对于一个有责任心的语文教师来说，他能够敏锐的发现偶发事件中的积极因素，通过巧妙的处理，化被动为主动，化平凡为神奇，将一些看似与教学过程毫无关联的成分，有机地组织到课堂教学中来，从而使学生会心一笑，或有所感悟，或产生联想，或得到知识，或受到启迪。总之，学生通过教师对偶发事件的处理，充分感受到教师的教学机智和学养魅力，从而获得积极的情感体验。
案例5
在愚人节那天，正当自己很投入讲解教学内容时，突然注意到几个学生竟然在传纸条，当时我拿着纸条，心里非常生气，冲动之下，想狠狠批评，但一思量，我微笑着说，“今天是愚人节，同学们也想给辛苦的老师一份特别的礼物吧！谢谢了！但课时比较紧，让我们继续先上好课。课后有时间我们再讨论。”记得，几个犯错的孩子当时就用很感激的目光偷偷看了我一眼，而另外的想看好戏的学生也就无法乘机放松好好听课的神经，也继续好好上课。那节课最后竟然上得出奇得顺利，效果极好。
分析
那样的课堂教学氛围下，如对学生大吼大叫，结果怎样呢？我怒火中烧，难以节制，他们却有可能脸不红，心不愧，如隔岸观火。我越是发怒不止，他们越是沉默是金，或装作对你口服，其实心不服。师生双方情感上两败俱伤，影响课堂气氛，不利于教学工作的开展。而这种及时捕捉思想教育契机，强化学生自我教育意识，在那时那刻维护学生心理平衡显然是最重要的。“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”，它会使自己的学生感到教师的可亲，可敬，可信，带给教师自己的是一种宽容的心境，最重要的是由宽容带来的幸福及成功的体验。事实这样处理也已不仅批评了学生，维护了正常的课堂教学程序，更会使学生加深了对当时所学知识的理解，最主要的是进一步融洽了师生关系，为营造良好的品德课堂教学氛围打下了坚实的基础，更能大大提高品德课堂教学实效。
二、教师失误型
案例6
分析
面对自己的失误，有时候教师应该实话实说，不文过饰非，同样可以取得良好的效果。案例中化学老师在公开课上出现这样一个失误并没有惊慌失措，而是将错就错，不仅进一步开发了同学们的化学头脑，也巧妙地化解了尴尬，老师不是神仙，一样会犯错，这样会让老师在今后的教学生涯中更多的理解学生们的失误，由己推人，同样让同学们更加佩服老师从而提高学习化学的兴趣。人非圣贤，孰能无过？身为人师，我们更要以身作则，处处为学生树立榜样，有错就应该主动承认，不但不会降低教师的身份，反而能够取得学生的敬仰和尊重，产生意想不到的效果。
案例7
一节数学课上,数学老师正在黑板上边讲解边演算一道数学题,突然一位学生叫了起来:“不对,老师!”他停下笔来,一时找不到解决问题的办法,索性把那位学生请那位同学到黑板前把正确的运算写了出来.这位数学老师热情地表扬了那位学生。
分析
在课堂教学中,教师因粗心大意出现错误在所难免.师不必贤于弟子,弟子不必不如师.在课堂上,当学生指出老师的错误时,老师不应惊慌失措,更不能恼羞成怒,如果遇到这种情况，应正确对待,沉着应变,得用学生更正错误,因势利导，强化学生学习，更可以现身说法，抓住契机，教育学生。
三、外部干扰型
案例8
一次语文公开课我讲的是《宋定伯捉鬼》，预设的课堂进程一切顺利，可是当讲到宋定伯用他的机智聪明躲过一劫，教育大家要向宋定伯学习时，突然一位同学站起来大声说：“为什么要学他，没诚信的家伙有什么好学习的？”我顿时惊住了，后面的听课老师更是诧异不已，可是我立马和颜悦色地叫起那位同学说：“哦？你好像不同意大家的观点，那你来说说你的看法。”他站起来说：“宋定伯欺骗了鬼，不是他机智，而是他没有诚信，鬼尚且能够实话实说，人却不如鬼，靠骗人的伎俩骗鬼，这真是社会的可悲啊！”我顿时呆住了，没想到异口同声的评价并没有淹没孩子灵动的思维，我当即表扬了他，同样那堂公开课因为这样一个小插曲而更加成功。
分析
作为人师，我们的职责是教好每一个学生，但是这并不意味着要限制孩子们的思维，并不是老师代替学生思考，如果没有这件事的发生，我永远不会知道孩子的内心是多么的千奇百怪，我很庆幸那次公开课我没有以老师的权威打断他说的话，给了学生一次展示自己的机会，也让我意识到自己的不足，我的想法不代表学生的想法，在课堂上要多听听孩子们的声音，课堂不是我的，而是学生的，主角自然是属于学生，老师切不可喧宾夺主。
案例9
有一次，我在上课过程中听到几位学生在吃瓜子，我就说：“咦？是不是我的耳朵有毛病了？怎么老听到有像老鼠吃东西的声音？”这几位同学一听，红着脸偷偷地收起瓜子，不好意思地抱头低下。趁学生做题的时候，我走到那几位同学身旁，委婉地说：瓜子可是个好东西，它有助于消化，不过不能在教室里吃，尤其不能在课堂上吃。在教室里吃，一不雅观，二不卫生，三给值日生同学带来不便。上课更影响老师讲课、同学和自己的学习，你们说是不是？我有一个建议，从现在开始不准在教室里吃瓜子，课后把今天讲的知识补上，并把教室里的瓜子皮扫干净，这件事也就算结束了，好不好？这几位同学痛快地答应了，并且也监督起其他同学来。
分析
在处理偶发事件过程中，应切记讽刺、挖苦学生，善于发现学生的长处，从欣赏的角度看学生，因势利导，运用语言技巧，把偶发事件的处理服务于教学、教育活动。这样，就不再会把它视为令人头痛的事，而把它当作启迪学生智力、磨砺学生品德、调动学生思维的大好事了，从而学生的特长也得到充分发挥。
案例10
在五年级一班的课堂上，实习老师正在讲课，指导老师在一旁听课指导，我坐在教室后面认真做听课笔记。“what'sthematterwithyou?”“i'mwell./i'mnotwell.”老师与同学们正在简单对话，突然，有一位女同学“哗”地一声吐了，有的同学捏起了鼻子，同学们纷纷议论起来，“她吐了！”“真难闻！”课堂立刻显得有点混乱。那位讲课的实习老师面对课堂的这一突发情况一时也不知所措，站在讲台上一直没动，什么也没说。这时指导老师见状赶紧走过去对那位同学说：“你先去洗手间洗洗。”并指了那几位捏鼻子的男同学拿拖把把地面拖干净。这件事情结束之后，学生们才稍微安静了下来，课堂依旧继续，只是，学生们不像刚开始那样认真听讲了，那位实习老师讲课也显得有点紧张了。
分析
对于课堂上“一位学生吐了”这件事情，这位实习老师采用这种方法，我认为有欠缺之处，虽然是一名实习老师，但也要勇敢自信地来面对课堂突发事件，这是任何一名教师都需要具备的。然而，她的做法却是沉默，这是缺乏基本的对学生的关爱，这与新课标注重学生身心发展是明显不符的。试想：如果当时指导老师不在场，这位实习老师应该怎么办？她是否具备应对课堂突发事件的能力？另外，这样“沉默”的处理方式对学生起到了最大程度的保护吗？也许有很想关心她的同学，只是慑于老师的威严不敢作声，表面的“波澜不惊”取代不了内心的“翻江倒海”。至于那位女同学本身，想让她立即投入到学习当中去是很难的。这样做既解决不了问题，也无法第一时间组织学习。
杨小
[课堂突发事件处理]
处理问题的心得篇九
故障处理是生活和工作中不可避免的一部分。无论是在日常生活中还是在工作中，我们都可能遇到各种各样的故障和问题。通过处理这些故障，我们可以提高自己的技能和能力，并找到解决问题的最佳方式。在我多年的经验中，我总结出一些故障处理的心得体会，希望能与大家分享。
第二段：保持冷静
处理故障时最重要的一点是要保持冷静。当面临一个困难时，我们往往会感到恐慌和压力，这会影响我们的思考和判断能力。所以，无论是生活中还是工作中，我们都应该尽量保持冷静的态度，把问题从感性转变为理性。只有在冷静的状态下，我们才能更好地分析问题，找到最佳解决方案。
第三段：彻底调查
在处理故障时，彻底调查问题的根本原因是非常重要的。有时候，故障可能只是看似表面原因所造成的，隐藏着更深层次的问题。所以，在处理一个故障时，我们应该尽可能多地了解文件，了解它的特点，找到它的隐藏原因。如果我们只是针对表面问题进行暂时修复，那么问题很可能会再次发生，甚至可能变得更加严重。因此，彻底调查问题，找到根本原因是解决故障的关键。
第四段：制定解决方案
在彻底调查问题后，我们就需要制定解决方案。解决方案应具体，明确，并且能够从根本上解决问题。我们可以从多个角度分析问题，并与相关人员进行交流和讨论。通过集思广益，我们可以找到最佳的解决方案。此外，在制定解决方案时，我们还应考虑到可行性和可操作性，并制定相应的实施计划。只有经过全面的考虑和准备，我们才能更好地解决问题。
第五段：总结和反思
处理完一个故障后，我们应该总结和反思这个过程，以便从中吸取经验教训。我们可以问自己以下几个问题：我们在处理过程中有没有遇到困难？我们的解决方案是否确实有效？如果再次遇到同类问题，我们应该怎样处理？通过对自己的反思和总结，我们可以更好地提高自己的故障处理能力，并在以后的工作中更加得心应手地应对各种复杂的问题和故障。
结论：
在处理故障时，保持冷静、彻底调查、制定解决方案以及总结反思是处理故障的关键。只有通过这些步骤，我们才能更好地解决问题，提高自己的技能和能力。在以后的工作和生活中，面对各种问题，我们可以更加从容应对。我相信，只要我们不断学习和积累经验，我们的故障处理能力会不断提高，我们也会越来越擅长应对各种复杂的问题和故障。