我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么你知道心得体会如何写吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
培训技能心得体会篇一
在我院医教科精心组织安排下我们就北京积水潭医院陈伟老师的医患沟通技巧进行了系统学习，本次学习分4次，共6个小时时间。陈伟老师用最通俗的语言，用自己的亲身经历及大量案例对医患沟通进行了认真细致的剖析，通过视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识，使我受益匪浅。以下使我的一些感想和收获，不足不当之处还请张科长及各位领导批评指导。
1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
20xx年，是我院面临巨大的挑战和压力，西院区的建设，农合资金紧缺，周边县市迅猛发展，并且农合患者出县报销起伏线提高，这就减少了外县患者前来就医的脚步，对此我们要思考各种办法，不仅要通过优质服务高超的技术，而且要有有效得力的沟通，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的医务工作者。再次感谢医教科的精心安排，希望光盘内容能够发到网上或科室拷贝一份，以便日后不断学习。
培训技能心得体会篇二
段落1：引言（约200字）
花卉技能培训是一个不断学习和磨练的过程。在参加培训的这段时间里，我积极参与各种课程和活动，收获了很多有关花卉技巧与知识的宝贵经验。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，希望能给正在学习花卉技能的人以一些启示和帮助。
段落2：学习花卉技巧（约300字）
在花卉技能培训中，学习各种花卉技巧是非常重要的。我认真参与了花卉种植、病虫害防治、修剪和繁殖等方面的课程。通过专业的讲师讲解和实操指导，我学会了如何选择适合的土壤和肥料、如何识别和治疗常见的病虫害、如何修剪和塑造花卉的形态，以及如何利用繁殖技术进行繁衍。这些技巧和知识对于种植和养护花卉都起到了至关重要的作用。
段落3：发展花艺设计能力（约300字）
花艺设计是花卉技能培训中一个重要的方面。通过学习花艺设计理论和实践，在花卉的搭配、颜色和造型的选择上我有了更深入的认识。我了解到花艺设计需要综合考虑客户需求、花材特点和环境等因素。同时，我也学会了制作花束、插花和装饰品等花艺作品。通过练习和反复尝试，我逐渐发展了自己的花艺设计能力。
段落4：培养自我的创新意识（约300字）
参加花卉技能培训，不仅仅是为了掌握一些技能和知识，更重要的是培养自我的创新意识。在培训过程中，我学会了观察、思考和尝试新的花卉搭配和创作方式。我不再只是简单地按照传统的方式进行操作，而是尝试通过创新的方式来表达自己的设计理念。我发现，只有不断地尝试和创新，才能提升自己的艺术水平和创作能力。
段落5：总结和展望（约200字）
通过参加花卉技能培训，我不仅获得了丰富的花卉技巧和知识，还培养了自我的创新意识和花艺设计能力。在今后的学习和工作中，我将继续不断地提升自己的技能，积极参与各种花艺活动，不断丰富自己的经验和提高自己的专业水平。我相信，通过持续学习和不断努力，我一定能够成为一名优秀的花卉技艺专家。
培训技能心得体会篇三
当今社会，人才缺乏，教育大业，人才为本；科教兴国，关键在人，振兴中华繁荣发张在于教育，而振兴教育辉煌的发张却在于教师，所以，教师是人类的灵魂的工程，这是一份神圣的使命，肩负着教育大业的重组；当前国内为教育发张形式非常严峻，为此迫使人才资源已成为最重要的战略资源，一个国家、一个地方，甚至一所学校加快发展的重要因素在于人才。作为教师，我们肩负着培养下一代人才队伍的重要使命，我们应不负众望，加快步伐，自我提高自认的素质和教学技水平。这一次培训的不仅是我们本身的教学技能水平，另外还培养我们优良的师德师风，道德品质，培养我们成为一支综合素质高，业务水平高的教师队伍，努力提高教育学创新精神，努力提高教育教学水平。
教育局组织的这次培训活动，为的是给大家提供一个相互了解，共同学习、相互交流学习、取长补短的学习的平台。与其一个人独自学习，不如利用这恶搞机会跟所有老师好好地交流，探讨在教育学中存在的问题，这就是此次教育局刘局长举办培训的目的所在，当今社会趋势所迫，知识是作为教师的重要源泉，业是教育教学的唯一手段，我们不能固执，己见，应该敞开心胸面向所有的老师，向他们虚心请教、学习、这样才能学到更多、更好、更丰富的教育教学文化知识、不断地给自己补充能量，从而不断地提高自身的业务水平和教学水平。一个人只有不断地去学习、去吸娶去交流和创新、才能获得更加丰富的知识源泉；也为此才会有更强的教学能力与别人进行强烈的竞争，才不会被社会淘汰，业不会被同行看扁了。现今的教育教学形势非常严峻，我们只有不断地较强学习，即使地补充能量，培养终身学习的好习惯，努力达到、活到老，学到老，的人生目标。
加强师德师风建设，业是这次举办培训的一项重要措施。大家都心知肚明，为人师表，教书育人；是作为教师的重要任务和职责，可没有优良的师德师风，谈何教育，从何教育？古往今来，“德”是我们中华民族的优良传统，如果老师们“缺德”了，那还怎么教育？那不是误人子弟吗？总而言之，我们作为一名教师，必须具备优良的师德师风;教师只有具备了良好的道德品质，才能有资格为人师表，才能培养出有素质，有修养、有文化的新一代接班人。
培训技能心得体会篇四
技能培训的道路上，我获得了很多宝贵的经验和心得。这些心得不仅仅是关于技能的提升，更是关于自我成长和价值观的培养。通过技能培训，我认识到了学习的重要性，明确了自己的职业规划，并深刻体会到了团队合作和积极沟通的力量。下面，我将从这几个方面展开，分享我在项技能培训中的心得体会。
首先，学习的重要性是我通过技能培训深刻体会到的。技能的提升离不开学习的支持和努力。在培训中，我学到了很多新知识和新技能，这不仅仅满足了我对技能的追求，更重要的是增强了我的学习能力。我意识到，在不断学习的过程中，我可以不断进步，不断超越自我。在学习的过程中，我也明白了要保持谦虚和韧性，不断学习和成长，才能适应社会变革和技能更新的需求。
其次，技能培训让我对自己的职业规划有了更明确的认识。在培训中，我从探索自己的兴趣和潜力开始，逐渐明确自己的职业目标和发展方向。通过与优秀的老师和同学的交流，我对自己的兴趣和天赋有了更深入的认识，并激发了我的工作热情。我相信，只有找到自己真正热爱的事业，才能够坚持不懈地追求并取得成功。在技能培训中，我明确了自己的职业规划，并为之努力奋斗。
此外，团队合作和积极沟通也是我在技能培训中的宝贵收获。在培训中，我们不仅仅是个体，更是一个团队。通过与其他成员的合作，我学到了团队合作的重要性和价值。只有团队合作，才能够更好地发挥个人的优势，并完成更多的任务。在团队合作的过程中，我也学到了积极沟通的能力。与他人积极沟通，能够更好地交流和合作，并解决问题。在培训中，我逐渐明白了一个人的成就需要来自团队的支持和合作。
最后，我在技能培训中体会到了自我成长和价值观的培养。通过与其他人的交流和互动，我了解到了不同的观念和价值观。在这个过程中，我着重强调了尊重和包容的重要性，学会了理解不同观点，并尊重他人的选择。同时，我也意识到了自己的成长和进步，看到了自己的潜力和能力。这种自我成长和价值观的培养，对于一个人的全面发展至关重要，使我更加自信和坚定地迈向成功的道路。
综上所述，通过项技能培训，我获得了很多宝贵的经验和心得。学习的重要性、职业规划的明确、团队合作和积极沟通的重要性以及自我成长和价值观的培养，这些都是我在技能培训中的收获。我相信，我将继续努力学习和成长，在未来的道路上取得更多的成功。
培训技能心得体会篇五
短暂的一周培训结束了，然而留给我们的启发及思考却刚刚开始。借此机会来谈谈我的培训心得并提出一些推荐。
培训第一天，7月8日早上，一群充满朝气活力的新员工相聚在院办公楼13楼第一会议室，至此拉开了培训的序幕。从大家的自我介绍中，我们相互了解了对方，并从中看出了大家的激情、团结以及为院发展做贡献的决心;从吴院长的讲话中，我更加深刻的认识了院发展历程以及光辉业绩，从中看出武汉院蓬勃的生命力及完美的前景，从吴院长的期望和要求中，我们明白自己身上的职责及发展的方向，这也必将激励我们在以后的工作中更加努力，为院作出更大的贡献。从余主任的对院发展战略规划的演讲中，我们明白了院的发展战略及方向;从钟主任的讲解中，我了解到员工职业发展路径以及福利待遇、职称评定等与自己息息相关的事情。
培训第二天，无论是于主任的讲解还是曹主任的讲解都是从设计方面来阐述的，从中我们明白了设计工程及各专业之间协调的重要性，加深了对设计工程及设计理念的理解，更重要的是让我们明白了质量是一个企业生存的根本，无形中向我们敲响警钟：在以后的设计中谨慎、细心、把质量放在第一位。
培训第三天，全天资料为揭老师讲授的项目管理，从中不但使我们学习到一些简单的项目管理知识，也让我们明白项目管理人才培养的迫切性和重要性。使我们明白要成为一个复合型的人才，只懂得设计是远远不够的，还要在工作中培养自己项目管理的潜力。所以透过这样聘请社会上一些知名的人士来讲授好处重大。
培训第四天，从周总的讲解中，我们更加明确了学生与职业人士的不同，明确了如何从“学生时代”尽快走上工作岗位，适应工作岗位，最重要的是他提出树立目标的重要性，有了目标才有了努力的方向，工作的激情，这些都将牢记于心。另外张主任的讲解使我们明白了院信息化发展的过程和方向，这些都使我们更快地适应院工作环境。
培训第五天，从财务部的王主任的讲解中，我们了解了财务管理的基本知识及如何报销差旅费等问题;从中建三局有关人员关于消防安全的讲解中，我们明白如何在突发性灾难中的自救与救别人，这些讲解都很重要且必要。更值得一提的是优秀员工刘红英工程师与大家的交流及所提的推荐，让我们明白了想成为一名优秀的员工务必努力工作，态度踏实，树立一个目标，坚持不懈为之奋斗。总之，此次培训必要且好处重大。
培训技能心得体会篇六
寿险技能培训是帮助寿险从业人员提升专业素质和能力的重要途径。通过参加培训，我深刻认识到只有不断学习、不断提升自己的专业知识和技能，才能在激烈竞争的寿险市场中立足。以下是我在寿险技能培训中的心得体会。
首先，寿险技能培训使我认识到行业要求不断提高的重要性。寿险是一个需求飞速增长的行业，但竞争也日益激烈。在这个竞争激烈的市场中，仅有“会走门子”已经远远不够。我们需要发展自己的专业知识和技能，以提供更好的服务和更有效的解决方案。培训中，我学到了各种保险产品的特点和适用场景，了解了如何根据客户的需求进行产品设计。这种全面的知识和技能的提升，将有助于我在面对激烈竞争时更加游刃有余。
其次，寿险技能培训提高了我的销售和沟通能力。作为一名寿险从业人员，销售是我的主要任务之一。课程帮助我了解了市场和销售技巧的最新动态，教会了我如何与客户建立良好的关系，提高销售和谈判的能力。我学到了如何聆听客户的需求和问题，然后提供合适的解决方案。这对于推销保险产品至关重要，因为只有真正理解客户的需求，才能更好地满足他们的需求。
第三，培训加强了我对风险管理的理解。作为一名寿险从业人员，我必须能够评估和管理风险，以最大限度地保护客户的利益。培训中，我学到了如何进行风险评估和风险管理的方法和技巧。我了解到保险产品的本质是为客户降低风险，并在发生意外时提供保障。这种对风险管理的深入了解将使我能够更好地为客户提供保险服务，帮助他们更好地应对各种不可预测的风险。
第四，寿险技能培训加深了我对客户保护的意识。培训中，我深入了解了保险业的职业道德和行业规范。我明白了个人信息保护的重要性，明确了应该如何处理客户信息以及如何保护客户隐私。我清楚地认识到，作为一名寿险从业人员，我必须始终以客户利益为先，以诚信和责任感为指导，积极履行我的职责，为客户提供负责任的保险服务。
最后，寿险技能培训促使我更加注重自我提升和学习。通过培训，我意识到持续学习和专业知识的更新是我作为寿险从业人员不可或缺的要求。我们处在一个社会变革迅速、科技更新快速的时代，寿险行业的知识和技能也在不断发展和变化。我要不断学习，通过培训、阅读和参加行业研讨会等方式，持续提高自己的专业知识和技能。只有这样，我才能不断适应市场的变化，为客户提供更好的保险服务。
总结而言，寿险技能培训帮助我认识到在寿险行业中持续学习和提升自己的重要性，并给予了我实际的能力和技巧去做到这一点。通过培训，我不仅提高了专业知识和技能，还加深了对销售、风险管理和客户保护的理解。我愿意将这些培训心得体会付诸实践，并在今后的工作中不断努力提升自己的专业能力，为客户提供更好的保险服务。
培训技能心得体会篇七
怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的心得体会。
信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于总结销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。
一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有计划的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。
通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
培训技能心得体会篇八
为提升员工的综合能力和工作效率，我单位组织了一次班组技能培训，让我们深入学习各项技能知识与实践操作。在此次培训中，我深受启发，收获颇多。以下是我的心得与体会。
首先，班组技能培训为我们提供了一个宝贵的学习机会。在忙碌的工作岗位上，我们往往难以有时间和机会集中进行技能的全面学习和提升。但这一次的培训活动，为我们创造了一个良好的学习环境，专门讲授并指导我们在工作中可能遇到的问题和难点。这样的学习机会难得而宝贵，我们应该充分发挥主动性，全情投入其中。
其次，班组技能培训强化了我们的团队凝聚力。培训的过程中，我们相互交流、互相学习，互帮互助，不断促进了大家之间的沟通和交流。通过集中学习，我们发现原来工作中的问题是普遍存在的，我们并不孤单，更没有必要将问题留在自己内心深处。良好的团队凝聚力是我们在工作岗位上相互支持和合作的基础，这次培训无疑是硬化了我们在工作中的团队骨干。
第三，班组技能培训扩展了我们的知识广度和深度。在培训中，我们通过专家的讲解和技能实操，加深了对工作操作的理解，掌握了一些新方法和技巧。我们不仅学到了基本技能，还学到了高级技能，如沟通技巧、时间管理等。这些技能对于我们提高工作效率和提升个人竞争力都具有重要意义。我们要善于在工作中运用所学到的知识，并将其不断完善和创新，以增加我们在职场中的竞争力。
第四，班组技能培训增强了我们的自信心。在培训中，我们不仅有机会向专家请教问题，还有机会参与实践操作，通过实践操练，我们逐渐掌握了技巧，提高了我们解决问题的能力和应对突发情况的能力。在培训的过程中，我们不断验证自己的能力和掌握的技能是否得当，这无疑增强了我们的自信心和自我认知。自信心是一种积极向上的情绪，它可以极大地促进我们在工作中的表现，信心满满地去应对各种挑战。
最后，班组技能培训要求我们持续学习和不断进步。技能的培训只是个开始，真正的关键在于如何将所学到的技能转化为应用能力。我们要将所学知识与实践相结合，不断提升自己的能力和水平，以适应日益快速变化的工作环境。只有不断进步，才能立于不败之地，为自身和团队带来更多的价值。
通过这次班组技能培训，我深刻认识到培训对于个人和团队发展的重要性。我会始终保持学习的热情，不断提升自己的能力与综合素质，为公司的发展贡献一份力量。我相信，只有不断学习和进步，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地，取得更大的成绩！
培训技能心得体会篇九
一、有关赤坂亭的基本业务知识技能和常识
二、在学习中对餐饮业的一些体会和心得
以前我是做火锅和韩式料理的，对日本料理没有接触过，所以在开始上班的那一刻起，我是抱着绝对的空杯心态来学习的，赤坂亭所有的一切都是我了解和学习的对象。
一、服务流程
包括餐前、餐中、餐后的服务有了初步的了解，各种菜品上台的次序，应该注意的问题都有很深刻的认识；各种烧肉烘烤的程度，如牛舌应该烤嫩点，六七成熟口感最好，而猪五花肉应该烤老一点，以防油腻等。
二、菜品知识
赤坂亭的菜品包括前菜类、色拉类、寿司手卷类、烧肉类、刺身类、炸物、精品海鲜烤蔬菜类、一品料理类等11大类。对各种菜品特点和吃法有了一定的了解，如黑毛和牛，三文鱼的产地和特点等，还有什么菜应配什么酱来吃，应该怎么吃等。
三、人员配置
以仲盛店为例，全部员工合计33人，其中水吧1人，肉吧2人，烤炸间3人，炮台3人，刺身吧3人，洗碗间3人，碳房1人；前厅服务员10人，迎宾收银员个1人，领班2人，料理长正副店长个1名。有关门店人员配置应视店面具体情况灵活调整。
四、工作工具的掌握
初步掌握了点菜宝、收银机、指纹考勤机等机器的使用，还有语言工具，英语和外宾简单的交流没有问题，其中日语掌握了欢迎光临，谢谢光临等8句。
五、安全防范
1、有很多的刺身和生食蔬菜，在炎热的夏季要严格控制出品标准；
2、为顾客换烤盘要严格按操作规程执行，避免烫伤员工和客人。
对于这一块还有一些零零碎碎的东西，在这里不再赘述。
能加入赤坂亭这个大家庭是件很幸运的事情，更幸运的是在我第一天来赤坂亭上班就赶上公司聘请上海餐饮业的风云人物高经理和周经理来公司讲课。如果说来赤坂亭之前我对餐饮业的认识和心得还只是一些零零碎碎的东西，那么经过高经理和周经理的点拨我对餐饮业的理解和认识更深刻，更系统化了。
如果说别的行业有朝阳行业和夕阳行业之分的话，那么餐饮业永远是朝阳行业，而且是最大的行业之一，它的产值在国民经济中占有很大的份额。随着我国经济的发展，国民生活水平的提高，人们选择在餐厅用餐的几率会越来越高，但是顾客也变的越来越挑剔，要求也越来越多。他们不仅仅来吃我们的提供的菜品，也吃我们服务，吃我们的环境，吃我们的文化，吃我们的特色，吃我们的主题，吃我们的理念，甚至吃我们的卫生间等等。所以这个行业的竞争会越来越激烈，最明显的例子是作为西方文化象征的kfc竟然在激烈的竞争中推出了米饭、豆浆和油条。
我以前是做火锅的，对火锅这个细分市场比较了解，就拿火锅这个细分市场来说吧。海底捞最近比较火，它推出那么多的超值服务，借助口碑宣传和网络媒体比花几个亿的广告费的广告效果还要具备杀伤力，更具杀伤力的是顾客在它的影响下慢慢的会认为火锅店提供这些是应该的，理所当然的，你不提供这些是有欠缺的，一下子就和其它品牌的火锅店拉开了档次和距离。所以去年其它品牌的火锅店日子都不好过，小肥羊去年关了好几家店；苏武牧羊只有大渡河店赢利，其它店全线亏损；阿童木第三家店去年都装修好了因为前两家店亏损到现在还没有开业；傣妹也关了十来家店。幸运的是在日式料理这个细分市场还没有“海底捞”，希望游总能早点准备，赢得先机。
在西方现代化思想的影响下，禁锢中国几千年的孔孟封建思想赋予炎黄子孙的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自由与平等的现代社会条件下，工作只有职位之分，没有高低贫贱之别，所以人管人是管不好的，人管人怎么去管啊！我想好员工不是管出来的是带出来的。特别是这些90后，他们追求个性张扬、自由和随性，年龄比较小还谈不上职业素质和职业道德，更谈不上生存的压力，是在父母为其搭建的温室中长大的。所以在日常的工作中他们需要的是关心和认可。[]我们必须跟着改变，如果还抱着前几年的思维方式来管理他们，肯定会出现很多的问题。
我最欣赏和崇拜的管理模式就是宗教，这个诞生几千年的老古董到现在还能使成千上百万的教徒忠诚于自己心中虚无缥缈的信仰，主要在于思想的控制，经受住了历史的洗礼和考验，真不愧是管理的最高境界。与时俱进，结合一些现代的管理理念就是：成功的管理者能使自己的思想和行为来影响员工的思想和行为，甚至使自己的思想成为员工的思想，使员工的思路跟着自己的思路来走，这样大家才能齐心协力，一条心，力气往一个方向使，必能达到企业的经营目标。这就要求我们管理人员必须以身作则，这和咱们赤坂亭树立“榜样的力量|”不谋而合。但是在日常的工作中要掌握好一个“度”和平衡点，不然线放太长了会收不回来，使员工产生消极的心态。至于这个“度”怎么来掌控，是一种艺术，这就要看管理人员的经验了，具体的量化标准我还在探索中。
1、当准备向顾客说“不”的时候，那么用心做事的机会来了；
2、当顾客需要个性化服务的时候，让顾客惊喜的机会来了；
3、当顾客需要帮助的时候，让顾客感动的机会来了。
还有“大的服务观”、“成本控制的理念”、“积极的心态”、“正向思考”等因为时间来不及了，在这里就不再赘述了，以上是我在赤坂亭学习的一些肤浅体会,有不当之处恭请游总指正，请游总阅！