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加入部门的心得体会篇一
回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面：
一、加强管理、保障安全
银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20xx频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。
二、科技项目、重点实施
在科技项目方面，20xx总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。
以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：atm、crs等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作;自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。
三、把握全局、团结协作
我觉得，科技部是银行中至关
重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。
科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。
四、内强素质、外树形象
持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导，我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员工都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。
五、总结经验、改进不足
经过一年多的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。
1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业务人员的工作环境。
20xx我行求发展的一年，从科技角度更应该加大对一线员工的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手：
1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。
2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户提供稳定的系统环境。
3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。
4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。
5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。
回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，为事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。
伴随着东方福郡一期交付的一天天临近，-xx年元旦的寒冷和新年的喜悦仿佛还在昨天的记忆中，转眼之间迎来了骄阳似火的七月，两个工地都在紧张忙碌、如火如荼的施工进行中，到处都是一片热火朝天的景象，迎来了紧张忙碌的七月，意味着-xx年上半年的工作已经画上了比较圆满句号。站在下半年的新起点上，作为办公室，在总经办的直接领导下，在公司其他部门的积极配合下，办公室三名同志的合作努力，较好地完成了各项工作，为更好地开展下半年的工作，圆满完成全年的工作任务，认真、全面、系统的总结半年来工作中取得的成绩和存在的不足，有着重要的意义，现将办公室上半年工作总结如下：
一、行政人事管理工作
今年年初，因工程开工面积的增大和-x同志的离职，工程条口相关人员紧缺的矛盾日渐显露，招聘工作摆放办公室的面前，成为任务中的重中之重，积极主动与常州人才市尝联合人才等先关部门联系，通过网络发布招聘信息和现场摊位招聘，通过几场招聘会后，截止今年6月30日，我公司新增员工4名，其中工程部3名，财务部1名，人员基本到位，为工程和财务工作的顺利开展提供了优秀可靠的人才保障，人员入职以后，积极宣传了企业的文化，沟通各项规章制度，使新同事尽快融入到我们公司中来，上半年，办理了4人的入职和2人的离职辞退工作，按规定办理了社会保险、公积金等缴纳和人员增减手续。
积极做好集团和公司相关文件会议精神的上传下达工作，及时发布会议通知，做好公司文件、资料的收发、登记、传阅、督办事宜，按类别和要求做好归档工作，每一次集团和公司的会议通知，培训计划和新的规章制度的出台，办公室按照要求第一时间做好上传下达，配合集团行政人事部门制定完善了《授权管理办法》和《江苏行地集团-xx年度培训方案》两个办法，根据集团要求组织财务部销售部部门经理外出培训学习及六月份组织的公司员工世博旅游等等，认真完成了几次花溪兰庭二期规划设计方案专辑评审会的会务保障工作。
办公室严格落实集团及公司的规章制度，认真执行各项规章制度，定期检查，不折不扣地落实到工作中去，如公司的印件管理制度，物品领用、考勤制度、出车审批、维修申请、车辆管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用严格落实总经理签字制度，遇有总经理不在公司等特殊情况，严格落实电话请示批准制度，得到批准后方可给予盖章。对于物品的领用，逐一严格把关，每一笔招待费用和申领的烟酒以及因工作需要所需申领的购物卡，茶叶等物品，必须有部门经理签字，总经理批准审核后才给予领用，对领用后因其他原因退还办公室的物品，及时、准确做好登记，定期自查盘点和配合财务部对库存物资：烟、酒、购物卡、茶叶等进行盘点检查，做好了账物相符，购买领用库存一目了然，物品采购坚持两人以上经手，货比三家，同等质量比价格，同等价格比质量，价格质量相同比服务，烟酒等坚持质量第一的前提下，优中选优的进行采购。
车辆管理：科学、高效地安排好公司所属车辆的使用，驾驶员能够认真做好车辆的清洁、保养、维修，保险购买、车辆审验等工作。今年一月份完成了苏d59837保险续保和年度审验工作，今年4月份，在苏d81022保险到期之前，及时和4s店相关人员联系，办理了新的保险，并且根据4s店与保险公司的协议情况将车辆的保险由原来的中保变更为平安保险，避免了以后不必要的损失。按照规定做好出车记录和维修记录，3辆车6次的保养，有4次是安排在周末和节假日，避免了因保养车辆影响了工作。半年来，累计安全行车近2万公里，做到了半年无事故、无违章，较好地完成了车辆的保证任务。
在落实考勤制度上，坚持勤检查，每月不定期的检查，至少2次以上，对上班时间有无迟到早退、工作服的穿着、卫生情况、物品摆放作为重点，通过9次的检查，发现小的问题及时和相关人员沟通处理，争取一次整改到位，并将检查情况及时通报，还将每次的检查情况记录留存，公司员工在制度落实上较以前有着明显的改观，各部门的环境卫生，特别是售楼处的两个案场及总经理的办公室，做到了窗明几净，物品摆放整齐有序。
二、工作中存在的问题主要有以下几方面：
办公室整体工作水平和管理能力、协调能力仍需进一步加强，做事缺乏预见性和主动性，与其他部门工作上的配合与服务保障上还有一定的不足。
具体的工作计划执行上不是很认真，存在着一定的应付情绪，做事标准不高，自身要求不是十分的严格，俗说的好：打铁需要自身硬，办公室作为日常行政管理的负责部门，积极协调各部门的日常工作，建立良好的工作关系，营造良好的工作氛围上还存在着一定的问题，其他部门在关注着办公室员工的一言一行，一个错误发生在别人身上可以原谅，发生在自己身上就是坚决不可以原谅的。
驾驶员对车辆的保洁标准偏低，车内、外卫生状况有时很脏，懒惰思想核心依赖思想比较严重，车辆使用上还存在着无出车单出车的情况，车内物品摆放较为凌乱。
总结的根本目的在于发现问题并解决问题，杜绝再犯重复的错误，在下半年的工作中，办公室一定不断巩固提高处理问题的能力，使办公室的工作有着新的突破。和其他部门相比，我们的整体水平还有一定的差距，在名次的排列中属于下游的水平，争取通过我们三人的努力，面貌能够有很大的改观。
在这次的半年总结材料中，我写的这种工作总结一定是最为不理想的，让领导最不满意的总结材料，但是这近五页的每一个字都是我发自内心的词语，感谢朱总对办公室的指导，感谢大家半年来对办公室工作的支持，感谢王艳，陈衣璐两位的辛勤工作，感谢大家!也恳请大家牢记今天2月9日在红太阳饭店吃年夜饭的时候悬挂横幅上的一句话，为全面完成20xx年经营管理目标而奋斗!
加入部门的心得体会篇二
自从进入大学这个神奇而美丽的校园后。我学到了太多的东西，特别是有幸加入学生会，使我有机会接触更多的人和事，令我受益匪浅！不过一学期的学生会生涯马上就要结束了，回过头来看看自己走过的路，真是充满了苦涩和欢欣。从不适应到适应，从陌生到熟悉，从只身一人到团对协作。无论从哪个方面讲，收获的很多很多。
在思想方面，对全心全意为广大同学服务这句话有了更深的理解。我也不在因为学生会的活动而耽误自己的时间苦恼，每次尽管可能很小的活动，收获的却无法用量来衡量的。当自己真正的融入每次活动时，才会发现，收获的永远要比付出的多的多。也正是通过一次又一次的想不通到想通，不知不觉中自己的思想素质已经有很大的提高。
个人方面，我也通过学生会锻炼了自己的品质，由冲动的个性逐渐学会了忍耐，学会了冷静的思考问题，能正确的认识自己的不足，弥补过失。学会周密的计划一次活动，也增强了自己的团队协作能力。
刚开始由于工作方式的不佳和经验的不足。我也想过要放弃，但为了珍惜这次难得的机会，不让自己的学生活枯涩无味，同时也可以为同学们服务，增强自己的责任感。我决定留下来。
在一学期的工作中，我自己还有很多不完善的地方。由于是加入这个集体的第一学期，所以在很多的事上还停留在被动接受的阶段，用一种固有的思维，没有提出自己的想法，没有积极主动的去思考每件事有没有更好的途径去更好的完成，这都是之后的工作中需要不断完善的地方因个人的疏忽也偶尔造成了一些失误，使得整个学生会部门间未及时且有效的协作，共同处理好三系的学生会工作。造成工作的滞后，工作成果受到影响！在之后的工作中，我会更好的去完成每一件工作，真正发挥好作为主席团成员应有的责任感和使命感。充分做好各部门间的协调和梳理工作。使整个学生会有机的团结在一起，为共建三系的美好明天而努力奋斗。
同时，做为一名学生会的成员，自己始终提醒着自己我所代表的不仅仅是我自己，是一个集体，是整个学生会的风貌。尽管一学期的时间很短，但我在很多方面都有提高。
总之，因为这个团队，让我大学生活的开始就有了不一样的色彩，希望大家在以后的工作中能继续这种愉快的合作。一句话：真诚、用心、努力。我们就是的。要做就得做的！
感谢学生会给我这次锻炼自我、提高自我平台的机会。在此，我衷心地祝愿三系学生会的明天更精彩！
加入部门的心得体会篇三
在每天忙碌充实的脚步声中，转眼间本学年的工作即将结束，我校后勤部门全面贯彻、认真落实公司和学校的各项工作部署，扎实有效地开展各项工作，本学期我校项目建设、校园文化建设、宿舍管理、餐厅管理等取得了突...在每天忙碌充实的脚步声中，转眼间本学年的工作即将结束，我校后勤部门全面贯彻、认真落实公司和学校的各项工作部署，扎实有效地开展各项工作，本学期我校项目建设、校园文化建设、宿舍管理、餐厅管理等取得了突破性进展，取得了一定的成绩，现把我校这学期的后勤工作总结如下：
一、项目建设取得重大突破。
暑假以来，公司、学校为改善办学条件，积极进行教学楼、学生公寓和路面积水改造建设，本学期来，在公司和学校重视和指导下，我校后勤工作取得突破性进展：
(一)、路面积水改造。我校校园路面由于地基下陷，排水不畅等因素，每到下雨，路面都有积水，给师生出行带来不便。为了节省开支，学校后勤组织几名教师利用暑假来对路面进行了维修，有效地改善了学校路面环境。
(二)、为建设一个干净、优美的学生学习和生活环境，在9月1号开学前，公司派来施工队为学校教学楼和学生公寓进行了改造和修缮，在施工过程中，我校后勤人员积极配合公司工作，做好监督、服务工作，避免了因维修期间人员多、物品给挪动的乱而造成损失。
(三)、校园文化建设逐步完善阶段。校园文化建设是我校一项重要工作，本学年学校后勤购置宣传栏用于三项教育活动展示。在学生公寓楼前建立了演出舞台，丰富了学生课余生活。
(四)鱼池建设。为培养学生的实际劳动技能，培养学生的观察能力，丰富学生的课余生活，让学生德智体全面发展，在学校的领导下，学校后勤购物、购料，在操场西南角建养鱼池一处。
二、后勤管理务实高效。
(一)、餐厅管理。为确保食品卫生安全，保证师生吃上干净、可口的饭菜，制定了《食堂管理制度》、《厨师长制度》、《食堂购物十不准》、食堂管理小组和工作小组，层层把关，坚持食品留样，经常通风消毒。每年对餐厅工作人员进行健康查体，经常给餐厅厨师和工人开会讲食品安全知识和工作要求，学校不买变质廉价和不明来源的食品，餐厅食品卫生安全由厨师长闫志法负责做真、做细，做到食品卫生安全，确保食品安全关。在本学期，省市领导、外县领导来校参观和药品食品监督局检查中，得到了他们的好评和肯定。
(二)、卫生、公物管理、绿化维护效果显著。我校花坛树木多，绿地面积大，随着天气转暖，为抑制杂草疯长，本学期进一步实现了校内苗木草坪规范化管理，后勤专门购买了剪枝剪刀，由齐高岭老师带领绿化小组的同学清除操场、花坛、校道周边杂草;公共卫生区合划分，包区到班，由班到人，人人负责，齐抓共管。这学期来整个校园看不见一丝杂草，整个操场绿草如茵，绿树成荫，卫生区干净整洁，无纸屑垃圾。
(三)、财产管理细致化，物资采购规范化。本学期，后勤管理的工作中心是抓好学校定资产和低值易耗品，消费品这三大类别财产的管理。制定了有关校产管理的规章制度，各部门的设备，仪器设施实行“日日管理，分室保管”、“专人使用，专人负责，专人保管”的管理体制，各室所有资产及20__年秋季以来增添的设备设施，进行了详细摸底统计，并分类计入固定资产和录入到电脑中，有效规范了校产管理，做到了条目清楚，有据可查。结合校产管理，进一步完善了物资的采购、领用、借用、入库管理程序，公司购进或捐赠的物品认真做好验收入库、出库。
(四)宿舍管理精细化。在宿舍管理中，实行校领导轮流督导，值日校长轮流值日，生活教师负责的多层次管理模式，实行白天三检，夜间三查，并做好每天的学生情况记录，出现异常情况及时上报处理。
三、后勤服务优质细致。
(一)、严格执行公司采购，办公环境得到改善。这一年来我校通过公司采购渠道采购了笔记本电脑、多媒体等设备，每位教师配备了笔记本电脑，各个教室配备了多媒体，光纤无线网络全校覆盖，校长室配备了新式打印机，进一步改善了教师们的办公条件。每样设备的添置，我校都严格按照公司采购制度，不私自购买，杜绝了不良之风的产生。
(二)、流感等传播疾病防控一丝不苟，成效突出。除了建立有完善的管理体制和健全制度外，自开学以来传播疾病防控就认真做到了每次入校体温检查、每天三检、夜间三查、学生缺课严密追踪。自三月以来，消毒成为预防为主的重要工作，建立了消毒的预防制度，把班级消毒纳入了班级常规考核项目之一，定期检查定期反馈，消毒工作得到较好落实。在落实防控同时，后勤保障更进也十分到位。每个班级和学生公寓分别配备了小型喷壶、84消毒液、体温计。为传染病的预防提供了重要物资保障。
(三)、工作超前后勤保障到位。本学期开学前学校后勤提前上班，将所有新书、办公教学用品全部购买到位，检修了水电，上班第一天全体教师们就及时领取到了后勤下发的新书及办公用品。
(四)、服务师生真心实意。除了平时修理门窗器材、桌椅板凳做到眼口勤、手脚快之外，我校树木茂盛蚊蝇就多，学校后勤及时为教师们购买驱蚊驱蝇灭蚊剂，受到老师欢迎。周末安排后勤人员定时喷洒药剂。教师、学生外出参加活动，学校想尽办法及时联络车辆，总是在老师最需要的时候送上学校的关怀，后勤工作得到教师们一致好评。
四、全面落实人防、物防、技防，全方位保障校园安全。
校园安全工作是当前学校工作中的重中之重，除了开学初期，学校与各教师各部门层层签订了《安全工作责任状》、记录安全台账外，本学期来校园安全管理受到空前重视，校园安全十三防得到全面落实。
1、认真隐患排查，积极消除安全隐患。学校每月不定时进行学校安全大检查，认真做好记录，发现问题及时整改，不留任何可能出现的安全隐患。
2、积极建立视频监控记录，技防设施落实到位。根据市、县公安局校园安全工作的整体部署，在县教体局的指导下，学校积极配合建立校园视频监控，经过多次实地考察，精心布点，在7个重点部位安装了7个视频监控设备，我校安全技防措施得到加强。校园四周有红外线报警器。
3、积极组建教师、学生安保队伍。主要负责校内巡视工作，一旦发现危险情况，立即启动应急预案，化解危机。
4、积极落实人防物防，切实加强校门管理。学校将继续执行校门出人严格管理登记措施，形成长效机制，把好校门第一道关口。
总之，这一年来学校后勤部门从维护学校利益出发，时时处处以主人翁精神，以“务实高效”的工作作风，以“眼口勤，心善思，手脚快”的工作状态，高效管理，优质服务。虽然这一路走来充满了酸甜苦辣，但我们仍要信心满怀地说：我们在努力，我们还会做的更好!今后我们全体后勤人员将更加主动在书本中学习，在实践中学习，向周边学校学习，积极探索学校精细化管理模式，更加尽心为学校服好务，使学校稳步前进。
加入部门的心得体会篇四
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。
这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
加入部门的心得体会篇五
一年来，在区党政和上级教育行政部门的正确领导下，我们以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，围绕“普九”迎省三次复查这项中心工作，重点做了以下七个方面的工作。
一、认清形势，统一思想，加强对迎检工作的组织领导
今年是我区九年义务教育接受河北省政府第三次复查的一年，而且又是管理区成立一周年，能不能完成今年的复查任务，这是关系到我区今后各项事业能否健康可持续发展的一件大事，是关系到管理区对外形象的一件大事，事关全局，责任重大，所以作为教育工作者我们必须要站在为管理区各项事业发展负责，为全区百姓负责，为学生负责的高度来认识今年迎检工作的重要性、艰巨性，肩负起时代赋予我们的责任和使命，下大决心，花大气力，打好普九复查攻坚战，决不给管理区抹黑。
为了使全区广教师统一思想，达成共识，坚定迎检工作的信心和决心，我们先后多次召开迎检工作动员大会，广泛深入地动员和发动广大教师，引导他们围绕“普九”复查，“教育怎么办，学校怎么办，教师怎么办，”开展大讨论，积极营造迎检氛围，并且提出了“加班加点，苦干实干，众志成城，全力迎检，确保我区的‘普九’工作以较高水平和质量通过省三次复查”的口号和奋斗目标，有力地激发了全区广大教师迎检工作的积极性、主动性。许多学校的校长和教师星期天、节假日都不休息，自我加压，无私奉献，全身心地投入到迎检的各项准备工作中去。
迎检工作基础在教师，关键在领导。为了确保我区各项迎检准备工作能够顺利进行，我们首先在教育局成立了迎检工作领导小组，并制定《*区教育局关于迎接省普九三次复查工作实施方案》，对迎检的内容、标准、进度、时限等都作了明确具体安排，同时还根据迎检工作的需要，成立了四个职能小组，即“教学仪器设备装备小组”，“校园环境、教室、专用教室等硬件建设管理督查小组”，“教学、教研、课改督查小组”，“学籍档案、德育各项办学指标督查小组”，做到任务到人，责任到人。各校也都建立了相应的组织，校长是学校迎检工作的第一责任人，并且和教育局签订了迎检目标责任状。总之，由于我们强化了迎检意识，加强了对迎检工作的组织领导，从而为迎检工作奠定了坚实的思想基础，提供了强有力的组织领导保证。
二、进一步加大教育投入，使我区的教育装备水平又有了新的提高
除了第一小学教学楼和陡沽小学，第三小学的附属工程建设外，为了迎检，今年我们还累计投资*.*万元，用于全区中小学教学仪器设备、图书资料、信息技术、课桌凳、仪器厨架等的购置。其中投资*.*万元购置理、化、生、自然实验仪器*台件，投资*.*万元购置音、体、美、劳器材*台件，投资*万元购置图书*.*万册，投资*.*万元购置课桌凳，实验仪器厨架*套，投资*.*万元，装备微机教室*个，语音室*个，多功能教室*个，校网*个，购置微机*台，电视机*台，录音机*台，录像机*台，投影仪*台，使我区的教育装备水平基本达到了省“普九”复查标准。
三、加强了依法治教，努力做好控辍保学工作
控制学生流失，提高在校生的巩固率是“普九”复查的一项重要指标。今年我们重点抓了以下三个方面的工作：
第一，加大教育法律法规的宣传力度，提高全区广大干部群众的法律意识，为了加大宣传力度，做好流失生返校重读工作，今年我们把开学初第一月(*月份)作为义务教育法的宣传月，先后出动宣传车*辆次，张贴标语*余幅，上街、入户宣传*多人次，发放宣传材料*多张，利用村广播近百次，形成了依法治教的舆论氛围，有力地促进了辍返工作的开展。
第二，加大教育执法力度。今年我们依照法律程序，对*名拒绝送子女入学的学生家长及监护人，发放了《责令复学通知书》，最后通过法律强制和耐心细致的思想工作，终于使这*名流失生返校重读，使我区在校生巩固率又有了新的提高。
第三，规范办学行为，堵塞流失漏洞。造成学生流失，除了社会、家庭的原因外，还有学校内部的原因，因此我们在狠抓依法治教的同时，今年还进一步重点狠抓了规范学校的办学行为。一是坚决制止乱收费，努力减轻学生的经济负担，认真落实收费工作“一证、一卡、三统一制度”，“校务公开制度”，“乱收费查处制度”，严把订书关，杜绝“三乱”现象。二是加强师德教育，严禁体罚和变相体罚学生。三是建立流失生负责制，从教育局到学校，从校长到班主任，到任课教师层层签订控辍保学责任状。四是开展零辍学校，零辍学班的创建活动。五是开展献爱心活动，决不让一名学生因贫困而失学。据统计今年以来全区共捐款*.*万余元，帮助贫困生完成九年义务教育。
四、狠抓各项规章制度的落实，促进学校管理水平的提高
依据河北省《中小学办学等级评估标准》本学期我们组织专人，多次深入学校对学校工作的方方面面进行了严格的督导检查，促使学校管理朝着制度化、规范化、科学化、精细化的方向发展。
德育工作是学校的首要工作。在学校管理中我们始终坚持“五育并重，德育为首”全面贯彻落实党的教育方针，以及《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》和《爱国主义实施纲要》，坚持“以德立校，以德育人”。加强德育机构和队伍建设。为了使德育工作有目的，有组织，有计划地开展，我们针对学生不同年龄特点，有针对性地进行“爱国主义教育”、“法纪教育”，“理想前途教育”、“吃苦教育”以及良好品德的“养成教育”等，目前各校校风正，班风严，学风好，师生无一人犯罪。学校无安全责任事故的发生。
坚持以教学为中心，狠抓教学常规的落实。严格执行教学计划，开全学科，开足课时。为了提高教学质量，保证新课程计划的落实，今年我区采取了三项措施，一是加强音、体、美、劳等薄弱学科的教学，调整薄弱学科的教师力量，装备了音体美劳器材，满足薄弱学科的教学需要。二是加强了小学信息技术教育和英语课教学。目前全区完小以上的小学全部装备了微机室，开设了英语课，保证了新教学计划的落实。三是充分挖掘和利用教育资源的育人功能，把专用教室列入教育教学管理的重点，进一步完善了图书馆，实验室，语音室，微机室等管理，使用制度、规定必须定期或不定期对学生开放，以满足学生动手动脑能力的培养和个性发展的需要。
五、进一步加强了教师队伍建设
为了培养和建设一支高素质的教师队伍，今年根据普九复查和课程改革的需要，我们重点抓了以下四个方面的工作：
第一，加强师德教育，不断提高教师的职业道德素质。良好的职业道德和崇高的师德风范是教师做好教育工作的基础和保证。因此我们始终把“一德三观”(职业道德，世界观，人生观，价值观)教育作为教师队伍建设的头等大事来抓，经常组织广大教师学习马列主义，学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，不断提高广大教师的思想政治素质。广泛开展职业道德教育，组织教师学习《教师职业道德规范》和《教师十忌》，并联系教师的思想和工作实际，开展师德大讨论和师德大检查，有力地规范了教师的教育教学行为。建立争先创优的激励机制。为了鼓励教师爱岗、敬业、无私奉献，我们利用评先，创优等激励手段，大力宣传、表彰、奖励工作实际突出的教师，例如今年我们以庆祝第二十个教师节为契机，拿出两万多元用于奖励成绩突出的教师和单位，收到良好的效果。
第二，继续狠抓了教师学历培训。使我区教师学历达标率达到或超过国家规定的标准。首先是大力支持并积极鼓励教师参加各种形式和途径的学历进修，今年又有*名小学教师取得了专科毕业证书，*名初中教师取得了本科毕业证书，使我区专任教师学历达标率小学达到*%，其中大专以上学历的占*%，初中教师学历合格率达到*.*%，其中本科以上学历的教师占*.*%。
第三，狠抓了现代化教育技术的培训，先举办了“现代教育技术应用培训班”，“课件制作培训班”，中小学“实验员，实验教师培训班”，另外，我们还根据上级教育行政部门的要求，对*岁以下的教师全部进行了“计算机”、“普通话”的培训和考试，合格率分别达到*%。
六、拓宽教育渠道，加强活动课教学，努力创办特色教育
活动课程是发展学生个性，培养学生动手动脑能力，全面提高学生素质的有效途径和载体。为此我们把活动课程作为实施课程改革，创办特色教育，全面推进素质教育的一个突破口和切入点，具体做法是：
第一，加强对活动课程的组织与管理。从区教育局到各校都建立了活动课程领导小组，把活动课纳入统一的教学管理之中，要求活动课要做到有组织，有计划，有安排，有场地，有设备，有辅导教师，为活动课的开展提供组织领导保证。
第二，制定统一规划，明确标准要求。为了更好地发挥活动课的育人功能，针对部分学校活动课走过场，摆花架子，效果差等情况，我们提出了四点要求：(*)通过活动要让学生受到良好的思想品德教育，学会做人;(*)要让学生学会自主学习，自主发展，培养学生的个性。(*)提高活动课的知识含量和科技含量，丰富学生的知识技能;(*)强化动手动脑训练，促进知识技能转化为能力，提高学生的全面素质。
第三，下大力量抓好活动课的普及。为了使活动课程在全区全面展开，各校根据教育局的统一要求，采取了积极有效措施，大力开发并合理利用校内外各种课程资源，例如一中，二中与唐山国防教育办、实施警民共建，办起了少年军校。一小，三小等许多学校把平津纪念馆，大钊烈士陵园作为德育教育基地，对学生进行革命传统教育。许多学校还与工厂、农村、街道联系，建立学工基地，创办“绿色生态园”，组建“社区服务志愿者队伍”等等。许多学校还根据学生的兴趣、爱好，利用学校的教育教学设施、设备等资源办起了“文学社”，“红领巾广播站”，“运动队”，“文艺队”，“鼓乐队”，“动植物标本制作小组”，“航模小组”，“计算机兴趣小组”等多种形式的课外活动小组，据统计目前全区中小学共组建课外活动小组*个，使活动课内容丰富，形式多样，学生的参与率达到*.*%。
第四，抓提高，创办特色教育。在普及活动课的过程中，我们发现许多学校的兴趣小组办的很有特色，并且形成了活动的主流，例如，第三小学有*%以上的学生都参加了学校组织的乐器队、舞蹈队、合唱队和书法、绘画小组。学校把兴趣小组的活动与课堂教学有机结合，二者相互补充，相互促进，逐渐形成了艺术教育的特色。为了提高活动课的水平，我们在总结三小经验和做法的基础上，明确提出了“从兴趣小组切入，逐步向特色校过渡，创办规范加特色的学校，培养合格加特长学生”的基本工作思路和目标。在我们的统一要求下，各校都认真研究，积极探索特色教育的途径和方法。例如第一小学，师资力量雄厚，教育教学设备先进，他们在创办各类小发明、小制作兴趣小组的基础上，逐步形成了“科技育人”的特色，被唐山市教育局，市科委命名为科技示范校。再如第二中学，以部分初中学生毕业后回村劳动要有一技之长为目标，创办畜牧、水产养殖、农业种植，农机修理等兴趣小组，并逐步形成了农村实用技术培训的特色。总之，由于我们拓宽教育渠道，加强活动课教学，逐步形成了我区各校办学的特色，为学生的能力培养和个性发展提供了广阔的空间。
七、学校布局调整又取得了新的进展
八、进一步规范收费行为，大力推行“一费制”
根据国家、省、市关于从*年秋季开始在义务教育阶段学校推行“一费制”收费的文件精神和要求，为了确保“一费制”在我区顺利实施，我们主要采取了以下三项措施：
第一，提高认识，加强对推行“一费制”收费工作的组织领导。推行义务教育阶段学校“一费制”收费是规范收费行为，治理教育乱收费，切实减轻学生家长经济负担，树立教育良好形象的一项重要举措，它对于促进教育稳定、健康发展有着十分重要的意义，为此必须认真贯彻落实。为了保证“一费制”在我区顺利实施，管理区成立了由主管教育的主任为组长，财政、教育、物价部门主要领导为成员的汉沽管理区落实义务教育阶段“一费制”收费工作领导小组，在教育局下设办公室，并转发了市物价局、财政局、教育局《关于在全省义务教育阶段推行“一费制”的实施意见》，落实收费工作责任制，明确责任，严肃纪律，为推行“一费制”提供了组织领导保证。
第二，吃透标准，搞好培训。“一费制”对收费范围、收费项目、收费标准等都做了明确具体的规定，为了保证不折不扣地执行“一费制”收费标准，我们先后两次对校长、财会人员进行了认真的培训，通过培训不仅使他们认清了推行“一费制”的重要性和必要性，同时也进一步吃透和掌握了收费范围、项目、标准和政策依据，保证了“一费制”的顺利实施。
第三，加强对“一费制”收费的检查督导。为了保证“一费制”在执行过程中不出格，不走样，本学期开学以来我们还先后两次深入到全区中小学、幼儿园，对落实“一费制”收费工作进行了认真的督导检查，重点查了五个方面：一查有没有扩大收费范围，二查有没有提高收费标准，三查有没有另立收费项目，四查是否实行了收费公开，五查学生及家长对学校收费有没有意见。并明确规定：凡乱收费者一经查出一定严肃处理，决不姑息，对构成违纪的要按照有关规定对责任人给予党纪、政纪处分，对造成严重影响的乱收费案件，按照党风廉政建设责任制的规定追究有关领导的责任，由于我们认识到位，措施得力，保证了“一费制”的顺利实施。
九、完成的主要工作任务、指标及成绩
在全区广大教育工作者的共同努力下，今年上半年我们主要完成了以下几项工作：
1、顺利通过了省“普九”第三次复查
经过全区广大干部群众的积极努力，我区的九年义务教育于*年*月*日顺利通过了省政府检查组的检查验收，并得到了高度的评价。
2、中考成绩创历史新高
由(本文权属本站所有，查看)于我们加快基础教育课程改革，大力推进素质教育，使我区的办学质量和办学效益又有了新的提高，今年中考高中阶段升学率达到*.*%，其中有*名学生考入了省市重点高中。
4、完成了管理区和上级教育行政部门交办的各项工作，办结率达*%;
5、较好地完成了上级下达的各项办学指标，主要包括：学生行为品德合格率达*%，犯罪率为零。在校生巩固率小学达到*%，初中达到*.*%;入学率：小学达到*%，初中达到*.*%;学前三年入学率达到*%。
加入部门的心得体会篇六
近期，_来到_车销售部，保险额下降，原因种种，据_询问销售员与分析最近_部与_部的销售车的情况(4月8日-4月12日)，总结原因：
一、销售淡季
据销售员以往经验，年后三、四月份是_、_车的销售淡季，询问一下_经理，从四月一日到四月十二日，买了十几辆车;从四月七日-四月十二日_部买了十七辆车。
二、近来网点提车较多，团购车自入保险
_部近来销售车少一些，所以网点提车少;_部网点提车多一些，从四月七日-四月十二日网点提车九辆，保险一般不在_城入;另外四辆车分别是_队与_局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。
三、修路造成近来_、_销车下降，客户减少
近来，_路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，_部便派两个销售员出外做宣传，_部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。
四、一般客户入险情况具体分析
在销售员销车过程中，_一直在旁跟随学习整个销售过程，直到最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入_保险：
1、客户有的入，_向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保;
4、有的客户要挂_地方的牌子，只为省钱，所以不入_城保险;
6、有些客户也有目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不办。连介绍都无法进行。
7、有些客户购完车后，说是暂时不用s公司去服务，等一段时间，再谈挂牌等事宜，保险这一块众人之争的业务，s想这也是一去不回头，再回s公司保险可能性就小了。
五、保险提成下降，影响销售员拉保险
咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当_去与客户直接做业务时，遇到了客户非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把_当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。
根据以上原因种种，_提出对我的要求和一点见意：
一、保险业务能力要继续提高，多向_学习，不懂就问，多与销售员沟通，多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向s公司来购车，以增大保险客源。
二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源，_看到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。
以上，是_近期保险工作的总结，不足之处，请_经理指正批评。有望更好的开展_部的保险业务。