最新护航成长心得体会(优秀8篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

护航成长心得体会篇一

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

护航成长心得体会篇二

经典教育论著的阅读

我看书的速度不是很快，一本大约三百页的书平均会看到两周。这些书毕竟不同于小说，很难有一口读完那种酣畅淋漓的感觉，有的时候看着看着还要在思考半天。在熙熙攘攘的社会生活中，如果没有耐得住寂寞的心境，坐下来看这些理论性很强的专业书籍真的是很困难。

有的时候我拿着这些经典，我感觉我好像穿越着作者的一生。他们都是作者的经验和智慧的结晶，我可能不会有机会用若干个几十年去摸索那些经验。但是我很幸运我能够看到这些书，用几周的时间去经历那几十年的事情。所以这样的书值得细细品味，反复阅读。现在回头看看，当我的生活阅历尚浅，工作经验不足的时候，大师的理论体系甚至于某些话都是很难理解的。很多东西，要交给时间去沉淀。

经典之所以代代被传送的原因，我想绝不仅仅是因为他写很精彩，而是因为在实践中那种鲜活的生命力。“教学相长”“学不躐等”“寓教于乐”等等古老的教学思想，完全可以在我们的课堂上实践。当我看到魏书生老师的某些做法，我总会千方百计的在我们教室里进行本土化实验，虽然没有魏老师那么神奇，但是我们班的管理水平得到了极大地提升。

当下教育名家的著作

新教育的倡导者和发起人朱永新教授，他的很多著作引领者教育的方向、丁如许老师关于班会课设计颇多创意、《第五十六号教师的奇迹》雷夫老师的故事让人惊叹、《罗恩老师的奇迹教育》讲述了一个美国人对教育的诠释等等，我们无论是身处都市，还是远在深山，我们都应该知道，现在的教育发展到何种程度，我们要跟上时代的节奏。更不可以让我们的教育，从内容和方法上显得不合时宜。

现在的很多名师和专家，都曾经是一线的老师，甚至有些在自己的岗位上默默地耕耘很多年都不为人所知。阅读他们的著作，同时也是在阅读他这个人成长的轨迹。罗马不是一天建成的，青年教师总是在前行的路上迷失自己，更多的是缺少榜眼的力量。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如高人指路。走进他们，如果你那一天与他们幸会，那真是一件幸事。

阅读教育类的期刊杂志

在教学之余，拿起一份报纸或者杂志，看一些趣闻轶事，既有一些精神的放松，也有些额外的收获。如果有事，随手放下就可以。

说道启迪思想，有的老师说还得是经典。我觉得阅读经典不是启迪，而是经受洗礼。大师的思想不是星星点点，而是汪洋大海。而报纸和杂志就不同，也许一句话，就足够启发你，让你灵光乍现。给教育一个契机，这不是很好嘛！

最后，阅读是一定谈到写作的。教师的专业成长离不开写作，报纸杂志上的文章就是我们学习的样板，循着这种途径慢慢的走上写作之路，开始属于自己的专业成长。

时间过得很快，记得做交流的时候还是瓜果飘香的金秋时节，现在却已是北风呼啸的严冬。也许，还有很多爱阅读，在专业成长的道路孜孜奋斗的同事和战友们，在冰冻的泥土下深埋着那颗执着的心，默默地从书中吮吸着营养，去等待那春天的召唤！

护航成长心得体会篇三

护航成长心得体会篇四

在教育孩子方面，在座的各位，许多都是我学习的榜样。作为一种交流，我的心得是：要和孩子一起成长。下面谈谈我的体会。

第一，学会和孩子平等相处。俗话说，人无完人。作为父母，我们也不是完人。这一点，我们内心都很清楚。但是，由于受传统文化的影响，很多父母在自身身份的认识上存在误区，把自己拔高，认为自己给了孩子生命，就可以主宰孩子，常常用自己的意志来代替孩子的意志。事实上，孩子是和父母平等的生命，他有自己的思想、情感和意志。而我们呢，既不是超人，也不是完人，只是平常人。我们也有对错。在家庭生活中，要努力建立民主平等的亲子关系，为孩子成长为一个健康、乐观、自信、人格健全的人所需要的软环境。不要把孩子作为自己的附属物，要给他自己的地位和生活空间，多征求他的意见，允许他有不同的看法。有的家长为了树立在孩子面前的权威，居高临下，不管对错，都要孩子按照自己的要求去做。这样会导致孩子的不信任、反感和疏远。所以，我们首先应该把孩子作为一个和我们一样平等的人，尊下身来，平等交流，没准儿还能跟孩子学到知识。

第二，给孩子积极关注。由于孩子的自我意识尚未充分发展，价值观尚未形成，所以父母的评价和反馈对孩子来说显得很权威，甚至会产生镜像效应（即孩子把父母的眼睛当作镜子，你怎么看他，他就认为自己是个什么样的人）。因此，父母表扬和肯定他，他就看到一个积极向上的自己，心情愉快，增强自信，从而希望自己做得更好；反之亦然。其实，作为成人，我们也希望得到肯定，受到表扬，不愿意被人批评、指责和埋怨。当然，赞赏和鼓励孩子也有技巧。一是要尽可能指向具体的事情和行为；二是要从细微处入手；三是要注重能力而不是功利。比如，有时考试得了高分，要表扬他听课专心和考试细心、认真，而不是那个分数。

第三，身教为先。榜样的力量是无穷的。父母是孩子的第一老师。在对孩子的教育中，有的人拼命给孩子讲道理，磨破嘴皮，孩子依然故我，不但没有收到预期效果，甚至会导致亲子关系陷入僵局。其实，父母对孩子的最大影响不在于您说得好不好，而在于您是怎样做的。无论孩子的人生态度、为人处世、行为模式、价值观念，甚至兴趣爱好，都受父母潜移默化的影响。父母善良，孩子真诚；父母豁达，孩子乐观；父母积极进取，孩子勇于开拓。我喜欢写作，经常在家搞点儿文学创作，尤其是写儿童作品的时候，经常读给他听，征求他的意见，看看我写得是否合理，是否吸引他。时间一长，儿子竟然也试着写出小文章，并让我帮他电邮到报社。让人感到欣喜的是，他小小年纪竟有几篇小文刊登在各级报刊上。所以，要重视父母的榜样作用，光讲道理、提要求不仅没用，而且会招致孩子的反感。

第四，注重培养孩子的综合素质和良好个性。从社会现实和历史发展来看，教育孩子不能“近视”和“短视”，只盯住学习情况和考试成绩，而忽视孩子的综合素质和良好个性培养。这一点，我认为，重要的是帮助孩子扬长补短。我的孩子天生胆子较小，所以，我们处处寻找机会锻炼他。他想买顶带风扇的帽子，我带着他在几个商店里寻找，我都故意让他自己去问售货员。开始他不愿意；不愿意就别买了。他就试着去问，虽然声音很小，但那是他的.声音，我不能代替。汶川地震时，我写了诗歌，他拿来就朗诵，声情并茂，比我朗诵得都好。他高兴地说：“以后我也可以主动要求朗诵课文了！”我赞赏地点头：“是，儿子，你是优秀的，主动把你的小手举起来，老师会给你机会！”第二天，他果然在课堂上朗诵了课文，但他满是遗憾地问：“妈妈，我为什么在课堂上又把朗诵变成了速读，不能带有感情色彩呢？”我说：“那是因为你在课堂朗诵得还少，有些紧张。大多数人都有这种现象，朗诵得多了，就会好的。”我还神秘地告诉他，妈妈当众讲话也会害怕，心跳得厉害，经过多次锻炼，好多了！他冲着我会心地笑了。

第五，给自己信心。谁也不是天生的育儿专家。但是，既然孕育了这个可爱的小精灵，我们就要尽力把最好的给他，让他健康、快乐、自由地成长。自从有了孩子，我就有意识地看些育儿方面的书。最近工作很忙，我抽空看了卫亚莉的《好父母坏父母》和《好孩子坏孩子》两本书，感觉受益匪浅，它教给我们亲子关系沟通技巧，书中道理不一定就适合我们和孩子，但是，它可以影响我们的思想、理念和行为。让我感触最深的一本书是北京通州的特级教师李圣珍老师写的《每个父母都能成功》。那么多先天不足或是后天发展不良的所谓“问题孩子”，都能有个好的前景。再看看我们的孩子，身心健全，聪明可爱，我们为什么不能成功呢？所以，要给自己信心，也就是给孩子信心！

在此，我也感谢我的儿子，是他，让我感知母爱无疆；是他，让我体验生命的快乐；是他，让我和他一起成长！

护航成长心得体会篇五

第二次集中培训，当我听了特级教师虞大明老师的讲座《盘点成长路上的关键词》后，感触颇深。虞老师的讲座，精彩纷呈、行云流水，在轻松愉悦的氛围中让人增长见识。虞老师用8个关键词串起了自己成长路上8个最为关键的原因：机会、导师、公开课、比赛、研究、勤反思勤动笔、否定与超越、“悦”读一切。正因为他牢牢地把握住了这些因素，让自己由一位无名小卒走到了小学语文的高端舞台，并还将继续活跃在备受瞩目的舞台上。

一、时刻保持一个良好的心态。

教师是一份平静的职业，教师的工作是平平常常的，心态决定教师的素质和教育教学工作业绩。教师要以良好的心态勇敢地面对挑战，适应时代发展的需要。工作中有很多事情需要我们主动去做，这样不但会锻炼自己，也提高了自身的素质，同时也为自己争取到更多的机会。作为一名教师要有奉献精神，不去计较个人得失。如果什么事情都需要别人来告诉我们，我们就已经很落伍了。任何人都有自己的缺陷，都有自己相对较弱的地方，只要不断学习，去吸收时代的、别人的、科学的、优秀的东西。学会学习，就会成功。

二、懂得感恩是教师成长的必备素质

要想成为一个优秀老师，得有一颗感恩的心，也就是要具有良好的教育心态。因为感恩，你才有爱心，才会爱生活，爱从事的工作;有了爱心，才能长智慧，有了爱心，你才会努力，才会勤奋，才会反思，才会坚持，才会成长……现在回顾自己的成长历程，我觉得自己所付出的一切都源于感恩，是在感恩中静心学习，尽心工作，用爱心回报社会。

三、做个有心人，及时的反思教学不断提高自己的业务水平

美国教育心理学家波斯纳说，没有反思的经验是狭隘的经验，至多只能是肤浅的知识。因此，他提出了教师成长的公式：成长=经验+反思。我们最需要反思的就是自己教学行为,从教材解读与设计、教法与学法的选择、课堂细节的处理等层面去反思。作为日常的教学，近年来我常常用这样的几个问题去反思自己的教学：这节课，我投入激情了吗?对教材的解读，有更恰当的角度吗 这节课的教学目标合理可测吗?这节课中最难忘的一个细节是什么?这节课最大的遗憾是什么?如果重新来教这节课，哪个地方最值得改进?反思的深度，决定着教学所能达到的高度。活跃在教坛上的大师们，其实也是反思的高手，也是通过一步步的成长，才成为今日的“明星”。

作为一个老师，我们除了反思教学，还可以反思为人处事，反思一切可以反思的东西。同时，要边反思，边记录，用键盘留下文字，为研究自己的教育教学提供鲜活的案例。

四、有承担才有成长

除了做好本职的工作之外，更要兼顾好领导安排的工作。这个学期我接管少先队工作，我觉得是领导给了我一个很好的学习和锻炼的平台。总之，我会尽我所能、用心地做好领导安排给我的这份工作。

护航成长心得体会篇六

一、多给宝宝喝水。

一般宝宝在纯母乳喂养的情况下，是不需要喝水的。但是在母乳不足的情况下，就要用奶粉混合喂养了，这个时候最好在宝宝喝完奶粉1到2小时的时候给宝宝喝水，平时最好也要多喝水。因为奶粉非常容易上火，而宝宝也是容易上火的体质，喝水有一定降火的作用。

二、选择奶粉很重要。

奶粉是宝宝的主要食粮，所以选奶粉是件很重要的事情。盲目选择外国牌子的进口奶粉，其实是完全没有必要的。奶粉最重要的是适合宝宝，容易消化吸收，适合不同阶段的宝宝就可以了。另外，羊奶奶粉其实比牛奶奶粉好，羊奶奶粉相对温和，不上火，容易消化吸收。

三、尿不湿和尿布混用。

其实可以混合使用尿不湿和尿布。尿布可以白天在家使用，随尿随换，保持清洁舒适。尿不湿可以再外出或晚上睡觉时使用，主要是为了方便。这样宝宝也不容易得尿布性皮疹或引发红屁屁。

四、解决宝宝偏食问题。

6个月大的宝宝就可以添加辅食了，但宝宝偏食是一个普遍的`现象。对于宝宝偏食问题，不能迁就不能放任，要从小培养孩子良好的饮食习惯，不然偏食智慧越来越严重，越来越难纠正，甚至会造成营养不良。

另外，宝宝一定要多吃新鲜果蔬，肉类虽然蛋白质丰富有营养，但营养不全面，且容易造成肥胖。所以，营养均衡很重要，主食、蔬果和肉的比例最好为5：3：2。而多吃鱼虾也是有很大好处的，尤其是对智力。在宝宝在成长过程中，需要耐心培养，细心纠正，这都是育儿方面要重视的。每个宝宝都是需要呵护的，所以多了解一些育儿心得是好的。

护航成长心得体会篇七

一、良好的家庭氛围是孩子的精神之氧

家庭是孩子主要的生活场所和赖以生存的地方。孩子一出生，最先接触的环境就是家庭，最先感受到的温馨是父母的关爱。最先受到的影响是父母的一举一动。德国一位学者指出：促进孩子健康成长最重的因素就是父母，最好的环境就是家庭，家庭中轻松、无拘无束的活跃气氛有助于孩子各方面潜能的提升。时常给孩子一个拥抱，一个热吻，一声鼓励，一句表扬。创造一个良好的家庭环境，营造一个快乐和睦、温馨甜蜜的家庭氛围，对孩子的身心健康发育和成长至关重要。

二、培养孩子对待事物的认真态度，养成良好的行为习惯。

行为习惯决定孩子的一生，孩子的行为习惯又是在成人的影响下形成的。家长的一举一动都逃不过孩子的眼睛。如孩子的礼貌行为习惯、早睡早起的习惯、讲卫生爱整洁的习惯、喜欢读书的习惯等等。都与家长的日常生活习惯有很大的关系。这样的事例在生活中举不胜举。我们每天晚上要给宝宝讲故事，宝宝有时会对一个问题刨根问底，我们虽然说有些不耐烦，但也不要轻易说不知道或不理睬，一定要耐心细致的去回答。即使真不知道，也要引导孩子去找出弄清问题的渠道。这样，时间一长就会培养出孩子对待事情的认真态度。学校公开课的时候，在课堂上老师们时常用表扬几个孩子来带动全班同学的课堂纪律，这种以点带面的方法，就是让孩子们养成良好行为习惯，打下坚实的基础。日常生活中在每一件小事上我们都要严格要求自己，才能给孩子一个表率作用。

三、培养孩子的踏实肯学 努力进取的精神

一个人知识的积累不是其聪明程度决定的，它是由脚踏实地、日积月累、博览群书得到的，何况一个一年级的孩子，作为家长千万不要急于求成，要循序渐进。说到教育孩子我时常感到自愧不如。暴脾气这个词，就是我家宝宝给我起的，说真的，我时常为一点小事，就对宝宝大嗓门，而事后感到后悔与自责，家庭教育中的错误就是这样在无意间产生了。对待孩子犯错误时，一定要心平气和地先跟孩子沟通，给孩子讲清道理，还可以与孩子进行讨论，让孩子自己感觉到不对之处，并且孩子也可以给家长提一些意见，相互监督。在这样的过程中，家长也逐渐地磨合了自己，不断寻找解决问题的方法，了解了孩子的内心世界，使孩子把家长当成了最好的朋友，既能吐露孩子心声，又能解决问题，给孩子带来了欢乐，自然而然学习的劲头也就应运而生了。

总之，说了这么多，我们都是为了一个共同的目标，为了孩子健康成长，为了我们的孩子全面发展。在学校里老师们采取了各种积极有效的措施：争夺小印章、喜报，家庭评价栏等等激发了孩子们积极向上的精神，所以要与老师积极配合，理解老师及时主动与老师沟通，我们做家长的也要不断的提高自己，用心去与孩子相处，用欣赏的眼光去看待孩子，用赏识代替批评，让孩子感受到我们的爱。为孩子创造一个家校一体的良好环境，共同为孩子今后的成长打下坚实的基础!

护航成长心得体会篇八

说起孩子的教育上谈不上有什么成功之处，但是，孩子从一个嗷嗷待哺的婴儿成长为一个略懂人事的少女，这过程也的确是凝聚着我们做父母的一番心血和困惑。下面我说一点我个人肤浅的看法。

如何培养孩子读书的兴趣和习惯，这一难题一直困扰着我。一天，我突然想起一个念头来，让孩子来当我的老师，这方法试试看看效果如何。吃完晚饭后，我说：“我小学时英语学的不好，很多单词发音不准，你来教妈妈行吗？女儿一听说：“行啊！我回家就教妈妈，保证妈妈学会。”就这样，我每天都和女儿一起学习英语。我有时候读英语单词读得不准，她都能马上给我纠正过来。而且对每篇课文都能熟读。成功的喜悦在我心头融化开来。一学期下来，孩子终于养成一回家就读书的好习惯。而且我也经常鼓励她，相信她会学得更好！

在孩子读幼儿园时，我希望自己的'孩子能学个钢琴，舞蹈什么的。可她不怎么学钢琴，有一天，她对我说：妈妈我不喜欢弹钢琴，我喜欢跳舞。我一听连忙说：“那好吧！你自己的喜欢的，相信你会跳得很好的。我认为只要她自愿，乐于去做就能最大限度地发挥其中潜在能力。

让我们为拥有一个聪明可爱、健康向上的孩子而共同努力吧！