心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
工商银行培训心得体会篇一
一、与时俱进强素质
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。
一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。
另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。
因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。
其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?
我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。
感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么?
我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。
一、全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。
经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。
优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。
二、学习的灵活多样性
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：
2、保持亲切的微笑;
3、双眼平视客户的眼睛;
4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。
适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。
通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。
四是参加培训的体会
这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。
浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。
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7.银行培训心得体会开头
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工商银行培训心得体会篇二
银行是现代经济发展的重要组成部分，也是许多人梦寐以求的就业方向之一。为了适应银行业日益激烈的竞争，提升个人职业素质，我参加了银行的培训课程。在这次培训中，我学到了很多有关银行业务的知识和技能，同时也收获了一些宝贵的心得与体会。
首先，培训课程的内容丰富多样，帮助我全面了解了银行的运作机制。在课堂上，我们学习了客户服务、贷款与信用风险管理、资产负债管理等方面的知识，并进行了案例分析和模拟操作，加深了对于这些业务的理解与把握。这些课程不仅拓宽了我的知识面，更重要的是让我了解到银行工作的复杂性和多样性，培养了一定的综合素质和能力。
其次，在培训中，我体会到了团队协作的重要性。银行是一个充满团队合作的行业，每个部门都离不开与他人的合作与沟通。通过培训中的小组讨论和实践项目，我学会了与他人合作，共同解决问题。更重要的是，我们学会了如何在团队中发挥个人的优势，倾听他人的意见，并共同制定合理的计划和策略。这些团队活动不仅提高了我们的合作能力，也培养了我们的领导才能和组织能力。
第三，培训让我认识到自身的不足和需要提升的地方。在课堂上，我们会和其他学员进行讨论，分享自己的见解和经验。通过与他人的交流，我发现自己在某些方面的理解和掌握还不够深入。这让我认识到进一步提升自己的必要性，激发了我不断学习和提升的积极性。我决定利用工作之余的时间，通过阅读专业书籍和参加课外培训来补充自己的知识和技能，不断完善自己，提升职业竞争力。
第四，培训过程中所学的知识和技能，能够直接应用于实际工作中，为我提供了更好的职业发展机遇。培训中，我们不仅了解了银行业务的基本理论，还学习了如何与客户进行有效的沟通，如何分析客户需求，并提供个性化的解决方案。这些实用的技能在银行工作中起到了关键的作用，使我能更好地服务客户，提高工作效率。同时，通过与其他学员的互动和交流，我还结识了一些在银行工作已有一定经验的同行，他们的经验和故事给了我很多启示和指导，让我对于未来的职业发展有了更明确的规划和目标。
最后，我要说的是，培训不仅仅是学习知识和技能，更是一种人际交往和自我提升的机会。在培训中，我结识了来自不同地区和不同银行的同行，我们相互交流经验，互帮互助。通过与他们的交流，我拓宽了视野，增长了见识。同时，与培训师的互动和交流，也让我在职业和个人发展上受益匪浅。他们的经验和智慧让我受益终身，使我更加坚定了自己在银行行业发展的决心和信心。
总之，参加银行培训是我职业生涯中的一次重要经历。通过培训，我全面了解了银行业务的本质和运作机制，提高了个人的专业素质和综合能力。我也相信，这次培训会在我的职业道路中起到积极而重要的引导作用，成为我事业成功的一笔宝贵财富。我将继续努力学习，不断提升自己，迎接职业生涯中更大的挑战和机遇。
工商银行培训心得体会篇三
作为xx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深！
心得一：“千里之行，始于足下。”
“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。
心得二：“天行健，君子以自强不息。”
“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训可以培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。
心得三：“无他，唯手熟尔。”
看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原来钞票还可以这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，不过十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径？邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
心得四：送人玫瑰，手留余香
这次培训，作为xx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。
工商银行培训心得体会篇四
随着中国经济的蓬勃发展，人们越来越需要银行的服务。而作为一家在柳州地区具有一定规模和影响力的银行——柳州银行，对于员工的培训和提升也是日益重要。本文将从五个方面介绍在柳州银行工作以来的培训心得与感悟。
第一，专业知识方面。作为一名银行员工，必须具备扎实的业务知识，熟悉银行的各项业务，了解行业发展的动向，精通金融产品的销售流程和规范。在柳州银行的培训中，讲授了不同的金融产品的知识，包括保险、基金、理财等，让我们的理财规划更具专业性、科学性和全面性。同时，培训也让我们对于柳州银行的组织结构、管理模式和发展战略有了更为全面的了解，这将在未来的工作中起到重要的指导作用。
第二，团队合作方面。团队合作是一家企业发展的重要支撑，也是银行工作中的重要支撑。在培训中，我们进行了团队拓展和团队沟通等环节，增进了团队成员之间的合作意识和有效沟通，使我们的小组工作更加顺畅和高效。此外，在实际工作中，柳州银行也通过团队考核、奖励扶持等方式激励团队成员之间的竞争和协作，形成了良性的竞争氛围。
第三，专业素养方面。作为一名银行员工需要具备良好的职业素养，包括礼仪态度、表达能力和职业道德等。在柳州银行的培训中，不仅对于银行员工的表态和着装提出了要求，而且还通过实操的方式引导我们了解个人形象的塑造和提升，掌握客户沟通技巧及客户需求分析等知识。通过这些培训，我们将人际沟通、服务态度和职业形象等方面考虑得更加细致，让客户得到更加优质的服务体验。
第四，风险控制方面。银行作为金融服务机构，需要高度重视风险管理和控制。在柳州银行的培训中，我们学习了银行风险管理的原理和方法，掌握了风险评估和监控的技能，也更深刻地认识到风险管理的重要性。银行的风险管理不仅是为了避免风险，还需要利用风险带动银行的业务和收益，培养判断风险和应对风险的能力，这对于我们以后的工作实践和职业成长大有裨益。
第五，业务拓展方面。柳州银行也要求员工具备一定的业务拓展能力。我们在培训中学习了市场营销的基本知识、拓客策略和拓客技巧，并采用角色扮演的方式进行实战演练，选手中表现优秀者获得了机会去分行实老师实地推销产品。这些企业内部竞争机制不但激励了员工的拓展业务的积极性，也增加了公司的收益和竞争力。
综上所述，柳州银行的培训让我更好地理解了这家经营了多年的银行，让我更加清楚自己在这个行业里的责任和使命，同时也感受到了柳州银行对于员工投资的诚意。为了更好地跟上市场变化和顺应发展趋势，我们需要不断学习和不断改进。柳州银行也将继续投资培训执行员工之间的团队合作，提供专业知识和培养专业素养，银行员工可以不断学习和成长，满足客户多元的需求和服务要求。
工商银行培训心得体会篇五
财经大学为期6天的培训，已经结束。是紧张的6天、收获的6天，6天的学习使我感触颇深。
6天紧张的学习，使我找到了自己的不足，同时也听到了自己之前未接触过的业务和知识点，开阔了自己的视野，对今后的工作重新做一个定位，重新认识当下乃至未来的大金融、大资管。
传统业务银行已无法再生存下去，在新经济和大数据的背景下，在日趋竞争激烈的金融市场环境中，当下的农商银行要想立于不败之地，需要打破束缚，在变革中寻找出路，在创新中占领市场。
学习给我指明了方向、实践让我积累了经验，6天的学习，对我而言是一次重新的洗礼，对今后工作有了新的思维和方向，坐井观天永远只能是青蛙，只有跳出来，勇敢的去尝试、才会创造出属于这个团队、属于自己的价值。
学习的过程，同时也在思考，最严资管新规的出台，缩窄我们的业务范围，今年以来信用债市场违约频发，给我敲响了警钟。阻止金融空转、脱实向虚、打破刚性兑付等一系列规定，是我们必须去面对的，也告诉我们今后路应该怎么走，这是我们当下需要思考的。
虽然前面的道路会很曲折、布满荆棘，但我坚信，以信合人坚定不拔的勇气和信念，定会拨云见日，云散月明！
有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇，相信自己、相信团队，用我们的勤劳和智慧去拥抱我们的未来！