客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会篇一

时间如白驹过隙，转眼间来公司快一年了。我也从机修车间被调到了销售部管件制作技术员岗位。在新的工作环境下每天都有新东西在涌入大脑,工作总是不停的忙碌,稍有停顿便踏不上步子。虽然如此，但感觉过的很充实。人生就是不断的学习，不断的进步。用知识不断充实自我，走向更高更远的地方!在销售部的这段时间，我深深感受到公司企业文化纲领中的“以市场为导向，以客户为中心，以销售为龙头，创新机制，创造活力，创建优势”这一理念的深刻内涵以及公司企业文化的重要性。看一个公司业绩，看什么?当然是看销售业绩。再好的产品卖不出去，还是没用。在以销售为龙头的引领下，灵活组合“三创”想必公司业绩会更上一层楼。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的，创造价值更高的经营要素。以下是我在新岗位期间对工作的总结以及一些自己的心得体会。

第一，自主学习：工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;公司内部也有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。这点我们应当向董事长学习，多看书，多学习，尽量将所学应用于实际。随学随用，注重消化吸收。

第二，积极进取的工作态度：在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在公司业务繁忙的时候，要积极乐观的去做一些事情，这样才能多积累多提高。

第三，团队精神：工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通，交流的能力以及与人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。现在几乎大家都在讲团队，可如何才能在实际工作中实现团队精神?这才是重中之重。公司有各个部门，各有其责，但当遇到棘手问题时各推其责，达不成共识，无益于问题的解决。因此“团队”二字应当时刻印在员工脑海中，且付诸于实际行动中。

第四，为人处事：之前作为学生面对的无非是同学，老师，家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导，同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

以上是我对自己工作的一些总结和体会，总结是为了寻找差距，修订目标，是为了今后更好的提高。通过不断的总结，不断的提高，我有信心在未来的工作中更好的完成任务。

客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会篇二

理论学习是我们的立身之本，成事之基。身处宣传部这个理论前沿阵地，我坚持做到工作学习两不误，积极参加各种形式的政治理论学习,认真研读党和国家的先进 理论和方针政策,关心形势政策时事变化，关注教育教学发展变革，树立终身学习理念，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，践行社会主义核心价值体系，牢固 树立科学发展观重要思想在工作中的指导地位，不断提高政治理论水平，不断用先进理论武装头脑，并及时把新观念新思维新精神融入宣传工作中。

很幸运，成长在一个严谨求实、训练有素的团队。团队严谨踏实的工作作风，成就了我们良好的职业习惯。上班时间，决不迟到早退，有事一定要请假，值日生一定 要坚守岗位，负责到底;工作要向上看，尽我所能，精益求精，是部长对我们提出的最高要求;生活要向下看，要保持艰苦朴素的作风;荣誉面前要向后退，决不争 名逐利，要懂得吃亏是福;这些朴素的道理，已经潜移默化地融入我们的意识和行动中。

在部门工作中，我主要分管对外宣传和综合材料起草工作。对外宣传是衡量宣传成绩的重要指标，也是考核宣传水平的量化标准。几年来，我协助部门完成了对外报 道任务，每年分别被中国教育报、中国职业教育、河北电视台、河北德育信息、保定电视台、保定日报等多家新闻媒体报道30余次，为学院发展创造良好的外部舆 论环境，赢得了社会的肯定。

文字工作是个苦差事，既枯燥又艰涩，需要有足够的耐力和百折不挠的意志。起草综合材料，很费心力，必须吃透上情、谋局构篇、凝练特色;一份材料，都要经过 几易其稿，反复锤炼。有多少次，加班加点赶写新闻;有多少次，为了一个措辞，一个标点，反复论证;有多少次，放弃成稿，推倒重来。但这就是我们的责任，我 们的工作性质，必须要做到一丝不苟，精益求精。记得赶写省委16号文件自查报告，一个五年的特色总结材料，时间短，任务重，要求质量高，从调研汇总，到提 炼写作，到创新完善，我跟着几个领导共同奋战了三天三夜，最终圆满完成任务，他们严谨的态度和敬业精神深深感染着我。我是热爱文字的，也享受这个苦中作乐 的过程，当一份经过自己千锤百炼的稿子被认可时，那种欣慰的成就感瞬间代替了所有的'辛劳。我想，如果把自己的工作当做一项事业、一种乐趣、一项爱好去做， 你就会产生一种责任感、一种动力，就会把工作干得更出色。

xxxx年第二学期，我承担了人文系新闻采访的教学任务，在教学期间，我深入研究教材，探索教学方法，改变教学策略，在教学中收获了很多。结合教学工作和宣传 工作，取得了一些科研成绩。在国家、省级核心杂志先后发表了相关研究论文，与部门团队合作完成省级课题《高职大学生课外活动的探索》;结合学院校园文化建 设实践，完成市级课题《构建职业特色的高职校园文化》并获得市级三等奖。

宣传部是一个团结协作、共同战斗的团体。在日常工作中，我积极协助同事做好校园新闻网的消息报道和校报、学报的编审工作。与同事们取长补短，互相学习，从 不计较个人得失，做到个人利益服从集体利益。遇到重要紧急工作，不惜放弃节假日休息，加班加点，坚持全勤，在xx年第4学期获得部门全勤奖励。荣获xx年 院级优秀通讯员称号，xx年年终考核优秀嘉奖，xxxx、xxxx连续两年获得学院师德优秀荣誉奖励， xxxx年荣获优秀教育工作者称号。2011年获得院级师德征文一等奖。

没有太多的豪言壮语，没有轰轰烈烈的壮举，我就是一名年轻的共产党员，热爱教育事业，热爱文字工作，我愿在这个平凡的岗位上，贡献自己的全部才智。我想一 个拥有高尚情怀与思想境界的共产党员，就像一颗壮实的种子，把它播种在哪里，她就在哪里开花、结果，献给社会一片绿荫。 我们就要做这样的种子。我坚信，无数个新苗终将长成栋梁之材，连成茂密的森林，坚强勇敢地撑起学院的天地。

生命不息，奋斗不止，这也是我们，年轻共产党员的青春志愿!

客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会篇三

怀着一种空杯的心态，我有幸参加举办的销售知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xx学院的教授对销售技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括销售技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

一件好的产品，要有好的市场，好的销售策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的销售策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到销售技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会篇四

怀着一种空杯的心态，我有幸参加xx举办的销售知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xx学院的教授对销售技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括销售技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

一件好的产品，要有好的市场，好的销售策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的销售策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到销售技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会篇五

客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会篇六

尊敬的各位领导，同志们，大家好！

我是台儿庄区支行营业室综合柜员xxx，今天能在这里当面向各位领导作思想汇报，与同事们交流思想体会，我感到十分荣幸。在这里，我向农发行领导给我提供这次机会表示衷心的感谢！此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。

第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们！自2008年进入xxx工作以来，我一直以农发行人自励、以xxx人自律，斗转星移，三年已经过去了，在这段时间里，支行领导和同志们给予了我亲切的关怀和精心指导。在这三年里，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”作为人生信条，以同志们为榜样，刻苦努力，勤奋工作，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，充分发挥业务岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准，高质量、严要求的完成了各项工作任务，提升了自身服务水平，取得了良好成绩，获得了领导和同志们的一致认可。

彩。

到发行工作后，通过竞聘，我获得了综合柜员岗位工作，根据自身岗位的特点，发挥自己优点长处，不断改进自己的不足之处，把优质服务和业务技能作为提高自身业务素质的重点。通过自身不断地学习努力，在省分行组织以提高财会人员综合素质为目的的测试中取得了良好的成绩。

在2009年的省分行举办的财会业务技能知识竞赛中，取得了全省单指单张点钞第五名的成绩，并与其他两位同志共同获得了团体第六名的成绩。回想起在比赛之前的日子，在被市分行抽调专业集训两个月里，我们每天坚持学习题库知识，合理分配时间，相互提问，共同进步；在技能方面，相互帮助，设差错，掐时间，在练习的过程中仔细琢磨如何才能准确无误的点准，如何才能提高速度，通过每天坚持不断练习，用心思考，准确率一点点在提高的同时，速度也在逐步提高；在假币识别方面咨询老前辈怎样更好更快的识别假币，不断练习，手脑心并用，在实践中得到经验。艰苦的学习过程使我们在理论上一点一点的进步，技能上一点一点的提高，每一点的进步和提高都离不开我们付出的辛勤汗水，更离不开市分行财务会计部领导们的精心指导，离不开同志们的鼓励和帮助。

技能标兵”的称号。在10月份省行举行的会计等级技能认定中，获得了单指单张一级的成绩。如果没有领导和同志们的关心和帮助，我是不会取得如此好的成绩，在此，我再次向关心和帮助过我的领导同志们表示衷心的感谢，谢谢你们！

一是要坚定信念，任何事情不付出努力是不会有回报的，只要坚定信念，持之以恒，便会水到渠成。二是要给自己设定近期（比如一周、一个月）能够达到的目标，每天进步一点点，努力去实现。相信量变提升质变的道理。三要多学、多问，不管是在业务上还是在技能上，我行前辈们都是经过千锤百炼的，他们有着丰富的工作经验、较高的业务技能和深刻的人生阅历，我们年轻人要向他们多请教，多学习。四是要适时改变策略，有效解决瓶颈。在提高技能的过程中，我们有时可能会遇到比如点钞、小键盘录入总是停留在一定时间内无法跨越，当遇到这样的情况时，我们要适时改变练习方式，合理分配时间，坚持练习，坚定信念，相信自己总有一天会跨越瓶颈，真正实现质的飞跃。

开展，业务量的增加，这就更要求我们认真努力的去学习，不断提高自身修养和业务素质，希望在以后的练习中能够和各位同事共同进步，共同提高。才能更好的为客户服务，为农发行的事业多做贡献。我要表达的第三个心情就是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报xxx对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部智慧与力量奉献给农发行，勤奋敬业，激情逐梦，在未来的道路上执着前行，努力做到更好！

最后，我们80后要明白：有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，春风浩荡不徘徊，又踏层峰望眼开。在这蓬勃向上的优质服务氛围中，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。在今后的工作中，本人将一如既往的做好本职工作，加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。

客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会篇七

大家好！我是办公室的，今天我演讲的题目是：立足岗位做贡献，创先争优促发展。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守在生活的岗位？”这是雷锋战士在日记中的一段话，告诉我们无论在哪个岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

在联络处，爱岗敬业精神是无处不在的，先进个人、优秀模范—他们都是爱岗敬业的典范，他们用辛勤的劳动赢得了领导和同事的赞誉和尊重。正是他们身上这种爱岗位敬业的奉献精神，更加坚定了我要用实际行动，坚持立足本职岗位、创先争优、勇当青年先锋的决心。

首先，结合岗位实际，加强学习。

“工欲善其事，必先利其器”。学习是我们的立身之本，是我们工作的基础和前提。只有通过勤奋学习，才能使我们具备较强的工作能力，具备明辨是非的能力，具备解决问题的能力。同时，学习也是一种能够将一切变为己用的能力。好的想法？可以借鉴。好的人才？自己来用。只要留心学习，我们就找到了成功的加速器。

其次，坚持爱岗敬业，努力作为。

什么是爱岗敬业？孔子称之为“执事敬”，朱熹解释为“专心致志，以事其业”。我想，一是指责任。我们要用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，忠于职守，尽职尽责。二是要精业，就是要“干一行、爱一行、精一行”，成为本专业精通业务的行家里手。

要带着问题用心工作，边干边学，边学边干，以干促学，以学促干，才能越来越胜任自己的岗位。三是要讲奉献。一滴水只有融入大海才不会干涸，一个人只有将个人的价值与单位的利益结合起来，生命价值才能得以完美展现。所以，讲大气、讲奉献，应该成为我们的精神追求！

第三，立足本职工作，关注细节。

“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。”老子这段论语恰到好处的揭示了“细节决定成败”的精神内涵。作为一名办公室工作者，我深刻地体会到细节的重要性：一个别字可以让一篇文章离题万里，一个主观主义的“本以为”无形中就埋下了失误的隐患，而人生紧要关头一步踏错，可能使你一生的命运彻底改变。只有用心思考，精雕细琢，聚精会神的把身边每一桩小事做好、做细、做实，才能创造出卓越的工作业绩。

我们羡慕那些光鲜亮丽的企业家，却没有看到那是他们艰辛付出、岁月砺炼后的远见卓识、勇气魄力和坚持毅力；我们往往更关注名字后面的头衔，殊不知那是一种素质，而非一个职务，是一种能力，而非要等到被提升为总监、老板时才能实现的抱负——这样想想就找到了差距后的动力。小事虽小，而极为关键；小我虽小，但千千万万个你我共同发出的声音足以响彻云霄。

朋友们，让我们立足岗位，创先争优，把无私的精神刻在人生奋斗的旗帜上，化作一片云彩，只为这湛蓝的天空，添上一道新的色彩；让我们把忠诚的誓言写在人生奋斗的旗帜上，在平凡的工作岗位上创造价值，为联络处的长效机制发展贡献自己的力量！

谢谢。

客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会篇八

竞聘上岗已有两个星期了，对新岗位也有了更深层次的认识，在新的工作岗位上对我来说每天面对的都是新事物，由最初的陌生变为不陌生，由最初的不熟练变为熟练，这中间凝聚着很多人的心血，领导的关心、同事的帮助、职工的配合以及我个人的努力，这些都使我在新的环境里能很快适应并成长。

1、在竞聘之前在我的思想里竞聘也就是一个概念而已，真正实施起来恐怕离我们有点距离，只是每天在自己的工作岗位上认认真真工作、踏踏实实学习，因为我们需要学习的东西太多，本职的工作岗位都没有完全认识透彻，对于心得岗位个人没有思考过。

2、在竞聘来临之际我是怀着既期待有彷徨的心情。期待的是 自己想试试竞聘，想真正的展示和拼搏一下自己到底有多大能耐，想体会第一次为工作岗位而竞争的滋味；彷徨的是自己有什么资本去竞聘，自己能不能在竞聘中竞聘到工作岗位，个人一没资历二没资本，面对竞聘也只有彷徨。

3、在竞聘的过程中我个人以一个平常心在对待，因为对我来说，个人优缺点一览无余，如果个人竞聘失败那只能说明个人能力达不到所竞聘岗位得要求，与其它一切因素都无关；个人竞聘成功也只是说明领导和组织对我的信任，给了我一个机会、一个学习的舞台，我个人需要在这个舞台上不断学习才能真正适合这个舞台。

4、在竞聘结束以后我个人感觉责任大了、担子重了，信心却不足了。面对工作环境和工作岗位的变化，个人一下觉得无所适从，面对如此激烈的竞争的来的工作岗位，个人如何去工作、怎样干好来之不易的工作，怎样给领导和组织一个交待，这些问题一个个的出现在我的脑海中。再想想如果干不好这份工作，那我既对不起领导和同事的期待也对不起在原来工作岗位上工作的同志。

5、在竞聘上岗工作两周以来，我个人觉得工作积极性强了，主动性强了。工作中每天面对的几乎都是新事物、新现象，由于个人现场知识欠缺的太多，处理事情的经验严重不足，为此在这段时间里个人确实学到了不少知识，逐渐的认识和熟悉了这个岗位，但真正要熟练的掌握这个岗位知识还需要不断的学习和努力。

1、端正心态、搞好工作。以积极的心态面对工作，在工作中个 人首先要端正心态，只有以积极的心态去面对工作中的困难，不怕困难和挫折，勇敢面对工作中出现的问题，不懂得积极地问、学，不明白的仔细琢磨，要搞懂、搞精，高质量的完成工作。

2、谦虚谨慎、积极学习。在工作中要谦虚谨慎、积极学习，首先自己确实欠缺知识和经验很多，只有以一个后来者、一个学习者的心态去面对工作，在工作中积极学习，向各位同事请教学习。积极的跑现场，多问一线的职工师傅，积累现场经验，同时不能放松自己的理论学习，要把理论与实践相结合，使自己在工作中成长的更快。

3、精通业务、全面发展。在学习注水技术的同时，要利用机会积极学习采油、集输方面的知识，使自己全面发展。

客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会篇九

一、20__年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20__年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对房间进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于_月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于_月_号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、_月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

客服岗位心得体会 新岗位工作心得体会篇十

一、20__年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20__年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对房间进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于_月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于_月_号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、_月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。