心得体会对个人的成长和发展具有重要意义，可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物，发现自身的不足和问题，提高实践能力和解决问题的能力，促进与他人的交流和分享。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
江南培训心得体会篇一
二 台上一分钟台下十年功
关于这一点，在前面的企业培训师是不容易做的中已有阐述，我们还可以找到无数成功者的事例来证明，像梁玉柱刘羚王囤等老师，我们看到的是他们在讲台上精彩的演讲高超的指导技巧，但我们完全可以从他们的精彩高超中看到他们勤奋刻苦的磨练正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来!
三 做事先做人
四 挑战自我才能实现自我
六点学习感悟
一 投入是基本的要求
二 立即行动是关键
三 兴趣是最大的动力
四 学员是最好的老师
五 苦练是最佳的捷径
六 时刻反省促提高
七 同学友情是宝贵的资源
八 选准机构也比较重要
最后，感谢广东省企业培训师项目组，感谢广州市红日人力资源培训学校!感谢我们教给我们渔具的梁玉柱刘羚王囤刘建宇明等培训师老师!
培训师培训心得体会篇2
江南培训心得体会篇二
江南银行是一家以服务为导向，追求卓越的新型商业银行。作为一名员工，我有幸参加了江南银行的培训课程，并从中收获了很多。在这期间，我学到了许多专业知识，提升了自身技能，也收获了一些宝贵的心得和体会。
第一段：认识江南银行
刚进入江南银行的培训课程时，我对这家银行并不了解。通过一系列的讲座和参观，我逐渐认识了江南银行，了解了它的企业文化和价值观。江南银行以创新、务实、奋进为核心价值观，注重为客户提供优质的金融产品和服务。这种企业文化深深地吸引了我，并激发了我对工作的热情。
第二段：专业知识的学习
在培训课程中，我们接受了大量的专业知识的学习。江南银行注重培养员工的专业能力，因此我们学习了各种金融业务的相关知识，如个人理财、企业信贷等。通过系统的学习和实际操作，我们对金融业务有了更深入的了解，并掌握了一系列必备的技能。这不仅有助于我们更好地为客户提供服务，也提高了我们自身的竞争力。
第三段：团队合作的重要性
在江南银行的培训课程中，我们还进行了许多团队合作的活动。团队合作是现代企业不可或缺的重要素质，而在金融行业更是至关重要。通过团队合作的活动，我认识到团队的力量是无穷的。每个人的贡献都是不可或缺的，只有团队的默契和协作才能完成任务。这种团队合作的意识和能力，将对我未来的工作产生积极的影响。
第四段：自我管理与成长
江南银行的培训课程还注重培养我们的自我管理能力。在培训期间，我们学习了一系列的时间管理、情绪管理和沟通技巧等知识。这让我认识到自我管理对一个人的发展和成长起着至关重要的作用。只有自己能够有效地管理自己，才能更好地发挥自己的潜力，取得更好的成绩。通过培训课程，我学到了如何合理安排时间、控制情绪、有效沟通等技巧，这将对我未来的职业发展产生积极的影响。
第五段：感悟与展望
在江南银行的培训课程中，我不仅学到了专业知识，提升了自身技能，还从中悟到了人生的一些道理。我明白了持续学习的重要性，只有不断提升自己，才能适应社会快速变化的需求。同时，我也明白了团队合作的力量和自我管理的重要性。我会将这些收获付诸实践，不断提升自己，在工作中发挥更大的价值。我相信，在江南银行的培训课程中学到的知识和技能，将为我的未来铺就一条光明的道路。
总结：
通过江南银行的培训课程，我不仅学到了专业知识，提升了自身技能，还悟到了人生的一些道理。江南银行注重培养员工的专业能力和团队合作精神，也注重培养员工的自我管理能力。这些宝贵的经验将对我的未来职业发展产生积极的影响。我相信，通过不断学习和不断提升自己，我能够在江南银行这个大家庭中取得更好的成绩。同时，我也希望能够将这些收获分享给身边的人，让更多人受益。
江南培训心得体会篇三
学院老师们渊博的知识、宽广的视野、严谨的思维、清新灵活的教学方式、幽默风趣的课堂氛围，无不令我深深折服，受益匪浅。他们让我懂得真正的学习不是照本宣科后的轻松，不是亲身体验后的惬意，而是思考和感悟，是观念的更新、思维方式的转变，是工作方式的调整、困惑的解决，是素质的提升、人生理念的完善……一句话，我们要学以立德、学以明智、学用相长。
学以立德，就是要通过学习，提高我们税务人员的政治涵养，要有信念、有信心，要懂得有所为有所不为。此次培训，以法律工作者的思维，为我们提供涉税法律知识新视角；以地税人员的角度，帮我们发现及防范执法所可能产生的风险；更为重要的是，告诫我们必须清楚认识自己的身份，在工作中把握好原则和底线，遵纪守法，保证执法的质量和效率。而这就需要我们在强调专业知识学习的同时，加强对自身世界观的改造，常思贪欲之害，常弃非分之想，常怀律己之心，常修为政之德，培养服务、务实、廉政的意识。
学以明智，就是要通过学习，提高我们地税人员的专业水平。古人云“不谋全局者不足以谋一域”，作为一名地税干部，没有财税、会计、法律等多方面的基础知识，就不能很好地胜任本职工作。而这些知识更新速度又可谓是日新月异的，因此我们要时时刻刻保持学习的劲头，完善更新自己。就拿此次培训辛连珠教授讲授的《资本交易事项检查方法与案例分析》作例子：辛教授以《大板城的姑娘》中的“带着你的妹妹，带着你的嫁妆”歌词导入“资本交易”课程，整个课程以“哥”和“妹”的结合通俗易懂的详细介绍了“资本交易”的实质、内涵以及相关的涉税事宜，使我明白了“资本市场遍地税收”的真正含义，同时也促使我静下心来，不断勤奋学习，向他人学习，向实践学习，向书本学习，努力吸收各种知识营养。
学用相长，就是通过知识指导实践，通过实践检验知识，着眼于实际问题的思考，着眼于新的实践和新的发展，理论联系实际。一个地税干部工作是否合格，不仅要看学习得怎么样，更要看能不能在实践中创造性地执行各项方针政策，能不能在困境中坚韧不拔地打开工作的新局面。不与实践结合的学习是毫无意义的学习。在未来地税工作中，我们要学会举一反三，不断总结新鲜经验，创新工作思路，转变工作观念，夯实工作基础，争创工作成效。
6天的扬州学习，感悟很深，启迪很多，还源于这里清新淡雅、悠闲别致、舒适宜人的环境。在这里，我们远离了城市的喧嚣，能静下心来慢慢感受、点点思考、细细品味。在今后我将树立“终身学习、持续学习”的理念，在工作及生活中勤于学习，善于思考，勇于实践。并怀着一颗感恩的心，对待生活，为地税事业的发展做出贡献！
江南培训心得体会篇四
在有限的时间里，我们需要尽可能多地汲取知识，扩宽自己的见识。为了更好地实现这一目标，我们选择参加江南培训，希望获得更多的收获和体验。在此，我愿意分享我的心得体会，希望对大家有所启示和帮助。
第一段：培训的外在环境
在开始培训之前，我注意到了体验的外在环境。江南培训位于江苏无锡市，环境非常优美。不仅是宽敞明亮的教室，更是独立的储物柜和舒适的休息区域。这些细节能让我们感觉到自己受到了重视，得到了高质量的服务。此外，培训期间不仅提供了丰富多彩的学习材料，还有紧凑有序的日程安排，充分利用我们的时间，培养了我们的学习能力和时间管理能力。
第二段：优秀的教师团队
江南培训的教师团队非常优秀。每一位老师都有着丰富的教学经验，并且能够有效地调动学生的积极性。这些教师还根据我们的需求和水平安排了具有挑战性的作业，既保持了紧张感，又让我们不断进步。此外，江南培训还会为学生安排辅导老师和班主任，帮助我们解决及时的问题和疑惑。
第三段：与优秀同学的交流
参加江南培训，让我有机会结交到很多优秀的同学。他们来自不同的城市、不同的学校，但都有各自的优势和特点。我和他们交流，不仅可以互相学习和进步，还可以建立友谊，为未来的学习和生活积累共同的经历和资源。因此，选择江南培训也是选择了一个开放、多元、富有活力的学习平台。
第四段：责任感和自我约束
江南培训在每个学生中树立了一种责任感和自我约束意识，这种意识并非普通的道德准则，而是一种在学术上必须遵守的规则和规范。江南培训都建立了专业的考试系统和考试规则，这使得学生在学术方面得到了更加严格的要求和正面的激励。除此之外，作为同学的互相监督也让每个人都以自己的成绩为荣并且知道了不守规矩的后果，这是一种非常有价值的体验。
第五段：总结和建议
通过这次心得体会，我认为江南培训不仅是一所优秀的培训机构，更是一种优秀的学习平台。作为学生，我们应该珍惜这样的机会，更加努力地学习，不断进步。同时，通过与优秀的教师和同学交流，我们也可借鉴他们的经验，找到自己的方向和优势。最后，我希望江南培训在未来能够保持这样的优良传统，并且为未来培养更多的优秀人才做出贡献。
江南培训心得体会篇五
暑期教师培训学习心得体会暑假里，我参与了学校组织的教育技术培训，素质教育讨论活动，通过学习，使我拓宽了学习的视野，更新了教育观念。下面谈谈我对本次学习的心得。
1、热爱祖国，爱岗敬业
热爱祖国，献身教育事业，是教师道德最基本最重要的要求。爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则，是教师职业道德的基础和前提。尤其在市场经济条件下，在教育大发展的今天，教师要正确处理好奉献与索取的关系，不计较个人得失，发扬“红烛”精神，甘做“人梯”，安于“粉笔生涯”，以“捧着一颗心来，不带半根草去”的高尚情怀，献身教育，鞠躬尽瘁。相反，如果教师不热爱自己的事业，“身在曹营心在汉”，必定不能把工作做好。
2、热爱学生，诲人不倦
热爱学生，诲人不倦是教师履行教育义务的传统美德，是衡量教师道德水平高低的主要标志。每一个学生，都希望得到教师的爱，师爱是一种巨大的教育力量。它能使学生感受到教师的温暖，产生愉快的情绪，从而激励他们对学习的兴趣和爱好。了解学生和关心学生，是热爱学生的起点。教师仅仅把功课教好是不够的，还要多关心学生的健康成长，为学生的一生着想，从思想上、学习上、生活上全面了解学生，关心学生，爱护学生，因势利导地进行有针对性的教育。热爱学生还要尊重和信任学生。教师要有民主思想，尊重学生的人格，尊重学生的感情，允许学生独立思考，切不可刺伤学生的自尊心。在日常的教育教学工作中，认真评价学生的行为，和善平等地对待学生，绝不能为了树立自己的威信而对学生采用体罚、讽刺、挖苦等侮辱人格的做法。当学生进步时，教师不要吝惜自己的赞美之辞；当学生犯错或退步时，教师也不要任自己的批评侮辱之话泛滥。多一点微笑，多一点赞美，多一点信任，你会得到更多的回报。
3、以身作则，为人师表
在教学实践活动中，教师只有以身立教，为人师表，才能有力地说服学生，感染学生。无数经验证明，身教重于言教，“不能正其身，如正人何？”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这说明凡是教师要求学生做到的，自己必须先做到，给学生树立好榜样；凡是要求学生不做的事情，自己本身坚决不做，以免给学生留下坏的影响。教师要以自己的良好道德言行来教育和感化学生。
诚实正直，勤奋好学，礼貌待人，是教师以身作则，为人师表的具体体现。如果教师缺乏坚定正确的政治方向，没有远大的理想，其教育必定失败。教师要教育学生勤奋刻苦，好学进去，自己必须勤奋好学，广学博览，精益求精。教师在日常教学中，要用文雅和亲切的语言启迪学生的`心灵，陶冶学生的情操，以自己的模范行为，影响教育学生。
随着信息技术的迅速发展，人类正在进入信息社会。在知识经济时代，知识老化速度大大加快，学习就成了当今人类生存和发展的重要手段。教师终身学习，不仅是时代的呼唤，教育发展的要求，也是教师教学自我提升的需要。“严谨笃学，与时俱进，活到老，学到老”是新世纪教师应有的终身学习观。教师要善于从教育实践中汲取能量和资源；善于在任何时间向任何人学习，包括在教学过程中和学生分享知识；善于和同事交流，扩大视野，促进自身专业成长。
教师终身学习已成为全球教育改革的突破口。要促进自身专业化成长，教师就要具有终身学习的理念，拥有自主学习、自我学习的观点。因为终身学习已成为未来每个社会成员的基本生存方式，那种“一朝学成而受用终身”的观点已经过时，人们再也不能只通过一段时间的集中学习，获得一辈子享用的知识技能。只有主动去掌握新概念，学习新理念，研究新问题，培养适应新环境的能力，才会使自己重视终身受益。
教育是全社会的大事，但重任主要落在教师身上。时代在变，对人才的要求也在变，教师必须认清终身学习对自身成长和发展的重要性，自觉地树立终身学习的观点，不断地提高自身的素质，以适应现代的教育需要。
首先要加强政治思想方面的学习。我国素质教育坚持“五育并举，德育为首”的原则，教师首先要以德育人。教育思想、教育观点对教育事业的发展至关重要，正确的教育观可以造就人才，错误的教育思想则会摧残人才。教师的政治取向、道德素质、教育观、世界观和人身观对学生起直接影响作用。
其次要加强专业知识的学习。课程走向综合化是基础教育改革的大方向。我身为一名中青年教师，又奋斗在课程改革实验的最前沿，更应当树立终身学习的意识。无论是教育家，还是中外名师，他们都具备较深的文化底蕴，这与经常学习是分不开的。随着课改如火如荼的展开，我们教师要有一种强烈的资源意识，克服“一支粉笔教下去，一本教案讲过来”的人生惰性，自觉拓展自己的思维空间和知识结构，以便更好的为教育教学服务。知识的更新换代让我们的学生接触了更多的新生事物，广阔的课内课外学习资源为他们知识的积累提供了更多的机会。我们在学校学习的那点知识，已经远远不够传授了。要想成为研究型教师、专家型教师，不学习怎么可以，怎么能胜任更多的教育教学工作？生活是一个广阔的学习的课堂，有很多东西是我们所不了解的，为了使自己不被社会所淘汰，只有加紧学习的步伐！一个优秀教师应该抓紧一切时间增加知识储备，只有这样才能用人格魅力来感染学生，和学生共同发展。
随着时代的进步，教育的改革，当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战，因此，在今后的工作中，我将树立终身学习的观点，在师一日，便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识，增长自身的才干，适应当今教育改革的新形势。
为了无愧于教师这一职业，也为了实现自己心中的理想信念，今后的工作中，我定会更加努力，加强学习，提高素质，完善自己，书写出灿烂美好的未来。
江南培训心得体会篇六
江南培训机构一直以来以其丰富的课程、优秀的教学水平和贴心的服务赢得了众多学员的信赖和好评。作为其中的一名学员，我在这里深受教育和启发，现在来谈一下我在江南培训机构学习的心得体会。
第二段：江南培训的优势
江南培训机构的教学方法独具特色，课程设置丰富多样，不仅包括基本的语文、数学、英语等学科的培训，还有艺术、体育等非常好的才艺课程，并且每个学科的培训都有不同层次和阶段的课程，适用于不同水平的学员，非常的贴心。同时机构内部教师团队多元化，老师具有相当的工作经验和专业能力，让学员在学习过程中感受到了更具有实际意义的内容。
第三段：教学环节
在江南培训机构学习时，我发现机构的教学环节非常强，每个学科都有相应的教材，教师着重强调基础的补充，深度和拓宽学员的知识面，甚至也帮忙学生进化，方法并与考试技巧，提高学生的成绩。实际上，江南培训机构的教学重点是领导学生去打基础，对于体系化的学科系统和知识点进行全面系统培训，以确保学生获得最好的成绩。
第四段：考试备考
江南培训机构的考试方案非常具体和周密，为每一个学科相应的考试安排考试内容和宣传。通过备考，学员的考试经验也有所提高，对未来的考试也能有更好的准备，同时学员们也开发了学习和思考的能力，遇到问题不再感到迷茫，理解程度和技巧语言的运用能力也大大提高。
第五段：结论
通过在江南培训机构学习的经验，我深深理解到：基础很重要，而且这个基础是从小养成的，江南培训机构的课程不仅涵盖了基本的学科，更让我了解到遇到困难和急需的课程学习方法。机构的教学课程为我提供了大量的练习机会，让我复习了大量的知识点，思考方式也更有自信。江南培训机构有不同的培训课程，因此可根据学员的不同水平和需求进行相应的分层培养，为学员提供更好的学习，让学员得到了极大的提高和认同。总之，江南培训机构为我们提供了一个良好的学习环境和学习平台，让我们更好的掌握知识和提高成绩。
江南培训心得体会篇七
一、企业培训师不是单纯从事培训工作的 企业培训师究竟是做什么的?
在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的——不就是做个计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。
我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。
按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。
弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。
二、企业培训师不是那么容易做的
通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力;良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。
企业培训师不单单是培训，更重要的是培训的管理。要管理培训就必须是培训的内行，动起嘴来有两口子，动起手来有两刷子。培训师需要掌握的知识是相当广泛的，最基本的都要做到一专多能，尽可能是多专多能。不仅仅掌握知识，更需要丰富的实战实践经验，现场操作演示能力，对主讲的课程有丰富的相关工作背景，具有专业的培训或授课经验。要管理好企业的培训工作，就必须了解培训相关的法律法规，懂得企业培训的基本规律，掌握企业培训的各种相关知识和技能技巧，并能熟练运用于实践。同时，还必须了解有关经济的、市场的、质量的等方面的知识，特别需要掌握工商企业管理的知识，以及具备人员素质测评、岗位职务描述等人力资源开发相关的知识、工具、能力。
仅仅从前面这些肤浅的体会中，我们已不难感受企业培训师要学的东西、掌握的技能、熟练运用的工具实在是不少，这就意味着做培训师并不容易，做一名优秀的培训师就更难。
三、企业培训师的前景光明但道路是曲折的
广东广播大学副院长邱培彪表示，虽然准入制度是企业培训师的趋势之一，但是准入制度管不住企业内部的培训师，尤其是一些舍不得花钱培养培训师的企业，因此，国家应出台专门政策，对企业内部的培训师也进行管理规范。邱院长说这话是针对“企业无法管理”忧虑而言的。
我个人认为，就算国家出台专门政策，对企业内部的培训师也进行管理规范，这也无多大的现实意义。你总不能像现在的生产许可证制度一样，你企业不具备多少个培训师国家就不允许你开业。就算是这样，像现在的若干行业的生产许可、卫生许可等等，其约束作用是相当有限的。而且就当前现实看，持证上岗的企业培训师未必是企业的必备要件。
第二，外请培训师有点啃鸡肋的感觉。有两个关键：一是提高一个企业的经营业绩，不是简单的一次两次哪怕是若干次系列化的培训就可以解决的，这是一个常识问题。哪怕你再深入调研，你开发的课程针对性再强，如果企业的相关配套政策跟不上，那也是收效甚微。还有就是一个企业本身的文化，要想借助培训师一己之力进行再造的话，几乎是一个美丽的神话。不培训，“要马儿跑，又不给马儿吃草”;愿意为部分员工或管理人员提供培训或是把培训作为奖励;头痛医头，脚痛医脚，为了培训而培训，没有系统。第二是除非长期跟踪合作，再深入的调研也难以做到贴近企业的实际，因为企业所处的内部外部环境是不断变化的，而我们现在企业界对培训界的看法多数是“就像做软件一样，顶多我修改一两个组件就足以应付”。
第三点忧虑来自我们做培训师的本身。这里我仅仅站在做企业内部培训的角度谈个人看法。当前，除了外资、合资企业和一些大型，以及像软件、电信、大中型餐饮娱乐等行业外，大多数企业都还没有专门的培训部门及培训师，特别是当前活跃的民营企业中的制造型企业更是如此。做培训的多半是兼职，我本人就是主管品质，仅仅是因为品管需要用到培训这么一种方式。在这种情况下，大家的主要精力都在主管工作上，就算想提高自己，都会在时间、精力等等多个方面难以把提高自己的培训能力放在重要位置，更不要说是放在首要位置。个人如此，企业亦然。
所幸，国家已经重视而且成效初显，企业认识不断提高且需求激增。这使我们看到了希望，也由此有了信心。虽然难度很大，当我相信我们通过这次培训，已经开始了“万里长征”的第一步，有了老师教给我们的渔具，再通过我们自身的不懈努力，我们就一定可以做合格的培训师进而成长成为优秀的培训师。
江南培训心得体会篇八
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
江南培训心得体会篇九
青岛游来，留下的印象是清新美好的，有点意犹未尽，缱绻难以忘怀。青岛的街道无比的清洁，骑车的行人甚是寥寥，这样马路虽然不宽但是畅达清爽。想到我们的城市道路拓宽了又拓宽，但总是拥挤不堪，这是应该学习思考的一个问题。沿海的房屋尤其整齐漂亮，清一色的红顶白墙，为数不多的高楼大厦也错落有致、时尚而不失雅观。
干净整洁，时尚而浪漫是我给这座城市留下的评价。
青岛的海名不虚传，波浪滔天，辽阔无际，大得让人惊心动魄;水色清雅宜人，既不象别处的海水那么混黄，又不想象中的那么湛蓝。那海水其实是一种浅浅的有透质感的绿，像一种品质上好的浅翡翠色的绿，我把它称之为“翡绿”较妥切。海风拂面，那翡翠锦缎似的海水连绵地滚滚而来，接近岸边，骤然间变成道道白色浪花，呼啸着拍岸而来，猛地溅湿了、衣裙，浸湿了双脚。于是人们笑着、跳着、躲着，从心底里享受着海水的清凉。
海滩是个浪漫热闹的地方。人们褪去一切复杂的衣物，穿上最简单的泳装，好象身体与精神一下子全部都解放了出来。每个人的脸上笑着、嘴里喊着，忘情地扑向大海。
冲浪是最刺激的。海浪呼啸着奔腾而来，将人们冲得踉踉跄跄、左躲右闪。勇敢的人迎着浪花游去，随着浪上下颠簸着，脸上露出的是坚毅、满足的神情。只有他们更深意义上的理解大海的魄力。
冲浪累了，有人坐在沙滩上休憩，准备下一次的搏击;有人拎着小捅，踩着浅浪拣贝壳，将希望与笑声一起带回家;有人躺着，请同伴用沙子覆盖住自己，美美地享受一下日光浴;还有人用铲挖着沙子，玩幼时挖沟打仗的游戏。