烟草网络案汇报材料（优质18篇）

汇报材料是沟通和交流的重要工具，可以促进团队合作和信息共享。下面是一些经典的汇报材料范例，希望能够帮助大家更好地写出自己的汇报材料。

烟草网络案汇报材料

由于该钓鱼网站制作完善、获奖人照片、公证证书等信息应有尽有，所以短短几日，就造成了大量用户上当受骗，金山毒霸反病毒专家戴光剑在接受采访中表示：以来，各类钓鱼网站频繁出现，严重威胁着广大网民的网络资产安全，此次假冒qq的钓鱼事件，波及范围之广、经济损失之惨重，堪称首宗重大网络钓鱼案件。

据专家介绍，该钓鱼网站主要以qq信息的形式通知用户获得惊喜大奖，/。

钓鱼网站首先伪装成腾讯公司的客服，用户名设为10000，并申请添加其为好友，如图（1）。

图（1）。

添加成功后，立刻向广大用户发送诈骗信息，信息内容如图（2）。

图（2）。

用户一旦被消息中所提到的大奖所吸引，/。

图（3）。

按照提示，输入验证码，如图（4）。

图（4）。

按确定后，网站将内出现详细的获奖信息、获奖人的照片以及公证证书等，如图（5）、图（6）。

图（5）。

图（6）。

金山毒霸反病毒专家建议用户，不要轻易在任何非腾讯上填写qq帐号、密码等信息，否则有可能会导致qq密码和露，威胁用户的使用安全。金山毒霸已经进行了及时更新，其强大的反钓鱼功能，可以轻松截获该钓鱼网站。

同时，腾讯公司提醒广大用户，除腾讯、、以及腾讯的系统消息外，任何网站发布的关于腾讯赠送qq靓号及q币或抽奖的信息均是欺诈行为。

烟草先进科室汇报材料

烟草网络案汇报材料

我局在大力推进企业物质文明建设的同时加大企业精神文明建设的力度扎实开展“保持共产党员先进性教育”活动单位班子成员精诚团结开拓进取员工勤学务实敬业奉献一个“讲文明树正气精业务创佳绩”的氛围逐步形成。我们的主要做法是：

一、以建设高素质的干部队伍为目标，大力加强领导班子建设。

领导干部是职工群众的标杆，是干部队伍建设的重点。今年，我们按照党中央关于“努力建设高素质干部队伍”的[找文章，到本网网]号召，大力推进企业领导班子建设。

（一）组织领导干部学习政治理论，并形成制度。局党支部中心组始终坚持每月一次的集中学习制度，并各写出1～2篇政治论文上交上级局党组。通过政治理论学习，领导干部的理论修养明显提高，贯彻党的方针政策的自觉性明显增强。

（二）[找文章，到本网网]大力加强局领导班子的思想作风建设。一是坚持民主集中制原则，实行重大问题集体讨论决定制度。二是坚持民主生活会制度，局每半年召开一次民主生活会。三是领导班子成员经常深入到各股室，了解情况，做好职工的思想政治工作。四是加强对干部的教育和监督。局每季进行一次党风廉政教育，层层签订党风廉政建设协议，建立党风廉政建设责任追究机制。

二、以“保先”教育活动为重点，全面加强党组织建设。

为更好地发挥党支部的政治核心、战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用，我局以“保先”教育为契机，切实加强党组织的建设。一是强化组织建设，根据人员调整变动情况，党支部进行了换届改选，做到组织健全，保障有力。二是加强制度建设。建立健全了《领导班子廉政建设责任制》，“诺廉、述廉、评廉”制等一系列规章制度。三是切实加强对党员的教育和管理。局党支部坚持每季集中全局党员进行一次形势任务和党课教育，坚持每月一次支委会制度，支部坚持“三会一课”制度，主题教育。

“保持共产党员先进性”教育活动开展得有声有色，受到县委宣传部等有关部门的好评。全局22名党员全部参加了此次教育活动，在活动中，我局将先进性教育活动与精神文明建设有机结合起来，坚持“聚人心、树正气、打基础、促发展”的工作思路，精心组织，严密实施，有计划、分步骤、高标准地推进各项工作。使此次教育活动体现出“前期准备早，学习气氛浓，教育形式活，边学边整改”的特点，取得了积极的成效。

三、以维护消费者利益为指针，不断深化服务意识，提高服务质量。

一是不断加强客户服务职能。今年，我们在全县辖区内全面推行卷烟零售明码标价，并着力推行电子结算、在线代扣的服务模式。前者切实提高了经营户的赢利水平，后者为经营户提高了安全、便捷的服务。

二是积极推进“窗口”建设，狠抓行业作风。今年，我局积极开展了“依法办事示范窗口单位”创建活动，通过对专卖人员强化文明执法教育培训，增强法制观念和责任意识，同时建立健全文明执法规章制度保障体系，实行“局长接待日”制度，向经营户发放问卷调查表征求意见建议，设置了政务公示栏、触摸屏执法阳光台，完善监督制约机制，规范了办案流程和办案工作标准，实现了办案的查审分离，有效地避免了乱办案、办错案情况的发生。全年查处的51起案件中，无一例行政复议和行政诉讼败诉案件，行政执法合格率为100%。专卖执法人员在工作中做到了态度和蔼，举止文明，执法规范，热情服务，廉洁自律,提升了人民群众的满意度，得到社会的好评。

四、以建设一流职工队伍为目标，强化教育培训。

建设一流企业，最根本的是要建设一支一流的职工队伍。多年来，我们一直把双文明建设作为培养和造就一流职工队伍的有效载体，职工素质不断得到提高。

首先搞好政治思想和职业道德教育，我们坚持局每季集中一次、部门每月集中一次对职工进行形势教育、道德法制、行情行纪、局情局纪等方面的教育，让职工始终对形势和局情保持清醒的认识，牢记职业道德，身体力行实践安全文明经营，立足岗位创一流。

其次，我们加强了职工的业务技能培训和综合素质的提高。全年投资共计7万余元，购买营销、管理类书籍发给全体员工，组织全体员工参加客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的各类培训、竞赛以及技能大比武。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。切实保证学习时间，落实学习科目，提高学习效果，扩大学习覆盖面，使全员综合素质有了一定的提高，那些从没有摸过电脑的.员工也学会了打字、操作计算机。全年组织员工学习培训12次。参学人员达到60人次，合格率100%。

再次是加强法制教育。“四五”普法全面实施以来，为了增加职工的法律意识我们安排职工学习《“四五”普法读本》及行业相关法律法规，干部职工的法律意识得到了进一步增强。

五、以激发职工聪明才智为目的，加强对群众组织的领导和企业文化建设。

我局一直坚持用先进文化建设职工队伍，用先进思想武装职工队伍，努力培育先进的企业文化。今年，我局工会牵头，综合办协助，在全局范围内举办了演讲、歌咏、棋牌、羽毛球、乒乓球、拔河比赛等一系列文体活动，极大地活跃了职工思想，丰富了职工业余生活。同时，一系列企业文化活动的开展，也大大加强了职工的主人翁责任感、凝聚力，全局广大职工人气旺盛、斗志昂扬。

以培育优秀企业文化为载体，促进企业精神文明建设是我们一贯追求的目标。今年来，尽管我局的精神文明建设取得了很大的成绩，职工的精神面貌良好，对外服务水平有明显的提高，但是，我们的企业文化建设还刚刚开始，我们的文明建设之路还任重而道远。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们将本着诚信优质的原则，不断超越自我，追求卓越的精神，力促企业文明建设再上新台阶。

烟草疫情汇报材料范文

为深入贯彻关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的系列重要指示批示精神和_、_决策部署，按照市委、市政府关于做好疫情防控和市场保供工作等有关要求，全力保障疫情防控物资供应和经济社会安全平稳运行，切实保障企业员工生命安全和身体健康，各区县和园区要结合疫情防控情况，指导企业分类分批有序复工，现将有关事宜汇报如下:。

当前，疫情防控正处于关键期，要严格落实市委、市政府疫情防控工作部署，一手抓疫情防控，特别是遏制疫情扩散，一手抓企业复产复工，坚持两手抓、两手硬。

各区县和园区切实要落实落细属地责任，主动作为，指导和帮助企业做好疫情防控工作，建立严格的疫情防控责任制，预先设置集中隔离场所，为无条件独立设立隔离场所的企业提供保障;指定专人深入了解企业生产运营情况，帮助解决实际困难;加强对企业疫情防控和复产复工主体责任落实的督查督办。

市级行业主管部门要落实落细属事责任，及时兑现落实市政府对复工复产企业的各项政策措施;特别是卫生健康部门要指导、协助属地区县加强对复工复产企业疫情防控工作的指导和督促检查。

企业(包括工业企业、建筑企业、服务企业、农业企业等)要认真履行疫情防控和生产经营的主体责任，严格落实疫情防控各项措施，严防疫情发生，确保员工安心复工，确保生产经营有序正常进行。

根据全市疫情防控情况，企业在各区县、园区的指导下，在落实好各项疫情防控措施的.前提下，分类分批有序复产复工:。

疫情防控急需的医疗物资生产企业，保障群众正常生活所需的企业，以及维护城市正常运行所需的企业(包括煤、电、油、气、运、讯等)要继续扩大产能、挖掘潜能、满负荷生产，努力提高医疗生活物资和城乡运行保障服务能力。

重大工程项目建设施工及其他涉及疫情防控、城乡运行、能源供应、交通物流、医疗物资和生活必须品生产相关企业，公共服务窗口单位等，要在落实疫情防控措施的前提下抓紧开工开业。

其他一般企业在2022年2月9日24时后分类分批有序复产复工。各区县政府和园区根据企业疫情防控到位情况，按照城市运行和发展的轻重缓急，组织企业分批有序复工，并实行报备制度;疫情防控不到位的企业不得复工;复工的企业，可采取安排重要岗位人员返岗开展复工准备，本地员工先到位等分批复工的灵活措施。

企业复产复工前必须提交复产复工报备表、疫情防控承诺书，园区内企业向园区报备，其他企业向所属乡镇(街道)报备，个体工商户等向所在村(社区)报备，行业有其他规定的从其规定。企业要向复产复工员工作出安全承诺，企业所在园区、乡镇(街道)要加强对企业疫情防控措施、方案落实情况的督促、检查和指导，严防因人员聚集而造成新的病毒感染和扩散。

(一)严格落实企业疫情防控主体责任。

复产复工企业要严格执行“五必须”防控承诺:一是必须成立由主要负责人牵头的疫情防控领导小组，组成专班负责疫情防控工作，制订本企业疫情防控工作方案和应急预案;二是必须严密落实各项防疫措施，逐级落实疫情防控责任人，自觉承担本企业防控责任和经费支出;三是必须承诺疫期不新招收不符合防控要求的重点区域人员及其密切接触者;四是必须严格落实市外返工人员不少于14天的隔离医学观察措施;五是必须按照《企业职工疫情防控操作手册》要求，严格执行到位。

(二)务必及时排查员工、加强防护。

企业要提前排查每一名员工的来源地和14天内活动轨迹，优先安排本地员工返岗。对目前仍在湖北境内的员工劝留在当地，暂不返回。对近14天有湖北旅居史、有与湖北旅居人员和确诊病例密切接触史的员工，要严格按规定落实居家或在居住地隔离医学观察等措施;怀孕妇女、有慢性基础疾病，以及超龄(60岁及以上)的员工不安排返岗。对其他地区返渝员工，确因生产需要返岗的，在体温检测正常、无密切接触史的情况下，可按照“厂区内上班，14天内不得离开厂区、宿舍或指定区域”的方式返岗，同时做好每日健康监测和登记，发现异常情况立即报告属地政府并按疫情防控相关规定处理。

(三)务必做好复产复工的防疫准备工作。

企业要准备红外体温探测仪、消毒液、口罩等疫情防控物资，落实隔离场所，保障房屋通风，定时做好办公场区、食堂、车辆全面消毒、卫生保洁。要保障职工有稳定的居住场地，设置临时隔离场所;不具备设置隔离场所条件的企业，要按照区县和园区统一安排，确定具体的隔离观察地点并向所在园区和乡镇(街道)报备。

(四)务必完善管理制度、严防死守。

企业要对全部员工进行返岗前的疫情防控知识培训，建立体温检测制度和生病报告制度，每天早晚检测上下班人员体温，一旦发现发热、咳嗽等异常情况，立即报告、及时处置。企业实行封闭式管理，确保工作场景安全;食堂推行分时分餐制;尽量减少会议，不召开聚集性的大会;合理安排工作岗位，保持人员距离，减少人员聚集。

各区县政府和园区要主动帮助企业解决好员工居住、通勤交通、物流、生产经营等方面遇到的问题，为职工在交通、住宿、用餐等方面提供便利化举措，集体宿舍要降低居住密度;有交通车的企业，严格落实交通工具防疫措施，定期消毒通风、配备专业测温人员，降低乘车人员密度，降低感染风险。公租房管理部门要配合企业复工，保障企业员工入住需求;企业要加强入住员工的防疫管理。区县政府要强化对煤、电、油、气、运等生产要素供需状况的动态监测，对辖区生产供应企业逐一走访、逐一对接，密切关注疫情防控期间各类能源要素的生产、运行、储备变化情况，加强预测预警，精准调度，督查防疫工作落实落细。

各区县、开发区、市级部门、有关单位和企业要严格落实本通知要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，切实做到疫情防控与安全生产同部署、同落实，共同为打赢疫情防控阻击战贡献力量。对不担当、不作为，推诿扯皮，工作落实不力，导致发生疫情或疫情扩散的，要严肃追责问责。

各区县政府、开发区管委会每天向市疫情防控工作领导小组综合办公室上报企业复产复工情况。

烟草汇报材料

烟草网络案汇报材料

7月，**省烟草专卖局整顿办分别两次接到国家局整顿办转来的匿名信，反映**省**市××县烟草专卖局(公司)原党组书记、局长、经理马××领导组织违规经营烟叶问题，主要表现在三个方面：一是勾结烟叶“二道贩子”，大肆购进外地烟叶。

二是利用烟贩子销售烟叶，给中介人提取大量好处费。

三是组织烟站虚开假烟叶收购票据等问题。

一、领导重视，严密组织好举报案件的查证工作。

为了认真做好举报案件的查证工作，省局领导高度重视支持办案。

7月29日，省局整顿办接到检举信后，省局(公司)党组成员、纪检组组长***同志立即做出批示，要求整顿办对此举报案件迅速立案，由整顿办牵头组织机关烟叶分公司、监察处认真做好案件的初查，并成立调查组，做好调查前举报反映问题的研究、分析等准备工作。

为了认真落实局领导的批示精神，局整顿办先后两次组织调查组召开案件分析会，研究如何查证违规经营烟叶的问题，理清思路，认真制定了举报马××违规经营烟叶的初查方案，列出举报反映的主要问题和线索，确定从五个方面入手作为调查内容和方法，即：1、为确认该县公司是否经营外地烟叶，对至烟叶经营情况进行查证，从烟叶种植、收购、调拨及开据准运证情况进行核对。

2、为确认该县公司是否大量支付给烟贩子中介费问题，对20至20的财务账目和收支情况进行核对，重点查验汇款及现金支付等去向。

3、为确认烟叶收购站点虚开假收购票据，对有关烟站收购票据进行查验。

4、为确认马××等县公司领导是否有组织或研究违规经营烟叶问题，查阅该县局(公司)党组会议记录、办公会议记录和职工大会记录等资料。

5、为确认局(公司)领导班子成员对违规经营烟叶的组织和参与程度情况，分别逐个进行谈话，作好记录，通过**市局(分公司)查阅该局(公司)考核××县局(公司)领导班子材料。

要求在调查中要善于分析，不放过任何疑点，发现问题追根求源，一查到底，并严格要求调查组成员严守秘密，作风廉洁、排除干扰、独立办案。

208月9日至12月，省局整顿办牵头组织机关烟叶分公司、监察处四名同志的调查组进驻××县局(公司)实施案件的调查。

调查组按照事先确定的调查内容和方法逐一实施，对党组成员及有关部门负责人作了谈话记录及马××本人的谈话记录，收集了与此案相关的有关证据，并通过反复研究分析问题的线索，进行一一验证，随后，又赴**市局(分公司)，调查取证了年初**市局(分公司)考核××县局(公司)领导班子成员的谈话记录、中层干部及一般同志的谈话记录和考评结果，通过各方面分析的验证，已经初步认定马××违规组织经营烟叶的事实。

调查结束后，调查组将调查情况进行整理后，由省局整顿办向省局领导作了认真的汇报。

由于在初查过程中，**省局发现××市高新区检察院也在调查同一问题，并于7月28日将××县公司元月至2004年6月的会计凭证、帐薄、报表等材料调取，使有些问题未能进一步核证，直至11月份，××市高新区检察院调查取证后认为，马××同志在烟叶违规经营中没有涉及个性问题，并将调查情况正式向**市局(分公司)主要领导同志进行了通报，随将调取的材料送回××县公司。

根据此情况和初查的结果，为了对有关案情进一步查清查实，省局整顿办牵头又组织局机关专卖、监察、烟叶等部门，先后召集××市局(分公司)有关领导及部门负责人召开3次案件汇报分析会，要求××市局(分公司)配合好省局整顿办，对举报问题要扩大调查范围进一步调查取证。

经过反复调查取证，已从大量事实认定马××领导组织违规经营烟叶问题属实。

经查证马××在年至20烟叶经营中存在如下问题：

(一)领导组织在××市金红烟草有限责任公司附近收购外地烟叶。

年春，马××同志派人在××市金红烟草有限责任公司附近收购74.6万斤外地烟叶，总价值388万元。

(二)领导组织利用烟贩子销售烟叶，并支付中介费。

××县烟草公司自2002年至2003年期间，经中介人销售给云南红塔集团、成都卷烟厂、什邡卷烟厂4.22万担烟叶，许诺支付中介人好处费累计1140万元，实际支付260万元，未付880万元。

(三)领导组织虚开烟叶收购发票、虚列烟叶扶持款，用于支付中介费。

2003年春，马××安排烟站开具烟叶收购发票562.7万元，其中虚开烟叶收购发票174.7万元。

另外，虚列烟叶扶持款100万元，总计274.7万元，用于支付中介费260万元、支付银行贴现利息14.7万元。

二、硬起手脖，从严追究有关领导和责任人的责任。

根据反复调查取证工作基本就绪情况，按照干部管理权限，省局(公司)责成**市局(分公司)对涉案有关领导和责任人追究责任，作出处理。

**市局(分公司)对此问题提出了初步处理意见：一是责成××县公司停止支付一切中介费。

二是给予马××行政记大过处分。

对此，省局整顿办认为，对责任人处理欠妥，不符合国家局《烟草行业行政处分暂行规定》(国烟监[]33号)等有关规定，查处此案要明确按规定怎么办、如何按干部管理权限处理、如何找准问题发生的原因、有关领导和责任人应承担什么责任四个方面问题，认真进行责任追究。

责成**市局(分公司)在查证问题、划清责任的基础上，依据规定尽快从严从重做出处理。

**市局(分公司)在处理有关责任人问题上，曾受到过来自各方面的压力和阻力。

对此，**省局(公司)党组书记、局长、总经理郑建民同志、党组成员、纪检组长徐德全同志多次指示要排除一切干扰，尽快查办此案，处理要严格、迅速、到位，必须严肃追究有关领导和责任人的责任，局整顿办原主任龚正伟同志多次协调**市局(分公司)，要求一周汇报一次进展情况，整顿办认真组织听取汇报，加强指导，加快了案件处理进度。

根据调查情况确定，马××同志领导组织违规经营烟叶事实清楚，性质严重。

为严肃政纪，认真纠正烟叶经营中的不规范行为，**市局(分公司)党组进行了认真研究，依据国家局《烟草行业行政处分暂行规定》第六章第三十八条等规定，对有关责任人做出了严肃处理。

其处理结果如下：给予负主要领导责任的××县局(公司)党组书记、局长、经理马××行政撤职处分。

给予负有一定领导责任的××县局(公司)党组成员、副经理王××行政记大过处分(另文免去副经理职务)。

给予负有一定领导责任的原××县局(公司)党组副书记、副局长李××(现任××县卖局(公司)党组副书记)行政记大过处分。

给予负有领导责任的××县局(公司)党组成员、副经理吴××行政记过处分。

责成××县局(公司)对其他有关责任人给予严肃处理。

三、查处此案的几点体会。

马××领导组织违规经营烟叶的案件，反映出个别单位及干部职工烟草专卖法纪意识淡薄，自律意识不强，重效益、轻规范的思想还有所存在，反映出个别单位在烟叶经营环节上不规范行为还有所存在。

反映出个别单位内部管理监督不力、制定内控机制和制度的有效制约不力还有所存在。

为此，在**烟草行业引起了巨大反响，对加强内部管理监督都有了深刻认识，市局党组书记、局长、经理宋献彬同志多次对全体职工强调：“加强内部管理监督工作是**烟草行业规范的保证”。

在**省烟草商业引起了高度重视，新乡市局党组书记、局长、经理连豫民同志讲到“加强内部管理监督工作是烟草行业的生命工程，是党组和领导干部的生命工程，是广大干部职工的生命工程”。

以此为教训，引以为戒，省局对全行业进行了增强自律意识的再教育，加强了内部监管，坚决把思想统一到全国烟草行业加强内部管理监督工作会议精神上来，切实增强加强行业内部管理监督工作的责任感和紧迫感。

一要不断加强全行业干部职工的思想教育，全员提高自律意识。

二是建立健全内控制度，努力形成用制度规范企业行为，按制度办事、靠制度管人的长效机制。

三是切实加大案件查处力度，严肃行业纪律，堵塞漏洞，坚决制止违规生产经营“两烟”问题的出现，坚决查处顶风违纪、尤其是领导干部带头违规违纪的各种违规生产经营的问题和案件.

网络办案系统汇报材料范文

自从入职后，能够摆正自己的位置，严把工作原则，时刻保持清醒的头脑，在日常工作中不断的总结工经验和教训，努力学习专业知识，通过实践不断调整自我，提高解决各种工作难题的能力。缩短自身能力与职务要求的差距，认真履职。

1、吃苦耐劳的工作精神：在项目领导的关心和指导下，不怕苦不怕累，那里有困难那里就有安质部，协助各个部门完成项目工作。

2、积极主动的工作态度：项目施工过程中，能严格按照公司，项目部管控条约，积极开展对各项工作施工过程的监督检查，遇到问题及时指出，及时整改。

3、较强的工作能力：能得力有效得指导施工现场的安全生产工作，按时完成公司及项目领导要求上报的各类文件报表。

4、培养应对各项工作的能力：能积极认真的完成项目领导交给的其他任务。

二、主要工作业绩。

方面开展工作的：

1、首先完成了编制项目《安全管理办法》，《质量管理办法》并经项目部全体人员讨论通过，明确安全生产岗位责任制，建立健全和完善安全质量生产组织管理机构和保证体系，组织完成了安全质量包保责任书的签订工作。

2、组织开展对各劳务队伍工人的入场安全教育培训工作，劳务人员通过教育培训考试合格后方可上岗作业，特殊工种必须持有关部门下发的有效证件上岗，并经教育培训合格后再上岗作业，禁止特种作业人员无证上岗作业。

3、切实做好施工现场的安全管理工作，落实和完善安全生产、文明施工、消防保卫等各项管理工作的内容，项目部配备了消防器材5套。编制了青岛双积路项目安全操作规程，严格规范操作，杜绝违章指挥和违章作业，有效的预防和控制了各类安全事故的发生。

信息调研网络工作汇报材料

网络系统针对网络控制，通常会利用防火墙防止外部用户非法进入内部网络，从而保证内部网络设备的安全，保证内部网络的核心信息不被窃取。虽然防火墙不能完全的防止外部网络对内部网络的攻击，但可以有效地避免和阻止部分的攻击。高校在自身网络建设的过程中，通过配置高性能的防火墙，并及时制定相应的安全策略，从而有效的避免外部网络的入侵，保证校园内部网络服务的正常进行。在高校网络系统保护过程中，可以在网络的出口处安装入侵防御系统，在遇到攻击的情况下，能够自动的将攻击源切断。此外，在应用程序与网络传输遇到异常的情况时，如用户违反条例使用网络、应用程序的漏洞被利用等，入侵防御系统能够做到辅助识别入侵与攻击，从而更好地保护校园网络与信息的安全。此外，针对校园网络与信息的安全治理，还可以利用漏洞扫描的技术，在本地主机安全性较为脆弱的情况下，对系统中诸多不合理的设置，以及与安全规则不符合的现象进行排查。或通过对系统进行模拟攻击的行为，从而找出系统中存在的漏洞。在漏洞扫描的同时，对系统进行合理的配置，将系统服务中很难用到的服务与端口关掉，将不需要的协议与服务删除，从而规范了网络系统的使用操作，对黑客利用网络中默认的服务进行的网络攻击做到有效地防御。

2)对访问进行控制的策略。

设置入口访问控制，通过对用户名、用户口令和用户账号的识别与验证，设置三道关卡来控制用户能否利用校园网络，以及利用校园网络能够获取的资源。在校园网的服务器中设置某些客户组可以访问某些信息资源，并针对用户与口令做到一一识别，从而减少管理漏洞，减少网络安全的隐患。在用户访问校园网络的过程中设置一定的访问权限，部分用户和用户组被赋予权限，从而能够访问某些信息资源，从而执行某些操作。而没有被赋予权限的人则不能访问相关的'信息资源并进行相应操作，从而保证某些核心信息的安全使用。在校园网络系统中设置目录级安全控制，控制用户对目录、文件等的访问，从而做到对教师和学生设置适当的访问权限，控制着教师与学生对校园网络的访问。教师为了方便学生的学习，可以设置相应的目录级访问权限，允许学生访问属于自己的本机资源。网络管理员在用户访问校园网络的过程中实行网络监控，针对用户的违反条例的操作，服务器利用图像或声音的形式进行报警，从而提醒网络管理员注意，阻止用户的继续操作。此外，网络管理员还可以对不法用户进行锁定控制，在不法用户每次企图进入网络之时，服务器都会自动予以记录，当记录次数达到一定数值时，该用户的账户就会被自动锁定。网络管理员密切关注网络动态，及时调整安全设置，修复系统漏洞，就能有效地保证网络与信息的安全。另外，可以在网络端口和节点对网络进行安全控制，当用户需要访问校园网络时，通过利用智能卡、磁卡等验证器证实用户的身份。利用自动回呼设备以及静默调制解调器来保护服务器端口，从而有效地防范假冒用户对校园网络进行攻击，保护高校网络与信息的安全。

3)积极防范病毒的策略。

4)基于vlan的安全部署。

校园vlan时校园网的虚拟子网，通过自身的功能将分布在校园各处的用户进行划分，成为相对独立的工作组。通过对同一个vlan的交换机端口进行连接，用户实现对广播的共享，从而形成一定的广播域，vlan可以在控制流量、提供网络安全性、更加迅捷的改变和移动网络设备等方面给用户提供帮助。vlan可分为两种形式，一种为物理分段，利用物理层和相关的数据段连接层，对网络进行若干段划分，各网段之间难以互相通信。另一种为逻辑分段，在网络层面对整个网络系统进行分段。在实际运用过程中，利用物理分段和逻辑分段相结合的方式，将教师和学生的网段分开，通过网关的形式，过滤出有效的信息，使中心机房始终处于一种较为安全与过滤型的网络状态，从而提高网络的安全性。

5结束语。

在高校网络和信息安全的保护与治理过程中，针对高校网络和信息安全所面临的诸如网络入侵者和网络病毒的攻击、教职人员和学生误用以及网络系统自身存在漏洞等问题，各高校应做到积极地治理，制定网络系统防御攻击的策略、对访问进行控制的策略、积极防范病毒的策略、基于vlan的安全部署等一系列措施，不断提高相关人员的安全意识，建立健全的安全组织机构，从而做到有效地治理校园网络和信息的安全，保证校园网络的正常运行。

烟草专卖局县局创建汇报材料

烟草技能鉴定汇报材料范文

共和县中国青海省东北部。人口万人。有藏、汉、回、蒙古等民族。共和县是_青海省海南藏族自治州北部的一个县，1931年由西宁县、湟源县析置共和县，1952年改为共和藏族自治区，1954年复置共和县。目前下辖：恰卜恰镇、倒淌河镇和龙羊峡镇；铁盖乡、东巴乡、英德尔乡、沙珠玉乡、廿地乡、黑马河乡、石尕亥乡、江西沟乡和切吉乡。

今年，是国家局要求全国烟草系统全面开展优秀县局的一年，这是对我们工作的极大鼓舞。一年来，稽查支队严格按照《优秀县级烟草专卖局创建活动实施方案》的要求，全体专卖人员积极响应号召，怀着“敢争先创优，敢当排头兵”的勇气和决心，瞄准“硬指标”，提升“软指标”，探索出了一条以管理和服务并重创建优秀基层单位的新途径。

一、准确定位，全面打牢创建基础。

为了使这次创优工作顺利开展，稽查支队全体干部员工共同运筹帷幄，统一思想，卯足干劲，为创优工作的顺利开展奠定了扎实的基础。

（一）高度重视建机构。

1为确保各项工作落在实处，创出成效，成立了由专卖科长负全盘工作的创建优秀县级烟草专卖局领导小组，确保了工作组织有力，开展有序，执行到位。并将每一项工作任务分解到人，责任落实到岗位，共同研究目标落实策略，建立了定期分析汇报工作制度。同时将“四要”作风即“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”确定为创建工作的总体要求，为创建活动的顺利开展奠定了组织基础和思想基础。

（二）全面对标找差距。

在组织全体干部员工深入学习和讨论国家局创建优秀基层单位有关文件的基础上，支队依据国家局《优秀县级烟草专卖局评价标准》（以下简称〈评价标准〉）对现状进行了详细对照，在7个评价项目，34个评价子项中，支队基本已经达到，还有部份指标高于标准水平，充分说明我们具有较好的工作基础，具有一定的创优优势。

同时我们也找发现了以下的差距和不足：一是在班子建设方面，企务公开、民主监督的及时性需进一步加强；二是队伍建设方面，专卖人员的培训针对性需进一步强化；三是文化建设方面，企业文化的“内化”与“外化”需进一步均衡发展；四是市场监管力度需要进一步加强，与相关职能部门联合执法的力度还需加强。

（三）制定方案促成效。

通过学习和讨论，稽查支队全体人员深刻领会国家局和州局创建优秀基层单位活动的精神，形成了对创优工作的共识，深入研究和分析对标发现的差距和不足，结合实际制定了《海南州烟草专卖局创建优秀县级烟草专卖局工作方案》。该方案指导思想明确，阶段性工作目标突出，工作措施具体，过程管理规范，为创优工作取得好的成效提供了技术保障。

二、突出重点，多措并举，加快推进创建进程。

稽查支队将“管理和服务”明确为创优工作的两大抓手，围绕“严格管理，用心服务”这一工作思路，扎实开展了以下工作：

（一）以学习增强自律意识。

为了确保工作在有序开展和取得成效，我们组织全体干部员工深入学习烟草专卖法及相关政策法规、制度之外还积极参加了地方党委、政府组织的科学发展观学习实践活动、党风廉政教育等思想政治教育活动；支队的7名员工中有4名是_员，支队定期组织全体党员干部开展党风廉政教育学习活动，进一步筑牢了党员干部的思想防线，党员干部在学习活动中较好地发挥了示范带头作用，促进了全员自律意识的巩固和加强。

（二）以企务公开强化规范管理。

31.坚持服务监督电话公开。为全面提升稽查支队服务客户水平，以客户满意不满意来衡量服务到位不到位。坚持将服务监督电话公开，由客户、消费者共同进行监督，提升支队依法行政形象。

2.坚持奖罚公开。将员工月度、绩效考核情况、表彰、处罚情况公开，有效的激励先进，鞭策后进，提升了支队管理水平。

3.坚持投诉处理、咨询事务公开。将客户投诉事宜进行公示，一方面警示岗位员工竭心履职，一方面引导客户正常渠道申诉，起到了提升服务质量，密切客户关系，提升轮海南烟草形象的作用。

（三）以体系建设促进规范管理水平。

4理过程的进一步优化，为进一步规范支队的管理、提升工作水平打下了坚实基础。

三、文化引领，机制助推，着力提升创建水平。

为进一步提升创建水平，在创建活动中，我们十分重视企业文化的引领作用，同时，不断创新工作机制，推进创建活动既好又快开展。具体体现在以下几个方面：

一是注重文化的传播效应。以理念认同和载体创新为重点，广泛深入地传播企业文化理念。一年来，在州局的组织下开展了“海南州深入学习实践科学发展观活动”“爱国歌曲大家唱”“四要作风建设提高执行能力演讲比赛”等活动，有效地提高了员工的思想境界，增强了团队的凝聚力。总结出的好习惯，成为员工日常行为规范的一部分。

二是注重文化的感召效应。积极开展省局开展的“感动事迹大家讲”的活动，将支队全体人员定位为“感动使者”，努力做到四层感动，即：通过用心服务，感动客户；通过精心敬业，感动同事；通过激情工作，感动自己；通过无私奉献，感动社会。全体支队职工以自身的实际行动将企业文化外化于行，树立了良好的社会形象。

三是注重专卖文化的品牌效应。支队在零售客户中加强了企业文化的宣贯，开展“我们都是烟草人”的理念引导活动，5将零售客户视为烟草发展的第三支队伍，使烟草行业的企业文化理念，成为零售客户认同和遵从的行为准则，从而以客户为同盟和传导，进一步打造和宣传海南烟草感动文化品牌。

四、进一步强化专卖管理，保障市场稳定，提升市场净化率。

网络安全检查汇报材料

为加强网络管理，确保网络安全运行。根据县委宣传部《转发〈关于开展网络安全检查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重视，结合检查内容及相关要求，认真组织落实，对相关网络系统的安全管理、技术防护、应急工作、宣传教育培训、等级保护工作、商用密码使用等六个方面进行逐一排查。现将自查情况总结汇报如下：

一、加强领导，成立了网络安全工作领导小组。

为进一步加强全局信息网络系统安全管理工作，我局成立了以局长为组长、分管领导为副组长、办公室人员为成员网络安全工作领导小组，做到分工明确,责任具体到人。分工与各自的职责如下：局长为计算机网络安全工作第一责任人，全面负责计算机网络与信息安全管理工作。副组长分管计算机网络与信息安全管理工作。负责计算机网络安全管理工作的日常协调、督促工作。办公室人员负责计算机网络安全管理工作的日常事务。

二、计算机和网络安全情况。

(一)网络安全。我局所有计算机均配备了防病毒软件，采用了强口令密码、数据库存储备份、移动存储设备管理、数据加密等安全防护措施，明确了网络安全责任，强化了网络安全工作。

(二)日常管理。切实抓好内网、外网和应用软件管理，确保“涉密计算机不上网，上网计算机不涉密”，严格按照保密要求处理光盘、硬盘、移动硬盘等管理、维修和销毁工作。重点抓好“三大安全”排查：一是加强对硬件安全的管理，包括防尘、防潮、防雷、防火、防盗、和电源连接等;二是加强网络安全管理，对我局计算机实行分网管理，严格区分内网和外网，合理布线，优化网络结构，加强密码管理、ip管理、互联网行为管理等;三是加强计算机应用安全管理，包括邮件系统、资源库管理、软件管理等。定期组织全局工作人员学习有关网络知识，提高计算机使用水平，确保网络安全。

三、计算机涉密信息管理情况。

近年来，我局加强了组织领导，强化宣传教育，加强日常监督检查，重点加大对涉密计算机的管理。对计算机外接设备、移动设备的管理，采取专人保管、涉密文件单独存放，严禁携带存在涉密内容的移动介质到上网的计算机上加工、贮存、传递处理文件，形成了良好的安全保密环境。严格区分内网和外网，对涉密计算机实行了与国际互联网及其他公共信息网物理隔离，落实保密措施，到目前为止，未发生一起计算机失密、泄密事故;其他非涉密计算机及网络使用，也严格按照有关计算机网络与信息安全管理规定，加强管理，确保了我局网络信息安全。

四、硬件、软件使用置规范，设备运行状况良好。

为进一步加强我局网络安全，我局对部分需要计算机设备进行了升级，为主要计算机配备了ups,每台终端机都安装了防病毒软件，硬件的运行环境符合要求;防雷地线正常，防雷设备运行基本稳定，没有出现雷击事故;今年已更换了已经老化的一对光纤收发器，目前光纤收发器、交换机、等网络硬件设备运转正常，各种计算机及辅助设备、软件运转正常。

五、严格管理、规范设备维护。

我局对电脑及其设备实行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。在管理方面我们一是坚持“制度管人”。二是强化信息安全教育、提高工作人员计算机技能。同时利用远程教育、科普宣传等开展网络安全知识宣传，增强党员干部网络安全意识。在设备维护方面，对出现问题的设备及时进行维护和更换，对外来维护人员，要求有相关人员陪同，并对其身份进行核实，规范设备的维护和管理。

六、存在的问题及下一步打算。

通过本次网络安全自查工作，我们也发现在网络管理过程中的一些薄弱环节，比如：个别单位工作人员网络安全意识还不够强。在以后的工作中，我们将进一步加强安全意识教育和防范技能训练，定期对工作人员进行培训，注重人防与技防结合，确实做好我局网络安全工作。

3.2016幼儿园自查报告。

4.校园欺凌专项治理自查报告。

5.小学规范办学自查报告。

6.社区保密工作自查报告。

7.县党费收缴自查报告。

8.两新党工委党费收缴自查报告。

9.机关党费收缴自查报告。

网络安全检查汇报材料

为加强网络管理，确保网络安全运行。根据县委宣传部《转发〈关于开展网络安全检查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重视，结合检查内容及相关要求，认真组织落实，对相关网络系统的安全管理、技术防护、应急工作、宣传教育培训、等级保护工作、商用密码使用等六个方面进行逐一排查。现将自查情况总结汇报如下：

一、加强领导，成立了网络安全工作领导小组。

为进一步加强全局信息网络系统安全管理工作，我局成立了以局长为组长、分管领导为副组长、办公室人员为成员网络安全工作领导小组，做到分工明确,责任具体到人。分工与各自的职责如下：局长为计算机网络安全工作第一责任人，全面负责计算机网络与信息安全管理工作。副组长分管计算机网络与信息安全管理工作。负责计算机网络安全管理工作的日常协调、督促工作。办公室人员负责计算机网络安全管理工作的日常事务。

二、计算机和网络安全情况。

(一)网络安全。我局所有计算机均配备了防病毒软件，采用了强口令密码、数据库存储备份、移动存储设备管理、数据加密等安全防护措施，明确了网络安全责任，强化了网络安全工作。

(二)日常管理。切实抓好内网、外网和应用软件管理，确保“涉密计算机不上网，上网计算机不涉密”，严格按照保密要求处理光盘、硬盘、移动硬盘等管理、维修和销毁工作。重点抓好“三大安全”排查：一是加强对硬件安全的管理，包括防尘、防潮、防雷、防火、防盗、和电源连接等;二是加强网络安全管理，对我局计算机实行分网管理，严格区分内网和外网，合理布线，优化网络结构，加强密码管理、ip管理、互联网行为管理等;三是加强计算机应用安全管理，包括邮件系统、资源库管理、软件管理等。定期组织全局工作人员学习有关网络知识，提高计算机使用水平，确保网络安全。

三、计算机涉密信息管理情况。

近年来，我局加强了组织领导，强化宣传教育，加强日常监督检查，重点加大对涉密计算机的管理。对计算机外接设备、移动设备的管理，采取专人保管、涉密文件单独存放，严禁携带存在涉密内容的移动介质到上网的计算机上加工、贮存、传递处理文件，形成了良好的安全保密环境。严格区分内网和外网，对涉密计算机实行了与国际互联网及其他公共信息网物理隔离，落实保密措施，到目前为止，未发生一起计算机失密、泄密事故;其他非涉密计算机及网络使用，也严格按照有关计算机网络与信息安全管理规定，加强管理，确保了我局网络信息安全。

四、硬件、软件使用置规范，设备运行状况良好。

为进一步加强我局网络安全，我局对部分需要计算机设备进行了升级，为主要计算机配备了ups,每台终端机都安装了防病毒软件，硬件的运行环境符合要求;防雷地线正常，防雷设备运行基本稳定，没有出现雷击事故;今年已更换了已经老化的一对光纤收发器，目前光纤收发器、交换机、等网络硬件设备运转正常，各种计算机及辅助设备、软件运转正常。

五、严格管理、规范设备维护。

我局对电脑及其设备实行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。在管理方面我们一是坚持“制度管人”。二是强化信息安全教育、提高工作人员计算机技能。同时利用远程教育、科普宣传等开展网络安全知识宣传，增强党员干部网络安全意识。在设备维护方面，对出现问题的设备及时进行维护和更换，对外来维护人员，要求有相关人员陪同，并对其身份进行核实，规范设备的维护和管理。

六、存在的问题及下一步打算。

通过本次网络安全自查工作，我们也发现在网络管理过程中的一些薄弱环节，比如：个别单位工作人员网络安全意识还不够强。在以后的工作中，我们将进一步加强安全意识教育和防范技能训练，定期对工作人员进行培训，注重人防与技防结合，确实做好我局网络安全工作。

3.2016幼儿园自查报告。

4.校园欺凌专项治理自查报告。

5.小学规范办学自查报告。

6.社区保密工作自查报告。

7.县党费收缴自查报告。

8.两新党工委党费收缴自查报告。

9.机关党费收缴自查报告。

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烟草订单部转型汇报材料

观点：从管理型向服务型转变。

从管销员、访销员到现在的客户经理。客户经理的职能随着时间的推移，在不停地变换着，从开始的“以我为主，归我管理，由我调控”口号中提出的以卖方行为作为主导的管理型，也就是零售客户你要听我的，要服从我管理，我想给多少烟给你，你就得拿多少烟。那时，是以卖方市场为中心的一种管理行为。但是，现在烟草公司提出“与客户共创成功”的理念，和刚开始建网时提出的截然相反。与客户共创成功，是一种服务型的理念，就是在烟草公司或客户经理的帮助下，零售客户的生意从小到大，信誉从低到高，是一种以客户的成功，促进烟草行业成功的双赢举措。也使客户经理从简单的访销卷烟，管理客户，变成为今天的服务客户，以“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务态度，而不是当客户的指挥员。

回想以往，虽然我们行业提出“服务客户”这个词儿已经好多年，但是，旧体制的影响在行业服务人员，特别是身处一线的客户经理的影响还存在，官商的习气依然还能看到踪影。

我们许多客户经理到客户的店里时，有时会对客户这么讲，和你说过多少次了，要把卷烟摆好，上下对齐，标签对位，你怎么老是做不好的，你要再这样，可是要影响你家星级的。那么，与其是这样，还不如自己动手整理一下。一次做好他翻乱子，再来第二次，几次帮他做过以后，一是形象上去了，对卷烟销售有一定的促进，二是老是让你烦神，他也会受到感动，当然维护起来也会上心，这样，不管是对你，对零售客户同样是件好事情。

客户经理职能转型，首先在思想观念上要转变好。也就是要从管理型向服务型转变好，让自己从客户的指挥员转变到客户服务员的角色上来。这也是许多客户经理所做不到的事情，关键是放不下架子，弯不下身子，是一种高高在上的思想在作祟。但是，要想获得客户的尊重与配合，要想提升行业的经营与服务形象，你要是处处打官腔，做指挥员，是难以得到客户的肯定的。

从管理型向服务型的客户经理职能转变，不仅我们在思想上要转变好，更要在行动上转变好，不然就成了光说不练的口头理论家了。行动上不力，你思想上转变的再好、再到位，也很难得引起客户共鸣，因为他们并没有从你的职能转变中得到实实在在的好处，给他们经营上没有带来实实在在的变化。所以说，职能转型工作不仅要挂在嘴上，更要落实到行动上，做到知行合一，才能更好地融洽批零关系，取得很好的效果，把“与客户共创成功”的理念落到实处。

客户经理：郑枫。

观点：从简单化向精细化转变。

提起客户经理，许多人都会这么讲，客户经理的工作最舒服，摩托车一骑，自己就是老大，谁都管不着，到市场转转，到客户家走走，签个字就走人，是个很清闲的岗位。其实，造成别人这么误解，也是我们客户经理思想没有到位，客户服务没有深入，工作简单化，所造成的结果。我们有许多客户经理，敷衍、应差式的、浮于表面的工作做的很多，但却经不起检查，吃不住推敲，不管是品牌培育还是客户服务，不管是市场走访还是总结分析，都是格式化、简单化和程式化的东西，一点都没有生机和活力，精细化管理工作做的远远不够。因此，也使客户经理转型这种工作做得不深、不透、不到位的现象。

在平时与客户打交道时，我们有许多客户因为政策、品牌投放等吃不准，就会询问客户经理，某经理，你们现在专卖上又出了个政策，上次发了宣传资料，但我横看、竖看，就是看不懂，你能不能解释一下呢？专卖上的事情，又不是客户服务方面的工作，和我们客户经理关系不大，这时，你就会说，这不是我服务范围之内的事情，你还是问问专卖上吧。把球又踢回到零售客户那里。其实，在日常工作中，许多时候，专卖和经营两项工作都在交叉进行的，你不能因为有的事情不是你的重点工作，就简单地一推了之。

在遇到这类情况时，我都能向客户做好解释工作，如果遇到自己实在不了解的，我就会现场打电话向有关人员请教，然后把政策向零售客户转述。遇到一时解决不了的，我都会把客户的疑义带回来，在经过其他部门和人员的解释，弄懂事情的来龙去脉后，再电话告知客户。你说，客户经理职能转变，转变在哪些地方？其实态度的转变是最重要的。我们有许多客户经理，怕麻烦、怕费事，遇事能推则推、能让则让、能敷衍就敷衍过去，没有从细处入手搞客户关系管理，做市场分析。因此，你这个岗位对于客户来讲，并不是至关重要的，并不是缺你就不行的，他们有这种误解，也是你没有把客户经理职能发挥好所造成的。

其实，客户经理要想做好精细化管理工作，仅在服务方面就大有文章可做。例如，有一次有位零售客户向我抱怨说，20元一包的地产烟真紧张，还没有其他的替代品牌，生意不好做。我说向他推荐黄鹤楼（软蓝），我说，这款烟批发价每包15元，零售价18元，不仅利润比20元档的要高，而且这款烟市场的反映特别好，有许多政府机关的人都抽这个。这时，有位顾客听后说，别人散给我抽过一次，这款烟还真不错，深蓝色的烟盒，也很大气。我说，这可不是我“自卖自夸”，没骗你吧？后来，在我的建议下，该客户订了两条，回家试销，效果还真不错。从那以后，再也没向我抱怨过20元档地产烟紧张的事情。

客户经理：徐强生。

观点：从单一型向复合型转变。

以往，客户经理的工作很单一，每个月只要完成既定的销售计划，一切就都ok了，其他什么客户关系管理，客户服务什么的，被人为地淡化了。但随着网建工作的不断深入，客户对需求服务欲望的增强，也带来了客户经理服务工作的多样化。特别是随着“135工作法”的运用，客户经理的主要工作从拿订单向品牌、市场、客户的多样化格局转变，对客户经理的工作也提出了更高的要求，简单化的工作方法没有了落脚点，对客户经理的素质要求也相对提高。因此，随着职能的转变，客户经理要做营销工作上的多面手，要尽可以地拓展自己的知识面，对自己要求更高、更严、工作更到位，只有这样，在不断学习、提升的基础上，才能适应网建飞速发展的需要，才能不被市场日益前进的步伐所抛弃。

我认为，要做好客户经理职能转型工作，首先要培育好品牌。随着后“。

532、461”时代的到来，重点品牌的强势地位形成，对培育品牌也提出了更高的要求。因为卷烟的品牌在减少，而卷烟的品类却在不断增加，有的品牌从50元一条到上千元一条，基本上覆盖了每个档次，老品牌、新面孔的现象层出不穷，一旦宣传工作不到位，不仅培育品牌的难度增加，而且，还会让客户误解这是假冒烟或非正常渠道卷烟，对品牌的成长非常不利。有零售客户认为，为什么现在品牌少了，而烟柜却感觉到越来越小了？这就需要我们客户经理加大品牌的宣传工作，从大环境、大气候及未来的发展形势做好分析。特别是自国家局提高“降焦减害”工程之后，低焦卷烟市场风起云涌，低焦卷烟更成为一种潮流和趋势，在这种情况下，我们客户经理就要正确引导零售客户，把他们的思维引导到国家局的全局部署上来，引导到卷烟发展的大趋势上来。

二是要做好市场。市场不是一成不变的，而是随着时间和季节的变化而不断变化的，如果不能够正确把握市场，不仅会流失商机，而且容易使市场失控，失去控制市场的主动权。因此，要分析市场、总结市场、预测市场、做好市场。分析市场变化和流行趋势，对同期市场做好总结，做好未来市场的预测工作，在分析中把握方向，在总结中提升经验，在预测中把握脉搏，做好市场、运作市场，做市场的弄潮儿。

三是要做好客户服务。服务好片区的每一位零售客户，让他们对我们的工作满意，是我们客户经理永远的追求。但是，随着时间的不断变化，客户对服务的需求也会随之发生很大的改变，这就要求我们客户经理以变应变，要多吸收新知识、新营养，不断地提升自己，让自己的能力随着形势的发展变化而不断提升。客户的素质也是越来越高，这就要求我们亦要随之提高，在不断地提升中充实自己、提高自己，才能把客户经理这个服务客户的职能发挥到极致，让客户满意，让行业形象得到有效提升。

客户经理：薛鹏飞。

观点：从同质化向专业化转变。

提起服务，我们许多客户经理会这样说，无非是帮助客户做好陈列，打扫好烟柜。许多客户经理在日志与分析中都提到这个问题，服务的同质化现象比较严重，无新意、无突破，更没有创造性地开展工作。而许多工作，我们有许多客户经理只是做在表面，效果也不太明显，对客户来讲，也没有很深的引导和教育意义及素质提升的空间。因此，这一类客户经理也会给零售客户一种专业性不强、业务素质不高的印象。

我的片区有一位零售客户叫钱华，钱大爷年龄大，经营思想比较保守，观念比较落后，但一般都很配合我们的工作。比如，上次黄鹤楼（为了谁）卷烟布点时，他也很配合地拿了一条出样，但卖了一个多星期，一包都没卖出去。我就对他说，大爷，这款卷烟还是有很大卖点的，别人家卖的都不错，顾客来了，你要知道向他们介绍呀！他说，都是熟人熟事的，还要介绍个啥，人家来买烟心里都明白要买个啥牌子。

前几天，我到他家走访时，正好有两个穿军装模样的年轻人，指定要买硬中华烟。大爷说，这款卷烟我家都断货十几天了，家里暂时没有货。听他这么说，两位正准备走。这时，我接过嘴说，两位在哪个地方当兵的呀？他们说，齐齐哈尔。我说，还真巧了，咱们还是战友呢，我98年的兵，2002年回来的。那两位说，算是接老兵的班了，你退伍，咱们正好去。今年准备复原，准备在这儿买几包好烟到老战友那里疏通疏通。

一段唱完，他们俩紧紧抓住我的手说，咱当兵的人，就要抽黄鹤楼（为了谁）卷烟，这款卷烟的这身迷彩，不就是对我们军人最好的诠释吗，听老兵的，老板，拿四包给我们！

和那两位战友互留下联系方式，告别之后，钱大爷还傻傻地望着我说，你卖烟还真有一手，我十几天没卖一包，你一笔就卖了四包，还真佩服你的忽悠劲儿。我说，大爷，这不是忽悠，卖烟就要这样，按照不同群体的不同身份，不同消费水准，进行有针对性地推介，这样，不仅顾客满意，而且自己也得利，是件两全其美的事情哟！

大爷说，我怎么没想起来的呢，就是让我卖，我也不会说出这么多的道道来。我说，大爷，做到老，学到老呀，别看卖烟，里面可大有学问喽，要想卖好卷烟，你就要学专业一点，平时，我发给你的宣传资料、画册什么的，你没事要多看看，保准你的水平比我还高。

大爷说，看你今天的表现，眨眼间就卖了几包烟，人家走时还高高兴兴，专业人士到底是不一样呀。

网络安全检查汇报材料

日前，为进一步做好通信设施雷电灾害防御工作，提高通信设施雷电灾害防御能力，保障通信网络安全运行，北京市通信管理局成立了检查小组，深入北京移动和北京铁塔两家通信企业，对防雷安全和网络运行安全情况进行了实地检查。

检查采用了听取汇报和实地检查相结合的方式，重点检查了通信机房和基站的责任制度落实、网络运行保护情况以及消防、供电安全、防雷设施以及防雷检测等工作。检查发现，两家企业的通信机房和通信基站的接地网检测、引下线检查、等电位连接等项目均达到通信局站雷击防护的标准要求。检查小组还通过摇表测量室外防雷接地电阻，测试结果显示均小于标准电阻，符合检测标准。

检查同时发现，个别企业存在着安全出口封闭、疏散指示标识缺失以及相关设备下架未及时存放等安全问题。北京管局要求，要针对问题立即整改，彻底消除安全隐患;要严格执行安全操作规程，加强薄弱环节管理;要逐级落实安全责任制，将安全生产工作做实做细，确保雷雨季通信网络安全可靠运行。

文档为doc格式。

烟草订单部转型汇报材料

为规范订单部对零售客户的服务质量标准，进一步提升零售客户的满意度，提高订单部服务人员的工作能力和水平，结合我市的实际情况，特制定本规范。

一、服务宗旨。

以提高客户满意度为基础，以提高客户忠诚度为目标。

二、基本原则。

公平、公开、公正原则，即对所有的零售客户应一视同仁，实施优质标准化服务。

三、工作原则。

主动服务、诚信敬业、团队协作、遵规守纪。

四、工作能力。

（一）具有较强的客户服务意识和客户服务能力。

（二）具有能够适应岗位环境的心理素质、良好的语言表达能力、沟通能力和声音条件，善于倾听和解答问题。

（三）具有适应本职工作的理解能力、学习能力、综合分析能力和文字能力。

（四）具有较好的计算机操作水平，能熟练使用电话订货管理信息系统。

五、工作职责。

（一）订单采集。根据客户的订货意愿，准确地采集客户需求，快速、准确、完整地记录和确认客户订购的品种和数量；做好订单报价工作；提示客户准备货款，提醒客户及时存款。

（二）咨询解答。根据商品知识库、客户资料库等，及时准确地解答客户一般的咨询查询。

（三）信息传递。根据营销中心安排，协助做好新品上市、价格调整、包装变更、品牌臵换、合理定量等信息的传递工作；根据客户实际需要，适当进行品牌介绍；及时反馈卷烟品牌供应情况、客户异常订单情况、订货不成功客户信息；采集、反馈客户订货相关的意见和建议。

六、岗位要求。

（一）全面掌握岗位基础知识。包括行业的法律法规、卷烟商业企业的有关经营规定和营销策略、卷烟基础知识、品牌知识、客户基础信息等。

（二）熟练掌握运用岗位技能。包括计算机操作技能、发音技能、沟通能力、表达能力等。要求熟练操作订货系统，掌握标准普通话、语速适中、口齿清晰、反应敏捷，认真倾听，语言表达简洁、有条理，体现热情周到，按照规范的操作流程和服务用语开展订货工作。

（三）快速而准确地完成订单采集工作。包括真实、完整记录客户对品牌的需求情况；卷烟代码、数量录入准确，无差错；订单报量、报价正确，无差错；适时提醒客户及时存款；严格执行销售策略，确保订单规范。

（四）努力做到订货服务零投诉。包括礼貌、真诚地对待客户，尊重客户需要，保持良好的服务态度，提高客户满意度；认真倾听并准确记录客户的需求，根据合理定量和销售策略与客户沟通后确认定单量，提高电话订货成功率；及时答复和处理订货过程中的客户咨询。

（五）信息传递工作做到准确、及时和有效。包括信息宣传，即按照公司的要求，及时将企业销售政策以及卷烟价格调整、包装变更、品牌臵换、合理定量、新品上市等商品信息通知客户，适时协助开展新品及重点品牌的宣传推荐工作。信息采集，即采集、记录、反馈客户的订货信息、未订货信息、订单异常情况、对卷烟品牌的需求情况、销售情况和市场反应情况、客户的意见和建议等信息。信息分析与反馈，即认真分析采集的信息，按时提交工作日志和分析报告。

七、工作流程。

（一）准备工作流程。

1、登录电话订货信息系统。

早晨7：50时指定专人启动计算机，7：55时电话订货人员到岗，以系统指定或分配的工号和密码登录系统，及时检查系统是否正常。发现异常应立即向主任报告，以便及时解决。

2、接收并记录信息。

主要接收货源投放信息、销售策略信息、合理定量信息、新品上市信息、价格调整信息及宣传促销信息等，对于重点信息，认真做好记录，在订货服务时及时提示。

3、周例会。

在每周订单采集工作结束后，由订单部主任组织召开周例会，及时总结本周电话订货工作情况，学习营销和服务知识，布臵下周的具体工作任务，做好周例会记录。

（二）订单采集流程。

早晨8：00时开始电话订货。如果因特殊情况订货时间推迟，要通过信息平台向营销部、客户经理发布。正常的订单采集时间为每户3—4分钟。主任和座席班长要在订货工作现场，监控卷烟访销进度，发现异常情况按照《卷烟销售异常情况呈报制度》及时解决。

1、拨打客户电话。

坐席班长根据客户的呼叫周期，确定当日访销户数，按照各营销部的访销顺序，给各电访员分配访销任务，电访员按照访销任务和访销顺序拨打客户电话。电话接通后，首先要问候客户，表明身份（参照“服务用语”）。

对未接通的电话，必须再重新拨打5次（间隔时间不少于5分钟）。对于拨打5次后仍没有接通电话的客户，要通过信息平台向所属营销部、客户经理发布。

2、核对客户信息。

系统客户信息显示包括客户名称（店铺名称、负责人姓名）、经营地址、许可证号、客户代码、客户分类、结算方式、订货额度、客户经理等信息，主要通过客户名称、客户代码进行核对。核实后询问客户是否需要订购卷烟。

3、记录客户需求。

真实准确记录客户提出的需求，复述并录入客户的实际需求量后，系统显示该品种的投放量，该客户该品种的合理定量。需求量录入后，不得随意修改。

4、确定订货数量。

能够满足客户需求的品牌，在符合单品牌供货量和次供货量规定的前提下，按客户需求确定订单；当某品种需求量不能满足时，根据系统提示，告知客户该品种定单量，并且至少向客户推介2个以上的替代品牌，提高客户订单满足率。

5、核对订单。

与客户核对订单的具体品种、数量和金额。如遇电子结算户，提醒客户及时存款或者根据客户的意愿和存款余额调整订单。

6、保存订单。

订单核对无误后保存，并向客户致结束语（参照“服务用语”）。然后拨打下一个电话。

（三）信息处理流程。

1、记录客户意见。在电话订货过程中，客户如有意见和建议，电访员应认真倾听并记录。

2、记录并反馈订单异常情况。

3、处理客户咨询和投诉。属于订货职责范围的客户咨询，电访员能解答的应立即解答，不能立即材料的，应请示主任或求助同事。不属于订单部订货职责范围的，提请客户致电投诉中心。

4、信息整理、反馈、归档。汇总整理记录信息，填写工作日志，并向主任反馈。有关资料要及时存档。

（四）应急处理流程。

1、发现紧急情况，如信息系统故障、电话线路不畅或停电的情况。

2、及时汇报，应在第一时间将情况向主任汇报，及时取得相关部门的支持。

3、执行应急预案，按照应急预案指定的订货方式、途径采集客户订单，或者采取其它应急救助措施。

4、积极配合并协助相关部门解决故障。

八、服务用语。

1、拨打电话。

（需要）好的，请讲。（不需要）好的，×月×日我们会再次给您打电话，再见。

2、订单录入。

（1）复述客户订购的品种和数量。如：××品种×条，请继续……。

（2）当客户订购的品种限量或缺货时，通知客户限量或断货信息。如：

抱歉，××品种限量×条或暂时缺货，请继续……（3）对不明确的品种予以提示。如：

请问，您要的××品种是软包的还是硬包的（红色的还是白色的）？

××品种目前有三种，××规格、××规格和××规格。请问，您要哪一种？

3、订单修改。

请问，您需要修改哪些品种和数量？……好，请讲。增加（删减）××品种×条。（修改过程要复述客户需修改的品种和数量）。

（修改结束后）您一共订购了××条烟，总计××元。

4、订单取消。

请问，您要取消这笔订单吗？……好的，请稍等。您的订单已取消。

5、推介新品、替代品和促销商品对不起，您需要的烟暂时没有货。××是新到的品牌，价位、吸位、包装等方面与您需要的品牌较为接近（介绍××品牌的卖点），您可以订一条试试。

××烟正在促销,购×条赠送××,请您订×条试试。

6、解释定量和缺货。

对不起，××烟定量销售，满足不了您的要求，请谅解！对不起，××烟由于需求量很大，为了保证大多数客户都能购买到，我们实行定量×条供应，请谅解！

对不起，根据公司合理定量和销售策略为您设臵的月销售量已满，所以我们不能再增加量订购，请谅解！

对不起，××烟暂时没货，等来货时我们提示您。对不起，××品种我公司目前（已经）不经营。对不起，××品种工厂已经不生产了。

7、特殊情况应对用语。

（1）当核对店名，对店名或负责人有疑问时，可以说：对不起，您的店名和电脑保存的资料不符，目前无法给您订货，请您与客户经理×××联系好吗？谢谢，再见。

（2）当遇到客户有特殊原因需要推迟订货时间时，可以说：好的，请问什么时候再给您打电话比较合适？（客户说出具体时间后）好的，××时请您保持电话畅通。谢谢，再见！

（4）当遇到客户责骂或故意刁难时，可以说：对不起，请您别生气，如果我们工作有不到之处，请您多包涵，并请多提宝贵意见。

（5）当遇到客户提出批评意见时，可以说：

对不起，是我们的工作没做好，请多包涵！我们一定注意改进。

8、结语（1）订货后：请问您还需要订烟吗？

（客户确认后）您今天一共订了××条烟，金额是×××元，非常感谢您的订货，再见！

（2）问题解决后：

谢谢您的来电。有问题请您再拨打我们的客户服务热线（或投诉电话）。

9、其他用语（1）听不清：对不起，请您再说一遍。

麻烦您，声音稍微大些，可以吗？……谢谢。麻烦您慢点说，可以吗？……谢谢（2）问题解答：

由于我们工作上的失误，给您带来了麻烦，很对不起。您看您还有其他问题需要了解吗？

这个问题我帮您核实一下，您方便在线等待吗？（3）其他：请原谅，工作时间不能长谈。

对不起，麻烦您了。对不起，打扰您了。对不起，让您久等了。没关系！不用客气！

11、服务忌语。

也许、可能、好像等模糊用语。不是已经告诉你了，怎么还不明白？到底要不要，想好了没有？你问我，我问谁？有意见，找经理去。你咋这么麻烦。

想到哪儿告，到哪儿告。急什么，等一会儿不行啊。什么时候有货，不知道。我只管订货，不负责解答问题。你闭嘴，听我说。不知道，没货。讨厌。

12、节日问候语。

（元旦后上班一周内）新年好！（春节后上班一周内）过年好！

烟草技能鉴定汇报材料范文

各位听众，大家上午好！

一、职能范围。

张北县烟草专卖局（营销部）组建于1984年，实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制，对全县烟草商业经营活动和全县卷烟市场专卖管理工作进行领导、组织协调，承担专卖和销售双重职能。全局下设5个科室，现有员工33人，为我县1165户卷烟零售客户提供优质免费电话订货、送货上门、经营指导、品牌培育和消费引导等服务，同时为尚义县480户零售客户提供送货上门服务。

二、重点工作。

（一）抓好卷烟销售，保持行业经济平稳运行。

1国家财政积累和满足市场消费作出了新的贡献。

2在专卖执法和生产经营违法违规问题的发生，增强了行业干部职工的监管意识、责任意识和自律意识，树立了烟草行业在社会的良好形象。

（三）围绕行业中心任务，不断创_建工作。

基层党组织建设是党的建设的重要环节，是新时期党的建设伟大工程的重要组成部分。就我们企业而言，加强和改进党的基层组织建设，直接关系到我们企业的各项任务目标能否最终实现。因此，我局始终从加强和巩固党的执政地位的高度和行业改革与发展的全局高度，来认识基层党组织建设的特殊性和重要性。一是认真贯彻县委关于党建工作的一系列重要部署，始终坚持“围绕中心，服务大局”的工作思路，深入开展各项学习教育活动，多次请进党校老师、县机关工委领导对党员开展形势教育，切实加大了工作创新力度。二是在每年“七.一”期间，举办党员述职、百里徒步走、唱红歌等活动。最近3年，先后有8名预备党员顺利转正，我局党支部连续五年分别受到县委、市局和省局的表彰，获得“党建工作优秀单位”称号，并在我局召开了全市烟草商业系统党建工作现场会。通过创_建工作为全市行业实现科学发展注入新的动力和活力，保证各项工作任务的顺利完成。

（四）以行业工作为中心，积极完成地方政府交办的工作任务。

今年，我局较好的完成了县委、县政府交办的事务性工3作。一是拆迁工作。在旧城改造拆迁工作中，提前5天完成拆迁工作任务，抽调专门力量，由一把手亲自带队，深入动迁户，完成了动员、测量、测算、审批、兑付资金等工作。二是协助县政府完成了查办问题奶粉的工作任务。由副局长亲自带队深入乡镇，开展问题奶粉的清查工作。三是积极支持公益事业，按照县委的要求，全体干部职工对南山公园的兴建捐款4900元。四是积极开展扶贫济困、献爱心活动，增强社会责任感，连续三年为帮扶村大西湾乡西水泉村解决冬季取暖用煤问题，共投入实物与现金2万余元。

（五）以增强企业发展动力和压力为着力点，不断推进队伍建设上水平。

1、强化领导班子建设。领导班子是一面“旗帜”，是一名“排头兵”，能不能带好队伍，首先取决于领导班子。我局领导班子能够站在政治和全局高度认识这一问题。在日常工作中严格要求自己，带头遵守党的纪律和各项规章制度，尽心尽力干工作，特别是在廉洁自律方面起到了模范带头作用，处处以身作则，时时注意形象，在用人和重大事项上坚持提交党组会集体研究，按程序办事，确保公开、公平、公正，阳光运作。

4守做好本职工作”的讨论，在副中层以上的中层干部中开展了“如何做最好的中层”的讨论活动。在整顿活动中，广大干部职工能够积极查摆个人存在的问题和不足，特别是党员干部能够带头开展批评和自我批评，对在工作中存在的问题进行了认真梳理，并及时整改。通过学习教育活动，实现了员工思想上有明显提高、工作上有明显进步、作风上有明显转变、纪律上有明显加强的目的。

三、行风政风工作开展情况。

（一）强化舆论宣传，深化思想认识。

烟草技能鉴定汇报材料范文

2005年，我局在大力推进企业物质文明建设的同时，加大企业精神文明建设的力度，扎实开展“保持_员先进性教育”活动，单位班子成员精诚团结，开拓进取，员工勤学务实，敬业奉献，一个“讲文明，树正气，精业务，创佳绩”的氛围逐步形成。我们的主要做法是：

一、以建设高素质的干部队伍为目标，大力加强领导班子建设。

领导干部是职工群众的标杆，是干部队伍建设的重点。今年，我们按照_关于“努力建设高素质干部队伍”的[找文章，到]号召，大力推进企业领导班子建设。

（一）组织领导干部学习政治理论，并形成制度。局党支部中心组始终坚持每月一次的集中学习制度，并各写出1～2篇政治论文上交上级局党组。通过政治理论学习，领导干部的理论修养明显提高，贯彻党的方针政策的自觉性明显增强。

（二）[找文章，到]大力加强局领导班子的思想作风建设。一是坚持民主集中制原则，实行重大问题集体讨论决定制度。二是坚持民主生活会制度，局每半年召开一次民主生活会。三是领导班子成员经常深入到各股室，了解情况，做好职工的思想政治工作。四是加强对干部的教育和监督。局每季进行一次党风廉政教育，层层签订党风廉政建设协议，建立党风廉政建设责任追究机制。

二、以“保先”教育活动为重点，全面加强党组织建设。

为更好地发挥党支部的政治核心、战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用，我局以“保先”教育为契机，切实加强党组织的建设。一是强化组织建设，根据人员调整变动情况，党支部进行了换届改选，做到组织健全，保障有力。二是加强制度建设。建立健全了《领导班子廉政建设责任制》，“诺廉、述廉、评廉”制等一系列规章制度。三是切实加强对党员的教育和管理。局党支部坚持每季集中全局党员进行一次形势任务和党课教育，坚持每月一次支委会制度，支部坚持“三会一课”制度，主题教育。

“保持_员先进性”教育活动开展得有声有色，受到县委宣传部等有关部门的好评。全局22名党员全部参加了此次教育活动，在活动中，我局将先进性教育活动与精神文明建设有机结合起来，坚持“聚人心、树正气、打基础、促发展”的工作思路，精心组织，严密实施，有计划、分步骤、高标准地推进各项工作。使此次教育活动体现出“前期准备早，学习气氛浓，教育形式活，边学边整改”的特点，取得了积极的成效。

三、以维护消费者利益为指针，不断深化服务意识，提高服务质量。

一是不断加强客户服务职能。今年，我们在全县辖区内全面推行卷烟零售明码标价，并着力推行电子结算、在线代扣的服务模式。前者切实提高了经营户的赢利水平，后者为经营户提高了安全、便捷的服务。

二是积极推进“窗口”建设，狠抓行业作风。今年，我局积极开展了“依法办事示范窗口单位”创建活动，通过对专卖人员强化文明执法教育培训，增强法制观念和责任意识，同时建立健全文明执法规章制度保障体系，实行“局长接待日”制度，向经营户发放问卷调查表征求意见建议，设置了政务公示栏、触摸屏执法阳光台，完善监督制约机制，规范了办案流程和办案工作标准，实现了办案的查审分离，有效地避免了乱办案、办错案情况的发生。全年查处的51起案件中，无一例行政复议和行政诉讼败诉案件，行政执法合格率为100%。专卖执法人员在工作中做到了态度和蔼，举止文明，执法规范，热情服务，廉洁自律,提升了人民群众的满意度，得到社会的好评。

四、以建设一流职工队伍为目标，强化教育培训。

建设一流企业，最根本的是要建设一支一流的职工队伍。多年来，我们一直把双文明建设作为培养和造就一流职工队伍的有效载体，职工素质不断得到提高。

首先搞好政治思想和职业道德教育，我们坚持局每季集中一次、部门每月集中一次对职工进行形势教育、道德法制、行情行纪、局情局纪等方面的教育，让职工始终对形势和局情保持清醒的认识，牢记职业道德，身体力行实践安全文明经营，立足岗位创一流。

其次，我们加强了职工的业务技能培训和综合素质的提高。全年投资共计7万余元，购买营销、管理类书籍发给全体员工，组织全体员工参加客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的各类培训、竞赛以及技能大比武。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。切实保证学习时间，落实学习科目，提高学习效果，扩大学习覆盖面，使全员综合素质有了一定的提高，那些从没有摸过电脑的员工也学会了打字、操作计算机。全年组织员工学习培训12次。参学人员达到60人次，合格率100%。

再次是加强法制教育。“四五”普法全面实施以来，为了增加职工的法律意识我们安排职工学习《“四五”普法读本》及行业相关法律法规，干部职工的法律意识得到了进一步增强。

五、以激发职工聪明才智为目的，加强对群众组织的领导和企业文化建设。

我局一直坚持用先进文化建设职工队伍，用先进思想武装职工队伍，努力培育先进的企业文化。今年，我局工会牵头，综合办协助，在全局范围内举办了演讲、歌咏、棋牌、羽毛球、乒乓球、拔河比赛等一系列文体活动，极大地活跃了职工思想，丰富了职工业余生活。同时，一系列企业文化活动的开展，也大大加强了职工的主人翁责任感、凝聚力，全局广大职工人气旺盛、斗志昂扬。

以培育优秀企业文化为载体，促进企业精神文明建设是我们一贯追求的目标。今年来，尽管我局的精神文明建设取得了很大的成绩，职工的精神面貌良好，对外服务水平有明显的提高，但是，我们的企业文化建设还刚刚开始，我们的文明建设之路还任重而道远。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们将本着诚信优质的原则，不断超越自我，追求卓越的精神，力促企业文明建设再上新台阶。

烟草技能鉴定汇报材料范文

_争创优秀县级局活动总结汇报材料。

层县级局的工作职能。经过一年的努力，专卖管理各项工作都在原有的基础上实现了新的提高，为明年争创优秀县级局奠定了良好的基础。

一、转变管理理念不断增强卷烟市场监管能力。

二、鼓励全员参与不断加强内部监督管理机制。

兼职内管员到位的情况下，完善了一系列内部专卖监督管理规范，确保内管工作流程明确、节点清晰，实现对卷烟营销配送和行政执法情况的有效监督。在督察考评上，专卖科本着奖惩并重的原则，加大考评量，凸显考评中出现的问题，就事论事，针对解决。全年以来，督察考评组共出动考评人员570人次，参与考评人员340人次，考核零售户1819户。

三、加强规范管理不断提升专卖依法行政水平。

遗补缺，扬长补短，建立起分类清晰、目录详细、内容完善、执行便捷的执法工作制度体系，确保执法人员在执法过程各节点的行为都有明确的责任要求，规范的行为方式，严格的监督考评和有效的奖惩措施，以制度的完善和刚性，保证执法行为的规范性。其次，区局通过健全和完善权责分明的执法责任制度体系，确保执法工作有序、规范、公正。

在11月份，区委_公室来区局专卖科检查全年法治建设的详细情况，在听取了相关汇报，检查了相关台账和卷宗后，对区局全年以来的依法行政工作给予了高度的赞赏，并鼓励区局继续努力，做好**区内依法行政的排头兵。

四、完善培考体系不断提高专卖执法队伍素质。

局有9人参加法律本科班学习，7人参加法律大专班学习，大大优化了队伍的学历层次。

**区局专卖科严格按照市局公司各项指示和创建任务的要求，扎扎实实地做好本职工作。取得的成绩固然可喜，但是我们清醒地认识到工作中客观存在的不足，如专卖稽查成绩虽然不错，但是与**卷烟市场的实际情况还不相符合；执法队伍的整体素质还有待于进一步提高，职业技能鉴定2次考试的成绩不理想，规范执法制度建设还需要进一步精细化，内管的延伸度还有待继续加大等等。今后工作中，区局专卖科将继续发扬成绩，弥补不足，把好市场关，继续做好一线专卖守门人。