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客服技能比拼篇一
为进一步提高我市交通行业职工队伍素质，加快我市交通行业技能人才尤其是高技能人才队伍建设，激发广大职工勤学技术、苦练技能、钻研业务的积极性，市交通局决定20xx年5月17日）——6月7日举办沈阳市交通行业职工技能比武大赛，特制定此方案。
沈阳市交通行业职工技能比武大赛。
主办单位：沈阳市交通局
承办单位：沈阳交通技术学校
主任：石其金余新民
副主任：刘晶高虹石坚胡秀岩刘春章洪兴丽
组委会下设办公室。办公室设在沈阳交通技术学校。
沈阳市交通行业中持有从业资格证书的大型客车驾驶员、大型货车驾驶员、汽车修理工。
1、参赛工种：
大型客车驾驶员、大型货车驾驶员、汽车修理工。
2、参赛名额：
大型客车驾驶员：130名（其中长客、旅游70名；公交60名）
大型货车驾驶员：70名
汽车修理工：100名
总计：300名
1、具有从事参赛工种二年以上工作经历和实践经验，具有交通部门核发的有效做从业证书。
2、钻研技术，具有一定专业理论基础和较高实际技能，并具备本岗位较高的综合素质。
3、爱岗敬业、品行优秀、业绩突出，无不良记录的交通行业从业人员。
1、竞赛内容：
（1）大型客车驾驶员：道路驾驶、场地驾驶、汽油发动机故障排除、附属件拆装、维修保养、本工种应知应会的其他基本常识。
（2）大型货车驾驶员：
道路驾驶、场地驾驶、汽油发动机故障排除、附属件拆装、维修保养、本工种应知应会的其他基本知识。
（3）汽车修理工：
电脑检测、机件检测、汽油发动机故障排除、维护保养及本工种应知应会的'其他基本常识。
2、竞赛时间和办法
（1）竞赛时间：
5月17日全体选手进行理论考试，考试地点：沈阳交通技校；
5月24日进行大型客车驾驶员实际技能比赛，考试地点：铁西体育场；
5月31日进行汽车修理工实际技能比赛，考试地点：沈阳交通技校；
6月7日进行大型货车驾驶员实际技能比赛，考试地点：铁西体育场。
（2）竞赛办法：
竞赛采取全员决赛制。先进行理论考试，各工种理论考试后，不论成绩高低全部进入实际技能比武阶段。
竞赛选手总成绩实行百分制理论考试占30%，实际考试占70%。根据选手总成绩排名，在竞赛结束后既录取每个项目的前10名为优胜者。
理论考试从国家考试题库中抽取，实际操作技能试题由专家命题。考试题型按高级工标准。
全市交通行业凡符合条件的大型客车驾驶员、大型货车驾驶员、汽车修理工，在层层选拔推荐的基础上，按组委会分配的名额，由各县（市）区交通局、交通分局于4月30日前报市交通局运管处，市内公交驾驶员名单报局公交指挥调度中心，5月6日前由以上两部门统一报送市交通行业技能比武大赛组委会办公室。
此次参赛的大型客车驾驶员、大型货车驾驶员、汽车修理工三个项目分别设技术大王一名，技术能手各9名。技术大王每人奖励人民币3000元，技术能手每人奖励人民币1000元。
对各工种全程参赛取得前三名的选手，由省劳动厅授予技师资格证书；对各工种全程参赛的选手理论、实际均及格的，由市劳动局授予高级工资格证书。
此次职业技能比武大赛设最佳组织奖、优秀组织奖和突出贡献奖。
预算由组委会编制。经费按市场化动作解决，统一由组委会使用。
此次竞赛将采取赞助商冠名方式产生竞赛活动名称，冠名权归相应的赞助商所有，组委会将在有关载体对赞助商的有关情况进行宣传。
客服技能比拼篇二
为切实提高关键岗位的业务水平和综合素质，在全××形成“学业务、练绝活、当能手”的良好氛围，制定本实施方案。
以“向培训要素质”重要思想为指导，以关键岗位为重点，以营造争先、创优的浓厚学习氛围为出发点，以提高业务素质、工作效率，培养优秀人才为目标，以此次活动为载体，通过岗位比武，充分调动全××人员的工作积极性、主动性和创造性，激发内在动力，促进××又好又快的发展。
按照突出重点、广泛参与、注重实效、方法灵活、便于操作的原则，开展岗位练兵活动。
为加强对此次活动的检查指导，保障取得预期的效果，我××成立了比武评审小组和督查小组。
比武评审小组：
组长：×××
副组长：×××成员：×××××××××
为加强对技能比武活动的监督管理，设立技术比武督查小组，由×××副书记兼督查组组长，×××为副组长。督查小组对大比武活动实行全程监督。
各部门、生产车间全体员工。
自×月初开始，半年评选一次，年终表彰。
由评审小组负责打分和统计。
1、对不参加学习培训和技能比武活动的每次考核扣×元；
2、督查小组不履行公平公平公开执行考核的每次扣××元；
3、比武设科技创新奖×名，奖励×××元；红旗班组×个，奖励×××元；优秀员工×名，每个奖励×××元。
1、提高思想认识。开展业务技术比武活动是××提高业务素质和综合素质，形成全××学业务、练绝活、当能手的良好氛围的一次实际行动。
2、认真组织，确保安全。各单位要正确处理好培训比武与日常工作之间的矛盾，合理安排学习培训时间。
3、切实强化督查落实。练兵活动是一项综合性、系统性很强的工作，要求各单位务必精心组织、周密安排、务求实效，切实培养出本单位的技术业务骨干，务必克服畏难情绪，清除侥幸心理，切实端正学风，转变工作作风，以实际行动练就真才实学。
客服技能比拼篇三
为充分发挥职工群众在企业建设中的主力军作用，激发职工奋发赶超的进取精神，确保作业区全年生产经营指标和挖潜增效任务的顺利完成，特举办此次技能比武活动。
成立“技能比武”活动领导小组，名单如下：
组长：
副组长：
成员：
参赛工种：电工、钳工、司炉工、车工
参赛选手及人数：参赛选手不限名额，35岁以下青工必须参加。
组织开展全员技能比武活动，最大限度地调动、发挥职工的劳动积极性和创造性，把全员岗位技能比武活动为载体，将技能比武与生产实际结合在一起，有的放矢、拾遗补缺，鼓励职工在技术领域大胆探索创新，增强职工的学习氛围，激发职工重知识、学技能的工作态度，提高班组技术力量，促进作业区各项经济指标圆满完成。
（一）技能比武方式
计入综合成绩确定最后名次。
（二）知识范围
以《职业技能鉴定教材》为依据，中级工技能题量占50%，高级工技能题量占50%。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，满分100分，考试时间120分钟。
理论试题范围和比重是：本次技术比武理论以专业知识为主，其它知识为辅的'原则命题。
基础知识，占试卷总分的20%；专业知识，占试卷总分的80%；
试题类型：理论竞赛试题有填空、是非题、单多项选择题、简答题、问答题五种类型。
本次技能比武的实际操作将以操作技能为主进行命题，安全文明生产在技能操作比赛过程中进行考查，不单独命题。满分100分，考试时间180分钟。
1）钳工操作技能考试内容：待定2）电工操作技能考试内容：待定3）车工操作技能考试内容：待定4）司炉工操作技能考试内容：待定5）操作技能比武有关要求：
安全方面：正确执行安全技术操作规程。劳保穿戴方面：正确配戴好劳保用品。自带工具：另行通知。
纪律要求：严格遵守考场纪律，服从评委及工作人员指挥。对选手的其它一些具体要求：按企业有关文明生产的规定，做到工作场地整洁、工件、工具摆放整齐。
（三）技能比武项目及时间、地点、负责人
（一）参赛工种负责人（xxx）按规定完成以下工作：
1.在x月x日前向活动总负责人（xxx）上报参赛人员名单。2.在x月x日前向参赛选手下发理论考试复习题。
3.在x月x前准备a、b两套理论考题及操作技能考试项目并上报王贵荣。
4.在x月x日考试前布置好考场。
5.全程组织所负责工种的理论、操作技能考试监考、判卷工作。
（二）活动总负责人（xxx）按规定做好以下工作：
1.要认真组织，科学安排，确保整个活动不走过场，务求实效。2.敦促参赛工种负责人按计划开展活动。
（三）活动结束后，将对参加人员的考试成绩予以公布，对无故不参
加技术的人员将给予通报批评，并取消其年度评先评优资格。
对成绩优异者给予通报表彰，颁发奖品。
xxxx年x月x日
客服技能比拼篇四
如今士官队伍不断壮大，已经成为部队建设的主体，是部队建设的业务骨干，在部队建设中具有相当重要的地位：是连接官与兵的纽带，是部队战斗力的基础，是基层稳定的中坚，是部队现代化建设的基石。我们消防部队担负着灭火、抢险救援的特殊任务，要圆满完成这一神圣的使命，就必须要有一支过硬的队伍！而一支队伍是否有凝聚力和战斗力，士官的地位相当重要。而要当好士官一职，并不是一件简单易行的事，这要求所有的士官必须要摆正位置、端正思想、提高觉悟，热爱本职工作，充分认识到消防事业是一项伟大的事业，从部队建设的大局出发，全身心地投入到自己的本职工作当中，真正发挥“兵头将尾”的作用，为消防部队的建设尽心尽力。
一是士官要爱岗敬业，增强做好本职工作的责任心和使命感。爱岗敬业，热爱本职是做好任何一项工作的前提条件。而士官绝大多数是从事消防专业技术岗位。特别是处于灭火救援一线的士官，大多数是经过较长时间的严格训练，具有比较全面的专业技术知识和熟练的操作技能，是灭火救援的主力军和中坚力量。要真正发挥士官这一主力军的力量。
首先，我们每一位士官必须安心服役、兢兢业业、踏踏实实的干工作，从点滴做起，从每一个细小的环节做起，而且是要做实实在在的工作，摆正自己的位置，深刻认识自己所肩负的职责，与中队军政主官密切配合，做好中队主官的参谋，努力成为中队主官的得力助手。其次，士官要坚定信心，树立热爱本职的思想，甘愿吃苦，乐于奉献，切实打牢热爱消防、安心警营、建功立业的思想基础。
二是士官要讲政治、精通业务，抓好自身建设、提高综合素质。随着社会经济的跨越式发展，社会上的“灯红酒绿”对部队影响也越来越多。
尤其是士官，勤务公差的机会较多，与地方接触的机会也随之增加，面临的考验也因此而变大。作为兵头将尾的士官，要以社会主义法制理念为宗旨，时刻保持清醒的头脑，以科学理论武装自己，自觉抵制社会上的不正之风，自觉与腐朽思想作斗争，为义务兵树立好榜样，不断改造自己的世界观、人生观、价值观，严于律己，防微杜渐，自觉做一个遵纪守法的合格消防兵。积极带领义务兵树立良好的政治风气和正常而高尚的军人心理，营造健康向上的工作、学习、生活环境，使错误的思想和行为受到自觉的抵制，使正确的风气和行为得到战友的赞扬。同时，我们士官还要学会把一些不良因素转化为激励自身前进、提升能力的动力，端正服役态度。
三是士官要熟悉本职工作，精通本职业务；遵纪守法，以情、理、智、法、身正人，形成良好的工作氛围。作为“军中之母、兵头将尾”的士官，在消防部队建设中的地位举足轻重。能否立足于警营平凡的岗位，做出不平凡的业绩，这就要求我们士官，首先，要熟悉本职工作，积极履行好职责，发挥好士官骨干的先锋模范带头作用。其次，在工作中要努力学习国家法律法规和部队的条令条例以及各项规章制度，来规范自己的言行举止，严格要求自己，坚持做到“要人为、先正己”，努力在工作中形成相互支持、配合、帮助、竞争的良好氛围。
一是要以情感人。
士官在生活中要通情达理，心胸开阔，善于用感情来密切内部关系，沟通士官与战士、士官与干部两者之间的桥梁和纽带。
二是要以理服人。
当前，大部分士兵都是出生于八、九十年代的独生子女，他们有的的刚走出校门就进入部队，有的是在社会上工作生活了一段时间又来到部队，他们的思想比较活跃，自尊心较强，对人对事的态度会随着管理者的管理方法而产生不同的结果。这就要求我们士官在带兵过程当中，要努力学习，不断提高说服教育的能力，凡事要讲道理、辩是非，不能采取简单粗暴、独断独行的方法来管理队伍，这样才能使被管理者心服口服。
三是要以智启人。
注重学习科学理论，掌握科学理论知识，从而学会运用科学理论知识来启发战士、管理战士，调动战士学习的积极主动性，为各项任务圆满完成创造有利的理论基础。如今士官已成为兵员的主体，是灭火战斗、抢险救援的主力，尤其是执勤岗位练兵的骨干，必须熟练掌握器材装备的性能、操作、使用、维护、保养；而如今的器材装备科技含金量又比较高，要做到熟练手中武器，必须要努力地学习科技知识，才能使器材装备更好地发挥其作用，只有具备了相应的科学技术理论，我们士官才能搞好“传、帮、带”，才能使队伍整体战斗力进一步巩固和提高，才能取得灭火战斗的胜利。
四是要以法律人。
我们士官在管理工作中，要紧紧依靠条令条例和各项规章制度来管理战士；首先我们士官要从己做起，积极学习条令条例和规章制度，以共同条令来规范自身的行动，用模范带头的良好形象来带动身边的同志。五是要以身正人。做好管理工作，除了要靠情、理、智、法之外，关键还要靠自身的行为来管理；士官要时时、处处、事事都以身作则、模范带头、身体力行，发挥表率作用，以良好的自身形象影响带动其他战士。
要当好士官，我们就要以队为家，增强大局意识和服从意识，积极地学习、努力地工作、刻苦地训练，高标准、严要求，忠实地履行职责，努力发挥自己在消防部队建设中的兵头将尾的作用。为“和谐社会、平安社会”，作出自己应有的贡献。
客服技能比拼篇五
充分发挥职工群众在企业建设中的主力军作用，激发职工奋发赶超的进取精神，确保作业区全年生产经营指标和挖潜增效任务的顺利完成，特举办此次技能比武活动。
成立“技能比武”活动领导小组，名单如下：
组长：
副组长：
成员：
参赛工种：电工、钳工、司炉工、车工
参赛选手及人数：参赛选手不限名额，35岁以下青工必须参加。
组织开展全员技能比武活动，最大限度地调动、发挥职工的劳动积极性和创造性，把全员岗位技能比武活动为载体，将技能比武与生产实际结合在一起，有的放矢、拾遗补缺，鼓励职工在技术领域大胆探索创新，增强职工的学习氛围，激发职工重知识、学技能的工作态度，提高班组技术力量，促进作业区各项经济指标圆满完成。
（一）技能比武方式
计入综合成绩确定最后名次。
（二）知识范围
以《职业技能鉴定教材》为依据，中级工技能题量占50%，高级工技能题量占50%。
1.理论考试内容：
理论知识考试采用闭卷笔试方式，满分100分，考试时间120分钟。
理论试题范围和比重是：本次技术比武理论以专业知识为主，其它知识为辅的原则命题。
基础知识，占试卷总分的20%；专业知识，占试卷总分的80%；
试题类型：理论竞赛试题有填空、是非题、单多项选择题、简答题、问答题五种类型。
2.操作技能考试内容：
本次技能比武的实际操作将以操作技能为主进行命题，安全文明生产在技能操作比赛过程中进行考查，不单独命题。满分100分，考试时间180分钟。
1）钳工操作技能考试内容：待定2）电工操作技能考试内容：待定3）车工操作技能考试内容：待定4）司炉工操作技能考试内容：待定5）操作技能比武有关要求：
安全方面：正确执行安全技术操作规程。劳保穿戴方面：正确配戴好劳保用品。自带工具：另行通知。
纪律要求：严格遵守考场纪律，服从评委及工作人员指挥。对选手的其它一些具体要求：按企业有关文明生产的规定，做到工作场地整洁、工件、工具摆放整齐。
（三）技能比武项目及时间、地点、负责人
（一）参赛工种负责人（xxx）按规定完成以下工作：
1.在x月x日前向活动总负责人（xxx）上报参赛人员名单。
2.在x月x日前向参赛选手下发理论考试复习题。
3.在x月x前准备a、b两套理论考题及操作技能考试项目并上报王贵荣。
4.在x月x日考试前布置好考场。
5.全程组织所负责工种的理论、操作技能考试监考、判卷工作。
（二）活动总负责人（xxx）按规定做好以下工作：
1.要认真组织，科学安排，确保整个活动不走过场，务求实效。
2.敦促参赛工种负责人按计划开展活动。
（三）活动结束后，将对参加人员的考试成绩予以公布，对无故不参
加技术的人员将给予通报批评，并取消其年度评先评优资格。
对成绩优异者给予通报表彰，颁发奖品。