方案是指为解决问题或实现目标而制定的一系列步骤和措施。写方案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。
售后如何制定考核标准 量化考核实施方案篇一
教学常规是学校教学工作的核心，是学校的立足之本，更是教师份内的本职工作。为全面了解教师常规工作情况，加强学校教学工作的过程管理，规范教师教学行为，促进教师自觉、认真地抓好教学常规工作，提高教学质量。同时，为实事求是地评价教师的常规工作质量，为学期末教师的绩效考核提供真实、可靠的依据，特制定本方案。
组长：
副组长：
成员：
（一）计划总结
1、学期初按照要求认真拟定学科教学计划，并按时上交至教导处。每缺一门学科扣1分，不按时上交扣0.5分，教学计划制定缺项扣0.5分。
2、学期结束认真撰写教学工作总结，并按时上交至教导处。不按要求完成扣2分，不按时上交扣0.5分。
3、按照计划认真落实教学任务，教学进度与计划不符、且无情况说明每次扣1分，学期结束未完成教学任务扣2分。
（二）备课
1、按照要求认真备课，无备课就上课每次扣5分。
2、书上批注符合要求，无单元备课每次扣0.5分，无书上批注扣2分，书上批注缺项扣0.5分，课后反思未达到要求扣1分。
（三）上课
1、提前侯课，不得迟堂、提早下课或拖堂，每次扣1分。
2、按照学校课程总表上课，未经教导处同意，不得私自调课，更不得随意缺课。不按课表上课每次扣1分，私自调课每次扣0.5分，缺课一次扣2分。
3、需要移地上课应先清点人数，并将学生带到相应地点上课。有学生无故滞留在教室每次扣0.5分。
4、上午第二节课和下午第一节课的任课教师，应引导学生做完眼保健操后再下课。每缺一次扣0.5分。
5、随意把学生赶出教室，或未经教导处同意，将学生留办公室或不在课堂情况，一次扣1分。
6、上课不讲普通话，上课接听手机，每次扣1分。
（四）作业批改
1、及时、认真、按规定批改作业。作业批改由教师本人进行，不得突击批改作业，不得让学生代改作业等。未达到要求每次扣2分。
2、收齐每项作业，作业收缴不齐每人次扣0.5分。
3、作业要有订正，无订正每次扣1分。
（五）辅导学生
学期初拟定有培优辅差工作计划，并有辅导记载。无计划扣1分，无记载扣2分，学期结束不按时上交扣0.5分。
（六）复习考查
1、科学制定复习计划，并认真组织复习工作。不按时上交计划扣0.5分，无计划扣1分。
2、学期结束按时按质上交卷面成绩统计表和质量分析表，不按时上交扣0.5分，无卷面成绩统计和质量分析扣2分。
（七）教改科研
1、认真参与学科教研活动，无故缺勤一次扣0.5分，不按要求完成观课任务的一次扣1分。
2、按照要求完成听评课任务，不得弄虚作假，并做好听课笔记。听评课不达标者缺一节扣0.5分，听评课中有弄虚作假现象的一次扣2分。
3、每月认真撰写教育叙事或教学反思文章，并按时上交至教科室。每缺少一次扣2分，不按时上交扣0.5分。
4、每月按要求完成学习笔记摘抄，无学习笔记扣2分，学习笔记未达到要求扣1分。
（八）其他临时性工作
1、按时按质上交教导处、教科室等学校教育教学管理部门布置的相关工作。不按要求完成的扣2分，不按时上交扣0.5分。
2、积极承担教导处、教科室等学校教育教学管理部门布置的诸如代课之类的临时性工作，如无特殊情况拒绝承担或不予以配合扣0.5分。
1、被考核教师的量化分数基数为100分，考核领导小组按照考核内容进行相应的考核计分。一月一公示，学期累积得分作为教学常规绩效考核的重要参数。
2、考核领导小组通过查看资料、随机抽测、组织座谈等方式进行考核工作。
售后如何制定考核标准 量化考核实施方案篇二
1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
9、本维修可要求客户购买维修材料
10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。
11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
15、应与来时一样，注意公司形象的离开。
售后如何制定考核标准 量化考核实施方案篇三
1.诚实守信。知错能改。积极进行批评与自我批评。2.恰当运用礼貌用语和体态语言（微笑/鞠躬/招手/握手/鼓掌）。
3.积极参加班级活动（作业/体育/文娱/劳动等）加2分。
4.参加班级活动不积极者扣3分。
5.班委会将对各组定期评比，进行量化积分考核。
6.积极参加各种活动加5分，受到表扬或奖励
分者双倍加5分以上。
7.各类成绩进步几个名次量化考核加几分。
8.积极配合班干部的工作，违者扣5分/次。并交班主任处理。
9.诚恳的向老师及班干部提出良好建议者加2分。
10.积极帮助班干部完成任务者，加3分。
11.班干部失职（包庇朋友等）扣3分/次，严重者交班主任处分。
12.顶撞班干部扣3分，严重者交班主任处分。
13.不服班干部管理要先执行后向老师反映，否则扣5分/次。并交班主任处理。
14.多次违纪者扣5分/次，并交班主任处理。
15.抄袭别人作业者扣3分/次，被抄袭者扣3分/次。
16.不认真完成作业者扣3分/次，多次违反者交班主任处理。
17.上课专心听讲，认真思考，积极回答问题。
18.严守作息时间，不迟到，不早退，不旷课，有事履行好请假手续，在家要有家长/捎条人签字，在校有班长签字。
19.放学后，及时回家，不得在校内校外逗留，违者扣3分/次。
20.未经允许不得动用他人物品，借人东西要及时归还。
21.进办公室/居室，喊报告，得到许可方可入内，周一第六节课为老师例会时间，同学不得进入办公室，有事要另找时间办理。
22.不传，不讲，不听不利于同学的言论。
班干部守则
（141班）
1.为建设优秀班集体服务，成为老师的好助手。
2.尽职尽责。按时参加班干部会议，并且积极落实会议内容。
3.按章办事。严以律己。公私分明。不包庇他人。徇私舞弊。
4.班委会成员小组长课代表要互相配合，互相支持和帮助，把班级工作搞好。
5.班级管理工作是为全体同学学习服务，不能影响正常学习。
6.协调好师生间同学间班干部间的关系。
7.关心大家学习，及时积极和课代表及同学商讨学习的感受方法和意见，并及时找老师商讨。
8.各课代表及小组长要及时记录监督作业完成情况，严重者报告老师处理。
9.团结同学。对不服从班干部管理的同学做好思想转化工作。
10.积极组织同学帮助每一个需要帮助的同学。
11.各课代表布置作业要与学习委员商量，布置出优质作业。
12.随时留心、调查班中发生的大小事，同学的思想状况，及时向班主任汇报，作进一步处理。
13.各班干部要互相监督，随时做好工作记载和汇报准备，对认真积极工作的班干部每周总结给予加分奖励。
14.各班干部要及时汇报经常违纪的同学和失职的班干部，以及造成严重不良影响的同学和班干部，保证班级的风气。
卫生制度
1.保持座位和负责区整齐干净，没有垃圾，违反者扣3分/次。
2.破坏别人负责区整齐干净者扣5分，举报者加5分。
3.不随地吐痰乱扔果皮纸屑塑料袋等，违者扣3分。
4.值日生要按时值日，违者扣3分/人，并双倍处罚。
5.积极参加义务劳动者，据情况加3分以上。
6.擦黑板的值日生要适时及时将黑板擦干净。确保老师上课时讲台上无粉笔尘味。违者扣3分。
7.值日教室时应提前准备水，不可干扫，违者扣3分/次。
8.当日值日生要保持值日区内整洁，违者扣3分/次。
9.进行大扫除时，积极完成任务者加3分/次，反之扣3分。
10.下课后活动时，不能出了汗，违者扣2分/次。
11.邻近窗户的同学要保持窗户整齐干净，违者扣3分/次。
12.窗台上不能乱放东西（水杯、书包、书等）违者扣2分/次。
13.卫生工具要排放整齐，违者扣2分/次。
14.搞好个人卫生（刷牙、洗脸、洗头、梳头等）违者扣2分/次。
15.随意脱鞋或其他不卫生行为者扣3分/次。
16.不吃零食特别是小食品，违者扣3分/次。并没收零食。
纪律制度
1.课堂上不做与课堂教学无关的事，违者扣3分/次。
2.上课前，说闲话者，扣3分/次，严重者罚打扫。
3.秩序混乱时，警告后仍不受纪者扣5分/次，并交给班主任处理。
4.听从老师指挥，禁止讨论后，任何人不得违反，违者扣3分/次。
5.没宣布下课就收拾文具，准备下课者扣3分/次。
6.对班干部管理有异议者，课后反映，当堂再次违纪者，加倍扣分。
7.屡次违反纪律者，交班主任处理。跟着起哄者
售后如何制定考核标准 量化考核实施方案篇四
提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。
公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。
一、解决问题、排除故障的速度
公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。
二、售后服务工作流程要求：
严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。
三、售后服务方面的其他承诺：
投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。
四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。
每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。
（一）、其它服务保证
1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。
2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。
3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。
（二)、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。
（三）、售后三年内包修，终身保修。
（四）、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。
（五）、每年二次定期上门巡查
售后如何制定考核标准 量化考核实施方案篇五
20xx年4月7日
客服纪检部
1、设点服务
在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表二)，并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。
2、赶集服务
分赴x市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。
客服纪检部2人、公司各部门及各大店。
1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开展。
2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。