计划可以帮助我们明确目标、分析现状、确定行动步骤，并在面对变化和不确定性时进行调整和修正。因此，我们应该充分认识到计划的作用，并在日常生活中加以应用。下面是小编带来的优秀计划范文，希望大家能够喜欢!
工作计划管理手册篇一
请销假
1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。
2、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。
3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快在行政部进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条
病假
1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准，报行政部备案。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。
2、患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。
3、员工须在病愈上班当日将病假条交给行政部核查存档。
4、病假工资发放，1-10天以内按照基本工资的30%发放;10天以上按照北京市工资支付规定有关规定发放。
第三条
事假
1、员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。
2、事假按照日标准工资100%扣除。
3、工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
第四条
年假
1、根据职工带薪年休假条例年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。
3、当年未休年假者不得累计到第二年(特殊情况除外)。
第五条
婚假
1、根据婚姻法的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间:
按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3
天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
婚假包括公休假和法定假。
再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
2、婚假期间工资待遇:在婚假假期间，工资照发。不影响工龄计算、晋升、调级。
3、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
第六条
产假
1、根据计划生育条例女员工正常生育时，给予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。
2、晚育
已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位根据实际情况具体规定。
)
4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。
5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育(生育时满24周岁)，则再延长7天，共计10天带薪假期。
6、女职工享有90天有薪分娩假，假期从其申请休息之日起计算。工资按基本工资发放，不计发相应补贴及奖金。
第七条
丧假
1、员工供养的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天;员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经主管领导签字后，报行政部备案。
2、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。
第八条
旷工
1、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。
2、旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的6倍工资;旷工三日(含累计)者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视情况给予处理。
第九条
迟到、早退
1、工作时间:根据劳动法的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特殊要求，本公司办公室、设计人员实际五天工作日，即周一至周五(有特殊情况者可调休)。
辅助说明:本公司设计人员即为不定时工作时间。
2、上班时间
09:00—18:00(午餐时间:11:30—13:00)
9:00以后到达，视为迟到，18:00以前离开，视为早退。(每人每月可以有三次迟到10分钟以内的机会不予计算)。
3、迟到、早退60分钟以内，缴纳公益基金1元/分;迟到、早退60分钟到120分钟，缴纳公益基金2元/分;超过120分钟且无特殊理由者按照事假半天缴纳公益基金;连续三次以上迟到30分钟以上者，记请假半天。(公益基金作为公司活动经费，由行政部按月进行统计并公示。)
4、迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。
5、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。
第十条
打卡
1、公司实行指纹打卡制，员工正常上班及加班时需上午上、下班各打卡一次。对没有打卡条件的，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。
2、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。
3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在工作日志上明确写明原因，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送行政部。
4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由行政部统一记录。
第十一条
加班、调休
1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。
2、若因额外工作量公司安排加班的，由行政部记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式(调休)兑现。如申请调休的，原则上须提前三天申请，由主管领导根据实际情况统筹安排。领导批准后，到行政部办理相关登记手续。经批准的调休事假可不扣发工资。
3、公司安排加班至晚22点以后的员工，次日到岗时间可延迟至10点，加班至凌晨可调休半天(领导提前批准的情况下进行)但到岗后应主动向行政部说明情况，并进行登记。
4、公司安排加班的员工，地铁、公交停运之后，可乘坐出租车，车费据实报销。
5、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。
6、公司安排加班行为，由公司负担员工加班工作餐。
7、享受业务提成奖金的部门和员工，不再享受加班奖金或调休待遇。
工作计划管理手册篇二
为实现公司规范化管理，明确工作纪律，提高全员劳动生产率，实现公司"十二五"经济发展目标，制定本制度。
2.适用范围
本制度适用于公司全体员工。
3.工作制度
3.1正常工作时间
3.2 公司根据工作、安全、文明建设、文化建设以及上级部门要求的工作内容的需要，所作出的时间安排，与当月绩效、年度奖励挂钩。
3.3 考勤方式
3.3.1指纹机考勤
一日四次，早上上班一次、下班一次;下午上班一次、下班一次。
3.3.2 查岗考勤
上班期间实行不定时查岗，根据《上班中途查岗签到表》记录查岗情况。
3.4 指纹机考勤时间：
3.4.1上午：
3.4.2 下午：
17点50分至18点10分指纹考勤者为正常考勤，未至17点50分指纹考勤者为早退，超过18点10分指纹考勤者考勤无效。
3.5 因公外出
员工因公外出不能按时打考勤的，外出前必须在《公出记录表》上注明公出时间、地点、公出人员、事由，返回后填写返回时间。如遇特殊情况公出未按时填写《公出记录表》的，公出人员须电话报__部核实后填写公出记录。__部每月负责统计汇总《部门人员公出统计报表》，由公司经理审批后，次月2日前上报__公司人力资源部。
3.6 因停电、考勤机故障未能打卡的员工，上班前(或下班后)要根据考勤机考勤时间到__公司人力资源部填写《考勤表》。
3.7由于工作地点分散，员工不能正常参与公司指纹考勤的(仓库、驻外机构等)人员，将不参加指纹考勤人员名单，报分管领导审批后报人力资源部备案。不参加公司指纹考勤人员的考勤由本公司负责，考勤表由公司经理签字后于次月2日前报送人力资源部。
4.考勤违纪界定
考勤违纪分为：迟到，早退，脱岗，旷工，上班时间玩游戏，上班期间打麻将等与工作无关的事项。部门员工考勤违纪与个人绩效和部门绩效工资挂钩。管理程序如下：
4.1 迟到
当月迟到一次的员工取消当月考勤工资，并扣工资100元，以次计算。全年累计迟到达5次的，扣当事人全年奖金的50%;超过5次(不含5次)，每增加一次的，增扣当事人全年奖金10%，以此累计，全年累计迟到达10次的，不再计发当事人奖金。
4.2 早退
早退按脱岗论处。因有急事离开工资岗位的，由公司经理批条，不计处罚。讲假话哄领导批条的，按相关规定处理。
4.3 脱岗
上班期间中途查岗，非因公不在岗的，按脱岗处理。
本部门员工当月累计脱岗次数达到2次的，扣部门当月绩效工资的2%，在此基础上每增加一次的，每次增加扣部门当月绩效工资的2%;以此类推。
4.4 旷工
职工不请假或请假未批准而缺勤者为旷工。每旷工半天为一次，旷工壹天为两次，发生一次旷工的员工，取消当月考勤工资，并扣当月效益日工资的150%，以次计算，以此累计。全年中发生两次旷工的，并处予取消全年奖金50%;全年中发生三次旷工的，取消全年奖金。
部门人员当月累计旷工次数达到一次的，扣部门当月绩效工资的2%;当月累计次数达到二次的，扣部门当月绩效工资的4%，以此类推。
4.5 上班时间玩游戏、上网聊天以及其他做与工作无关的事的。
发现第一次扣当事人当月工资200元，发现第二次扣当事人当月工资的400元，以此类推，累计计算。
部门人员当月发生一次上班时间玩游戏、上网聊天以及其他做与工作无关的事的。扣部门当月绩效工资的2%;当月累计发生二次的，扣部门当月绩效工资的4%，以此类推。
4.6 上班期间打麻将
发现一次上班期间打麻将者，扣当事人当月工资500元，发现第二次者扣当事人当月工资1000元，以此类推，累计计算。除经济处罚外，将按有关规定给予政纪处分，情节严重的，解除劳动关系。
部门人员当月发生一次上班打麻将或打牌的，扣部门当月绩效工资的10%;当月累计发生二次的，扣除部门当月绩效工资的50%。
5.请假制度
有事请假应该于当天将请假条交公司经理，凡发生以下假项者不享有当月考勤工资。
5.1 病假
请假一天扣当月效益日工资的50%，以此累计。请病假要有公司认可的公立医院出具的证明。
5.2 事假
请假一天者扣当月效益日工资的100%，以此累计。计发奖金时，按天扣发100元/天。
5.3 产假
女职工在产假期间没有绩效工资，可享受《妇女权益保护法》待遇及相关规定待遇。
5.4 探亲假、婚假、丧假、年假
员工在探亲假、婚假、丧假、年假期间没有绩效工资，可享受相关规定待遇。
6.批假权限
6.1 病假、事假：
3天以内由公司经理批准;3天以上经公司经理签注意见，报__总公司分管领导批准。请假手续按考勤要求送人力资源部。
6.2 其它假项由公司经理签署意见后报__总公司分管领导审批，按考勤要求送人力资源部。
6.3所有假项都必须由本人书面书写请假条，并按上述规定程序履行签字手续后方为有效假;因特殊情况不能事前办理文字请假手续的，须经公司经理同意，并于事后一日内补办审批手续方为有效假项;未按上述程序办理请假的视为旷工。
7.加班
鼓励员工在规定工作时间内完成本职工作，确因工作需要加班的部门，需填写加班申请表报__总公司分管领导同意后报总经理审批。国家法定节日加班工资经__总公司分管领导审批后执行，加班工资计算基数按岗位工资计算。
8.考勤统记
__总公司人力资源部对每月的考勤进行统计，统计表于次月6日前交财务部计发工资。
工作计划管理手册篇三
学习理解并模范遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。
关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“求真务实，开拓进取”的企业精神。
服从安排，不推诿，全面优质完成本职工作和领导交给的一切任务。
不迟到，不早退；工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，
不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。
保持衣冠、头发整洁，男职员不准留长发，留胡须；女职员要淡妆上岗，打扮适度。
使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以种族、信仰、服饰取人。
与领导和客人相遇，要主动相让，与领导和客人同行时，应礼让领导和客人先行，同乘电梯时，让领导和客人先上、先下。
严禁员工相互之间打听个人隐私；
严禁私下议论公司领导和他人；
严禁员工打听公司所谓的“内幕消息”；
严禁在工作争论中挟带不礼貌言辞，甚至人身攻击；
员工之间相互尊敬，相互谦让，遇事豁达大度，胸怀坦荡。
识大体，顾大局，与企业兴与共，视企业利益高于一切，以谋求企业发展为己任，在企业的不断发展中创造和实现自己的人生价值。
讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。
2、遇到客户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
3、尊重客户的生活习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过3声。
4、接转电话时，要先说“您好”、“×××部门”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。
5、会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
6、客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务，不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、总结单等都应做到先上锁再离人，保证桌上无泄密资料。重要文件、资料打印完毕后应将文件夹加密，秘密级以上的文件资料未经领导同意不得随意打印、复印。
节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品，做到人走灯灭，杜绝长流水、长明灯，养成良好的节俭习惯。
工作计划管理手册篇四
目 录
“深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是销售制度。一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。
销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为企业生存和发展奠定坚定的基础。
本体系凝结众多成功企业的先进经验，从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系，它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门（员工）紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障；它是企业进行专业销售运作的重要基础之一；它是企业开拓市场，不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段；它能协助员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍；它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失；它能使销售部门与其他部门紧密配合，及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。
制 度 重 于 技 术
———— 第一部分
营 销 组 织 构 架 一、组织构架
二、营销总监岗位职责
1、营销总监，向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对公司的营销工作负全面责任。
2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。
3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。
4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。
5、进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会以应变对策和实施命令发布，并管理其过程和结果。
6、营销组织建设和人力资源管理。
7、品牌形象建设与管理。
8、档案资料管理。
三、市场部岗位职责
（一）、市场部职能
1.制定并执行市场调查计划，以及日常办公场所整理。2.品牌规划与管理。
3.制定并执行年度整体市场营销计划与预算。4.制定并执行市场推广计划与预算。5.制定并执行广告、专柜推广计划与预算。6.制定并执行公关与促销活动计划与预算。7.负责市场推广物品的设计制作。8.制定与执行新产品上市计划。9.进行市场促销人员培训。10.档案资料管理。
（二）、市场部经理职责 汇报对象：
向营销总监报告并接受其领导。职责阐述：
1．领导和组织部门内各成员共同制定公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。2．制定年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估和调整。3．管辖本部门内部及部门与其他部门之间的合作关系。4．与销售部门磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。
5．与销售部门磋商，结合市场情况作出合理和前瞻性的新产品开发计划。
6．与销售部配合进行通路及通路政策设计与完善。
7．协助销售部门实施市场推进工作，对过程及结果进行监控和评估。
8．策划与推广顾客服务计划和增值性活动，并组织相关部门协助顾客服务部门
执行好增值性的顾客服务活动，对工作过程及结果进行监控和评估。9.评定本部门工作，促销人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配。10.招募、训练、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。
（三）、市场部主管职责 汇报对象：
直接向市场部经理报告并接受其领导。
职责阐述：
3.定期或非定期进行专柜、建设、促销人员管理和业务知识培训，研讨交
流及效果评估。
4.配合市场部经理制定专柜促销人员的培训计划，制作培训人员，并协助培训
计划实施。
5.策划、指导、实施市场促销计划。6.建立市场信息及文档资料管理。
四、销售部岗位职责
（一）销售部职能
1.根据公司总体年度营销计划制定销售部及其区域、时间别及部门销售计划 与预算，包括销售额、市场占有率、渗透率等。
2.依据销售计划，制订销售部销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果
进行管理。负责销售目标、市场占有率与渗透率的达成。
立长期稳定的“双赢”关系。
5.负责销售部的建设和管理（支持、服务和监控）。6.销售货款的及时、安全回收。
7.市场信息的收集、整理、分析与反馈。8.销售报表的收集、整理、分析与反馈。
力资源规划（人力资源的结构、储备等）及员工的招聘、培训、调配、评估
与激励。
（二）销售部经理职责
汇报对象：
直接向营销总监报告并接受其指导。职责阐述：
1.依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作。2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。
3.主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。4.主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。
5.评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。6.货款回收管理。7.促销计划执行管理。8.审定并组建销售分部。
9.制定销售费用预算，并进行费用使用管理。
10.制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。
11.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。
（三）销售部主管岗位职责 汇报对象：
直接向销售部经理汇报并接受其领导。职责阐述：
1.编制销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实。
2.负责对销售人员进行培训、业绩考核和督促，对销售代表进行区域分配。3.定期向销售经理汇报所辖区域市场状况及营销状况。4.依公司整体规划负责所辖区域销售人员的管理。5.制订所辖区域的市场网络规划，并进行实施和控制。6.完成销售经理临时交办的其它任务。
（四）销售代表的岗位职责 汇报对象：
直接向销售主管及销售经理汇报并接受其领导。职责阐述：
1.认真贯彻公司销售管理规定和实施细则，努力提高业务水平。
（一）计调部岗位职责
1.进行整体与区域销售、回款、库存和费用统计。
2.协助销售部经理进行年度、月度、季度及地区性销售（含库存、回款、费用等）计划的制定。3.制定年度、月度、季度及地区性产品供应、调度计划。
（二）计调员职责 汇报对象：
向营销总监报告并接受其领导。职责阐述：
1.建立健全各类统计台账和统计档案。
2.负责日常销售统计，对各类销售报表进行审核、整理与汇总。3.负责销售合同任务完成情况以及客户让利情况统计。4.负责客户销售到款、提货及余额明细统计。
人 员 行 动 管 理 销售人员应填表格清单
销售经理：年度销售计划、每月工作计划、每年工作报告和下月工作计划、客户记录总表；
— 设计年度销售计划、月份销售计划等，可以提高销售人员和经销商达成年度销
售目标的精确度。2.谁人填写？
— 销售部经理、销售主管、销售代表 3.何时填写及呈交？
— 年度销售计划应在下一工作年开始前做妥。
— 销售主管、销售代表呈交销售经理，由销售经理呈交营销总监。4.如何填写？
月份
填表人： 职位： 日期：
周访路线计划表 1.目的？
— 有直接零售客户的销售代表。— 有下级批发商的销售代表。3.何时填写及呈交？
填表人： 负责区域： 日期： 业务日报表 1.目的？
— 上级主管能够了解所属销售人员每日工作进度和竞争对手的销售情况，从而给予适当的指引及协助。— 销售人员能够掌握个人工作进度，并适当地根据市场现状及趋势，调整工作力度和方法，以期达到工作目标。
2.谁人填写？
— 销售主管、销售代表。3.何时填写及呈报？
— 整个工作日完结后填写。
— 在当天下班或下一个工作日早上向上级主管呈报。
4.如何填写？
序号 客户名称 面谈者 商谈计划 商 谈 概 要 成果
商谈计划：a、初次拜访 b、商品说明 c、可能订货 d、收款
填表人： 主管： 经理： 日期：
每月工作报告和下月工作计划
1.目的？
— 销售经理能具体了解公司的工作进度，在销售策略上可作相应调整，以提高公司运作效益。— 销售经理能具体了解销售主管、销售代表的工作进度，了解客户生意情况，在销售策略上可作相应调整，以提高公司运作效益。
— 销售代表、销售主管、销售经理。3.何时填写及呈交？
— 每月的最后一个工作日完结后填写。
— 销售代表至销售主管，销售主管至销售经理，最后抄送营销总监和总经理。
填表人： 负责区域
原销售指标 销售实绩 达成率 下月销售指标
1、本区产品、陈列、促销、广告、培训、会议等工作总结
2、竞争对手情况
3、顾客反馈意见和消费行为
4、工作建议及要求
5、下月工作计划（大纲）
销售主管： 销售经理： 营销总监： 市场信息报表 1.目的？
— 销售经理、销售主管、销售代表。3.何时填写及呈交？ — 市场有新动态时。
填表人： 经理： 主管： 日期：
促销品领取申请单，发放清单 1.目的？
— 有效管理促销品，规范促销品的申请和发放程序。2.谁人填写？
— 申请促销品的客户 — 销售代表 — 销售主管 3.如何填写？
将所需申请的促销品的品名、数量、规格和用途说明——填写清楚。促销品领取申请表
no.申请单位 日 期
品 名 规 格 数 量 用 途 备 注
经手人： 审核： 申请单位（盖章）： 经理：
促销品发放清单
no.接收单位 日期
品 名 规 格 数 量 用 途 备 注
经手人： 仓管： 申请单位（盖章）： 经理： 第三部分 客 户 管 理
一、客户管理原则 1．动态管理
由于客户资料只能供内部使用，所以客户管理应确定具体的规定和办法，应有专人负责管理，严格管理好客户情报资料的利用和借阅。
二、客户表格
1．目的？
— 提供全面客户资料库系统，帮助销售主管了解和查阅客户具体情况。
2．谁人填写？
— 销售主管、销售代表。3．何时填写及呈交？
— 当建立客户关系时就应填写，当客户资料有所变动时就要更改。— 销售经理保留正本，营销总监保留副本。
序号 客户名称 地址 经理 联系人 职务 电话 交易方式 供货价 备注
区域： 填表人： 日期：
客户资料卡 1．目的？
客户名称 地址 邮编 负责人 联系人 电话
类别 商场 超市 专卖店 其他 规模 大 中 小
竞品在此年销售额 竞品1 竞品2 竞品3 竞品4 竞品5 竞品6 竞品7 营业
情况 营业面积 营业人员 仓库面积 运输方式 商圈范围 分店数目 营业额
客户信用卡 1.目的？
提供经销商信用情况。2.谁人填写？
销售经理、销售主管、销售代表。
3.何时填写及呈交？
— 当建立客户关系时或开发新客户时。— 呈交上级主管审批。4.如何填写？
— 供应商指其它厂家。— 信用额度指最高赊账额。
客户编号 客户名称 地区 客户地址 邮政编码 负责人 营业执照编号
开户银行名称 账号地址
经销方式 性质 营业额/年 回款评定 营业面积 产品种类 代销 经销 国营 民营
合资 独资 好 良 差 信 用 额 度 销售代表评价
经理意见： 日期：
客户投诉处理记录表 1.客户投诉处理的目的
编号 记录人 客户名称 联系方式 投诉内容 处理意见 处理日期
客户货款回收管理表 1.目的？
有直接客户的销售人员。3.何时填写及呈交？ 开户时就应填写。
款日期 付款日期 付款方式 付款人 支票期限
负责人：
客户存货报告 1.目的？
掌握经销商每月存货状况便于控制经销商进货及库存数量。2.谁人填写？
销售主管、销售代表 3.何时填写及呈交？
— 编号：客户编号应与客户资料卡编号相同
名称 品种 规格 月初 库存 本月 订单 本月 库存 月末 库存 合计
负责人：
商品退换货的结算及验收制度
凡于本公司有直接商业往来的经销商，在本销售年度内所购进的本公司产品，通过积极推广、努力销售，在约定期限内仍未销出，并有经济合同注明的，按经销商购货结算价计算换取同等价值的产品，退货具体程序如下：
1、经销商须提供当年所签定的涉及退换商品的合同复印件，并填写商品退换申请表。
2、经办人、财务人员加注换货意见，并初定审签名，传寄回销售部审批。
销总监审批。
4、经有效审批人签名，并经财务部核实退货商品扣率、价格，回复有关部门执行。
5、凡退换货物属于未办理结算手续，销售部要开具红字产品出库单，且价格应与提货时的价格一致，不得有别。
6、已办理结算手续的退换货，必须要求经销商到所在地税务机关出具进货退出及索取折让证明单后，方可开具红字产品出库单，销售部凭此开具经字发票。
7、凡公司同意换货的，销售部必须在开具红字产品出库单的同时，一次性将该次换货产品开具出仓单给商业单位。
8、所有退换货手续，必须在当销售年度结束或按公司规定时间内办理。否则，公司不予以批准且按退换货总额的1%扣罚营销总监。涉及价格调整或让利产品时，过期一律停止办理退换货手续。
9、凡未经公司有效审批人员审批，擅自办理退货手续者，按退货金额5%扣罚财务人员，10%扣罚销售部。
经手人： 仓管： 申请单位（盖章）： 经理： 第四部分 流 程 管 理
流程管理包括：物流管控、信息流管控和资金流管控三个方面的内容。物流流程：
资金流流程：
销售代表 回款单 财务部 开票 客户 汇入 销售部 信息流流程：
信息管理制度
1.将企业的整个营销体系的管理，建立在一个信息平台的基础上，实施全员营销的市场构架,是现代企业信息化管理的最终目的。2.市场运作中所选的信息管理构架为 双回路管理模式。3.在信息管理中实行24小时交函呈阅制。
下级市场向上级市场申请、汇报工作或需解决问题，均以文函、申报形式，实 行24小时申报。凡不涉及金额的议题或在上级部门权限范围之内申报事宜，须上级部门在24小时之内给予答复，凡涉及金额或在上级管理权限之外的申报事宜，有关部门必须在48小时之内给予答复。上极市场管理部门向下级下达任务或传达文件时，下级部门必须在24小时之内给予明确答复及上报有关事宜的文函。（涉及月度报告及相关财务内容除外）同级部门之间协调的有关事宜，上级主管必须在48小时内作出相关决定。4.市场信息的反馈管理实行表格化管理，分别进行周报、月报制逐层统计并上报。
工作计划管理手册篇五
一、目的：
1、明确规范工程部组长的工作职责；
2、规范工程部的各项工作制度与流程，使工程部日常工作有章可循；
4、规范培训与考核。
二、适用范围： 各门店工程部
三、岗位描述
1、岗位描述： 职务名称：工程部组长 直接上级：门店店经理 直接下属：员工（电工）
本职工作：本部门的第一责任人，全权负责本部门的工程管理、员工管理、以及供应商管理，全力促成各项管理与营运指标的达成。
2、人力素质要求:
一、工程部组长:(一)中专以上学历,具有电器或冷冻空调专业。(二)具有电工或空调操作证。
(三)熟悉了解卖场内的机电设备及生鲜设备,并有维修保养工作经验。(四)具有各项卖场设备保养计划能力。(五)具有工程发包议价能力。
(六)具有部门沟通能力及独当一面处理问题之能力。(七)须看懂机电图纸,土建及其它设备的图纸。
二、工程部电工:(一)工程部员工最多3人(包括组长)。
(二)具有电工操作证,电工技术等级在4级以上者1名。
空调、冷冻冷藏专业人员各1名。
管道工、泥水匠、木工1名。
(三)员工年龄一般在35周岁以下(组长年龄可放至40周岁左右)。(四)维修人员以当地应征者为优先考虑。
(五)需具有吃苦耐劳的敬业精神,对工作认真负责,劳动态度积极。(六)在应聘成功后需接受公司安排的训练组程一个月左右。
3、工程部组长主要权力：
3.3.对本部门的各种营运与管理报表具有签字审核权
4、工作职责：
3.组织审批工程项目的预算计划，及时了解在建工程进度，提出向施工方付款的计划
4.负责商场超市设备的购置，并提出设备使用保养、维修和添置附件的有关要求
8.与政府有关职能部门联系，保证商场超市良好的外部环境
四、工作内容：
一、配置工具:
一、公用工具开店前一个月采购到位(附维修开店公用工具一览表一)。
二、个人工具开店前一个月采购到位(附维修开店个人工具一览表二)。
三、个人工具由个人保管,如遗失由个人赔偿。
二、必备资料:
一、土建资料一览表(表三)。
二、机电资料一览表(表四)。
三、其他资料一览表(表五)。
三、设备维护保养:
一、机电设备:(一)配电房设备每年停电(低压)清扫2次,(4月、10月各一次)。(二)配电房各电柜每年检查一次,紧固铜排螺栓。(三)各开关桩头的负载出线螺丝紧固。
(四)每2年变压器、开关、接地做一次电流、电阻绝缘测试。(五)冷冻冷藏系统每月一次的全面检查。
(六)自动人行道除每天保养外,每月2次(1日、15日)的系统检查保养。(七)货梯除每天保养外每月2次(5日、20日)的系统检查保养。
(八)消防水泵每月1次(10日),消防泵手动与自动起动试验,喷淋泵的末端放水喷淋泵自动起动与喷淋泵手动起动。
(九)每月25日对各分电柜内负载的电流测量、桩头紧固,开关导线发热情况的检查,并作好记录对比。
(十)每年3月和11月分别对空调系统进行检查保养。
1、三月份空调的保养工作:(1)清洗水过滤网。(2)冷冻循环水泵检修。(3)冷却循环水泵检修。(4)空调变风量机检修。(5)风网清洗或调换。
(6)管道阀门、压力表、新风、回风检查。(7)空调出风口的检查及调整。2、11月份空调的保养:(1)冷冻水的放空(满水的1/2取水时再补满)。(2)冷却水的放空(放空时先将冷却循环泵开30分钟)。(3)将新风阀门打开。(4)风过滤网保持清洁。(5)清洗空调风管的出风口。
3、监控设备每年11月进行全面保养:(1)探头检查调整。(2)门神的测试。
(3)烟感、温感报警的试验。
4、生鲜设备: 此部分详见生鲜设备三级保养细则。
5、卖场设备:(1)货架每月检查一次,定位是否牢固。(2)货架的油化是否有脱落。
(3)每月1次(月底最后1天)进行油漆脱落修补(由各部门提出油漆脱落点,维修晚上进行修补)。
(4)每月2次(3日、18日)卖场内柱子表面清洁修补(由保结公司清洁,维修修补)。
(5)每月不定期对卖场地砖修补(由维修晚上修补,同时注意养护)。(6)卖场内的补货车、登高车每月2次检查轮子,油漆修补,护栏加固(由各部门提出申请,维修负责修补工作)。
(7)由维修每年1次对卖场内各区域的墙面修补刷白。
七、设备保养合约的制定:
一、自动人行道、货梯、冷冻冷藏、空调、堆高机、烘焙设备的维护保养由总公司统一和厂商谈好的保养内容,再由店内做签呈,按程序盖章。
每次付款务必要凭保养单签字付钱,同时厂商在保养设备期间维修一定要加强监督
检查。
二、分店签约设备:(一)柴油铲车。(二)制冰机。(三)消防监控设备。(四)配电房设备测试(电试)。
三、各店自行保养设备:(一)配电箱(照明电箱、动力电箱)。
(二)水泵房设备(消房泵、喷淋泵、稳压泵、生活水泵、电控箱)。(三)液压车(拖板车)。(四)肉品设备。(五)熟食设备。(六)购物车。
八、维修费用预估与控制:
一、设备保养合约:(一)冷冻冷藏系统每月保养费用的预估。(二)自动人行道每月保养费用的预估。(三)货梯每月保养费用的预估。(四)空调主机每月保养费用的预估。(五)叉车、堆高车每月保养费用的预估。(六)其他设备的每月维修费用的预估。
备注:以上费用在年底前应对下一年的费用作出预估,以便来年费用支出的准确性。
二、水、电、煤、电话维修费用的预估(附表六)。
九、维修人员培训计划表(附表七)。
十、各店维修人员集中培训计划表(附表八)。
十一、工程部日常工作计划
（一）工程部组长每日工作计划
8：30-9：00工作追踪
1）每日上班看维修工作日记，隔夜留下维修工作，或其他异常情况安排处理。2）员工出勤是否正常，工作效率是否良好。3）维修室工作环境、工具零配件堆放是否规范。
1）配电房各电柜工作是否正常冷冻机房、空调机房、消防泵房、生活水泵房、污水处理池，是否有异常情况，参照各设备系统运转规范。
1）巡视后发现问题及时安排组员解决。
2）紧急状况应及时处理并及时汇报值班经理，调动一切资源尽快解决。3）督导维修人员每日例行工作（设备日常巡视记录，每日工作记录）。
2）工程部留组员继续为卖场服务，做到及时报修，及时解决。3）与员工进行工作交流，沟通了解员工工作状况、身体状况。
1）每天对组员进行服务意识宣导。
2）对维修工作过程中碰到疑难问题大家一起研讨，有利于今后碰到类似情况能及时解决。
3）对组员宣导工作时要动用维修工具，什么地方拿，使用完毕后就放回原处，维修零配件节约使用，不浪费，保持操作间整洁。
1）巡视自动梯、货梯、货架、电源线是否外露，卖场灯带、生鲜各组设备运行情况。
2）各区域公共厕所、洗手盆漏水情况。3）广场大型横幅固定绳是否松动。
14：30-16：00与各部协调沟通 1）向经理汇报工作，接受新工作任务。2）向各部门了解设备运行情况。3）与各部门协商设备保养配合事宜。4）与保洁公司沟通卖场清洗打腊区域。
1）交给组员各项维修工作完成情况的检查。2）再次对卖场进行巡视，安排好晚上的工作内容。
3）并宣导下班前必须到各机房检查开关是否关闭，检查各操作间电加热器是否关闭，等等。
（二）工程部组长每周工作计划
周一
1）统计一周维修员工考勤记录,上报客服助理。2）布置一周维修工作。
3）参加经理部门会议汇报上周工作完成情况及本周工作安排。
周二
1）清洁各区域饮水机过滤器并记录。（附二级保养记录表）。2）各区厕所水箱配件,洗手盆龙头进行保养。
周三
堆高机,液压车,铲车进行保养并记录（附设备固定日期一、二级保养记录表）。
周四
1）对生鲜各组下水地漏挡网进行检查，疏通下水道并记录。2）检查各操作间设备,易损件运行情况。
周六
规划新增维修项目计划,材料申购,确定维修时间,呈报店经理审核。
周日
1）一周维修零配件费用统计，上报经理。2）跟踪本周维修工作完成情况。
（三）工程部组长每月工作计划 每月3日、18日
食品部冷柜、冷藏高柜一级、二级保养（附保养内容）。
第二周周一 第四周周一 生鲜部
生鲜部冷柜、冷藏高柜一级、二级保养（附保养内容）。
第二周周一 第四周周一 日配组
日配冷冻库、冷藏库一级、二级保养（附保养内容）。
第一周周一 第三周周一 肉品组
肉品冷冻库、冷藏库一级、二级保养（附保养内容）。
第二周周一 第四周周一 水产组
水产冷冻库、冷藏库一级、二级保养（附保养内容）。
第二周周四 第四周周四 烘焙组
烘焙冷冻库、冷藏库一级、二级保养（附保养内容）。
第一周周四 第三周周四 熟食组
熟食冷冻库、冷藏库一级、二级保养（附保养内容）。每月7日、23日
生鲜部熟食组设备二级保养:熟食展示柜,烤鸡炉,油炸炉,煤气炉,蒸炉,塑封手包机（附保 养内容）。
每月8日、24日
生鲜部肉品组设备二级保养:砍排机,摇肉机,锯骨机,塑封手包机（附保养内容）。
每月9日、26日
生鲜部烘焙组设备二级保养:旋转炉,层烤炉,醒发箱,分割搓园机,压面机,整形机,搅拌机, 却片机（附保养内容）。
每月9日
测试消防系统设备。防火卷帘门、高温排烟机、消防泵、喷淋泵、烟感、温感测试，末端
放水测试报警系统。
每月10日、20日
百货视听机,蔬果喷雾机,灯具(卖场照明)二级保养。
每月12日
广播系统,投币电话,交换机,二级保养（附保养内容）。
每月15日、30日
生鲜部各组操作间塑封手包机二级保养（附保养内容）。
每月16日
卖场补货车,登高车二级保养（附保养内容）。
每月17日、30日
休闲吧设备二级保养（附保养内容）。
每月20日
对店内设备定期检查事项,各项费用统计汇总上报总公司营运处。
每月22日
电力系统备用发电机组运行试验,确保应急设备正常。
每月25日
计划下月维修工作内容,人力运用安排。
每月28日
顾客购物车,平板车二级保养（附保养内容）。
每月29日
对店内水、电、煤、电话费、维修费用进行统计上报店经理。每月30日
电力系统测试联络柜自动,手动切换（附操作细则）。
备注
厂商每次三级保养必须有维修到场,监督并签字确认。（附月度设备二级保养计划表及完成记录表）
（四）工程部组长每季工作计划 1.4.7.10月2日
一、除高低压配电房以外,配电柜测量负载电流与开关额定电流的匹配。
二、负载电流与电缆匹配。
三、相电流平衡测试。
四、配电桥架封堵检查。
五、绝缘检测,灰尘清扫。
六、配电房通风设备检查保养。
2.5.8.11月2日
一、卖场墙面修补粉刷。
二、停车场车道油漆。
三、停放自行车护栏紧固螺丝,墙面修补油漆。
四、办公区墙面修补油漆。
五、外墙面砖修补调换。
3.6.9.12月2日
一、上排水供水系统,水泵控制系统,阀球,接口无漏水。
二、生活水箱蓄水池清洗。
三、各区厕所排污总管疏通。
四、各区隔油池清理沉淀物。
五、各生鲜操作间下水管疏通。
（五）工程部组长每年工作计划 1月15日 6月15日
每年二次安排维修对高低压配电系统停电保养(参照营运规范保养细则)。
3月
联系厂商对空调系统进行保养(空调主机,冷冻,冷却塔,管道)。
3月1日
室外高炮广告灯箱联系厂商进行保养。
9月
消防系统泵铺保养测量绝缘电阻,消防喷淋管油漆.电源控制箱桩头紧固,双电源切换。
10月
联系厂商对店内设备维保合约续约,合约由分店送总公司营运处统一与维保厂商洽谈费用。
10月
对店内今年水，电，煤，电话，维修,定保费用进行统计，拟定明年各项费用预估,确保卖
场内外正常运行情况下,怎样降低明年费用计划。
12月
安排厂商对有合约维保设备进行保养（自动梯、货梯、冷冻系统、搬运设备、生鲜部 分设备等）。
12月
店内特殊设备,联系相关设备厂商进行自检后,通知安全监督局进行年检(高压配电层设备
电试,自动扶梯,货梯,铲车)。
公司庆,店庆,春节,五一节,国庆节对各设备易损件进行检查,调换,调整, 设备故障, 常用零配件申购备用。
四、使用表单：
一、月度设备二级保养计划表
二、分店每月、季、年设备二级保养完成情况记录表
三、厂商每月、年二、三级保养完成情况记录表
减少
工作计划管理手册篇六
1、公司实行每周5天工作制
上午 9:00 ――12:00
下午 14:00――18:00
2、部门负责人办公时间：8：45～12：0013：55～18：10;
3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保洁员：7：30
5、在公司办公室以外的工作场所：工作人员必须在约定时间的前五分钟到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。
三、违纪界定
员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：
2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。
4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。
5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行承担。
四、请假制度
1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。
2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。
3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。
4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;
5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定;年假必须提前申报当年使用。
6、工伤假：按国家相关法律法规执行。
7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发，准假天数如下：
父母或配偶父母伤亡 给假7天
配偶或子女伤亡 给假10天
五、批假权限
1、病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。
2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。
3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。
六、考勤登记
公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。
七、外出
1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。
2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
八、加班
1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。
2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。
3、行政部对每月的考勤进行统。
工作计划管理手册篇七
部门概述
工程部是设备运行与维护的管理部门，担负着酒店设备设施的日常维护保养、运行管理。能源控制及资产等重要任务。设备运行与维护管理的主要目标是：
1、保证酒店设备设施的正常、连续运转；
2、通过计划性检修和日常的预防性保养延长设备设施的使用寿命；
3、努力降低设备事故的发生（故障）率；
4、努力降低设备运行费用及控制维护成本；
5、减少法律事件的发生；
为了使设备运行与维护工作科学地、合理地进行，必须做好以下几方面的工作：
1、建立科学的标准操作程序和工作规律；
2、建立可靠的工作质量保证体系；
3、科学、合理地制定设备设施的维护保养工作计划；
5、创造良好的工作氛围，使员工心情愉快并时刻感到自己是酒店的重要成员。
为了实现我们的目标，为酒店一线部门提供高品质的服务，则需要工程部全体员工的共同努力，使我们的标准化工作日趋完善、.并得到广泛的应用。
工程部经理岗位职责
直接上级：酒店总经理
直接下级：工程部领班
联系部门：酒店各部门
岗位说明：
按照已经建立的北京商都酒店设备运行与维护的管理政策、工作标准和操作程序，全面负责酒店设备、设施运行与维护的计划、组织、实施、管理及监督工作。确保所有设备、设施处于维护良好的状态，使设备实施的保养维修工作高效率的进行。
工作描述：
1、在酒店总经理的领导下，全权负责酒店设备、设施的运行与维护工作；
2、负责酒店工程整改的组织和实施、工程部人员的选配及管理；
4、负责审定工程部的设备保养月度工作计划，并检查及实施情况；
7、审核运行报表，分析能源消耗情况，根据现场实际进行指导，调整并采取相应措施；
8、监督承包商的工作质量及履行合同、协议的情况；
9、每年十一月三十日以前向酒店总经理提交下一的工作计划；
10、负责处理本部门义务范围内发生的问题及客户对本部门工作的投诉意见；
11、检查本部门的着装、仪容仪表及遵守劳动纪律的情况，处理员工的违规违纪行为；
12、负责本部门员工的培训、考核及绩效评定工作；
13、审核员工排班表，安排本部门员工的休假，合理调配人力资源；
14、负责本部门的防火安全工作，配合有关部门做好安全，消防及卫生防疫工作；
15、负责工程部月度工作总结报告、工作总结报告、培训计划的书写；
工程部领班岗位职责
直接上级：工程部经理
直接下级：工程部各工种
联系部门：酒店各部门
岗位说明：
按照已经建立的北京商都酒店设备运行与维护工作程序、工作标准，正确、合理安排酒店空调系统、供暖系统、给排水系统、电气设备、装修装饰的维护保养工作。确保所有设备处于良好的运行状态及天花、墙面、大理石等设施得到良好的维护。
工作描述：
2、负责每日工作人员的调度，安排维修工作单（报修单）；
3、检查、督导员工值班工作情况，跟踪确认一线部门报修及应急维修的完成情况
7、对下属员工的工作质量进行跟进检查，并指导其按正确的工作程序进行作业；
9、负责工程部全体员工的考勤统计工作及日常事务管理工作；
10、检查下属员工的仪容仪表及工作纪律，对于违纪员工及时提出处理意见，并上报工程
部经理；
11、完成工程部经理安排的其它工作；
工程部电工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有上岗资格证书（高压电工操作证）有较强的电气设备维修技能，动手能力强，具有较强的电气图纸识图能力，熟悉变、配电的各项操作规程。
工作描述：
1、负责配电室值班运行管理工作，严格遵守配电室各项规章和制度；
3、认真做好配电室安全防火防事故工作，保管好电气检修工具，定期检查绝缘情况；
4、熟练掌握酒店内供电方式，线路去向，设备性能和实际操作方法；
6、根据月、工作计划定期检修线路，每日巡检灯具，保障灯具完好率达到酒店要求；
9、完成领导安排的其它工作；
工程部水暖工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有管道系统3年以上的维修工作经验，有上岗证书，能搞正确使用管工工具（最好具有电、气焊操作证书）。
工作描述：
1、负责酒店内给排水系统设备的维护及运行记录等日常管理；
2、每日按规定巡检酒店内的生活水泵、消防水泵、污水泵等做好巡检记录；
4、负责管道系统的除锈、油漆、阀门的保养等具体实施工作；
5、每日对酒店用水量做好统计工作；
6、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成；
7、完成领导安排的其它工作；
工程部空调工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有上岗资格证书（空调上岗证），了解各种空调机组的构造及原理，有较强的操作经验。工作描述：
1、负责空调机组及附属设备的日常开、停机操作，运行中的记录、巡视检查工作；
2、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成；
3、负责酒店新风机组的开、停及维护保养工作；
4、负责好水处理设备的正常运行；
5、每日对酒店的用水量做好统计；
6、负责酒店水箱及辅件等的维修保养；
7、按维修保养计划对空调系统、生活热水系统进行维护、保养；
8、完成领导安排的其它工作；
工程部综合维修工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有瓦工、木工、油漆工3年以上工作经验，有上岗证书，有较强的动手能力，了解各种五金配件的使用和维修。
工作描述：
1、遵守操作规程及酒店规章制度；
2、按照酒店维保计划对所有木器家俱的维修、保养及墙壁、金属构架的油漆翻新
3、负责对酒店墙纸、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修，为酒店举办的各种活动制作
和安装道具；
4、负责酒店贴面维修保养和更新；
6、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成；
7、维修完毕后清理现场；
8、完成领导安排的其它工作；
工程部网管岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
精通电脑及外设的维修维修维护，软硬件安装，熟悉tcp/ip协议、路由交换、防火墙，有一定的安全意识，能独立设计网络规划，熟悉数据库。
工作描述：
1、要求能解决简单的机器故障和机器运行操作规程及注意事项；
2、负责酒店所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷的发现机器及网络
设备的各种故障,并及时处理故障；
3、负责酒店机器网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营；
4、所有机器要做到每100天做机器除尘一次。保证计算机的最佳运行速度；
5、负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及酒店相关软件资料（包括
6、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时
完成的工作，交接清楚，双方签字；
7、完成领导安排的其它工作；
工程部运行值班人员岗位职责
目的：
确立设备运行值班人员岗位标准化程序的规定。
适用范围：
所有与实现标准化的设备运行值班人员岗位程序有关的人员。
标准：
1、运行值班人员要尽职尽责，坚守工作岗位，认真监控设备的运行情况，按时做好设备
运行参数的记录，发现异常情况及时报告；
2、运行值班人员要对设备情况做到心中有数，严格执行设备的操作规程；
3、认真填写运行值班记录及交接班记录以及做好有关电话通知的转接及记录；
4、运行值班人员均须掌握发生灾害事故和设备运行故障时的紧急处理方法，熟练使用消
5、严格执行交接班制度；
6、运行值班人员应着装整齐并保持机器设备，机房及责任区的清洁卫生；
7、运行值班人员应换班用餐，不得在岗位上睡觉以及做其它与值班内容无关的事情；
8、运行值班人员上岗前不得酬酒；
工程部员工管理制度
目的：
部门员工管理更加规范
标准：
1、建立员工情况简档，以便及时了解员工动态，合理安排各区域工作；
2、按不同工种排出班次，每月30日前排出下个月的排班表，并交给人事部一份，各班次
如有人员变动或需更改，需报领班或部门经理批准后，方可进行；
3、建立班前会机制，要求提前10分钟到岗，合理安排当日工作、前日出现的问题及改进
要求，酒店及本部门例会需下大的命令；
4、日工作内容要填写清楚、完整，字迹工整、详细；
5、交接班记录本上所记录的交接内容要详细、准确、真实，各班次下班前，必须认真填
写交接班记录，写清当班日期、班次及本人姓名；
7、接电话要在铃响三声之内接起，主动使用敬语，声音要柔和，音量不要过大，要耐心
听清报修记录，并及时维修汇报；
8、对于各部门的投诉要及时、准确地处理，避免类似的投诉发生；
9、按照员工手册严格要求自己；
工作计划管理手册篇八
过去的几年我就一直在资产管理部任职，对这份职责的重要性十分了解，尽管过去我们取得了不少的荣誉，可那毕竟已经是昨日黄花。因为我们工作的形势在不停的变化，几乎每一个年度都会有很多变革，这些都是无形中的挑战，而我们针对这些情况做好预判，提前做好应对的准备。虽然我们自身的体系在行业中是有优势的，可是我们决不能安于当前的情况。应当率先做出反应，在困难和风险还没有形成之前，我们先壮大自己的实力，提升抗压的韧性，以下就是我们部的工作计划。
尽管我们的目标是宏达的，可是仍要注重实际的努力。就拿我的岗位来说吧，我是负责录入各种表单和数据的，那么一来要保证信息的准确性，再就是要提升自己的效率。不能单纯的从工作中去锻炼自己的能力，还要寻求别的途径来改进自己的工作方式，让我在自己的位置上可以发挥出更好的作用。
我们部每个人都有独立的.工作安排，可是有些时候我们还会需要互相配合，可是有时候我们自己的岗位上也有工作要做。那么我以后要灵活的协调好自己的岗位，当有其他工作需要完成的时候，我要做好权衡分析。不能顽固的固守一摊事情，要先把要紧的事项完成，支援好整个部门的工作。
一个萝卜一个坑的工作模式已经落伍了，尤其是在我们部门，如果你只会干自己岗位上的工作那么就会无法适应部门生活。所以我一直在学习其他方面的业务，接下来我要主动的去多做一些其他岗位的工作。投资和调研这些业务，都是非常缺人手的，那么我要用自己的能力帮他们减轻一些压力。
工作计划管理手册篇九
一、目的：
为了规范员工上下班行为，提高工作效率，为结算工资、福利补贴等提交准确依据，特制定本制度。
二、适用范围：
总经理以下全体员工。
三、考勤：
(一)考勤时间：
1、作息时间：
夏季：上午9：00—12：00;下午13：00--- 17：30
冬季：上午9：00—12：00;下午13：00--- 17：00
2、每月考勤时间为当月1日起至当月30日(月小或月大以最后一天截止)。
(二)工作制度：
1、公司除总经理外，均应在打卡考勤之列。早晚上、下班各打卡一次。
2、未按规定正常打卡者，于2日内在行政部《非正常打卡情况登记表》上登记并请直接上级签字确认(主管及以上人员在表上予以登记，由行政人事部负责人月底前签字确认)，在次月1号前仍未登记的，视为迟到、早退或旷工，早上未打卡视为上午半天旷工，下午未打卡视为下午半天旷工。
3、一般人员上班时间需外出办事时，应征得直接上级同意;所有外出人员外出前应在前台处《外出登记簿》上予以登记，方便转接电话和留言。如遇特殊情况未在登记簿上登记的，由行政助理询问外出人员直接上级后代为填写(主管以上人员询问本人)。
4、行政人事部根据打卡记录、《请/休假申请表》、《未打卡情况登记表》，一并审核并编制《月考勤统计表》，报财务部作为薪金计算依据，由于个人原因造成考勤记录不全的，以考勤记录为结算依据。
(三)公司遵守国家法定节假日制度
(四)考勤设置及基本定义：
全勤、迟到、早退、旷工、请假、出差、加班等。
1、全勤：员工工作时间内全部正常出勤。
2、迟到：指未办理相关手续，未按公司规定工作时间打卡上班延迟30分钟(含)以内的行为。
3、早退：指未办理相关手续，比规定的下班时间提前30分钟(含)以内离岗;
4、旷工：以下情形之一均视旷工
(1)未办理妥善请假手续、外出手续而私自离开岗位或不到岗位;
(2)各种假期逾期而无续假手续的行为;
(3)不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的;
(4)不服从工作调动，经教育仍不到岗的;
(5)被公安部门拘留的;
(6)打架斗殴、违纪致伤不能到岗的;
(7)迟到或早退超过30分钟不足2小时的视为旷工半天，迟到或早退超过2小时的视为旷工一天。
5、请假：因个人行为或个人因素不能在岗位上持续工作，且按照规定请求办理手续离开岗位之行为。可分为病假、事假、婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假、年假、换休假、考试假等。
6、加班：公司因工作需要，在员工休息时间安排工作，并由部门主管指定必须继续工作的行为。
7、出差：因公司公务或领导指派外出，不能在办公室或指定岗位持续工作，且按照规定请求办理离开公司之行为。
四、请假管理:
(一)请假流程：
1、一般人员请假流程：
2、其他部门一般人员请假流程：
(1)三天以内(含三天)：
(2)三天以上：
3、主管及以上人员请假流程：
(二)员工请、休假的相关注意事项
1、所有假期审批以不影响工作为前提，按以上流程报批，未办妥请假手续，不得先行离岗，否则以旷工处置。若遇特殊情况未能及时办理请假手续，须电话请假或在上班后半小时内致电于直接上级口头请假得到同意，并报行政人事部备案，在到岗后2日内补办请假手续，否则视为旷工。
2、除遇不可抗力或经权限人批准外，请、休假期满而不到岗者，均按旷工处理。
3、员工请假应安排好职务代理人或由直接上级安排他人暂代其工作;经批准方可离岗。员工请假期间必须保持通讯畅通，以方便公司内部联系。
4、如发现员工请假有虚假情况时，经核实属实，则对所请假期按旷工处置。
5、《请/休假申请单》由行政部存查并据实记录。请假人应按期到岗，到岗后办理销假手续。
6、请病假2天以上者必须在上班后一天以内出具县(区)级以上医院证明。无医院证明者，按事假处理。
7、无直接上级的，审批人为行政人事部负责人。
(三)出差:
员工外出出差的，凭《出差申请单》到行政助理处予以登记;如时间有调整的，需在行政人事部《未打卡(非正常打卡)情况登记表》上登记并请直接上级签字确认。
(四)加班:
公司原则上不安排加班，计划内的工作不计加班，员工确因工作需要加班，应按以下流程之一进行确认：
1、加班需填写《加班申请单》。每月由行人事政部根据《加班申请单》进行统计、核定，以此作为加班计算的书面依据。
2、加班计算单位为：小时/次，1次加班不到1小时不计加班。
3、加班统计：加班时间以行政人事部核定后的《加班申请单》为依据，以打卡记录为准，以小时为单位进行累计。
4、加班可安排在阶段性工作后换休，换休假当年有效(春节假前)。
(五)考勤扣款标准
1、无故缺勤(包括迟到、早退和旷工等)等情况，按如下规定处理:
(1)迟到、早退行为：
1.1员工每月上班迟到10分钟以内(含10分钟)2次不计迟到，2次以上的10分钟以内(含10分钟)扣发工资5元，迟到10分钟以上30分钟以内的扣发工资30元/次。
1.2员工每月上班早退10分钟以内(含10分钟)扣发工资5元，早退10分钟以上30分钟以内的扣发工资30元/次。
1.3当月内迟到/早退达3次公司将以口头警告/书面警告之方式对员工进行教育，当月累计迟到/早退达3次及以上的，扣罚工资50元/次，以后每次迟到/早退累加50元罚款。迟到早退一个月内达5次及以上者，公司要求其责令改正，对于屡教不改、拒不改正的，或一年内达到30次及以上者，视为严重违反公司规章制度，公司将加倍处罚或对其作出辞退处理。
(2)旷工：
2.1按照旷工实际时间扣除两倍的工资和各种补贴，并由行政部给予警示。
2.2累计旷工2次及以上的，由行政部给予通报批评并加倍处罚。
2.3连续旷工两天以上(含两天)，累计旷工3次者，视为严重违反公司规章制度，公司可根据实际情况作出辞退处理。
2、病假：
(2)病假原则上一次性不得超过一个月。
3、事假：
扣除当日薪金全额及当日补贴。原则上事假单次不得超过5天，请假时必须有工作接手人，续假不得超过2天。临时发生意外等不可抗力事件经核实者除外。
4、未打卡：
未打卡又无相关手续的，按旷工处理。
5、委托他人代打卡：
一经发现，委托人和代打卡人各扣罚款50元。违纪一次以上(含一次)，公司有权取消员工本次晋升、加薪机会;情节严重者，视为严重违反公司规章制度，公司有权辞退该员工。
(六)固定休假
休假种类：公司规定休假的种类有：每周公休假日、法定节假日、病假、事假、婚假、丧假、产假、陪产假、工伤假、年假、调休、考试假。以下全薪均指薪酬体系中的工资部分。
1、每周公休假日(全薪)：每周休息二天。
2、法定节假日(全薪)：元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节，按照国家法律规定放假。
3、婚假(全薪)：
(1)员工达到法定年龄结婚的(女年满20周岁,男年满22周岁)，可享受3天婚假;
符合晚婚年龄(女年满23 周岁,男年龄25周岁)可享受晚婚假7天(含3天法定婚假)。
(2)再婚的可享受法定婚假，不再享受晚婚假。
(3)婚假须提前3天向行政部申请，并出示结婚证书原件，婚假不能分段使用，当年内有效。
4、丧假(全薪)：
(1)员工直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶父母)死亡，享受丧假3天;其他非直系亲属(祖父母、胞兄弟姐妹)去世，给予1天带薪丧假。
(2)员工到外地办丧事，可根据实际路程所需时间，增加最多不超过2天的带薪假。
5、产假(工资按国家有关规定执行)(持准生证、出生证等)：女员工产假为90日。
(1)产假以产前、产后休假累计;(原则上产前15天)
(2)已婚女员工年满24周岁生育第一个子女的，奖励晚育假15天。
(3)难产的，增加产假15天。
(4)若系多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天。
(5)女职工婚后怀孕流产的，根据医务部门的证明，给予一定时间产假：流产给予7天产假，引产给予15天产假。
6、陪产假(全薪)：男员工配偶生小孩，可享受陪产假3天。
7、工伤假(全薪)：若因公受伤，工伤医疗期内薪金根据《工伤保险条例》进行支付。
8、调休(全薪)：调休可以抵扣病、事假。
9、年假(全薪)：
(1)年假不可隔年使用，法定节假日、休息日不计入年假假期。
(2)员工在公司连续工作满1年，不满10年的每年可以享受年休假5天;连续满10年不满20年的每年可以享受10天;满20年的每年可以享受15天。
10、考试假(全薪)：公司鼓励员工个人参加有助于本职工作的进修和培训，在不影响正常工作的情况下，凭准考证原件，经部门和行政人事部批准，可于工作时间参加考试。考试假全年不得超过3天。
五、本制度的解释权归行政人事部，并由行政人事部负责组织实施。
工作计划管理手册篇十
这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制。
第1操作环节：制定一个实战型的培训计划
物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。
高级管理员包括正副总经理、行政秘书(或经理助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。
技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。
普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。
要点a：高级管理员培训内容看范文版权所有
物业管理理念
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
消防、急救常识及器具使用
管理及公关常识
要点b:技术骨干培训内容
责任感，荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况看范文版权所有
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
公关知识及技巧
消防、急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
维修具使用及保养
住户投诉处理能力
要点c：普通员工培训内容
责任感荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
管理规则及员工守贝
消防急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。
第2操作环节：物业管理培训的筹备工作
要点a：培训目的
迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。
要点b：培训对象
物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员
要点c：培训方式
集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。
第3操作环节：培训的具体内容
具体内容a：入伙前相关课程、
第1课：物业管理概述
物业管理除了管理物业外还能做什么?物业管理的最高境界是什么?创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。
第2课：房屋建筑及管理基础常识
您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗?您会计算房屋面积吗?您会看建筑图纸吗?您了解多少房地产各级市场基本常识?您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗?如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。
第3课：不同类型物业的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服务之中;工业厂房管理要把安全放在首位;写楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理;商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。
第4课：物业管理法规
有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗?如果5年以后才健全怎么办?工作不做了吗?不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。
第5课：物业管理机构的设置
一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗?
一个人必须同时干三件事，否则不称职!怎么于?
第6课：房屋的接管验收及其注意事项
认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。
怎样把好验收关?验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益?机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。
具体内容b：入伙初期相关课程
第1课：入伙程序及相关事务
办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。
第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧
求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。
一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢?这里面有技巧。
第3课：装修管理
装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办?建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。
第4课：房屋机电设备管理技巧
制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。
有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气!
第5课：绿化养护与管理
招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗?不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。
第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。
具体内容c：进入正常阶段的日常管理相关课程
第1课：有效培训与考核
考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就完成了一半。另一个原因是因为人情观念作怪。
我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影响。这个标准，就像当年苏联“老大哥”逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要!
第2课：物业管理中的财务管理
讲理论，老师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数了!
第3课：业委会的作用及其组建
业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题?不容置疑，说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用?怎样处理和摆准双方关系和位置?我们的经验一定对你有用。
第4课：海外物业管理简介
海外物业管理公司做什么?我们在做什么?帮你比较一下，分析各自特点取长补短。
不用亲身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到启发。
听听教员在香港三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。
第5课：1s09002导入
第6课：初级电脑
中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人基本的工作和谋生本领。
电子邮件、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，你一定会“爱”上它。